Quels moyens de paiement proposer sur un site e-commerce ?
Proposer plusieurs solutions de paiement sur sa boutique en ligne, c’est comme traduire ses fiches produits en différentes langues. Cela permet au plus grand nombre de finaliser le processus d’achat sans barrière ni frein. À l’ère du numérique, quels sont les moyens de paiement les plus utilisés ? Lesquels proposer sur son site e-commerce ? Et pourquoi est-il si important de multiplier les moyens de paiement ? Nous répondons à vos questions !
Pourquoi proposer des solutions de paiement variées ?
La multiplicité des méthodes de paiement porte ses fruits.
Les chiffres le prouvent :
- 97 % des Française·s pensent qu’il est important qu’un site e-commerce propose les modes de paiement les plus courants ;
- 82 % abandonnent leur panier si leur mode de paiement préféré est indisponible ;
- Outre le paiement par carte bancaire, les Français·e·s utilisent fréquemment le virement bancaire (16 %), le débit direct (11 %) et Apple Pay (8 %).
Plus les modes de paiement sont nombreux sur un site e-commerce, plus les chances de recevoir des commandes sont grandes.
Pourtant, encore 20 % des sites e-commerce français n’acceptent pas les paiements par carte bancaire ! Pour eux, il est grand temps de se mettre à la page.
Car les avantages de cette pratique sont nombreux :
- Développer son activité e-commerce à l’international (en proposant des solutions de paiement utilisées dans les pays visés) ;
- Fluidifier le processus de paiement ;
- Augmenter la confiance des consommateurs et consommatrices (en proposant des modes de paiement sécurisés) ;
- Faire baisser le taux d’abandon de panier (l’un des indicateurs clés de performance les plus importants) ;
- Toujours donner une alternative au client ou à la cliente (pour éviter la déception en cas de défaillance technique).
Quels moyens de paiement proposer sur un site e-commerce ?
Sans grande surprise, le mode de paiement le plus utilisé dans le monde reste la carte de crédit.
Cela étant, les méthodes de paiement alternatives gagnent de plus en plus de terrain. Les assistants vocaux et la vente via les réseaux sociaux deviennent monnaie courante, tout comme le paiement sans contact avec les montres connectées.
Mais aujourd’hui, nous allons nous focaliser sur les solutions de paiement à proposer sur son site e-commerce en 2023 !
1. La carte bancaire (CB, Visa, MasterCard)
Le paiement par carte bancaire (CB, Mastercard, Visa, American Express) est la méthode la plus populaire aux États-Unis, en Europe, en Amérique latine et en Inde.
La carte bancaire est également la reine des moyens de paiement chez les jeunes !
Selon une étude, 97 % des milléniaux ont recours à ce moyen de paiement régulièrement. On peut donc dire que la carte bancaire est le mode de paiement privilégié des internautes, tous âges confondus.
Les avantages de la carte bancaire :
- Largement acceptée par les e-commerçants et utilisée par les internautes ;
- Paiement sécurisé (notamment avec l’authentification forte DSP2 dans l’Union Européenne) ;
- Processus rapide (notamment lorsque le site propose d’enregistrer les coordonnées de paiement pour les prochaines fois 🔒).
2. Prélèvement bancaire SEPA
Le prélèvement bancaire SEPA est très pratique. Grâce à lui, les clients et clientes peuvent payer des factures récurrentes ou un abonnement.
Imaginons que vous vendiez des croquettes pour chien et qu’un client puisse souscrire à un abonnement en choisissant une fréquence de livraison.
Si ce même client a besoin de croquettes tous les deux mois, il choisira cette fréquence de livraison et sera livré tous les soixante jours. De votre côté, vous prélevez le client sur son compte sans qu’il n’ait à revenir sur votre site.
Les avantages du prélèvement bancaire SEPA :
- 37 pays sont éligibles au prélèvement SEPA ;
- Meilleur contrôle sur les paiements de la part des créanciers ;
- Fidélisation des clients et clientes de son site e-commerce.
3. PayPal (et autres portefeuilles numériques)
PayPal est un portefeuille numérique très apprécié en Europe et partout dans le monde. Cette solution de paiement permet de faire des achats en ligne sans communiquer ses coordonnées bancaires au vendeur.
Lorsqu’un site n’a pas l’air parfaitement légitime, il peut être rassurant d’utiliser PayPal.
En outre, PayPal représente un véritable gain de temps. Plus besoin d’aller chercher sa carte bancaire et d’entrer les numéros un par un. Les acheteurs et acheteuses n’ont qu’à entrer leur adresse mail et à se connecter à PayPal. En trois clics, le paiement est passé.
Les avantages de PayPal :
- Sécurisé, facile et rapide ;
- En cas de litige, PayPal peut prendre la main sur le conflit et tenter de trouver une solution ;
- Coordonnées bancaires non communiquées.
💡
Pour ajouter PayPal comme moyen de paiement à votre site e-commerce, il suffit de créer votre compte PayPal professionnel et de le relier à votre boutique en ligne. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre éditeur de sites web pour connaître la méthode à suivre !
4. Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay
Google Pay, Samsung Pay et Apple Pay sont les systèmes de paiement sur mobile les plus répandus. Mais s’ils font partie de cette liste, c’est parce qu’ils peuvent aussi servir à passer commande en ligne.
En fait, 25 % des étudiants utilisent Apple Pay pour leurs achats quotidiens en 2022, soit une augmentation de 56 % par rapport à 2021.
Pour les e-commerçants, les avantages de ces modes de paiement sont les suivants :
- Paiement mobile facilité ;
- Authentification par empreinte digitale ou FaceID ;
- Très appréciés par la jeune génération.
5. “Acheter maintenant, payer plus tard”
Encore moins connues, les applications “Acheter maintenant, payer plus tard” ou “Buy Now Pay Later” en anglais, permettent aux acheteurs d’acheter des produits et de les payer plus tard. Cela est pratique, notamment pour les magasins de vêtements et/ou de chaussures.
D’ailleurs, Zalando propose déjà ce moyen de paiement sur son application et son site web.
Pour les détaillants et les propriétaires de magasins de commerce électronique, cela est une excellente manière de gagner la confiance de sa clientèle. Vous leur laissez le choix de renvoyer les articles qui ne leur conviennent pas (et donc, de ne pas les payer) ou de confirmer leur envie d’acheter (et donc, de payer les articles livrés). Ce moyen ingénieux de commercialiser ses produits joue le même rôle que l’essayage en cabines physiques, mais les clients peuvent rester chez eux et assortir les produits achetés avec les leurs.
- Amélioration de l’expérience d’achat ;
- Aucun surcoût ou intérêt ne s’applique au consommateur ;
- Les internautes ont tendance à faire des achats plus importants et à augmenter leur panier moyen.
Moyens de paiement & site e-commerce : on récapitule !
La phase de paiement est cruciale. En cas d’échec de paiement, de procédure complexe ou de modes de paiement absents, les consommateurs peuvent ressentir de la frustration et tout laisser tomber.
En tant que commerçant, il est de votre ressort de déployer plusieurs moyens de paiement sur votre site e-commerce :
1️⃣ La carte bancaire ;
2️⃣ Prélèvement bancaire SEPA ;
3️⃣ PayPal ;
4️⃣ Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay ;
5️⃣ “Acheter maintenant, payer plus tard”.
Malgré la multiplication de modes de paiement sur votre boutique en ligne, assurez-vous de garder une page lisible et agréable à parcourir. La finalité est d’améliorer l’expérience d’achat globale de votre site e-commerce.
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