M-commerce : pourquoi optimiser son site e-commerce pour les mobiles ?

Selon un rapport de 2022 d’Insider Intelligence, les ventes au détail du m-commerce ont atteint 359,32 milliards de dollars en 2021. Les experts prévoient que ce chiffre doublera d’ici 2025. Avec de telles projections de croissance, il est logique de tout mettre en œuvre pour attirer les acheteurs mobiles. Après tout, 35 % du chiffre d’affaires du e-commerce provient du mobile et avec le déploiement de la 5G en France, ce pourcentage ne risque pas de baisser !

Alors, voici pourquoi et comment optimiser son site e-commerce pour les mobiles.

Qu’est-ce que le m-commerce ? (définition)

Le terme m-commerce a été inventé par le finlandais Kevin Duffey en 1997 pour qualifier “l’accès au e-commerce depuis n’importe quel endroit et à n’importe quel moment par le biais de la technologie sans fil ».

Les premières formes de m-commerce ont eu lieu par le biais d’appels téléphoniques et de SMS. Mais avec l’arrivée des téléphones portables puis des smartphones, le m-commerce a pris un tout autre tournant.

Aujourd’hui, le mobile commerce décrit toute activité commerciale réalisée à l’aide d’appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes.

Les consommateurs dépendent plus que jamais des appareils mobiles et ces derniers sont à l’origine de canaux de vente toujours plus innovants (exemple : le social commerce).

Si vous n’avez pas encore de site optimisé pour les mobiles, qu’attendez-vous ? La liste des avantages du m-commerce peut-être ? Cela tombe bien. Voici toutes les raisons qui devraient vous pousser à optimiser votre site e-commerce pour les mobiles.

Quels sont les avantages du M-Commerce ?

L’optimisation de son site e-commerce pour les mobiles présente de nombreux avantages pour les e-commerçants. Qu’il s’agisse de l’amélioration de l’expérience client, de l’augmentation du taux de conversion ou de la réduction du nombre d’abandons de panier, vous avez tant à gagner avec le m-commerce !

1. Un taux de conversion plus élevé

Grâce au m-commerce, les internautes peuvent accéder à leurs sites e-commerce préférés dans n’importe quel pays ou continent. Une expérience mobile réussie peut donc vous permettre de toucher un large éventail d’acheteurs, où qu’ils soient (dans la rue, dans le métro, chez le coiffeur…).

Du point de vue du client, le principal avantage du m-commerce est qu’il est plus rapide, plus facile et plus pratique que d’autres canaux de vente. Cela se traduit par un taux de conversion plus élevé du côté des e-commerçants.

Bien sûr, il est indispensable que le processus d’achat sur mobile de votre site soit le plus intuitif possible.

2. Une expérience d’achat personnalisée

Le m-commerce vous permet de cibler des groupes spécifiques de clients et de créer des offres sur-mesure répondant à leurs besoins précis. Pour cela, vous devrez inciter les clients à créer un compte sur votre site e-commerce ou sur votre application mobile.

Grâce à la création de comptes clients, les clients peuvent enregistrer leurs coordonnées et leur méthode de paiement préférée. Une fois ces données enregistrées, ils n’ont plus besoin de les renseigner de nouveau sur leurs smartphones et peuvent passer commande en quelques clics.

Pour faciliter davantage leurs prochains achats, leurs comptes clients peuvent aussi leur permettre de retrouver leur historique de commande ou d’ajouter des produits à leurs favoris.

Avec toutes ces informations, l’expérience d’achat du client ne peut qu’être positive. Et pour pousser l’expérience encore plus loin, vous pouvez proposer des offres spéciales à des moments stratégiques (exemple : le jour de l’anniversaire du client) et/ou créer un programme de fidélité qui cartonne.

Toutes ces initiatives contribuent à la personnalisation de l’expérience d’achat du client via leur mobile.

3. La possibilité d’élaborer une stratégie multicanale

Votre entreprise est sur Facebook, TikTok, Instagram et/ou Pinterest ? Nous vous conseillons de profiter de votre notoriété sur les réseaux sociaux pour booster vos ventes m-commerce. Pour cela, il suffit de placer des boutons d’achat sur Instagram et sur les autres plateformes que vous utilisez. Ces derniers permettront aux acheteurs de faire des achats sur votre site e-commerce sans quitter leur réseau social favori.

Les jeunes sont de plus en plus influencés par les produits qu’ils découvrent sur les médias sociaux et via les influenceurs. 87 % des consommateurs de produits de beauté issus de la Gen Z ont acheté un article à la suite d’une recommandation d’un influenceur.

Alors pourquoi ne pas mettre en place une stratégie multicanale en utilisant les réseaux sociaux à votre avantage ? Cette facette du m-commerce vous aidera à toucher les jeunes consommateurs.

4.  Un meilleur reach

Un site optimisé pour le M-commerce améliore la portée et la visibilité de la marque. Et pour cause : le nombre d’utilisateurs de smartphones ne cesse d’augmenter. En 2022, 87 % des Français possédaient un smartphone, soit la grande majorité de la population.

Développer votre présence sur les mobiles vous permettra de bénéficier d’un meilleur reach que vos concurrents qui ne possèdent pas de sites e-commerce optimisés pour les mobiles. Et pour mettre toutes vos chances de votre côté, nous vous conseillons de créer et de mettre à jour une fiche établissement Google dédiée à votre e-commerce !

10 astuces pour optimiser son site e-commerce pour les mobiles

Maintenant que vous savez pourquoi optimiser son site e-commerce pour les mobiles, découvrons comment.

Voici tous nos conseils pour tirer profit du m-commerce :

1. améliorer le temps de chargement de la version mobile de son site e-commerce ;
2. faciliter la recherche de produits/services via le site mobile ou l’application mobile de sa boutique (en ajoutant notamment des filtres) ;
3. sécuriser les transactions de paiement mobiles ;
4. offrir un maximum de solutions de paiement telles que Stripe, PayPal, Google Pay et Apple Pay (en plus de la CB) ;
5. maximiser la compatibilité entre son site e-commerce et les systèmes d’exploitation Android de Google et iOS d’Apple ;
6. proposer un service client de qualité pour que votre clientèle ne soit jamais déçue par l’expérience d’achat ;
7. créer une session “Aide” ou “FAQ” accessible facilement depuis les mobiles pour permettre aux utilisateurs d’obtenir des réponses à leurs questions facilement et où qu’ils soient ;
8. mettre en place une opération de login (création de comptes) ;
9. tracker les métriques d’usage des utilisateurs mobiles pour ajuster votre version mobile à leurs préférences d’utilisation ;
10. envoyer des SMS marketing (selon diverses études, le taux d’ouverture des SMS marketing tourne autour de 98 %).

Les comportements d’achat des consommateurs sur mobiles 📲

Notons que les comportements d’achat sur mobiles sont différents de ceux observés sur PC.

Le smartphone est un outil d’achat à part entière.

Tout-en-un, il permet aux clients de se renseigner sur un produit, de comparer plusieurs solutions, de recueillir plus d’informations…

C’est pourquoi nous vous conseillons d’optimiser votre blog pour les mobiles et de fournir des informations à forte valeur ajoutée à vos prospects.

Plus ils entreront en contact avec votre marque, plus ils auront tendance à vous faire confiance et à passer à l’achat sur votre site.

Optimiser son site e-commerce pour le M-commerce : le récap’

Votre site web n’est pas encore optimisé sur mobile ? Vite, vite, le temps presse ! ⏳

Pour rappel, voici les avantages que peut vous procurer le m-commerce :

• rendre vos produits disponibles partout et tout le temps ;
• vous rapprocher de vos clients grâce au social commerce et aux SMS marketing ;
• offrir une expérience d’achat personnalisée ;
• bénéficier d’un meilleur reach.

Le m-commerce semble être une opportunité commerciale qui n’a que des avantages. Mais si vous souhaitez rendre votre site disponible dans plusieurs pays, il est essentiel de le faire traduire dans différentes langues.

Chez TextMaster, nous proposons un service de traduction de sites web dans plus de 30 couples de langues et 50 domaines d’expertise.