Comment créer un programme de fidélité qui cartonne ?
Loin d’être un gadget, un programme de fidélité est un moyen efficace d’augmenter le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne. Une étude Accenture a démontré que les clients membres d’un programme de fidélité ont tendance à dépenser 12 % à 18 % plus que les autres clients. Mais, comment créer un programme de fidélité de qualité ? La réponse (et bien plus) se trouve dans cet article !
1. Faciliter l’inscription au programme de fidélité
Pour faciliter l’inscription au programme, pensez omnicanal ! Vos clients et clientes doivent être en contact avec un formulaire d’inscription aussi souvent que possible. Pour cela, nous vous recommandons de :
👉 Insérer un formulaire en bas de la page d’accueil de votre boutique e-commerce ;
👉 Envoyer une newsletter pour inciter votre clientèle à s’inscrire ;
👉 Partager des posts qui parlent de votre programme de fidélisation sur les réseaux sociaux
(LinkedIn, Instagram, Facebook…) ;
👉 Répondre aux questions de la FAQ, etc.
Vous avez des boutiques en ligne et des boutiques physiques ? Alors, vous pouvez demander à vos employés de caisse de faire la promotion à l’oral (et en distribuant des cartes de fidélité “classiques”).
2. Créer un programme réellement intéressant pour les clients
Pour que votre programme de fidélité cartonne, votre clientèle doit gagner des points et des récompenses aussi souvent que possible. Vous pouvez les récompenser dès qu’un achat est fait sur votre boutique en ligne, mais aussi dans d’autres situations !
Vous pouvez, par exemple, récompenser votre clientèle pour des actions simples comme :
- Remplir leurs informations de contact sur leur espace client ;
- S’inscrire à la newsletter ;
- Parrainer un proche ;
- Ajouter des avis/notes sur les produits récemment achetés ;
- Partager un post Instagram, etc.
3. Transformer votre programme en un jeu ludique
Pour que les clients et clientes se prennent au jeu, faites de votre programme de fidélité un véritable jeu. En plus de les distraire, la ludification des programmes de fidélité renforce le sentiment d’appartenance et l’impression de communauté.
En définitive, il s’agit d’un excellent moyen de créer un programme de fidélité remarquable.
Pour transformer votre programme de fidélité en un jeu amusant, voici quelques idées :
- Offrir un bon de réduction de 10 € à partir de 100 points cumulés (1 € = 1 point) ;
- Créer des “niveaux de fidélité” pour mettre les clients au défi et les encourager à devenir de plus en plus fidèles ;
- Offrir une box d’anniversaire à vos clients les plus fidèles ;
- Envoyer des badges virtuels aux meilleurs membres, etc.
4. Partager vos valeurs à travers la fidelisation
Quatrième conseil, mais pas des moindres : partager vos valeurs à travers votre programme de fidélité. L’idée, c’est de permettre à votre clientèle de faire une bonne action en échange de récompenses.
Prenons l’exemple de The Body Shop : les personnes chargées du développement de leur programme de fidélité ont été ingénieuses. Leurs clients fidèles ont la possibilité de cumuler des points pour les reverser à l’une des associations caritatives partenaires de la marque.
De la même façon, les consommateurs seront enclins à devenir fidèles s’ils peuvent faire de bonnes actions pour préserver la planète. Le moteur de recherche Ecosia, par exemple, utilise ses revenus publicitaires pour planter des arbres. Ainsi, à chaque fois qu’un utilisateur clique sur un lien payant Ecosia, il contribue à la reforestation.
5. Analyser les résultats du programme
Pour terminer, n’oubliez pas d’analyser les résultats de votre programme de fidélisation pour maximiser son impact. C’est par ce biais que vous pourrez connaître les axes d’amélioration et changer, si besoin, quelques aspects de votre programme de fidélité.
Pour une analyse complète, voici les KPIs e-commerce à surveiller :
👉 Nombre de membres inscrits ;
👉 Nombre d’utilisateurs actifs ;
👉 Ratios membres/vente ou membres/rachat ;
👉 Taux de rétention.
Bon à savoir 💡
Le taux de rétention correspond au nombre de consommateurs qu’une entreprise parvient à fidéliser sur une période donnée. Pour le calculer, voici la formule à effectuer :
[(Clients finaux – Clients nouveaux) / Clients initiaux] x 100
Le conseil bonus : créer un programme de partenariat
Pour que vos clients fidèles en attirent d’autres, pensez à créer un programme de partenariat ! Les clients que vous attirez ainsi seront quatre fois plus susceptibles d’acheter vos produits.
Pour cela, vous pouvez offrir des points ou une récompense à chaque nouveau parrainage ! Cela va augmenter le nombre de membres fidèles et votre nombre de commandes.
Découvrez 8 stratégies de fidélisation client en e-commerce [testées et approuvées]
Créer un programme de fidélité qui cartonne, c’est tisser un lien émotionnel avec la clientèle. Et si vos clients et clientes sont répartis partout dans le monde, vous devrez veiller à traduire votre page d’accueil, vos newsletters ainsi que vos badges et récompenses. Pour vous aider, les talentueux traducteurs et traductrices TextMaster sont à votre disposition.
