Comment tirer parti du social commerce en 2023 ?
- “Où as-tu trouvé ces affiches ?”
- “Sur une publicité entre deux posts Instagram.”
- “Je veux les mêmes.”
Ce type d’interactions est de plus en plus fréquent car le Social Commerce fait un carton plein. Il s’immisce sur nos smartphones, nous dirige toujours plus rapidement vers un moyen de paiement et nous confronte à des marques jusque-là inconnues.
L’avantage pour les vendeurs, c’est que même les plus petites marques peuvent se faire une place sur ce nouveau segment du marché. Alors : comment tirer parti du Social Commerce en 2023 ?
Rappel de la définition du Social Commerce
Social Commerce, commerce social, Social Shopping, s-commerce : appelez-le comme vous voulez.
Ce phénomène décrit l’achat et la vente de produits ou de services en ligne par le biais des réseaux sociaux.
Déjà en 2021, 64 % des utilisateurs des réseaux sociaux interrogés dans une étude Accenture ont déclaré avoir effectué un achat via un social commerce. Et entre 2021 et 2022, l’utilisation des réseaux sociaux a augmenté de 10 %.
Le Social Commerce peut donc être défini comme une forme de e-commerce à l’avenir radieux.
Mais attention : le S-commerce et le E-commerce représentent des concepts très différents à ne pas confondre !
Les différences entre le E-commerce et le S-Commerce
Le e-commerce fait référence à une expérience d’achat en ligne. Pour arriver sur le site d’une marque, un internaute peut :
- cliquer sur une annonce Google Ads en haut des moteurs de recherche (SEA) ;
- lire un article de blog et se diriger vers le site de la marque pour voir ce qu’elle propose (SEO) ;
- se rendre sur le site directement ;
- se rendre sur le site à la suite d’une recommandation d’un proche, etc.
Les clients peuvent accéder aux sites e-commerce avec un ordinateur, une tablette ou un smartphone, via leur moteur de recherche favori.
Le s-commerce = une expérience d’achat via les médias sociaux. Les utilisateurs n’effectuent aucune démarche particulière pour tomber sur les produits ou services proposés par les marques. Ils tombent dessus entre deux posts, via des influenceurs qu’ils suivent, entre la story de leur meilleur ami et celle de Timothée Chalamet…
Si le produit ou service tape dans l’œil du consommateur, il n’aura pas à quitter son application pour procéder à l’achat. Grâce au Social Commerce, il pourra passer sa commande depuis un espace interactif, familier et immersif : son réseau social favori. Et depuis son outil préféré : son smartphone.
Comment se lancer dans le Social Commerce ?
Plus tôt vous commencerez à prendre le Social Commerce en main, plus vite votre démarche portera ses fruits.
Car le Social Commerce est un secteur de plus en plus concurrentiel.
Des pays comme la Chine ont une longueur d’avance : plus de 80 % des utilisateurs des réseaux sociaux chinois ont déjà adopté le social commerce.
Voici 5 étapes à suivre pour vendre via les réseaux sociaux :
1. Identifier son public cible
Selon Sales for Life, les vendeurs qui utilisent la vente sociale concluent 40 à 50 % d’affaires de plus que ceux qui ne le font pas.
La question n’est donc pas de savoir si vous devriez vous lancer dans le commerce social, mais à qui vous allez vous adresser.
Déterminer l’âge, le sexe, les intérêts, la localisation et la classe socio-professionnelle de votre audience vous permettra de choisir les bons canaux. De plus, ces données vous aideront à mieux comprendre les comportements d’achat de votre public cible.
2. Analyser ses habitudes d’utilisation des médias sociaux
Voici des questions auxquelles vous devrez répondre avant d’aller plus loin :
- À quel moment est-ce que vos clients utilisent leurs smartphones pour consulter les médias sociaux ? Au petit-déjeuner, à la pause-café, à midi, dans le métro en rentrant du travail ?
- Sur quelles plateformes social media s’expriment-ils ?
- Quels influenceurs, sur ces réseaux sociaux, seraient susceptibles de mettre en avant vos produits/services ?
- Sont-ils engagés et dignes de confiance ?
- Combien ont-ils d’abonnés ?
- Quel est le taux de conversion moyen de leurs posts sociaux ?
Vous devrez combiner les bénéfices du Social Commerce et du marketing d’influence pour exceller en S-Commerce.
3. Choisir la plateforme de Social Commerce la plus adaptée
Instagram Shopping, Facebook Commerce, Pinterest, TikTok, Snapchat : de nombreux réseaux sociaux peuvent vous aider à conquérir la planète S-Commerce. Encore une fois, vous devrez les choisir en fonction de votre clientèle cible. Si votre produit s’adresse aux adolescents, faire de la publicité sur TikTok et Snapchat est pertinent.
4. Comprendre le fonctionnement de la plateforme
Chaque réseau social possède un fonctionnement spécifique.
Sur votre Page Facebook Business ou sur votre compte pro Instagram, par exemple, vous devrez créer une vitrine virtuelle pour présenter vos produits. Vos prospects pourront naviguer sur votre boutique en ligne et passer à l’achat en quelques clics.
TikTok, de son côté, propose des solutions bien spécifiques : Top View, In-Feed Ads, Branded Hashtag Challenges, Branded Effect…
Renseignez-vous sur les méthodes de vente du canal qui vous intéresse avant de vous lancer dans le Social Commerce.
5. Identifier les produits/services à vendre via ce canal
Enfin, assurez-vous que vos produits soient adaptés au Social Shopping. Si vous vendez des vêtements, des accessoires, des articles de décoration, des produits de beauté ou des appareils électroniques, le S-Commerce est une excellente idée.
📌
Les articles que vous mettez en vente via le social commerce doivent pouvoir s’acheter en quelques clics.
Quelles sont les meilleures plateformes de Social Commerce ?
1. Instagram Shopping
Selon Instagram, 1 utilisateur sur 2 utilise la plateforme pour découvrir de nouvelles marques, de nouveaux produits ou de nouveaux services.
Voici 3 autres statistiques à retenir :
- 44 % des utilisateurs font des achats chaque semaine ;
- 70 % des utilisateurs d’Instagram ont moins de 35 ans ;
- 51 % sont des femmes.
Cette plateforme est idéale pour promouvoir et vendre ses produits, notamment si les visuels sont attrayants.
2. Facebook commerce (f-commerce)
Sur Facebook, vous pourrez développer votre marque, élargir votre clientèle et stimuler vos ventes grâce au commerce conversationnel.
3. Pinterest
Les catégories les plus recherchées sur cette plateforme sociale sont la décoration d’intérieur, le secteur alimentaire, la mode et la beauté. Si votre e-commerce propose des objets ou produits dans l’un de ces domaines, Pinterest peut être un canal pertinent.
Mais votre cible est-elle sur Pinterest ?
Pour le vérifier, voici des données démographiques sur les utilisateurs de Pinterest :
- 88 % des utilisatrices de Pinterest sont des femmes ;
- Tout le monde utilise Pinterest (moyenne d’âge : 18 à 60 ans) ;
- 45 % des utilisateurs de Pinterest sont des millénales.
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4. TikTok for Business
TikTok for Business, c’est une présence dans 155 pays, une application traduite en 75 langues et 1 092 milliard d’utilisateurs actifs sur l’application en avril 2023.
Cette popularité permet aux entreprises de toucher des consommateurs situés aux quatre coins du monde.
Que vous cherchiez à développer votre présence locale ou à vous implanter dans des pays étrangers, TikTok vous aidera à entrer en contact avec votre future clientèle, à condition qu’elle utilise ce réseau social.
En France, 72,2 % des utilisateurs de TikTok ont moins de 24 ans. Parmi eux, 39 % ont entre 18 ans et 24 ans.
5. Snapchat
Pour tirer parti du social commerce, vous devez évaluer toutes vos options. Et pour terminer notre liste des meilleures plateformes de Social Media, nous allons parler de Snapchat.
Sur Snapchat, vous pourrez créer des jeux-concours, faire des vidéos à 360° de vos articles, diffuser des tutos…
Selon une étude WiziShop sur les chiffres de Snapchat, 80 % des utilisateurs de Snapchat ont entre 13 et 34 ans. Ce public peut ouvrir jusqu’à 30 fois l’application par jour.
Tirer parti du Social Commerce : le récap’
Pour résumer, tirer parti du social commerce vous permettra de toucher des consommateurs partout dans le monde.
Mais avant de vous lancer, vous devrez :
- identifier votre persona (public cible) ;
- analyser ses habitudes d’utilisation des réseaux sociaux ;
- choisir la ou les plateformes les plus adaptées ;
- comprendre le fonctionnement de chaque plateforme ;
- identifier les produits/services que vous souhaitez commercialiser via le Social Commerce.
Et pour renforcer vos compétences en e-commerce, voici une liste de 20 outils pour marketeurs innovants.
