Le monde de l’e-commerce est en pleine expansion. D’après l’étude de Remarkety, en France, l’e-commerce représente 42 milliards de dollars, ce qui classe le pays en 6e position mondiale. Selon JP Morgan, la Chine, dont le secteur de l’e-commerce est évalué à 1,15 billion de dollars, se trouve en 1re position; elle est suivie des États-Unis qui constituent le deuxième marché d’e-commerce au monde, avec une valeur estimée à 744,1 milliards de dollars. Les achats en ligne sont en croissance continue. Le nombre d’acheteurs en ligne a augmenté d’environ 800 000 en un an. Vous pourriez donc avoir intérêt à vous tourner vers un marché encore plus vaste. Bienvenue dans le monde de l’e-commerce globalisé !
Grâce à Internet, toute entreprise, quel que soit son lieu d’implantation, est à portée de clic. C’est pourquoi les entreprises de commerce en ligne sont parmi les plus faciles à développer à l’échelle internationale. Dans l’ensemble, il ne faut guère plus que des traductions et des options de paiement et de livraisons localisées pour servir une clientèle internationale, mais une solide stratégie marketing globale peut vous aider à vraiment vous implanter et à concurrencer des entreprises étrangères qui prospèrent déjà sur leur marché local. Ces conseils peuvent vous aider à développer votre activité d’e-commerce à l’étranger.
Créer un plan « glocalisé »
La glocalisation, mot-valise composé des mots mondialisation et localisation, est un terme utilisé pour désigner un produit ou un service international qui est adapté aux marchés locaux. C’est une stratégie clé pour prospérer dans le domaine du commerce en ligne à l’échelle mondiale. Une chose est certaine : des personnes différentes vivant dans des endroits différents ont des souhaits et des besoins différents, et il peut donc s’avérer judicieux d’adapter votre offre à ces différences.
C’est ce qu’a fait McDonald’s à grande échelle. Bien qu’il ne s’agisse pas exactement d’une marque d’e-commerce, son plan de glocalisation est une réussite. L’entreprise a notamment ajouté une vaste palette d’options végétariennes – comme le Big Spicy Paneer et le McAloo Tikki végétalien – en Inde, où une grande partie de la population est végétarienne. Un pays dans lequel BlaBlaCar a également adapté son positionnement, en axant sa proposition de valeur sur la surcharge des transports, là où en France ils mettent en avant le prix.
Pour créer votre plan de glocalisation, vous devrez faire une étude de marché. Jetez un œil à la concurrence et regardez ce qu’elle offre à la population locale là où vous souhaitez étendre vos activités. Pour certaines entreprises d’e-commerce, comme celles du secteur de la mode, les tendances peuvent différer légèrement. Pour d’autres secteurs, comme l’électronique grand public, les exigences peuvent différer d’un pays à l’autre selon les normes électriques locales. Dans l’ensemble, le processus de glocalisation peut s’avérer coûteux. Il est donc parfois préférable de se lancer sur un nouveau territoire à la fois.
Renforcer votre présence sur les réseaux sociaux
L’avantage du marketing moderne est qu’il se fait principalement en ligne. En tant qu’entreprise d’e-commerce, vous n’avez pas à vous soucier (du moins au début) de l’achat de publicité sur les chaînes de télévision locales à l’étranger lorsque vous vous développez à l’international. Vous n’avez pas besoin non plus d’ouvrir une boutique physique à l’étranger pour attirer plus de visiteurs. En réalité, les entreprises d’e-commerce sont parmi les plus faciles à développer à travers le monde, car les quatre coins du globe sont, en théorie, à portée de clic.
Pour développer votre activité d’e-commerce à l’étranger, nous vous recommandons d’élaborer une campagne sur les réseaux sociaux qui cible les utilisateurs internationaux. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, mais de nombreuses entreprises obtiennent des résultats positifs en appliquant les stratégies suivantes :
- Collaborer avec des influenceurs qui ont de nombreux followers internationaux sur les réseaux sociaux.
- Utiliser les publicités Facebook et Instagram ciblées selon des données démographiques mondiales.
La première méthode nécessite un peu de recherche, car vous devez non seulement trouver des influenceurs, mais aussi des influenceurs qui sont prêts à représenter votre marque. La seconde est un peu plus facile, car vous pouvez facilement adapter vos publicités pour atteindre un pays ou une ville spécifique à l’étranger. Songez à lancer un concours sur les réseaux sociaux pour une audience internationale qui exige des participants qu’ils suivent votre marque et qu’ils vous recommandent des amis.
Vous devez également veiller à utiliser le jargon local afin que les utilisateurs internationaux puissent facilement trouver ce qu’ils cherchent. Par exemple, le mot « linge » peut prêter à confusion, car il veut aussi dire « vêtement » au Québec. Mais en Europe, le mot « linge » désigne généralement de la literie, un torchon à vaisselle, du tissu destiné à des usages domestiques ou encore des sous-vêtements.
Proposer de nombreux modes de paiement
Chaque pays a ses préférences quant aux modes de paiement. Aux États-Unis, la majorité des consommateurs privilégient les cartes de crédit, mais d’autres pays préfèrent les cartes sans contact et les portefeuilles numériques comme PayPal, Google Pay et Apple Pay. Par exemple, les consommateurs chinois préfèrent utiliser un service appelé AliPay, là où certains consommateurs européens, nord-américains et sud-américains peuvent préférer utiliser Stripe.
À l’heure actuelle, les ventes via applications représentent 55 % de toutes les transactions de commerce électronique mobile, avec en tête de file Amazon, Leboncoin et Veepee en France. Cela s’explique en grande partie par le fait que les applications permettent de passer rapidement au paiement. Même sans application, un certain nombre de plateformes de commerce électronique comme Shopify intègrent déjà des options de paiement internationales. Plus vous proposez d’options de paiement, plus il est facile pour les consommateurs de convertir leur visite de votre boutique en achat, et la simplicité d’utilisation pour le client est à cet égard de la plus haute importance. À l’heure actuelle, le taux d’abandon des paniers, tous secteurs confondus, se situe aux alentours de 70 %.
Offrir un service clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Le seul problème majeur posé par l’expansion à l’international est celui des fuseaux horaires. Étant donné le nombre élevé de fuseaux horaires dans le monde, il peut être assez difficile pour les consommateurs internationaux de se consulter un commerce pendant les heures de bureau classiques. Cela vire encore plus un cauchemar si l’on pense au fait que certains endroits ont un énorme décalage horaire les uns par rapport aux autres. Par exemple, la France a 9 heures d’avance sur Los Angeles. En d’autres termes, les français terminent leur journée lorsque les habitants de la cité des anges la commencent. Alors, comment s’occuper de vos clients lorsque vous n’êtes pas physiquement au bureau ?
Il existe plusieurs façons pour les entreprises d’e-commerce d’offrir un service clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certaines choisissent d’avoir recours à l’aide d’un chatbot (puisque les IA n’ont pas vraiment besoin de dormir). D’autres engagent des représentants de service clientèle qui se relaient en dehors des heures d’ouverture traditionnelles. Cela permet de couvrir une plus grande plage horaire, même si ce n’est pas 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. D’autres sous-traitent entièrement leur service clientèle à des entreprises spécialisées dans l’assistance à la clientèle 24/7.
Conclusion
Le développement de votre activité d’e-commerce à l’international ne doit pas forcément être compliqué, mais il faut garder à l’esprit un certain nombre de choses. Vous devrez disposer d’un site web parfaitement traduit et adapté aux marchés locaux que vous ciblez. Veillez également à adapter les frais de port et les modes de livraison. Heureusement, quelques ajustements mineurs peuvent aider votre entreprise à accéder aisément au marché mondial.
Ryan Gould – Vice–président des services de stratégie et de marketing
Ryan met à profit sa vaste expérience auprès d’un large éventail de clients B2B, allant d’anciennes institutions du classement Fortune 100 à des start-ups innovantes, Il conçoit et gère habilement la mise en œuvre de programmes de marketing intégrés et croit fermement en une stratégie qui permet d’aligner efficacement les équipes de vente et de marketing.
