L’Europe est une gigantesque plaque tournante du e-commerce mondial, aux côtés de la Chine et des États-Unis. Le e-commerce en Europe en 2023 a connu une hausse de 9 %. Et en janvier 2024, une augmentation de 8 % par rapport à 2023 a été enregistrée. Cette tendance témoigne de la puissance du commerce électronique dans la zone UE.

Selon les prévisions Statista, le chiffre d’affaires de la vente en ligne atteindra 1,1 billion de dollars aux États-Unis en 2029. Un nouveau record sera alors battu ! Mais à mesure que le e-commerce étend sa portée, les emballages se multiplient. “Tant de livraisons, cela doit créer de la pollution…” : les consommateurs sont bien conscients de l’impact néfaste du e-commerce sur la planète. Pour rassurer les visiteurs de votre site, voici 9 stratégies pour le rendre plus éco-responsable !

Qui n’a jamais rêvé d’essayer une paire de chaussures avant de la commander ? Bonne nouvelle : cela est désormais possible avec l’essayage virtuel en e-commerce ! Les consommateurs en quête d’expériences immersives seront heureux de pouvoir tester cette technologie sur votre site. Alors, en quoi consiste l’essayage virtuel et quel outil utiliser pour le mettre en place sur sa boutique en ligne ?

Vendre ses produits en ligne permet de les vendre à l’international. Enfin… en théorie. Dans la pratique, votre site doit être traduit dans différentes langues pour faire mouche à l’étranger. Car même si votre site est techniquement accessible depuis les quatre coins du monde, il ne peut pas générer de ventes si les internautes ne comprennent pas vos fiches produits et pages de vente.

En 2024, les clients sont plus exigeants que jamais en matière de service client. 61 % d’entre eux déclarent changer de prestataire après une seule mauvaise expérience liée au service client. Et 91 % des internautes recommandent sur un même site après avoir vécu une expérience positive avec un service client. Pour les gérants de e-commerce, il est donc crucial de suivre les bonnes pratiques 2024 en matière de service client.