E-commerce cross border : définition, rôle et mise en place

Plus le temps passe et plus le e-commerce s’internationalise. Encore hier, j’ai acheté une affiche d’une artiste suédoise en quelques clics. Du côté des clients, l’e-commerce cross border se traduit par un accès facilité à des offres variées. Pour les entreprises et e-commerçants, c’est l’occasion de toucher des clients à l’autre bout du monde. Dans ce guide, nous explorons toutes les facettes du e-commerce cross border.

Qu’est-ce que le e-commerce cross border ?

Le e-commerce cross border se produit lorsqu’un acheteur commande un produit sur le site d’un vendeur basé à l’étranger. Ce marché en pleine croissance à l’échelle mondiale devrait encore augmenter dans les prochaines années ! Le marché international du e-commerce cross border B2C devrait atteindre 7 900 milliards de dollars d’ici 2030. À titre de comparaison, cette valeur était d’environ 785 milliards de dollars en 2021.

Tout l’enjeu pour les gestionnaires de marketplaces est de faire en sorte d’atteindre des consommateurs du monde entier.

Dans la suite de ce guide, nous vous donnons des conseils pour développer votre site de façon à profiter des bienfaits du e-commerce cross border.

Comment mettre en place le e-commerce transfrontalier ?

1. Traduire toutes les parties de son site e-commerce

Est-il possible de vendre à l’étranger sans traduire son site e-commerce ? Navrée, mais la réponse est non.

Pour que votre site internet soit compréhensible partout dans le monde, vous devrez le traduire dans un maximum de langues. Nous vous conseillons de prioriser les langues les plus parlées dans le monde à savoir l’anglais, le chinois, l’hindi, l’espagnol et le français.

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TextMaster est une plateforme de traduction en ligne qui propose des plugs-in que vous intégrez directement à votre CMS. Grâce à l’utilisation d’un plugin, toutes les pages de votre site peuvent être traduites automatiquement et de façon professionnelle.

2. Penser à la logistique

Afin d’expédier vos produits au-delà des frontières, vous devrez choisir une solution d’expédition vers l’international comme :

• Colissimo (disponible vers plus de 220 destinations pour des colis allant jusqu’à 30 kilos) ;
• Delivengo : solution spécialisée dans l’expédition de petits colis (jusqu’à 2 kilos) ;
• DHL : pour une livraison à l’international dans plus de 220 pays ;
• GLS : livraison de colis de 0 à 30 kilos vers plus de 40 destinations ;
• Landmark global : propose une plateforme de suivi en ligne simple à intégrer à son CMS, etc.

3. S’assurer que le service après-vente soit en anglais ou multilingue

Si vos client·es rencontrent des problèmes avant ou après la livraison, ils devront pouvoir obtenir des réponses dans leur langue maternelle. En plus de traduire votre FAQ dans de nombreuses langues, nous vous conseillons, si vous avez le budget, d’embaucher un conseiller client multilingue. Ainsi, les clients seront réellement rassurés lorsqu’ils auront affaire à votre service après-vente (SAV) et cela renforcera leur satisfaction.

4. Référencer ses produits sur les principales marketplaces

Pour mettre en place le e-commerce cross-border efficacement, nous vous recommandons de référencer vos produits sur des marketplaces internationales comme Amazon, Ebay, Etsy, Allegro ou Walmart.

De cette façon, vous pourrez tester de nouveaux marchés internationaux et déceler l’intérêt que suscitent vos produits dans d’autres pays. Si vous constatez que de nombreux Allemands achètent vos produits via Amazon, vous savez que vous pouvez traduire votre site en allemand sans prendre de risques.

Quels sont les avantages du e-commerce cross border ?

L’e-commerce cross border présente de nombreux avantages, tant pour le gérant de la boutique en ligne que pour les consommateurs. Ces derniers ont accès à un panel d’offres bien plus large et à des prix compétitifs.

Les e-commerçants, de leur côté, bénéficient de ces atouts :

• accès à de nouveaux clients ;
• visibilité internationale ;
• indépendance vis-à-vis du marché hyperlocal et du pays d’origine ;
• augmentation des revenus ;
• nouveaux canaux de vente.

Comme vous pouvez le constater, la mise en place du e-commerce cross border vaut le détour. Toutefois, vous devez être prêt à relever des défis de taille.

Quels sont les défis du e-commerce transfrontalier ?

De nombreux obstacles vous séparent de votre stratégie e-commerce transfrontalière. Parcourons-les ensemble pour que vous puissiez vous y préparer au mieux.

1. Compréhension du marché cible

Pour savoir dans quel pays vendre vos produits, vous devrez réaliser une étude de marché détaillée par pays. Une étude précise du marché que vous souhaitez pénétrer vous permettra de cerner la demande dans le pays visé.

Cela vous permettra également de définir votre persona et d’analyser la présence de concurrents à l’échelle locale. Si votre marché est saturé dans un pays (exemple : la fabrication de chocolats en Suisse), il ne sera pas forcément intéressant pour vous de vous y introduire.

2. Barrière de la langue

Toutes vos fiches produits devront être rédigées et traduites dans les règles de l’art. Et pas uniquement en anglais ! En effet, 87 % des consommateurs n’achètent pas sur un site web exclusivement en anglais.

Pour maximiser le nombre d’articles vendus et améliorer l’engagement des clients, nous vous conseillons de traduire vos fiches produits dans toutes les langues disponibles sur votre site.

3. Choix des méthodes de paiement

Selon les pays et continents, les personnes n’ont pas les mêmes habitudes lorsqu’il s’agit de faire des achats en ligne.

La conversion des devises et les méthodes de paiement représenteront donc un défi important dans la mise en place d’une stratégie de e-commerce cross border.

Les entreprises qui souhaitent se lancer dans des transactions transfrontalières doivent s’adapter aux différents systèmes monétaires et aux préférences de paiement de leurs clients internationaux. C’est essentiel, car les consommateurs peuvent hésiter à acheter sur un site qui n’affiche pas les prix dans leur monnaie locale ou qui n’offre pas leur option de paiement favorite.

La solution à ce problème consiste à mettre en place des passerelles de paiement avancées qui convertissent automatiquement les devises et offrent un éventail de méthodes de paiement.

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Les outils numériques tels que PayPal, Stripe et Adyen offrent une prise en charge multidevises et peuvent traiter diverses méthodes de paiement locales, depuis les cartes de crédit jusqu’aux options spécifiques à certaines régions, comme Alipay en Chine ou iDEAL aux Pays-Bas.

4. Questions fiscales et juridiques

Les lois locales et les questions douanières doivent toujours être prises en compte. Et cela peut compliquer le processus de vente transfrontalière.

Au sein de l’Union européenne, les ventes en ligne sont facilitées, grâce à la libre circulation des marchandises au sein de l’UE. Il suffit que le produit en question soit mis sur le marché dans l’un des États membres pour qu’il puisse être vendu dans un autre pays de l’Union européenne. Bien entendu, vous devez toujours vous conformer aux réglementations en matière de TVA et de protection des données à caractère personnel (GDPR).

En revanche, lorsque vous vendez sur le marché international, vous devez faire face à des lois, des fiscalités et des problématiques douanières bien particulières. Nous vous conseillons de passer les sites officiels au peigne fin ou de faire appel à un expert spécialisé dans les transactions internationales.

E-commerce cross border : le récapitulatif

Pour récapituler, le e-commerce cross border est très utile pour augmenter vos revenus et gagner en visibilité.

Mais pour mettre en place cette bonne pratique, vous devrez relever divers défis :

• comprendre le marché cible ;
• se confronter à la barrière de la langue ;
• choisir les modes de paiement ;
• se pencher sur les questions fiscales et juridiques propres aux pays de destination des produits.

Prêt à passer à l’étape suivante ? Voici ce qu’il faut modifier sur votre site pour réussir à l’international.

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