Les 5 meilleurs chatbots IA pour le e-commerce en 2025

Que peut faire un chatbot IA pour votre site e-commerce ? Beaucoup. Il peut aider vos clients à trouver les produits les plus adaptés à leur besoin, répondre aux questions les plus souvent posées, suggérer des produits complémentaires à un article… Ils peuvent donc faire exploser vos ventes et améliorer l’expérience d’achat de votre boutique en ligne. Mais, quel assistant choisir ? Pour le savoir, découvrez les 5 meilleurs chatbots IA pour le e-commerce.

Pourquoi adopter un chatbot IA en e-commerce ?

De nos jours, les internautes attendent des boutiques en ligne qu’elles répondent à leurs questions en instantané et à tout moment. Or, même avec le meilleur service client du monde, il est très difficile (et coûteux !) d’y parvenir.

Les chatbots IA peuvent vous aider à répondre à cette demande car :

• ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7 ;
• ils peuvent répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) en quelques secondes ;
• ils font toujours preuve d’amabilité et de patience ;
• s’ils ne sont pas capables de répondre au message d’un client, ils peuvent le prévenir qu’il recevra une réponse par e-mail sous quelques heures et transférer la demande à un conseiller client humain.

Les chatbots IA pour le e-commerce sont particulièrement utiles dans les périodes chargées comme le Black Friday, les soldes d’été ou Noël.

Qui plus est, ils sont de plus en plus capables de répondre de façon chaleureuse et personnalisée, à l’oral comme à l’écrit.

Les agents IA sont donc des outils économiques, pratiques et ultra qualifiés à la merci des e-commerçants.

Comparatif des meilleurs chatbots IA e-commerce

1. Fin d’Intercom : le premier agent IA qui fournit un service de qualité humaine

L’agent Fin AI d’Intercom apprend tout sur votre entreprise et vos produits pour générer des réponses précises et instantanées. Il intègre également le Tone of Voice de votre entreprise pour offrir l’expérience client la plus proche de celle délivrée par les humains.

Autre bon point pour le chatbot IA d’Intercom : il a été classé premier dans la catégorie des agents d’intelligence artificielle dans le rapport 2025 Winter de G2.

Enfin, cet outil prend en charge une multitude de canaux de communication (chat en ligne, e-mail, WhatsApp, SMS, réseaux sociaux…) et garantit une expérience semblable sur l’ensemble de ces plateformes.

💸 Prix : à partir de 29 $/personne/mois (facturation annuelle) + 0,99 $ par problème résolu.

2. iAdvize : l’assistant IA le plus complet pour le e-commerce

iAdvize est une plateforme française spécialisée dans le marketing conversationnel, et plus particulièrement dans le commerce conversationnel. Sa spécialité ? Elle anticipe les besoins des visiteurs pour tous les transformer en clients.

Pour cela, elle met en œuvre plusieurs techniques de vente :

• assistance dans le choix d’un produit ;
• suggestion proactive de questions sur un produit ;
• analyse en temps réel du comportement des visiteurs ;
• techniques de cross-selling et d’up-selling bien rodées ;
• analyse des données pour identifier les conversations qui mènent le plus souvent à des ventes ;
• mise en avant de preuves sociales pendant la conversation (avis clients, produits populaires ou achats récents).

En image, voici à quoi ressemble le chatbot IA iAdvize :

iAdvize propose une expérience omnicanale fluide en s’intégrant à votre boutique e-commerce, à sa version mobile, à Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, etc. Votre agent IA e-commerce sera partout et tout le temps.

Enfin, il est possible de combiner la rapidité d’un robot et la pertinence d’un humain sur iAdvize. Le chatbot peut répondre aux questions simples et passer le relais à un conseiller humain pour les sujets plus complexes.

💸 Prix : pour 1 000 conversations par mois, le tarif s’élève à 540 $ par mois (facturation annuelle).

3. Fuely AI de Chatfuel : le chatbot IA qui s’empare de vos réseaux sociaux

Fuely AI est un chatbot IA conçu par Chatfuel pour échanger avec ses clients sur Facebook, Instagram et WhatsApp. Comme ses concurrents, il fonctionne 24/7, apprend rapidement et peut gérer un nombre illimité de conversations en même temps.

Mais Fuely AI a plus d’un tour dans son sac ! Voici ses nombreuses fonctionnalités :

• support client ;
• prise de rendez-vous ;
• qualification des leads ;
• recommandation de produits ;
• catégorisation des demandes entrantes ;
• envoi de relance en cas d’abandon de paniers.

Il est également possible de créer des compétences sur-mesure pour Fuely AI via l’API ChatGPT. Cela vous permet de lui faire faire des actions à votre place et de vous libérer du temps pour gérer d’autres aspects de votre business.

À noter que Fuely AI s’intègre à de nombreuses plateformes telles que Stripe, Shopify, Zapier, Calendly, Google Sheets, etc.

💸 Prix : pour Facebook et Instagram, il est disponible à partir de 23,99 € par mois et pour Whatsapp, son tarif débute à 34,49 € par mois.

4. Dydu : l’expert en IA conversationnelle (chatbot, voicebot, callbot)

Parmi les meilleurs chatbots IA pour le e-commerce, nous retrouvons la solution 100 % française Dydu. Depuis 2009, cette plateforme no code intuitive conçoit des agents conversationnels intelligents qui interviennent aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Et oui, cet outil a plusieurs cordes à son arc : callbot, chatbot et livechat.

Il traite les appels des clients dans un langage naturel pour désengorger les lignes faisant face à un large nombre d’appels. Il peut pré-qualifier les demandes des consommateurs, prendre en charge des appels hors horaires de bureaux et passer des appels pour prendre des rendez-vous, par exemple.

À côté de ça, cette solution propose un chatbot dopé à l’IA Générative et une fonctionnalité de chat en direct. Ce dernier peut répondre par lui-même lorsqu’il connaît la réponse et transférer une conversation à un conseiller humain en cas de besoin.

Facebook, Instagram, Whatsapp, Teams, Slack, Drupal, WordPress, Prestashop, Shopify… Cette solution s’intègre à de nombreux outils e-commerce, CRM, logiciels de prise de rendez-vous… En prime, elle prend en charge 10 langues.

💸 Prix : le tarif dépend du volume de conversations escompté.

5. Lyro AI de Tidio : l’agent IA qui parle 12 langues

Terminons notre sélection des meilleurs chatbots IA pour le e-commerce du moment avec Lyro AI de Tidio.

Multiplateforme et multilingue, ce chatbot IA peut échanger en 12 langues différentes : anglais, espagnol, allemand, portugais, français, néerlandais, suédois, norvégien, slovène, polonais, danois et italien. L’idéal pour faire du e-commerce cross border.

Cette IA conversationnelle est capable de répondre à 70 % des questions de vos clients en moins de 6 secondes.

De plus, elle peut augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne jusqu’à +27 % grâce à des recommandations de produits personnalisées et à une assistance proactive tout au long du parcours d’achat.

Tout cela fait de Lyro un excellent assistant qui s’intègre facilement à Zendesk, Intercom, Salesforce et 20 autres plateformes.

💸 Prix : il est proportionnel au nombre de conversations générées par IA. Pour 1 000 conversations par mois, par exemple, vous serez facturé 149,17 € mensuels. Lyro est donc l’un des chatbots IA les plus abordables du marché actuel.

Chatbots IA & e-commerce : le récap’ des solutions qui s’offrent à vous

Avec les chatbots IA, le e-commerce prend un sérieux coup de jeune. Vos clients n’auront plus à attendre qu’un conseiller humain se rende disponible par chat ou téléphone.

Ils pourront échanger directement avec votre assistant virtuel, qui saura les conseiller, les rassurer, leur suggérer les produits les plus pertinents…

Quelle que soit la taille de votre équipe support actuelle, l’adoption d’un chatbot IA pour votre e-commerce va renforcer l’utilité de chaque échange humain. En effet, environ 70 % des questions pourront être gérées par l’IA, tandis que les 30 % seront transférés à un humain. De quoi réaliser de belles économies !

Enfin, voici un rappel des 5 meilleurs chatbots IA pour le e-commerce actuels :

1. Fin d’Intercom : le premier agent IA qui fournit un service de qualité humaine ;
2. iAdvize : l’assistant IA le plus complet pour le e-commerce ;
3. Fuely AI de Chatfuel : le chatbot IA qui s’empare de vos réseaux sociaux ;
4. Dydu : l’expert en IA conversationnelle (chatbot, voicebot, callbot) ;
5. Lyro AI de Tidio : l’agent IA qui parle 12 langues.

Pour aller plus loin, nous vous conseillons notre guide sur la vente croisée et la vente incitative.