Optimisation du parcours d’achat client : le guide complet

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Comment optimiser le parcours d’achat client étape par étape ?

Vos clients sont votre atout le plus précieux.

Si vous êtes ici, c’est que vous souhaitez les chouchouter afin de générer des revenus stables année après année.

Et vous avez bien raison.

Car si vous ne pensez pas à la satisfaction client tout au long du parcours d’achat, vous risquez de vous en mordre les doigts. Taux de churn qui explose, retours négatifs, trafic en berne… Les e-commerçants ont tout à perdre à [...]

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9 idées pour rendre son e-commerce plus éco-responsable

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9 stratégies pour rendre son e-commerce plus éco-responsable

Selon les prévisions Statista, le chiffre d’affaires de la vente en ligne atteindra 1,1 billion de dollars aux États-Unis en 2029. Un nouveau record sera alors battu ! Mais à mesure que le e-commerce étend sa portée, les emballages se multiplient. “Tant de livraisons, cela doit créer de la pollution…” : les consommateurs sont bien conscients de l’impact néfaste du e-commerce sur la planète. Pour rassurer les visiteurs de votre site, [...]

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Tout savoir sur l’essayage virtuel (VR) en e-commerce

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Essayage virtuel en e-commerce : le guide complet

Qui n’a jamais rêvé d’essayer une paire de chaussures avant de la commander ? Bonne nouvelle : cela est désormais possible avec l’essayage virtuel en e-commerce ! Les consommateurs en quête d’expériences immersives seront heureux de pouvoir tester cette technologie sur votre site. Alors, en quoi consiste l’essayage virtuel et quel outil utiliser pour le mettre en place sur sa boutique en ligne ?

En quoi consiste l’essayage virtuel en e-commerce ?

L’essayage virtuel est [...]

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Service client e-commerce : 8 bonnes pratiques

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Service client e-commerce : 8 bonnes pratiques à suivre

En 2024, les clients sont plus exigeants que jamais en matière de service client. 61 % d’entre eux déclarent changer de prestataire après une seule mauvaise expérience liée au service client. Et 91 % des internautes recommandent sur un même site après avoir vécu une expérience positive avec un service client. Pour les gérants de e-commerce, il est donc crucial de suivre les bonnes pratiques 2024 en matière de service client.

1. [...]

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E-commerce cross border : définition & mise en place

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E-commerce cross border : définition, rôle et mise en place

Plus le temps passe et plus le e-commerce s’internationalise. Encore hier, j’ai acheté une affiche d’une artiste suédoise en quelques clics. Du côté des clients, l’e-commerce cross border se traduit par un accès facilité à des offres variées. Pour les entreprises et e-commerçants, c’est l’occasion de toucher des clients à l’autre bout du monde. Dans ce guide, nous explorons toutes les facettes du e-commerce cross border.

Qu’est-ce que le e-commerce cross border [...]

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