Quelles solutions de livraison choisir en e-commerce ?
Optimiser les solutions de livraison de son site e-commerce est indispensable pour faire un maximum de clients heureux. Comme les solutions de paiement, les prospects ont besoin d’un maximum de méthodes de livraison pour se lancer. Dans cet article, le but sera de vous donner toutes vos options, mais surtout, les solutions de livraison les plus populaires en e-commerce.
Quelles sont les options de livraison disponibles pour le e-commerce ?
Les options de livraison en e-commerce sont nombreuses. Elles désignent les différents moyens de transférer les colis de l’entrepôt ou du magasin physique jusqu’aux mains du client ou de la cliente.
Voici toutes les solutions de livraison envisageables pour votre e-commerce :
- la livraison standard à domicile (3-5 jours) ;
- la livraison express (exemple : en 24 heures) ;
- la livraison sur rendez-vous ;
- la livraison en point relais ;
- la livraison internationale ;
- les consignes à colis ;
- le Click & Collect (ou retrait en magasin).
Vous ne devez pas proposer toutes ces solutions de livraison sur votre e-commerce. Il est préférable d’adopter une stratégie de livraison en ligne. Et pour cela, il faut savoir ce que votre clientèle recherche.
Quelles sont les attentes des internautes en matière d’options de livraison ?
Les internautes sont de plus en plus pointilleux en matière de livraison. 45 % d’entre eux abandonnent leur panier si le délai de livraison n’est pas suffisamment rapide. Il convient de noter que les cyberacheteurs désirent être livrés sous 3,3 jours environ.
Si vous proposez une livraison sous 5 jours ouvrés, vous êtes déjà hors délai.
Quant aux méthodes de livraison les plus populaires, il y a, dans l’ordre :
- la livraison standard à domicile (50 %) ;
- la livraison le lendemain (34 %) ;
- la livraison programmée (31 %) ;
- le jour même (23 %) ;
- le week-end (21 %) ;
- le retrait en magasin local (21 %).
À noter que la neutralité carbone du mode de transport a son importance pour 19 % des répondants à cette étude.
Terminons avec un point essentiel : les attentes des internautes en matière de suivi.
Dans ce sondage, 67 % des personnes interrogées ont indiqué préférer suivre leur livraison par mail. Le SMS remporte la seconde place avec 42 % (66 % en France). Vient ensuite l’application mobile du magasin avec 32 % (41 % aux Pays-Bas). Enfin, pouvoir suivre son colis est indispensable pour 23 % des cyberacheteurs.
Pourquoi proposer plusieurs solutions de livraison sur son site e-commerce ?
Comme nous avons pu le voir, de nombreux facteurs entrent en jeu lorsqu’il s’agit de faire des achats en ligne. Les sources de frustration lors de la navigation sur un site e-commerce peuvent vite s’accumuler.
Pour limiter ces sentiments négatifs, il peut être judicieux de proposer un maximum de solutions de livraison. Par exemple, vous pouvez proposer la livraison en point relais en plus de la livraison à domicile. Certains clients préfèrent retirer leurs colis dans un lieu neutre plutôt que de les recevoir à domicile, notamment lorsqu’il s’agit d’un cadeau.
Par ailleurs, 85 % des consommateurs en ligne en Europe déclarent qu’une mauvaise expérience de livraison les empêcherait de renouveler leur achat auprès du même détaillant en ligne.
Il est donc essentiel de proposer une expérience de livraison optimale, du choix du mode de livraison à l’ouverture du colis (et même jusqu’aux solutions de retour).
Comparons ensemble les options de livraison e-commerce possibles, leurs atouts et leurs inconvénients afin de prendre une décision éclairée.
Les solutions de livraison e-commerce, au cas par cas
La livraison à domicile classique
La méthode de livraison à domicile est encore l’une des plus populaires. Et pourtant, ce n’est pas toujours la plus pratique.
La plupart des colis sont livrés en journée, pendant les heures de travail. Si les clients télétravaillent, pas de soucis. Mais pour les autres, cela implique un déplacement à la poste la plus proche pour retirer le colis. Même chose en cas d’absence.
Et si, par chance, le consommateur est à son domicile, il n’est pas facile de connaître l’heure de passage du livreur. Il faut donc rester chez soi toute la journée “au cas où”. Cela peut créer de la frustration et de l’anxiété, surtout si l’acheteur attend plusieurs livraisons au cours de la même semaine sans aucune estimation de livraison.
Nous vous conseillons tout de même de proposer cette solution de livraison sur votre site e-commerce. C’est la plus classique et les consommateurs s’attendent à pouvoir la choisir.
La livraison express
La livraison express peut prendre plusieurs formes :
- livraison le soir même ;
- livraison en 24 heures ;
- livraison le lendemain.
Dans tous les cas, mettre en place ce système de livraison vous coûtera forcément plus cher que la livraison classique.
Les entreprises de livraison devront prévenir leurs préparateurs de commande et leurs livreurs à la dernière minute, ce qui créera davantage de stress.
Vos clients, en revanche, seront ravis de recevoir leur colis au réveil, notamment s’ils partent en week-end ou en vacances dans la foulée.
Notre conseil de pro : le coût de la livraison étant plus cher pour vous, vous êtes libre de faire payer vos clients plus cher pour la livraison express. C’est une pratique très courante en e-commerce.
La livraison sur rendez-vous
Cette option de livraison e-commerce est l’alternative parfaite à la livraison standard. Elle permet à la clientèle de réserver un créneau de livraison en amont. Ainsi, les consommateurs seront forcément présents le jour de la livraison et ils pourront vaquer à leurs occupations le reste du temps.
Ce mode de livraison est particulièrement recommandé aux e-commerçants vendant des meubles lourds qui ne rentrent pas dans la boîte aux lettres (exemple : table, frigo, télévision) ou des objets fragiles.
La livraison en point relais
La livraison en point relais présente plusieurs intérêts. Grâce à ce mode de livraison, les actifs n’ont plus besoin de faire la queue à la Poste pour récupérer leur colis. Ils peuvent choisir un tabac, une grande surface ou un magasin physique à côté de chez eux ou sur leur trajet du travail pour recevoir leur colis.
Autre point fort de la livraison en point relais : elle est généralement moins chère que celle proposée par la Poste via un transporteur privé (type DHL ou FedEx). Parfois, elle est même gratuite. Si votre budget livraison est réduit ou que vous débutez dans le e-commerce, cette solution de livraison est idéale.
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85 % des points relais se situent à moins de 5 kilomètres du domicile du client. Et dans les grandes villes, les acheteurs ont généralement 500 mètres à faire pour récupérer leur colis.
La livraison internationale
Vous souhaitez développer votre activité e-commerce à l’international ? Pour cela, il est indispensable de proposer la livraison internationale. Bien sûr, vous devrez vous pencher sur les prix pratiqués par les transporteurs internationaux avant d’offrir ce mode de livraison sur votre site internet.
Bon plan : pour envoyer vos petits paquets, nous vous conseillons
Pour aller plus loin, voici 6 facteurs qui influencent le coût de la livraison à l’étranger.
Les consignes à colis
De plus en plus populaires, les consignes à colis se trouvent généralement devant les grandes surfaces comme Carrefour ou Auchan. Elles permettent aux consommateurs de récupérer leurs colis dans des casiers sécurisés à code à toute heure du jour et de la nuit. Cela est très pratique, notamment pour les travailleurs de nuit ou pour les nomades digitaux qui n’ont pas d’adresse fixe.
Le Click & Collect
Avant de poursuivre votre lecture, rappelons que cette option de livraison s’adresse uniquement aux commerçants qui ont des magasins physiques.
Voici les 6 raisons de choisir Click & Collect :
- il fait économiser les frais de livraison au client ;
- il génère du trafic dans la boutique physique et la potentielle possibilité de réaliser un autre achat sur place ;
- il offre un choix supplémentaire au client ou à la clientèle ;
- il permet le retrait en 2 heures si le produit est disponible en magasin ;
- il répond à un comportement d’achat des e-consommateurs ;
- il est moins polluant pour la planète.
En effet, acheter un produit en ligne émet 12 g de CO2, soit 1 kilomètre en voiture, sans compter l’impact carbone lié à la livraison. En allant chercher le colis par ses propres moyens, l’empreinte écologique du consommateur a de grandes chances d’être meilleure, notamment s’il utilise son vélo, les transports en commun ou une voiture / une trottinette électrique.
Solutions de livraison en e-commerce : en résumé
Vous voulez un dernier conseil pour choisir les solutions de livraison de votre site en e-commerce ?
Rendez-vous sur les sites de vos concurrents pour voir les options de livraison qu’ils proposent à leurs clients. Ainsi, vous aurez des données sur lesquelles vous appuyez et pourrez tirer votre épingle du jeu en proposant davantage d’options. Par exemple, si la livraison internationale est indisponible, assurez-vous de la proposer sur votre site !
Mais avant de proposer la livraison vers l’étranger, pensez à faire traduire votre site et vos fiches produits.
Ainsi, vous vous assurez que l’ensemble des internautes comprendront le contenu du site et trouveront leur mode de livraison favori lors du passage à la caisse ! 🎊
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