La logistique, aussi appelée e-logistique dans le cadre du e-commerce, est une composante essentielle du commerce électronique visant à maîtriser l’ensemble des étapes de l’organisation. Elle est l’un des principaux axes de développement des acteurs de la vente en ligne. Les e-commerçants, face à des consommateurs de plus en plus exigeants, doivent prendre en compte les nouveaux enjeux du commerce digital. Nous avons résumé pour vous quelques éléments fondamentaux pour optimiser votre logistique à l’international et faire du e-commerce cross-border, un levier de croissance imparable pour votre entreprise !
Comprendre la chaîne logistique pour optimiser ses marges
Améliorer l’ensemble de sa chaîne logistique (achats, fabrication, distribution et vente) peut rapporter beaucoup. Plus la mise en place de systèmes logistiques est performante, plus le nombre d’achats en ligne sera élevé et supérieur au nombre d’achats effectué en magasin physique. Grâce à une stratégie logistique bien pensée et quelques bonnes pratiques, vous pourrez abaisser vos coûts et améliorer vos marges. Afin de comprendre et d’optimiser au mieux sa logistique, il y a des points à ne pas négliger.
Vérifier les standards de marché
Avant de se lancer dans le commerce cross-border, il est essentiel de maîtriser différents points :
- Le e-commerçant doit avoir une stratégie rodée dans son marché historique avant de se lancer à l’international
- Il se doit d’être en mesure de tenir les engagements clients, à savoir de respecter les délais de préparation et de livraison. Pour ce faire, divers détails sont à prendre en compte :
- La rotation de stock (une rupture à la commande peut engendrer une perte potentielle de chiffre d’affaires)
- Avoir des opérateurs efficaces
- Les délais de réception des produits : mise en stock, intégration informatique…
- La fiabilité du stock (éviter toutes les erreurs de stock)
- Le retour produit
- La livraison de produits
Amazon, notamment, a développé ces standards de marché et établi ainsi les normes de la logistique dans le secteur du e-commerce.
Comprendre les besoins de vos clients locaux
La confiance des cyberacheteurs envers les e-commerçants se généralise progressivement. Nous sommes à présent face à un mode de consommation de plus en plus courant. Ne pas décevoir ses utilisateurs en matière de logistique est donc un point très important !
Savoir pressentir la demande des clients et répondre à leurs exigences sont des facteurs clés. Ils sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne la logistique et notamment les délais et modalités de livraison, il est donc primordial de respecter la politique de livraison communiquée au moment de la finalisation de l’acte d’achat. Celle-ci peut, et même doit varier en fonction du marché : les consommateurs allemands apprécient par exemple les retours gratuits, car ils ont pour habitude de commander plusieurs tailles d’un même vêtement et de renvoyer celles qui ne leur vont pas.
Une logistique performante va fidéliser vos clients et vous faire gagner en efficacité : saviez-vous que 90% des emails de suivi de colis sont ouverts par les clients ? En automatisant les envois, vous gagnerez du temps tout en gardant un lien avec votre consommateur.
Prendre en compte les spécificités législatives de chaque pays
Chaque pays possède sa propre législation en matière d’importation. Les lois en vigueur en matière de droits de douanes et taxes peuvent ralentir l’acheminement de vos expéditions et mettre en péril le bon déroulement de vos livraisons. Pensez donc à vous renseigner et à adapter votre stratégie logistique en conséquence : « par exemple, en Suisse, toute livraison (petite ou grosse) doit être accompagnée d’un document administratif, sans quoi la livraison ne franchira pas la frontière » comme le souligne Christophe Poutiers, Directeur Supply Chain chez Bazarchic.
Définir une stratégie logistique performante
Le premier point important auquel il faut penser avant de définir sa stratégie est le type de logistique adapté à votre secteur d’activité. Cela peut sembler évident, mais selon le domaine d’activité, le type de logistique peut varier. Il existe plusieurs étapes sur lesquelles il est important de réfléchir avant de se lancer.
Stratégies de fidélisation
Être capable de livrer rapidement et à moindre coûts : deux éléments déterminants pour la compétitivité des sites e-commerce. Les coûts et délais livraison s’imposent d’ailleurs comme critère d’achat numéro 1 pour environ 72% des cyberacheteurs, loin devant le prix (37% des acheteurs en ligne). La plupart des leaders du secteur tels que Cdiscount ou Amazon proposent ainsi à leurs clients une formule d’abonnement offrant un service de livraison illimité et gratuit dans le but de les fidéliser.
Modes de livraison
En dehors de certains problèmes de délais existant, les distributeurs tentent de combler la faille avec un service de livraison varié dans le but d’offrir au consommateur un service plus personnalisé répondant au mieux à ses besoins. Il existe divers types de livraison :
- La livraison à domicile : mode préféré des acheteurs en ligne, il est choisi à environ 88% en 2017.
- Les consignes automatiques : de plus en plus répandu, ce mode de livraison permet d’être plus indépendant et est très accessible. On peut les retrouver dans diverses zones à forte affluence telles que les gares ou les centres commerciaux.
- Le retrait en point relais : le colis est livré chez un commerçant proche de chez soi. C’est un moyen très apprécié des consommateurs. Il est économique et permet un temps de retrait plus long.
- Le click & collect : ce mode de vente permet au client de réserver en ligne un ou plusieurs produits disponibles en magasin. C’est donc un service réservé aux e-commerçants disposant d’un point de vente physique. Un mode de livraison forcément avantageux pour le consommateur, puisque gratuit !
Selon le mode de livraison choisi, une entreprise peut faire appel à des services spécialisés. Il existe diverses entreprises telles que Delivengo (solution d’expédition à l’international spécialisée dans l’envoi de petits colis) ou encore le prestataire logistique SupplyWeb.
Automatisation des plateformes logistiques
Automatiser votre plateforme logistique vous permettra de contrer les difficultés d’embauche, de réduire la dureté du travail, de répondre à des contraintes d’espace ou encore d’accélérer les flux logistiques. Cependant, il faut être prêt à faire face à certaines difficultés : il est en effet assez complexe de modifier le fonctionnement d’une logistique automatisée, ce qui vient entraver la flexibilité parfois requise en matière de logistique. De plus, une plateforme logistique de ce type représente un coût plus important qu’une logistique simple. Il est donc appréciable de bien réfléchir avant de se lancer dans le projet.
Le cas Amazon
Avec un chiffre d’affaires de plus de 170 milliards de dollars en 2018, le commerce en ligne est l’activité phare d’Amazon, celle pour laquelle l’entreprise est connue dans le monde. Amazon, c’est la référence en termes de standards de marché en ce qui concerne la logistique. Lancée en 1995 comme banale librairie en ligne, la plateforme offre dorénavant une diversité infinie de produits, et plus de 300 millions d’utilisateurs s’y connectent chaque mois.
Le mastodonte du e-commerce est un géant dans le domaine de la logistique. Afin de rationaliser ses coûts de livraison (27,5 milliards de dollars en 2018), Amazon automatise en grande partie ses entrepôts. En effet, sa filiale Amazon Robotics, rachetée en 2012 pour 775 millions de dollars, développe des robots convoyeurs. Amazon en comptait 100 000 à travers le monde en 2017.
Votre stratégie logistique doit être réfléchie de A à Z. Vendre dans son pays d’origine ne suffit pas pour tout comprendre sur la logistique et se lancer directement à l’international. Vous devrez principalement respecter ces 3 étapes :
- Bien identifier les différents points de votre stratégie logistique, des achats à la livraison en passant par la distribution
- Comprendre les besoins de vos clients sur chaque marché : votre offre est-elle bien adaptée aux consommateurs locaux ?
- Faire appel à partenaires spécialisés et/ou locaux qui sauront vous conseiller et vous aider à mettre en place la stratégie la plus adéquate pour chaque marché
Maintenant que vous avez tous les éléments pour développer une stratégie logistique performante à l’international, vous n’avez plus qu’à vous lancer !
