Quels sont les avantages de la réalité augmentée en e-commerce en 2025 ?

Imaginez un monde où les frontières entre le réel et le virtuel s’estompent, où votre salon se transforme en showroom privé et où essayer une nouvelle paire de chaussures ne nécessite plus de se déplacer. Bienvenue en 2025, l’année où la réalité augmentée (RA) n’est plus un simple concept futuriste ! Cette technologie fait désormais partie intégrante du paysage e-commerce international.

C’est pourquoi, dans ce guide, nous allons nous pencher sur les chiffres et avantages de la réalité augmentée en e-commerce.

Qu’est-ce que la réalité augmentée ? (rappel)

La réalité augmentée (RA) est une technologie immersive qui permet de se plonger à la fois dans le monde réel et dans le monde virtuel. Plus précisément, elle permet de superposer des données virtuelles et imaginaires dans un environnement physique.

Pour avoir recours à la RA, un utilisateur doit être en possession d’un smartphone, d’une tablette, de lunettes intelligentes ou d’un casque RA comme celui que vous apercevez sur l’image ci-dessus. Puis, il doit se rendre sur un site ou une application compatible avec la réalité augmentée. Dès lors, il lui est possible de visualiser tout un tas d’objets et de vêtements : des meubles, des chaussures, des collants, etc.

La RA est utile dans divers domaines :

• Le e-commerce : pour l’essayage virtuel de vêtements ou de meubles ;
• L’immobilier : projection d’une rénovation lors d’une visite de bien ;
• L’éducation et la formation : simulations immersives pour apprendre ou s’entraîner ;
• L’industrie : visualisation de prototypes en 3D ;
• Les jeux vidéos : intégration d’éléments interactifs dans le monde réel (exemple : Pokémon Go).

Aujourd’hui, nous allons nous intéresser à ses avantages dans le secteur e-commerce.

Les statistiques à connaître sur la réalité augmentée dans le e-commerce

Voici quelques statistiques à connaître sur cette technologie :

• 57 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une marque utilisant la réalité augmentée ;
• 40 % des internautes sont prêts à payer plus cher pour un produit qu’ils peuvent personnaliser via la RA ;
• 32 % des consommateurs utilisent fréquemment la réalité augmentée lorsqu’ils font du shopping en ligne ;
• Selon Shopify, les produits pouvant être visualisés via la RA enregistrent un taux d’engagement 94 % plus élevé que ceux sans RA ;
• 9 jeunes sur 10 de la génération Z sont très intéressés par les achats basés sur la réalité augmentée ;
• L’utilisation de la RA dans le e-commerce contribue à réduire significativement les retours de produits.

Par exemple, IKEA a constaté une réduction de 50 % des retours de meubles grâce à son application de RA.

Quels sont les avantages de la RA en e-commerce ?

1. Meilleur taux de conversion

La RA permet aux clients de visualiser les produits en 3D et de les superposer à leur environnement réel.

📌 Exemple : si un client hésite entre un tapis orange et un tapis marron, il peut les voir dans son salon grâce à la RA pour faire le meilleur choix.

Cela représente un avantage majeur de la réalité augmentée en e-commerce car cette expérience immersive facilite la prise de décision.

De plus, le panier moyen augmente aussi. C’est ce que prouve cette étude indiquant que 40 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour un produit qu’ils ont pu essayer via la RA.

2. Expérience d’achat améliorée et personnalisée

La RA offre aux clients la possibilité de personnaliser les produits, de les voir sous différents angles et de les manipuler virtuellement. Ce type d’interaction permet une expérience d’achat plus engageante, immersive et personnalisée.

📌 Exemple : si une cliente hésite entre deux teintes de rouge à lèvres (l’un des produits les plus difficiles à acheter en ligne), la RA lui permettra de les visualiser sur son visage et de voir comment les teintes interagissent avec sa carnation.

Pour les meubles, cela va encore plus loin ! Les clients peuvent placer un meuble dans différentes positions et changer la taille en temps réel pour visualiser le rendu dans plusieurs formats. Cela est très pratique, notamment pour les lits et les canapés.

3. Réduction du taux de retour des produits

Parmi les avantages de la réalité augmentée en e-commerce il y a la réduction des retours.

Comme cette technologie permet des visualisations en 3D, des essais virtuels et des démonstrations de produits, la réalité augmentée donne aux consommateurs l’occasion unique d’essayer avant d’acheter.

Par conséquent, la RA contribue à diminuer les taux de retour élevés. Les clients ne retournent plus les produits parce qu’ils “ne sont pas conformes à la description” ou parce que “ce n’est pas la bonne taille”.

4. Bonne alternative à un magasin physique

Si vous hésitez entre un site e-commerce vs un magasin physique, la réalité augmentée peut s’avérer une bonne alternative. Les visiteurs de votre boutique e-commerce bénéficieront d’une expérience similaire à celle d’un magasin physique, à l’exception du toucher et de l’odorat.

⚠️ La réalité augmentée reste donc limitée dans certains secteurs comme la parfumerie et l’ameublement (exemple : pour toucher un tapis ou un plaid à poils).

Cela étant, les e-commerçants peuvent proposer des cabines d’essayage virtuelles comme dans un vrai magasin. Les clients peuvent même feuilleter des catalogues de manière immersive et réaliste, notamment via un casque de réalité virtuelle.

5. Avantage concurrentiel de la réalité augmentée en e-commerce

Terminons notre liste des avantages de la réalité augmentée en e-commerce avec un atout indiscutable. La RA peut vous aider à vous démarquer de la concurrence.

📌 Exemple : si une personne recherche des lunettes bien spécifiques et qu’elle ne les trouve pas dans sa ville, elle se tournera vers internet. Et si elle peut essayer différents modèles sur votre site virtuellement, sans pouvoir le faire sur ceux des concurrents, il y a de fortes chances pour que la transaction ait lieu sur votre site marchand.

Bref, les internautes auront davantage confiance en votre site. Leurs décisions d’achat seront plus éclairées. Et leurs chances de retourner l’article commandé seront largement réduites !

Vous trouverez des exemples de sites e-commerce utilisant la réalité augmentée dans notre guide complet sur la réalité augmentée.

Avantages de la réalité augmentée en e-commerce : le récap’

Pour faire court, la RA offre des opportunités sans précédent tant pour les entreprises que pour les consommateurs.

Voici un résumé de ses avantages :

• Meilleur taux de conversion ;
• Expérience client améliorée et personnalisée ;
• Réduction du taux de retour ;
• Bonne alternative à un magasin physique ;
• Avantage concurrentiel de la réalité augmentée en e-commerce.

Encore quelques minutes devant vous ? Voici comment analyser le comportement des utilisateurs sur votre site.