Lorsque l’on pense au e-commerce en France, des marques comme Cdiscount, Le Bon Coin et Vinted raisonnent dans nos têtes. Et pour cause : ce sont trois géants du e-commerce. Alors, nous allons évidemment les faire figurer dans cet article. Mais nous allons surtout nous attarder sur les raisons de leur succès… Comment ces 10 sites e-commerce extrêmement populaires ont-ils fait pour entrer dans le cœur des consommateurs ?
Quels sites e-commerce sont les plus visités en France ?
En 2022, l’audience des sites e-commerce a été mesurée par la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
Pour chaque secteur d’activité, l’étude de la Fevad publiée indique la fréquentation des sites marchands en 2022. Puis, elle les classe en fonction du nombre d’acheteurs sur les 12 derniers mois.
Par exemple, pour la réservation d’hébergements et de séjours touristiques, Booking.com arrive en tête avec 39,8 % puis Airbnb (avec 23,8 %) et Oui Sncf (avec 21,9 %) le succèdent.
Pour la mode, Amazon arrive en tête avec une part de 42,4 % de cyberacheteurs, suivi par Vinted (26 %) et Décathlon (21 %).
D’ailleurs, le géant Amazon arrive en première position dans les secteurs des :
- Produits culturels ;
- Produits électroménagers ;
- Jeux et jouets ;
- Meubles et décoration.
Quels sont les sites e-commerce les plus populaires en France actuellement ?
La liste des 10 sites e-commerce les plus populaires en France comprend des sites e-commerce de renom comme Amazon, Cdiscount ou la Fnac. Mais elle couvre d’autres catégories de produits : produits électroniques, vêtements, maison…
1. Amazon
Le secret d’Amazon ? L’enseigne américaine donne la priorité aux clients, quoi qu’il arrive. La plateforme propose des prix bas, un large choix de produits et des délais de livraison rapides.
En outre, Amazon a intégré une technologie de pointe dans son modèle économique : Alexa. Rien qu’en 2021, cet assistant vocal a généré plus de 2,4 milliards d’interactions en France.
Finalement, Amazon Prime (le programme d’adhésion d’Amazon) est une vraie mine d’or pour l’enseigne. Pour seulement 5,99 euros/mois, les consommateurs ont accès à la livraison en 24 heures sur plus de deux millions d’articles, des films, des séries, des ebooks, des titres musicaux…
Et pour les amateurs de foot, il est même possible de payer 12,99 € supplémentaires par mois pour avoir accès à tous les matchs de Ligue 1.
En somme, Amazon a su créer une offre complète, abordable et accessible rapidement, de n’importe où.
2. Vinted
Initialement créé à Vilnius en Lituanie, Vinted a connu un franc succès en France, notamment auprès des jeunes de 18 à 35 ans. Pour rappel, Vinted permet à tous de vendre et d’acheter des produits de seconde main (vêtements, livres, mobilier, jouets, etc.).
Et si cette application est si populaire aujourd’hui, c’est parce qu’elle facilite l’économie circulaire et qu’elle rend les utilisateurs acteurs du processus de vente.
En outre, elle permet d’échanger des articles avec des acheteurs à l’étranger sans parler leur langue grâce à un système de traduction intégré. Enfin, les acheteurs et les vendeurs peuvent négocier le prix de vente avant la transaction, ce qui renforce l’impression de faire de bonnes affaires.
3. Décathlon
Décathlon arrive en 3e position dans la liste des sites e-commerce les plus populaires en France dans le secteur du textile car son e-merchandising est parfaitement organisé. Dans cette optique, les experts e-commerce ont extrait un listing des tops/flops d’internet afin d’isoler les chiffres relatifs à la performance des produits vendus sur le site de Décathlon.
Qui plus est, Décathlon veille :
- Au réapprovisionnement régulier de ses tops produits (pour éviter à tout prix les ruptures de stock) ;
- À commercialiser les produits les plus innovants et attendus par les sportifs ;
- À proposer des offres similaires sur les produits indisponibles pour éviter la frustration et donner une solution alternative aux consommateurs.
4. Booking.com
Booking.com figure évidemment dans notre liste des sites e-commerce les plus populaires en France. Et pour cause : la plateforme propose une large variété d’options d’hébergement à des prix très concurrentiels. De surcroît, Booking.com est le roi des réductions.
Si vous réservez un hôtel sur ce site e-commerce populaire, vous vous apercevrez vite que leur stratégie d’e-mailing est très persuasive. En fait, ils proposent des offres très intéressantes sur une courte période pour donner envie à leurs adhérents de réserver leurs vacances rapidement. Ainsi, ils augmentent considérablement leur taux de conversion.
Enfin, Olivier Voûte, directeur du marketing mobile chez Booking.com, explique que l’expérience utilisateur est extrêmement qualitative sur les appareils mobiles. Cela explique aussi pourquoi le site connaît un succès fulgurant.
5. Airbnb
La plateforme communautaire mise gros sur l’expérience utilisateur. Par exemple, les dirigeants d’Airbnb font appel à des milliers de pigistes pour prendre des photos professionnelles. Le design de la plateforme a également été modifié plusieurs fois pour s’adapter aux comportements des consommateurs sur internet.
Par ailleurs, Airbnb séduit par son attrait ludique et local. Les vacanciers laissent des avis sur la location et les propriétaires des avis sur les vacanciers. Cela rend l’expérience authentique, amusante et agréable. En outre, Airbnb a su étendre son offre pour proposer des expériences touristiques et culturelles organisées par des experts ou par des locaux passionnés.
6. Zalando
Zalando, c’est un peu le Spotify de la mode. D’ailleurs, les créateurs de la plateforme s’en sont carrément inspirés pour concevoir leur site e-commerce. Mais au lieu des artistes, c’est des marques qu’ils cataloguent.
Ainsi, Zalando (qui ne vendait que des chaussures il y a dix ans) est devenue LA marketplace de référence dans le secteur de la mode.
Et pour garder ce leadership, Zalando s’adapte à la demande. Par exemple, la plateforme s’assure que les consommateurs trouvent toujours le produit dont ils ont besoin et dans la bonne taille. Si ce n’est pas possible, l’acheteur peut créer une alerte pour être informé dès qu’un réassort se fait sur le produit de son choix.
7. Yves Rocher
Selon la Fevad, le site e-commerce le plus apprécié par les Français en 2022 est celui d’Yves Rocher, ce qui était déjà le cas en 2014, 2018 et 2020. Les internautes apprécient l’ergonomie du site et son fonctionnement mais également son service client. De plus, Yves Rocher obtient une excellente note pour son attrait éco-responsable et pour l’étendue de son choix de produits.
8. Cdiscount
Créé en 1998 à Bordeaux, Cdiscount référence plus de 100 millions de produits venus des quatre coins du monde. Et comme son nom l’indique, Cdiscount propose des réductions alléchantes. En outre, la plateforme va encore plus loin pour ses clients fidèles. Coûts de livraison réduits, codes promo, titres de presse : Cdiscount met les petits plats dans les grands pour fidéliser ses clients.
Si vous aussi vous souhaitez trouver des techniques pour fidéliser vos clients, découvrez ces 8 stratégies de fidélisation client en e-commerce.
9. Leroy Merlin
L’enseigne de bricolage Leroy Merlin n’a rien à envier à ses concurrents. Et si la marque apparaît dans notre liste des sites e-commerce les plus populaires en France, c’est parce qu’elle est l’une des marques françaises les plus proches de ses clients.
Pour leur prouver, Leroy Merlin additionne les points de contact pour que leurs clients aient toujours un expert à qui se référer :
- Aide au dépannage en ligne ou par téléphone ;
- Tutoriels vidéos ;
- Visioconférences (sur rendez-vous) pour la vente puis pour la conception de projets ;
- Tchat, etc.
10. La Fnac
Enfin, la Fnac est le meilleur élève en matière de livraison et de conditions de paiement. En même temps, tout est possible sur la Fnac :
- Le click & collect en deux heures ;
- La e-réservation ;
- La livraison en point relais ;
- Le choix du créneau de livraison ;
- Des conditions d’échange et de retour simplifiées ;
- Et le paiement en trois fois sans frais.
En outre, les adhérents Fnac ont également accès à des bons plans et à des réductions sur des centaines de produits disponibles exclusivement en ligne. En somme, la Fnac facilite chaque étape du processus de vente.
Le point commun des sites e-commerce les plus populaires : ils sont tous traduits en plusieurs langues !
Pour clôturer cet article sur les sites e-commerce les plus populaires en France, parlons de leur point commun : ils sont tous disponibles en plusieurs langues.
Vous pouvez faire le test sur les différentes plateformes que nous avons citées. En haut à droite ou tout en bas du site, vous avez la possibilité de changer de langue. Ce faisant, ces sites e-commerce sont compréhensibles à travers le monde, ce qui ne fait qu’augmenter leur popularité.
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