E-commerce : l’e-mail marketing est indispensable en 2024

En 2024, l’e-mail marketing reste un levier d’acquisition et de conversion privilégié pour les gérant·es de e-commerce. Cette technique permet de toucher son audience via un canal intimiste et personnalisable. Mais son efficacité repose sur différents facteurs : la segmentation de sa cible, une trame claire, un contenu enrichissant et une mise en place bien rodée. Voici comment profiter des bienfaits de l’e-mail marketing en tant qu’e-commerçant.
 

Qu’est-ce que l’email marketing ? La définition

Envoyer des e-mails marketing, c’est comme avoir une conversation en direct avec tes clients ou prospects, mais à l’écrit. C’est une façon d’attirer l’attention de sa cible en lui proposant des offres promotionnelles, des actus ou des informations intéressantes, directement dans sa boîte mail.

Voici les différents types de contenu d’e-mails marketing qu’il est possible d’envoyer à sa cible selon ses besoins :

• les newsletters ;
• les e-mails promotionnels ;
• les e-mails transactionnels ;
• les e-mails de bienvenue ;
• les e-mails de relance ;
• les e-mails d’abandon de paniers ;
• les enquêtes de satisfaction.

Ces types de communication ont pour but de garder un lien fort avec sa clientèle et de l’accompagner vers l’achat.
 

E-mail marketing : comment le mettre en place en tant qu’e-commerçant ?

1. Passer du temps sur l’élaboration de ses e-mails

Pour que votre newsletter plaise à un maximum de personnes, vous devrez choisir avec minutie les objets de vos e-mails. Ils doivent intriguer vos futurs lecteurs et les pousser à ouvrir votre lettre d’information.

Par exemple, pour une newsletter qui parle de finances et d’astronomie, il est préférable d’écrire “De la thune à la lune” plutôt que “Je vous parle de finances et d’astronomie”. Le premier message est plus implicite et plus intriguant que le second.

Vous avez trouvé un objet d’e-mail qui éveillera la curiosité de vos abonnés ? Le combat est encore loin d’être gagné.

Au fil de votre lettre d’information, vous devrez captiver votre lectorat, lui donner envie de lire votre message jusqu’au bout et ajouter des call-to-actions pour finir en beauté. Les CTA inciteront les lecteurs à réaliser une ou plusieurs actions à la fin de leur lecture (ex : découvrir un nouveau produit).

2. Alterner entre plusieurs types d’e-mails marketing

En tant que gérant de e-commerce, vous devez maîtriser ces 3 types d’e-mails :

• les e-mails marketing ;
• les e-mails transactionnels ;
• les e-mails automatisés.

Les e-mails marketing

Les e-mails marketing vous permettent de tenir informée votre clientèle des actualités de votre secteur, des nouveautés et des promotions. Ces e-mails sont envoyés à toutes les personnes ayant accepté de recevoir votre lettre d’information, sauf si vous divisez votre liste d’e-mails en sous-segments pour améliorer l’engagement et la conversion.

Les e-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont envoyés lorsque les internautes réalisent une action sur votre site. Par exemple, lorsqu’une personne commande un nouvel ordinateur sur une boutique en ligne, elle reçoit une confirmation de commande. Sur cette dernière se trouvent les informations suivantes :

• les informations sur l’entreprise ;
• les informations sur le client (nom, prénom, adresse) ;
• le numéro de la commande ;
• la date de la commande ;
• la date de livraison prévue ;
• la description et la photo du produit ;
• la quantité et le prix ;
• les conditions de paiement ;
• le montant des frais de livraison ;
• un renvoi vers les conditions générales de vente (CGV) du vendeur.

Les e-mails automatisés

Les e-mails automatisés sont envoyés à diverses occasions, souvent lorsqu’une opportunité marketing apparaît. Cela peut être pour attirer du trafic à Noël et présenter vos suggestions de cadeaux, à la date d’anniversaire du client (pour lui fêter avec une réduction de – 20 %) ou lors d’un tout autre événement (ex : fête des Mères).

3. Réaliser des tests A/B

Pour mettre en place une stratégie d’e-mailing réussie pour votre e-commerce, il est essentiel de minimiser le risque d’erreurs. C’est pourquoi nous vous encourageons à vous envoyer un e-mail de test avant de l’envoyer à tous vos contacts. Ainsi, vous détecterez facilement les bugs, erreurs d’étourderie et autres problèmes d’affichage.

Une autre stratégie permet de maximiser ses efforts marketing. Il s’agit de l’A/B testing. Cette méthode est simple à mettre en place. Pour un même sujet, vous devrez réaliser deux versions différentes d’un e-mail (objet d’e-mail, design, call-to-action…) et l’envoyer à un échantillon différent de votre liste de contacts. En fonction du taux d’ouverture et du nombre de clics de chaque version, vous saurez laquelle plait le plus à votre audience.

4. Inciter les internautes à s’abonner à sa newsletter

Conformément au RGPD, le règlement européen sur la protection des données, chaque abonné doit donner son consentement avant de recevoir des e-mails marketing. Il peut le faire de plusieurs façons :

• s’abonner directement à votre newsletter via un pop-up ;
• s’inscrire à votre liste via votre page d’accueil ;
• télécharger un livre blanc et cocher une case pour accepter de recevoir des e-mails de votre part

⚠️ Chaque communication par e-mail doit absolument inclure un lien de désinscription.

5. Utiliser un outil d’e-mailing pour gagner en efficacité

Pour segmenter votre liste d’abonnés ou personnaliser votre contenu simplement, un outil d’e-mailing peut vous être utile.

Un logiciel vous donnera accès à des statistiques clés :

• le taux d’ouverture de vos e-mails ;
• le taux de clics de chaque e-mail ;
• le taux de désabonnement

Les outils les plus utilisés pour créer et suivre les performances de ses newsletters sont Mailjet, Sendinblue, et Mailchimp. Nous vous conseillons de comparer ces solutions pour choisir la plus adaptée à votre situation et nous vous souhaitons bonne chance dans l’élaboration de votre stratégie d’e-mailing.
 

E-mail marketing & e-commerce en 2024 : le récap’

L’e-mail marketing est un véritable levier d’acquisition et de rétention client en 2024.

Mais pour en tirer le meilleur parti, il est essentiel de :

• passer du temps sur la rédaction de ses e-mails et de ses objets d’e-mails ;
• alterner entre plusieurs types d’e-mails marketing ;
• utiliser l’A/B testing ;
• inciter les internautes à s’abonner à sa newsletter (obtenir leur consentement) ;
• utiliser un outil d’e-mailing pour gagner en efficacité.

Pour aller plus loin, voici 8 stratégies de fidélisation client en e-commerce.

Vous souhaitez faire traduire vos newsletters pour vos clients à l’international ? Les traducteurs TextMaster sont sur le coup.