70% des acheteurs en ligne ont déjà acheté sur un site étranger selon le Global Ecommerce Report 2017 de Pitney Bowes. Le e-commerce cross-border n’est donc plus une option pour les e-commerçants : l’international, plus qu’une opportunité, devient une étape fondamentale pour la croissance d’un site de vente en ligne. Mais vendre sur de nouveaux marchés soulève de nombreux challenges en matière de time-to-market des produits dans les différents pays.
Découvrez les technologies indispensables pour accélérer votre développement international
D’abord, d’un point de vue externe : comment s’assurer que votre site sera rapidement visible et connu sur les marchés étrangers ? gérer la chaîne logistique des produits ? Ensuite, d’un point de vue interne à l’entreprise : comment organiser les équipes pour maximiser leur efficacité ? améliorer leur productivité ? centraliser les projets pour gagner du temps ?
Pour accélérer votre time-to-market à l’international tout en améliorant votre organisation interne, vous devez donc relever ces différents challenges :
1 – Répondre aux enjeux logistiques du e-commerce cross-border
Stockage, infrastructures, méthodes et délais de livraison… exporter ses produits, c’est faire face à des défis colossaux en matière de logistique. Fort heureusement, de nombreuses solutions technologiques existent déjà pour aider les e-commerçants sur ces différents sujets :
L’intelligence artificielle au service de la gestion des stocks
C’est une évidence : la gestion des stocks est l’un des enjeux majeurs des e-commerçants. Comment faire pour avoir toujours les bons produits, en bonne quantité, au bon endroit et au bon moment ? La startup Vekia a imaginé des solutions en SaaS pour optimiser le pilotage des stocks. Plutôt destinées aux distributeurs présents à la fois en physique et en digital, ces solutions interviennent notamment au niveau des prévisions de la demande par des algorithmes, du calcul optimal de l’allocation des produits par magasin, et de l’automatisation du réapprovisionnement. Un élément de stress en moins pour les e-commerçants souhaitant accélérer leur time-to-market à l’international !
Améliorer l’expérience de livraison des e-consommateurs
Neopost Shipping permet aux e-commerçants d’améliorer considérablement leur chaîne logistique à chaque étape du parcours d’achat. D’abord, grâce à une solution de colisage automatique adapté à chaque produit. Ensuite, via des logiciels de gestion des expéditions afin de gérer plusieurs transporteurs et de proposer le mode de livraison le plus adapté à chaque produit. Enfin, un logiciel de traçabilité des commandes permet aussi bien à l’entreprise qu’au consommateur de suivre efficacement le transport des colis.
Relever le défi des derniers kilomètres
Bien souvent, un e-commerçant qui vend à l’international sera surtout bloqué à la toute fin de la supply chain : lors des derniers kilomètres que doit “parcourir” le colis pour arriver à son destinataire. De nombreuses startups voient le jour ces dernières années pour perfectionner cela : Deliv.co aux USA, Deliver.ee en France, tiramizoo.com en Allemagne… Elles permettent, grâce à un réseau de transporteurs locaux, d’assurer un acheminement très rapide des colis au niveau local.
2 – Optimiser la gestion de vos données produits
Lorsque vous vous déployez sur de nouveaux marchés, vous êtes forcément contraint de développer votre catalogue produits pour proposer une offre adaptée aux cibles locales. Que vous ayez besoin de traduire votre catalogue ou de référencer de nouveaux produits disponibles sur vos nouveaux marchés, vous aurez de toute façon besoin d’optimiser la gestion de vos données produits. Plusieurs types de solution peuvent vous permettre de faire face à ces enjeux :
Les Content Management Systems (CMS) ou Systèmes de Gestion de Contenu (SGC)
Qu’ils soient généralistes ou éditoriaux (WordPress, Wix, Drupal) ou orientés boutiques en ligne (Magento, PrestaShop…) les CMS sont destinés à la conception et à la mise à jour de vos sites web. Dans le cadre des boutiques en ligne, ils sont le logiciel sur lequel sont hébergées vos fiches produits.
Les logiciels de PIM
Nombre de sites de e-commerce viennent de détaillants physiques, ou bien sont également déployés sur des applications mobiles. Pour gérer les catalogues produits d’une entreprise sur les différents canaux (fiches produits du site e-commerce ou de l’application, catalogue papier…), vous pouvez choisir un logiciel de Product Information Management tel qu’Akeneo, Quable ou encore Afineo.
En complétant au maximum les informations disponibles sur un produit, vous améliorez le taux de conversion et réduisez le taux de retour de vos produits ; vous pouvez aussi, grâce à un logiciel de PIM, diffuser chacun de vos produits sur les canaux les plus adaptés à vos différentes cibles internationales. La gestion simplifiée de votre catalogue produit est un facteur avantageux pour accélérer votre time-to-market à l’international.
Les plateformes de localisation
Phrase, Localize, Transifex, Translation Exchange, Locize, LingoHub… les nombreuses plateformes de localisation existant sur le marché vous permettent de localiser facilement les fonctionnalités de votre site web ou application. C’est l’UX qui est ainsi harmonisée entre toutes les versions linguistiques. Directement intégrables dans vos processus de validation, les solutions de localisation aident notamment à fluidifier les workflows liés au produit, par exemple entre les développeurs et les responsables contenu ou internationalisation. Une solution qui facilite la vie des e-commerçants souhaitant accélérer leur time-to-market à l’international.
3 – Fluidifier votre workflow de localisation et de traduction
Le b.a.-BA pour atteindre une cible internationale, c’est de parler sa langue. Afin d’accélérer la mise sur un nouveau marché de votre catalogue produit, vous aurez ainsi besoin d’un partenaire pour la traduction et la localisation des contenus. Pour plus de simplicité et d’efficacité, votre choix peut se porter sur une plateforme en ligne de gestion des traductions.
À l’instar de nombreux sites qui permettent de commander en ligne (billets de train, nuits d’hôtel…), ces plateformes permettent de gérer facilement vos projets de traduction. Du lancement à la réception en passant par le paiement, vous pouvez tout faire grâce à une interface simple d’utilisation. Ces plateformes en ligne présentent plusieurs avantages qui vous assurent la fluidification de votre workflow de traduction :
Elles font appel à un large réseau de traducteurs
Vous avez ainsi accès à des milliers de traducteurs natifs, professionnels & certifiés, et donc la certitude d’avoir toujours un ou plusieurs traducteurs disponibles et réactifs, qui plus est spécialisé(s) dans votre secteur d’activité
Elles centralisent vos projets et vous permettent une gestion autonome
Grâce à une interface user-friendly, vous pouvez, en quelques clics, commander des traductions en ligne, obtenir une tarification transparente et instantanée, communiquer avec les traducteurs…
Elles peuvent se connecter à votre système via une API
Les systèmes évoqués plus haut dans cet article (CMS, PIM, plateformes de localisation) peuvent être connectés avec l’API d’une plateforme de gestion de traduction en ligne. Cela représente un gain de temps et de productivité considérable : via votre propre système, vous pouvez ainsi profiter de tous les avantages des plateformes de gestion traduction en ligne :
- Envoi des contenus à traduire depuis votre système
- Sélection de vos options de projet
- Choix de vos traducteurs natifs, professionnels et spécialisés parmi un large réseau
- Récupération & intégration automatique des contenus traduits
- Aucune manipulation manuelle
- Accès aux meilleures technologies de traduction directement depuis votre système
Historiquement, les mastodontes du e-commerce disposent de toutes les ressources nécessaires pour vendre à l’international et partent avec un avantage. Toutefois, la multitude de solutions disponibles et l’avènement de l’Intelligence Artificielle permettent à tous les e-commerçants, indépendamment de leur taille ou de leur secteur d’activité, d’accélérer leur time-to-market pour déployer leur ventes à l’international et profiter des mêmes bénéfices. N’ayez donc crainte, l’international est plus que jamais à votre portée !
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