Vous le savez sûrement, le Black Friday démarre officiellement aujourd’hui. Rendez-vous incontournable, cet événement est très attendu des consommateurs et (e)-commerçants. C’est en effet la période propice pour faire de bonnes affaires et pourquoi pas, commencer vos achats de Noël.
Arrivé en France en 2010, le Black Friday fait toujours autant parler de lui et reste une occasion parfaite pour attirer de nouveaux consommateurs.
En 2019, c’est plus de 25 millions de Français qui profitaient de soldes pour s’offrir des produits à prix défiant toute concurrence. En 2020, les ventes ont augmenté de 28 % au cours des semaines précédant le Black Friday.
Avez-vous bien préparé cet événement ? Découvrez-le dès maintenant.
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Le Black Friday, une belle opportunité
Le Black Friday est une aubaine autant pour les consommateurs que pour les e-commerçants.
D’après une étude récente menée par Webloyalty, il semblerait que 16 % des internautes (Allemagne, Angleterre, France et Espagne) songent à effectuer leurs achats de Noël pendant la période du Black Friday cette année. C’est en effet le meilleur moment pour profiter de bonnes offres et faire de bonnes affaires.
C’est aussi l’occasion de ne pas se retrouver à faire ses achats à la dernière minute et faire face à de mauvaises surprises telles que les ruptures de stocks ou encore les retards de livraison !
En ce qui concerne les commerçants et e-commerçants, c’est l’occasion rêvée d’écouler ses stocks, faire place à de nouveaux articles et augmenter ses ventes. Entre la hausse de la clientèle, des demandes de livraison et des ventes, le Black Friday se présente comme l’événement à ne pas manquer pour accroître son chiffre d’affaires.
Ce qu’il faut savoir pour un Black Friday réussi
Dresser une liste des produits à mettre en réduction
Un des conseils les plus importants à suivre et appliquer lorsque l’on est un e-commerçant est sans aucun doute celui de sélectionner en avance et de manière stratégique les produits qui seront sujets à une éventuelle réduction. En effet, dans l’ombre de chaque produit à prix réduits, se cachent une grande réflexion.
Il y a de nombreuses choses auxquelles les e-commerçants doivent penser, que ce soit au niveau de la cible à toucher, du marché, du positionnement ou encore de la concurrence. Il faut en effet veiller à analyser plusieurs points avant de se lancer et se poser plusieurs questions : quel semble être le comportement du consommateur ? Quels produits attireront plus l’œil des clients ? Quelles sont les plus grosses tendances ?
Ces questions ne doivent en aucun cas rester sans réponses.
Dans le cas du consommateur, dresser une liste de ce dont vous avez besoin peut vous aider à gagner du temps. Focalisez-vous sur ce qui vous intéresse réellement afin de ne pas vous perdre au milieu de toutes les offres qui vous seront proposées…
Afficher bien vos promotions pendant le Black Friday
Rappelons-le… Le but du Black Friday est de proposer à ses consommateurs des produits à des prix très attractifs. Il est donc, bien évidemment, cruciale d’être clair dans l’affichage de ses prix afin d’éviter toutes interrogations de la part du potentiel acheteur. Est-ce mieux de laisser l’ancien prix au côté du nouveau prix pour que le visiteur soit plus sensible à la réduction ? Dois-je afficher le montant de la promotion ? Dois-je afficher le pourcentage de réduction ?
Le plus important est de mettre en avant, le plus clairement possible, la remise effectuée afin de pousser le client vers la validation de son panier.
Anticiper d’éventuelle augmentation de trafic sur votre site
Autre conseil et pas des moindres, il faut impérativement penser à une éventuelle augmentation du trafic sur votre site e-commerce, et donc, au fait de faire face à un certain « rush ». Il y a en effet de fortes chances pour que votre site soit pris d’assaut et que le trafic explose de manière considérable.
Faites un point sur votre site internet, il est important d’y optimiser les moindres liens afin d’éviter toute panne. Pensez ERGONOMIE ! Repérez ce qui peut vous faire défaut et ralentir le bon fonctionnement de votre site web. Testez votre parcours d’achat, la navigation, la fluidité entre les pages… 62 % des utilisateurs faisant face à une mauvaise expérience pendant leur parcours d’achat sont plus susceptibles d’abandonner et de passer chez un autre e-commerçant.
Ce serait dommage de perdre des visiteurs et donc, des clients potentiels, n’est-ce pas ?
Être adapté au mobile
D’après Statista, les mobiles devraient atteindre 59 % du trafic internet mondial d’ici 2022. En 2020, ce trafic représentait moins de 43 % pour les ordinateurs contre 55 % pour les appareils mobiles. Il semblerait que les smartphones soient de plus en plus utilisés pour les achats en ligne. À ce stade, il est plus que nécessaire de rendre votre site internet responsive afin d’offrir la meilleure expérience possible à l’utilisateur. Allégez votre site, adaptez vos pages, vos boutons, vos CTA ainsi que votre design. Soyez, « Mobile-friendly » !
En plus d’améliorer l’expérience utilisateur, vous serez valorisés par Google qui favorise beaucoup plus les sites mobile-friendly.
Créer un sentiment d’urgence
Et pourquoi ne pas créer l’urgence sur votre site internet ? C’est en effet un bon moyen d’activer une décision d’achat. Utilisez des « messages » d’urgences. Parmi les plus connus :
- Un compte à rebours annonçant la fin des promotions
- Le nombre d’acheteurs sur votre site (car quoi de mieux pour « rassurer» un consommateur que de voir qu’un autre consommateur a déjà acheté sur votre site !)
- La quantité restante du produit sélectionné en stock
- Le nombre de personnes visionnant également le produit
Avoir un service client efficace
Être à l’écoute. Vous le savez, qui dit Black Friday, dit forcément plus de visiteurs et de ce fait, plus de questions. Être réactif est la clé. Rendez vous disponible !
Au cœur de l’expérience client, le service client est un accompagnement instauré pour satisfaire au mieux la clientèle lors de son parcours d’achat. Il vous faut mettre en place une culture « customer-centric ». Le client doit être votre seule préoccupation. La fameuse phrase « le client est roi » prend alors tout son sens.
Un bon service client peut considérablement faire la différence entre deux entreprises et améliorer la position concurrentielle de celles-ci.
Veillez à ce que tous vos points de contact soient opérationnels (chatbot, ligne téléphonique, sms…), que ce soit avant la vente, pendant, ou après. Un service client de qualité est un client heureux. Un client heureux peut devenir un client fidèle. Ne passez donc pas à côté !
Vous l’aurez donc compris, aucun détail ne doit être laissé au hasard. Le Black Friday est bel et bien une compétition !
Soyez attentifs jusqu’au bout ! Les promotions ne s’arrêtent pas le soir du vendredi 26 novembre ! Elles se poursuivent également tout le week-end jusqu’au lundi 29 novembre, aussi appelé Cyber Monday pour les sites de vente en ligne !
