Top 10 des meilleurs outils de veille sociale
Où sont mentionnés vos produits et/ou services sur internet ? Quels mots clés sont les plus performants dans votre secteur ainsi que dans les pays dans lesquels vous vendez vos produits ? Qui parle de votre marque et qu’est-ce qui est dit ? Pour répondre à ces questions, l’un des meilleurs outils de veille sociale ci-dessous peut vous aider. Mais avant de les découvrir, voici les objectifs de la veille sociale !
Quels sont les objectifs de la veille sociale ?
Faire de la veille sociale, c’est se tenir informé des nouveautés et des changements de son secteur d’activité.
Mais ce n’est pas tout !
Voici tous les enjeux de la veille sociale.
Connaître l’actualité de son secteur d’activité
Une veille sociale efficace vous donne accès aux tendances de votre secteur et à l’actualité de vos concurrents. Dans les secteurs d’activité où les normes et les lois en vigueur changent régulièrement, la veille informationnelle est indispensable.
Savoir ce qui se dit sur ses produits / son entreprise
Une vielle sociale (ou écoute sociale) vous permet de recueillir les avis clients sur :
- vos produits ;
- vos services ;
- votre service client ;
- l’expérience UX de votre site ;
- les solutions de livraison disponibles sur votre site e-commerce (si elles sont adaptées), etc.
Les mentions de votre entreprise sur le web vous permettent d’être réactif et d’adopter un comportement proactif. Par exemple, si un utilisateur remonte un bug, votre veille médiatique quotidienne vous permettra de le résoudre dans la foulée.
Lire et répondre aux avis clients
Vos clients peuvent vous laisser des avis sur différentes plateformes (Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor…). Une veille sociale vous permet de les centraliser et d’y répondre rapidement. Grâce à eux, vous identifierez les attentes de vos clients. Et s’ils sont négatifs, vous pourrez quand même en tirer profit.
Améliorer sa e-réputation et augmenter ses ventes
Les points précédents (adopter un comportement proactif et répondre à tous les avis et/ou notes) vous permettront d’améliorer votre e-réputation. Et pour cause : 67,7 % des décisions d’achat sont influencées par les avis de consommateurs en ligne. Si vous répondez à tous les commentaires, vos prospects sauront que vous faites des efforts pour vous améliorer.
Comment faire de la veille sociale ?
Pour veiller efficacement, vous devrez :
- fixer une plage horaire dédiée à la veille par jour ou par semaine selon vos besoins ;
- créer des alertes sur des mots clés pertinents ;
- sélectionner et classer vos sources selon leur importance, leur secteur et/ou vos objectifs de veille ;
- créer une synthèse de fin de mois avec les informations les plus importantes ;
- utiliser un outil de veille sociale pour optimiser le processus.
Votre synthèse mensuelle vous aidera à retenir les infos clés et à les réutiliser de la meilleure façon. Par exemple, si vos clients ont des doutes sur la méthode de fabrication de vos produits, vous pourrez rédiger un post Instagram pour les rassurer. Cela peut aussi prendre la forme d’un billet de blog ou d’une page sur votre site web.
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Comparatifs, rapports, infographies, statistiques, images : tous les contenus peuvent avoir un impact positif ou négatif sur votre image de marque.
Quels sont les meilleurs outils de veille sociale ?
Maintenant que vous connaissez les enjeux et les bonnes pratiques à adopter, voici les meilleurs outils de veille sociale.
1. Meltwater
Meltwater feuillette la presse internationale et les médias sociaux à la recherche des données qui révèlent les besoins profonds de votre cible. Articles de blog, communiqués de presse, conversations sur des forums : rien ne lui échappe. La suite Meltwater Media Intelligence vous permettra de :
- suivre un nombre illimité de mots clés ;
- recevoir des alertes en temps réel afin de saisir les opportunités commerciales et de gérer les crises rapidement ;
- créer des tableaux de bord détaillés sur votre veille médiatique et les partager à vos équipes.
Le prix de cet outil de veille sociale est disponible uniquement sur demande.
2. Talkwalker
Talkwalker Alerts est un service gratuit d’alertes en ligne qui centralise toutes vos mentions sociales et qui vous les transmet par mail. Outre les blogs, les sites d’actualité et les forums, Talkwalker analyse aussi le contenu des réseaux sociaux.
Son fonctionnement est simple : vous sélectionnez les termes, mots clés, phrases et marques que vous souhaitez suivre et la fréquence des résultats. Si par exemple, vous souhaitez obtenir un mail par semaine, vous n’avez qu’à choisir cette fréquence !
3. Synthesio
La technologie utilisée par Synthesio est basée sur l’IA. Elle passe au crible les données de médias sociaux, blogs et forums de 195 pays et dans plus de 80 langues.
Cela est très pratique si vous souhaitez développer votre activité à l’international, notamment à l’étape de l’étude de marché.
Le tarif de Synthesio est lui aussi disponible sur demande. Mais vous pouvez opter pour un essai gratuit si vous souhaitez tester cet outil de veille sociale.
4. Mention
L’outil de social listening Mention vous aide à suivre l’e-réputation de votre marque et les stratégies digitales de vos concurrents.
Autre fonctionnalité remarquable : elle vous permet de gérer la publication de vos posts sur tous vos réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram). Vous pourrez planifier vos publications grâce à un calendrier éditorial digital. Vous pourrez aussi répondre à vos mentions Facebook et Twitter directement depuis l’outil.
Les prix des abonnements Mention s’élèvent à :
- 41 € / mois (solo) ;
- 83 € / mois (pro) ;
- 149 € / mois (pro plus).
5. BuzzSumo
Quelqu’un vous a conseillé BuzzSumo ?
Si vous tenez une boutique en ligne, cet outil peut vous être très utile.
Grâce à BuzzSumo, vous pourrez trouver facilement :
- du contenu viral par pays ;
- des idées d’articles à rédiger sur la thématique de votre choix ;
- des questions posées sur les forums / sur Amazon à propos d’un produit ;
- des influenceurs à contacter pour améliorer votre image de marque ;
- vos derniers avis clients, positifs comme négatifs.
En tout, l’outil de veille sociale offre plus de 50 fonctionnalités. Cette polyvalence impacte, naturellement, le prix. Les abonnements mensuels à BuzzSumo vont de 119 $ par mois pour le forfait Basic à 999 $ par mois pour le forfait dédié aux entreprises.
6. Awario
Beaucoup plus abordable (disponible dès 29 € par mois), Awario surveille chaque recoin du web pour vous aider à veiller efficacement. Grâce à ce logiciel, vous serez le premier à lire les conversations qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise.
Awario vous aidera à suivre l’évolution du nombre de mentions et leur portée. Vous pourrez trier les mentions positives, neutres et négatives entre elles afin d’y voir plus clair lors du bilan mensuel.
7. Zoho Social
Rester à l’écoute de toutes les publications pertinentes pour son business est simple avec Zoho Social !
Vous pourrez suivre le buzz autour de votre marque avec les @mentions et les colonnes de recherche par mot-clé. Si vous le souhaitez, vous pourrez aussi recevoir des alertes en continu lorsque quelqu’un vous mentionne ou aime vos publications.
L’outil vous permet de répondre aux internautes depuis votre ordinateur ou l’une des applications Zoho Social disponibles sur Android et iOS.
8. Google Alertes
Google Alertes fait partie des meilleurs outils de veille sociale. Et en plus, il est gratuit.
Cet outil génère automatiquement des notifications par mail lorsqu’un terme est utilisé sur le web. Par exemple, vous pouvez créer une alerte à propos de “papier peint tendance”. Vous pourrez choisir la fréquence, les types de sources, la langue, le pays ainsi que l’e-mail à qui envoyer les notifications. Et vous pourrez procéder ainsi pour autant de termes que nécessaire.
9. Flipboard
Flipboard centralise des actualités, articles populaires et conversations autour d’un centre d’intérêt ou d’une passion qui vous est propre. Disponible sur smartphone, tablette et PC, Flipboard crée un magazine personnel à partir de sources variées.
Attention : ici, il ne s’agit pas de surveiller ses concurrents ou d’améliorer sa réputation en ligne. L’objectif de Flipboard est avant tout de rester informé des tendances et de l’actualité des secteurs de votre choix.
10. Inoreader
Dans le même registre que Flipboard, Inoreader vous fait parvenir l’information dès qu’elle est disponible. Dans la pratique, vous accéderez à un feed personnalisé avec des publications de personnes, de marques et d’entreprises qui vous intéressent.
Vous pourrez aussi écouter les marques et les créateurs de contenus sur Facebook, Reddit, Mastodon et Telegram. Tout cela vous permettra de détecter les tendances émergentes et les futurs événements phares de votre secteur.
Le forfait standard d’Inoreader est gratuit comme celui de son concurrent Flipboard, d’ailleurs !
Récap’ des meilleurs outils de veille technologique
Voici un résumé des meilleurs outils de veille sociale :
- Meltwater ;
- Walktalker ;
- Synthesio ;
- Mention ;
- BuzzSumo ;
- Awario ;
- Zoho Social ;
- Google Alerts ;
- Flipboard ;
- Inoreader.
Nous vous conseillons de choisir votre outil de veille sociale en fonction de votre budget, de vos objectifs et des fonctionnalités proposées.
Envie de vous appuyer sur les logiciels les plus performants, dans tous les secteurs ? Voici les 10 meilleurs outils de marketing digital.
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