Refonte de site e-commerce : les étapes pour réussir à l’international
Votre site web ne génère quasiment aucune visite ? Son taux de rebond est excessif ? Ou peut-être que vous souhaitez tout simplement voir plus grand ? Dans tous les cas, une refonte de site est une stratégie idéale pour améliorer le référencement d’un site. Nous vous conseillons d’ailleurs de l’envisager tous les 2 à 3 ans. Mais, comment faire une refonte de site e-commerce dans le but de prospérer à l’international ?
1. Définir la charte graphique de son site e-commerce
La plupart des chartes graphiques s’articulent autour de 3 éléments : le logo, les couleurs et les typographies. C’est grâce à cette combinaison gagnante qu’une marque conçoit une identité visuelle inoubliable.
Logo
Une charte graphique exhaustive présente le logo de l’entreprise, ses lignes et ses déclinaisons. Vous pouvez prévoir un logo sans arrière-plan pour l’intégrer discrètement à vos visuels Instagram.
Ce document doit également intégrer les droits d’utilisation du logo. Par exemple, vous pouvez le rendre libre d’accès, quel que soit le type de réutilisation. Au contraire, vous pouvez limiter son utilisation à certains cas spécifiques. Quoi qu’il en soit, ces règles doivent être mentionnées dans votre charte graphique.
Couleurs
Vous devrez présenter les couleurs utilisées sur votre site e-commerce et sur tous vos supports de communication, papier et web. En général, les coloris d’une charte graphique prennent la forme d’une palette. Des palettes claires et sombres peuvent être créées.
Typographie
Une présentation des polices de caractères est attendue. Vous pouvez en avoir une ou plusieurs. Mais elles doivent être présentées sous tous les formats : normal, italique, gras…
Pour une charte graphique de qualité professionnelle, nous vous conseillons de faire appel à un graphiste, un directeur artistique ou un webdesigner.
2. Soigner l’UX (l’expérience utilisateur)
L’expérience utilisateur d’un site e-commerce comprend toutes les étapes du parcours de l’acheteur, de la page d’accueil à la confirmation d’achat par e-mail. Par exemple, si une personne voit s’afficher un pop-up “- 10 % sur votre première commande”, ce dernier fera partie de l’UX.
L’expérience utilisateur peut rapporter gros. Et celle-ci doit être optimisée sur PC et sur smartphones. 52 % des consommateurs déclarent qu’une mauvaise expérience mobile les dissuade de s’engager avec une marque.
3. Optimiser son site pour les mobiles
Avant d’optimiser votre site e-commerce pour les mobiles, utilisez votre téléphone pour le tester. C’est ainsi que vous vous apercevrez des potentielles failles et axes d’amélioration.
Dès lors, vous pourrez suivre les étapes d’optimisation suivante :
- ajouter des fichiers CSS pour formater le style de votre site e-commerce ;
- choisir des thèmes et des plugins responsives ;
- tester les fonctionnalités principales et la navigation sur votre site mobile ;
- améliorer les temps de chargement de votre site ;
- optimiser la taille de ses pop-ups pour le format mobile (s’assurer que la fermeture des pop-ups se fait facilement sur smartphone, par exemple).
Autre option (plus chère mais radicale) : vous pouvez créer une application mobile. La création d’une application présente de nombreux avantages. Par exemple, vous pourrez envoyer des notifications push à vos clients pour qu’ils puissent obtenir vos produits aux meilleurs prix / découvrir votre nouvelle collection en avant-première.
4. Traduire son contenu en plusieurs langues
Une refonte de site e-commerce pour réussir à l’international inclut forcément une phase de traduction. Pour cela, vous devrez sélectionner les langues cibles en fonction des pays où vous souhaitez développer votre activité.
Vous devrez vous assurer que la traduction de votre site tienne compte des spécificités culturelles et soit adaptée aux lecteurs des différents pays. Et cela n’est pas toujours évident ! Par exemple, les Espagnols et les Mexicains parlent la même langue, mais utilisent des expressions bien différentes au quotidien.
Pour traduire votre site e-commerce avec brio, nous vous conseillons de faire appel à nos traducteurs spécialisés. TextMaster traduit plus de 300 paires de langues dans 50 domaines d’expertise différents.
5. Augmenter le nombre de méthodes de paiement
Offrir divers moyens de paiement sur un site e-commerce, c’est s’assurer que tous les utilisateurs trouveront leur bonheur. Comme évoqué dans notre guide complet sur ce sujet, 82 % des internautes abandonnent leur panier si leur mode de paiement préféré est absent de la plateforme.
Nous vous conseillons de vous poser la question “dans ce pays, quelle est la méthode de paiement la plus utilisée en ligne ?”. Et ce, pour chaque pays que vous souhaitez conquérir. De cette façon, vous ne décevrez aucun utilisateur et augmenterez votre panier moyen.
6. Proposer une FAQ et/ou un service client multilingue
Le service client, quelle que soit la langue, est une étape clé du parcours client. Avant et après l’achat, les consommateurs peuvent avoir des questions sur le produit ou le processus d’achat. Il peut, par exemple, vouloir retourner ou échanger l’article pour X ou Y raison.
Les sites e-commerce déployés à l’international doivent donc proposer un support client multilingue. Sinon, ils risquent de perdre une grande partie de leur clientèle qui ira chez un concurrent proposant un service après-vente dans leur langue maternelle.
Proposer un service client dans plusieurs langues est une excellente stratégie pour fidéliser ses clients internationaux. Mais c’est un aspect que de nombreuses entreprises négligent encore.
Si vous n’avez pas le budget suffisant pour embaucher des conseillers de différentes nationalités, le minimum est de proposer une FAQ multilingue. La FAQ est un levier marketing puissant qui permet de répondre à toutes les questions de vos clients en un seul et même endroit.
7. Faciliter le changement de langue sur son site e-commerce
Lors d’une refonte de site e-commerce pour réussir à l’international, vous devez vous assurer d’une chose. Le changement de langue sur votre site e-commerce doit se faire en un clic, aussi bien sur la version web que sur la version mobile. Sur TextMaster, par exemple, nous avons placé un globe en haut à droite de notre site. En passant la souris sur cet élément, les internautes peuvent choisir la langue qu’ils préfèrent. Mais vous pouvez aussi proposer des drapeaux pour faciliter le changement de langue.
Bon à savoir : les traceurs de personnalisation de l’interface utilisateur vous permettent de configurer la langue automatiquement, en fonction du pays de l’internaute.
Refonte de site e-commerce pour se lancer à l’international : le récap’
Voici, en bref, les 7 étapes à suivre pour une refonte de site e-commerce réussi :
- définir sa charte graphique ;
- soigner l’UX de son site e-commerce ;
- optimiser son site pour les mobiles ;
- traduire son contenu en plusieurs langues ;
- augmenter le nombre de modes de paiement ;
- proposer une FAQ/un service client multilingue ;
- faciliter le changement de langue sur le site.
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