Service client e-commerce : 8 bonnes pratiques à suivre

En 2024, les clients sont plus exigeants que jamais en matière de service client. 61 % d’entre eux déclarent changer de prestataire après une seule mauvaise expérience liée au service client. Et 91 % des internautes recommandent sur un même site après avoir vécu une expérience positive avec un service client. Pour les gérants de e-commerce, il est donc crucial de suivre les bonnes pratiques 2024 en matière de service client.

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E-commerce cross border : définition, rôle et mise en place

Plus le temps passe et plus le e-commerce s’internationalise. Encore hier, j’ai acheté une affiche d’une artiste suédoise en quelques clics. Du côté des clients, l’e-commerce cross border se traduit par un accès facilité à des offres variées. Pour les entreprises et e-commerçants, c’est l’occasion de toucher des clients à l’autre bout du monde. Dans ce guide, nous explorons toutes les facettes du e-commerce cross border.

Qu’est-ce que le e-commerce cross border [...]

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Zoom sur l’impact de l’IA sur le processus de traduction

La puissance de l’IA fait des prouesses dans tous les secteurs d’activité. Et la traduction n’est pas épargnée. Grâce à l’intelligence artificielle, les traducteurs professionnels vont de plus en plus vite pour traduire des livres, des documents, des articles de blog… Mais quel est l’impact de l’IA sur le processus de rédaction ? Dans cet article, nous explorons le rôle, les avantages et les limites de l’IA dans le domaine de [...]

Quel est l’impact des avis clients dans le secteur du e-commerce ?

La normalisation du e-commerce se poursuit et le nombre d’achats en ligne progresse chaque année. Le marché du e-commerce B2C en Europe représentait 718 milliards d’euros en 2021, un chiffre en perpétuelle évolution depuis 2016 ! Mais à mesure que les boutiques en ligne se multiplient, les clients ont de plus en plus de mal à se décider. C’est là que les avis clients entrent en scène. Dans [...]