E-commerce dans le monde : 13 statistiques à connaître en 2025
Pour devenir un acteur phare du e-commerce mondial, encore faut-il savoir comment il fonctionne. Pourquoi les consommateurs achètent-ils ce produit plutôt qu’un autre ? Comment les clients aiment-ils recevoir de l’aide ? Quels grands changements a connu le e-commerce récemment ? Nous avons compilé 13 statistiques intéressantes sur le e-commerce dans le monde en 2025. Celles-ci devraient vous aider à renforcer votre stratégie commerciale et à booster vos ventes.
3,9 milliards de personnes feront des achats en ligne dans le monde d’ici à 2029
Déjà en septembre 2024, le monde comptait 2,71 milliards d’acheteurs en ligne. Sur un total de 8 milliards d’habitants, environ 34 % des personnes dans le monde font donc des achats en ligne, ce qui représente une hausse de 2,7 % par rapport à l’année précédente.
Qui plus est, les prévisions indiquent que le taux de pénétration du e-commerce dans le monde devrait atteindre 49,1 % d’ici à 2029.
21 % des ventes au détail auront lieu en ligne en 2025
| Qu’est-ce que la vente au détail ? 🔎 Cela désigne la vente de biens ou de services par un vendeur aux consommateurs finaux (le plus souvent des particuliers) dans de petites quantités. La vente au détail s’oppose à la vente en gros. |
Sur Statista, il est possible de découvrir la part de ventes au détail en ligne dans le monde de 2021 à 2027.
Pour 2025, le site annonce une part de 21 %, ce qui est le chiffre le plus élevé dans l’histoire du e-commerce.
Il devrait prendre 1,6 point en deux ans pour atteindre 22,6 % d’ici à 2027.
Voici un aperçu des ventes au détail en ligne année après année :
| Année | Part des transactions de détail en ligne |
| 2021 | 18,80 % |
| 2022 | 18,70 % |
| 2023 | 19,40 % |
| 2024 | 20,10 % |
| 2025 (prévisionnel) | 21,00 % |
| 2026 (prévisionnel) | 21,80 % |
| 2027 (prévisionnel) | 22,60 % |
Vous constaterez une augmentation moyenne de 0,32 % chaque année depuis 2021.
Le CA du e-commerce dans le monde dépassera les 6,86 billions de dollars en 2025
Autre statistique intéressante sur le e-commerce dans le monde : il devrait générer 6,86 billions de dollars en 2025, soit une augmentation de 8,37 % par rapport à 2024.
Puis, les ventes e-commerce vont croître d’environ 7,8 % entre 2025 et 2027 pour atteindre près de 8 000 milliards de dollars en 2027. Une croissance plus de deux fois supérieure à celle des magasins physiques.
Ce chiffre clé démontre que le commerce en ligne devient un choix plus rentable pour les entreprises du monde entier.
Voici l’évolution des revenus e-commerce dans le monde de 2021 à 2027 :
| Année | Revenus e-commerce mondiaux |
| 2021 | 4,98 billions de dollars |
| 2022 | 5,29 billions de dollars |
| 2023 | 5,82 billions de dollars |
| 2024 | 6,33 billions de dollars |
| 2025 (prévisionnel) | 6,86 billions de dollars |
| 2026 (prévisionnel) | 7,41 billions de dollars |
| 2027 (prévisionnel) | 7,96 billions de dollars |
Le monde compte plus de 28 millions de boutiques en ligne
En 2025, il y a plus de 28 millions de boutiques en ligne dans le monde, soit 2,9 % de plus qu’en 2024. Cela signifie qu’environ 2 162 sites e-commerce ont été créés chaque jour entre 2024 et 2025.
En matière de répartition, il est bon de noter que les États-Unis cumulent 50 % de tous les sites e-commerce dans le monde.
Du côté des outils e-commerce, la majorité des boutiques en ligne sont gérées par :
- Shopify (29 %) ;
- Wix (20 %) ;
- Woocommerce (17 %) ;
- SquareSpace (12 %) ;
- Ecwid (5 %) ;
- Autres (18 %).
Le chat en direct est le type d’assistance préféré des clients internationaux (47 %)
Près de la moitié des internautes (47,2 %) ont pour support client préféré le chat en ligne. L’assistance téléphonique arrive en seconde position avec 21,6 %, suivie du mail (14 %), du portail libre-service (10 %) et de l’assistance via les réseaux sociaux (4,8 %).
La bonne pratique qui en découle : si votre boutique en ligne ne contient pas encore de chat en ligne, envisagez d’en intégrer un.
52 % des acheteurs en ligne recherchent des produits à l’étranger
Plus de la moitié des acheteurs en ligne passent commande sur des sites étrangers.
Les Mexicains sont les plus nombreux à faire des achats sur des sites internationaux et 72 % d’entre eux déclarent consulter à la fois des sites étrangers et des sites locaux avant de procéder à un achat.
Aux États-Unis et au Royaume-Uni, les acheteurs sont plus enclins à faire des achats à l’échelle du pays. 63 % des personnes interrogées dans ces deux pays disent faire des achats sur des sites locaux.
La bonne pratique qui en découle : faire traduire son site e-commerce est essentiel pour faciliter le e-commerce cross border.
99 % des clients consultent les avis en ligne avant de passer au paiement
La quasi-totalité des acheteurs en ligne (99 %) consulte les avis clients avant de passer commande et 96 % d’entre eux recherchent spécifiquement les avis négatifs.
Et ils ne remettent pas en doute ce qu’ils lisent ! 50 % des acheteurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de leur famille et de leurs amis. Les avis clients ont donc une importance cruciale en e-commerce.
La bonne pratique qui en découle : ajoutez une zone “avis” sur vos fiches produits de façon à favoriser le dépôt de notes et de commentaires sur votre site. Cela aura pour effet d’agir sur la prise de décision de vos prospects et d’améliorer le référencement de vos fiches produits.
La livraison gratuite convainc 53,2 % des acheteurs en ligne
Une autre étude récente signée Oberlo révèle les raisons principales pour lesquelles les internautes passent à l’achat.
La livraison gratuite arrive en tête avec 53,2% des acheteurs, suivie des réductions, d’une politique de retour aisée, d’une procédure de paiement simplifiée, d’avis clients positifs et d’autres facteurs que nous vous invitons à découvrir ci-dessous :
| Avantage | Pourcentage |
| Livraison gratuite | 53,2 % |
| Réductions | 40,6 % |
| Politique de retour aisée | 32,4 % |
| Procédure de paiement simplifiée | 28,6 % |
| Avis clients | 33,2 % |
| Livraison le lendemain | 28,5 % |
| Points de fidélité | 24,9 % |
| Paiements sans intérêts | 17,0 % |
| Commentaires et likes sociaux | 23,0 % |
| Caractère eco-friendly | 18,7 % |
La bonne pratique qui en découle : proposer la livraison gratuite, des réductions régulières et une politique de retour aisée vous aidera à augmenter le chiffre d’affaires de votre site e-commerce.
62 % des achats en ligne seront faits sur smartphones en 2027
La part des achats e-commerce effectués sur mobile est en constante augmentation.
D’après Statista, elle était de 56 % en 2018 et passera à 62 % en 2027.
Cela est dû au fait que les consommateurs passent de plus en plus de temps sur leurs smartphones et que les e-commerçants ont pris conscience de l’importance du m-commerce. Ils sont de plus en plus nombreux à optimiser les versions mobiles de leurs sites.
La bonne pratique qui en découle : assurez-vous d’avoir un site responsive. À chaque étape, l’expérience d’achat de votre boutique en ligne doit être agréable sur smartphones et tablettes.
Les ventes de m-commerce devraient atteindre 2,51 billions de dollars en 2025
Optimiser son site e-commerce pour le M-commerce est d’autant plus important que les ventes de M-commerce représenteront 2,51 billions de dollars en 2025, soit une augmentation de 21,25 % par rapport à l’année précédente.
Le social commerce vaudra 2,9 billions de dollars d’ici à 2026
D’ici à 2026, le social commerce vaudra 2,9 billions de dollars, soit 30,81 % de plus que l’année précédente.
La bonne pratique qui en découle : emparez-vous des médias sociaux pour vendre vos produits. Vous pouvez par exemple optimiser votre stratégie e-commerce sur Instagram.
Facebook et Instagram sont les plateformes les plus utilisées pour le social commerce
Cette étude Emarketer s’est intéressée aux réseaux sociaux les plus populaires en matière de social commerce.
Facebook est premier avec 69,4 millions d’acheteurs aux États-Unis, soit 20 % de la population américaine. Instagram lui succède avec 47,5 millions d’acheteurs aux USA, tandis que TikTok n’est pas loin derrière avec 37,8 millions d’acheteurs. Pinterest arrive en quatrième position avec 18,1 millions d’acheteurs en tout.
💡 À noter que les consommateurs âgés de 18 à 34 ans sont ceux qui achètent le plus souvent sur les médias sociaux.
La bonne pratique qui en découle : nous vous conseillons d’analyser l’âge et les habitudes de navigation de votre cible. Cela vous aidera à savoir sur quelles plateformes sociales promouvoir vos produits et services.
La réalité augmentée gagne en popularité
Parmi les statistiques sur le e-commerce dans le monde à connaître, certaines concernent la réalité augmentée en e-commerce :
- 32 % des personnes utilisent déjà des outils de réalité augmentée durant leur shopping en ligne ;
- 40 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour un produit qu’ils peuvent essayer avant l’achat grâce à la réalité augmentée ;
- 9 jeunes de la Gen Z sur 10 se montrent très intéressés par les achats basés sur la réalité augmentée ;
- 90 % des Américains utilisent ou envisagent d’utiliser la réalité augmentée pour réaliser des achats en ligne.
E-commerce dans le monde : les statistiques dictent les bonnes pratiques
Les chiffres le prouvent : le e-commerce est encore en train de gagner du terrain sur les magasins physiques. Et au fil du temps, les usages et attentes des internautes évoluent.
Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser leurs smartphones pour réaliser des achats sur internet. Et un grand nombre d’entre eux n’a plus peur de se fournir à l’étranger si la livraison est gratuite.
La livraison gratuite, les réductions et la politique de retour aisée sont des atouts indispensables aujourd’hui.
Enfin, nous pouvons facilement affirmer que la réalité augmentée est une tendance grandissante et qu’il est crucial de s’en emparer dès maintenant.
Pour aller plus loin, voici comment développer son activité e-commerce en Europe.
