E-commerce et micro-moments : comment capter l’attention à chaque instant ?
En tant qu’e-commerçant, il est difficile de prévoir quand un client va acheter un produit ou un service. Pourtant, les consommateurs ressentent très souvent des envies soudaines de commander des produits. Ce sont des micro-moments. Aujourd’hui, nous allons vous expliquer comment capter l’attention des internautes à chaque instant pour convertir ces moments critiques en ventes e-commerce.
Quelle est la définition d’un micro-moment ?
Les micro-moments sont des instants brefs où les consommateurs souhaitent tout d’un coup :
- trouver des informations sur un produit ;
- comparer plusieurs options ;
- passer commande ;
- ou les trois à la fois.
Lors d’un micro-moment, l’intention de l’utilisateur prime sur tout le reste. Il a besoin de quelque chose tout de suite et maintenant.
Dans un monde où le mobile est roi, il utilise généralement son smartphone pour faire une recherche. C’est pourquoi il est crucial d’optimiser son site e-commerce pour le M-commerce (commerce sur mobile).
Les 4 types de micro-moments
Avant de vous détailler l’importance des micro-moments en e-commerce, citons les 4 types de micro-moments.
1. “Je veux savoir”
L’utilisateur recherche des informations, mais n’a pas forcément l’intention d’acheter immédiatement.
📌 Exemple : « Avis sur le Samsung Galaxy S22 ». Ici, l’internaute souhaite connaître les forces et faiblesses de ce smartphone, mais il n’est pas encore prêt à franchir le pas.
2. “Je veux aller”
L’utilisateur a besoin de se rendre quelque part sur un coup de tête. Il recherche des lieux ou des façons de s’y rendre.
📌 Exemple : « Restaurant japonais près de moi ». Ici, l’internaute cherche à se restaurer dans les minutes qui viennent. Il y a de fortes chances pour qu’une transaction ait lieu sous peu.
3. “Je veux faire”
L’utilisateur veut apprendre à faire quelque chose. Le plus souvent, il recherchera un tutoriel ou un mode d’emploi.
📌 Exemple : « Comment changer un robinet de cuisine ?”. Ici, la requête n’a pas vocation à déboucher sur une vente. L’utilisateur recherche généralement du contenu gratuit pour l’aider à résoudre un problème.
4. “Je veux acheter”
Les utilisateurs sont prêts à acheter un produit ou un service et cherchent des options, des comparatifs en ligne ou des avis.
📌 Exemple : “Où acheter une PS5 au meilleur prix en ligne ?” Si vous vendez des consoles de jeu, votre entreprise doit être visible dans les premiers résultats sur ce type de requête.
Quelle est l’importance des micro-moments en e-commerce ?
Selon une statistique e-commerce, il existe plus de 26 millions de sites e-commerce dans le monde. Et de nouvelles boutiques en ligne ouvrent leurs portes virtuelles tous les jours. Selon Statista, le marché mondial du e-commerce pourrait atteindre 5,56 billions de dollars en 2027.
La concurrence est donc plus présente que jamais et les consommateurs sont de plus en plus exigeants.
Votre objectif doit donc être de vous démarquer de la concurrence. Et pour cela, de nombreuses méthodes peuvent être mises en place. L’une d’entre elles est l’identification des “micro-moments” de votre cible.
Le fait de capter ces moments clés vous permettra de :
- tirer parti du M-commerce ;
- capter l’attention des internautes au moment propice ;
- personnaliser l’expérience d’achat de votre e-commerce ;
- comprendre le comportement des consommateurs sur votre site ;
- répondre précisément aux intentions de recherche de votre public cible.
Comment capter l’attention des consommateurs lors des micro-moments ?
1. Optimiser son site e-commerce pour les mobiles
Un site e-commerce rapide, fluide et responsive est indispensable pour tirer profit des micro-moments. Si vos clients peuvent se rendre sur votre site rapidement, parcourir vos produits facilement et trouver les informations dont ils ont besoin depuis leurs mobiles, vous marquerez des points.
💡 Vous n’avez pas de connaissances techniques ? Vous pouvez vous tourner vers une agence web spécialisée en mobile-first ou en responsive design.
2. Comprendre les intentions de recherche de sa cible
Pour tirer parti de chaque intention de recherche, il faut aligner son contenu et sa stratégie sur les besoins spécifiques des utilisateurs. Chaque requête formulée par un internaute traduit une intention particulière :
- informationnelle ;
- navigationnelle ;
- commerciale ;
- ou transactionnelle.
L’enjeu pour capter l’attention dans les micro-moments est d’y répondre de la façon la plus pertinente possible. Pour cela, nous vous conseillons d’analyser les localisations de vos clients, leurs historiques d’achat et de navigation, leurs interactions sociales, les pages qu’ils visitent, les contenus qu’ils parcourent, les langues qu’ils parlent, etc.
3. Personnaliser l’expérience utilisateur
Les données recueillies à l’étape précédente vous permettront d’orchestrer vos prises de parole de façon personnalisée.
À cette étape, vous pourrez rédiger du contenu en réponse aux intentions de recherche de votre cible.
Vous pourrez aussi guider les internautes à chaque étape. Par exemple, vous pouvez capter l’attention de l’utilisateur dans un micro-moment “Je veux savoir” et lui parler subtilement des produits que vous vendez ou l’inviter à s’abonner à votre newsletter. Ainsi, lors d’un moment “Je veux acheter”, il pensera plus facilement à vous.
Si vos recherches démontrent que vos utilisateurs parlent français, anglais et allemand, vous devrez également faire traduire votre site e-commerce dans ces langues. Même si la traduction de son contenu est le b.a.-ba de la personnalisation, il est important de le rappeler.
Pour aller plus loin, voici 10 façons de personnaliser l’expérience utilisateur de son site e-commerce.
4. Mesurer les résultats avec les bons KPIs
Une fois que votre site e-commerce captera l’attention des utilisateurs lors de micro-moments, il sera temps de mesurer le succès de vos actions. C’est ainsi que vous identifierez les axes d’amélioration et que vous pourrez perfectionner votre stratégie.
Voici quelques indicateurs de performance à surveiller :
- le trafic mobile vs le trafic desktop ;
- le taux de conversion mobile ;
- le niveau d’engagement ;
- les conversions générées sur chaque type de micro-moment ciblé ;
- les positions moyennes sur les requêtes ciblées ;
- l’évolution des recherches de marque, etc.
E-commerce et micro-moments : ce qu’il faut retenir
Les micro-moments sont devenus un enjeu de taille dans le secteur du e-commerce.
Les détecter vous permettra de mieux comprendre les comportements de vos clients, leurs envies, leurs besoins… Vous pourrez leur suggérer des produits et services pertinents, aux bons moments.
Mais tirer parti des micro-moments en e-commerce n’est pas une mince affaire !
Voici un rappel des étapes à suivre pour y parvenir :
- optimiser son site web pour les mobiles ;
- comprendre les intentions de recherche de sa cible ;
- personnaliser l’expérience utilisateur ;
- mesurer les résultats à l’aide des bons KPIs ;
- perfectionner sa stratégie d’acquisition.
Envie d’aller plus loin ? Voici 8 stratégies de fidélisation client adaptées au e-commerce.
