6 clés pour suivre le comportement des visiteurs sur son site

Lorsque l’on gère un site internet et notamment une boutique e-commerce, il est crucial d’analyser le comportement des internautes. D’où viennent-ils ? Combien de temps restent-ils ? Où vont-ils ? Que font-ils ? Comment conserver leur attention plus longtemps ? Et comment optimiser le parcours client ? Si vous aussi, vous vous posez ces questions, nous vous recommandons vivement la lecture de cet article.

Pourquoi analyser le comportement des utilisateurs de son site e-commerce ?

Suivre et analyser le comportement des visiteurs sur un site internet est très important. Cela vous permettra de recueillir des informations précieuses sur leurs préférences, leurs habitudes d’achat, les produits qu’ils achètent ensemble, leur fréquence d’achat, etc.

Grâce à ces données, vous serez en mesure de personnaliser votre stratégie marketing, d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes de votre site e-commerce.

Parcourons ensemble 6 méthodes efficaces pour suivre et analyser le comportement des visiteurs de votre site.

6 méthodes de suivi du comportement des visiteurs sur internet

1. Définir des objectifs et des KPIs clairs

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est crucial de définir vos objectifs et la manière dont vous voulez les atteindre :

• Quelle est votre clientèle cible ?
• Quel est votre objectif de chiffre d’affaires ?
• Quelle est votre proposition de valeur ?
• Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence ?

Une fois vos objectifs fixés, vous pourrez choisir les bons indicateurs de performance afin de mesurer vos progrès.

Par exemple, si les couples de 30 ans habitant dans les grandes villes correspondent à votre cible, vous pourriez étudier les données démographiques de votre site web (disponibles sur Google Analytics). Ce même outil vous donnera différentes données stratégiques telles que les sources de trafic, le taux de rebond, le temps passé sur la page, les conversions, le chiffre d’affaires, etc.

Pour aller plus loin, nous vous invitons à découvrir les 10 KPIs e-commerce à surveiller.

2. Utiliser un outil d’analyse tel que Google Analytics

De nombreux outils d’analyse peuvent vous aider à suivre le comportement des visiteurs de votre boutique e-commerce. Nous avons mentionné Google Analytics plus haut mais nous pouvons aussi citer Adobe Analytics, Matomo ou Hotjar, par exemple.

Ces outils peuvent vous aider à collecter, organiser et visualiser des données sur les performances de votre site web, le comportement des utilisateurs et la performance de vos campagnes marketing. Ils peuvent également vous montrer page par page où les utilisateurs cliquent lorsqu’ils naviguent sur votre site.

Pour cela, ces logiciels créent des “heat maps” ou cartes thermiques en français. Voici à quoi ce type de carte ressemble :

Cela vous permet d’identifier les endroits et zones où l’engagement des utilisateurs est élevé ou faible sur vos pages. Ainsi, vous pouvez réduire certaines zones de contenu ou au contraire, les enrichir.

Par exemple, vous pourriez vous apercevoir que vos articles de blog sont lus jusqu’à la fin et que de nombreux internautes cliquent sur les CTAs (call-to-action) et liens internes. Auquel cas, vous pourriez décider d’investir davantage dans votre stratégie SEO en embauchant plus de rédacteurs, par exemple.

3. Déployer et gérer des balises de suivi (ou tags)

Cette technique de suivi du comportement des visiteurs sur un site web, appelée tag management, est certainement la plus technique, mais elle est redoutable d’efficacité. Pour qu’elle fonctionne, vous devrez avoir quelques connaissances en informatique ou faire appel à un développeur.

Et pour cause : vous aurez besoin de mettre en place des codes de suivi et des balises.

Les codes de suivi sont des bouts de code que vous insérez dans les fichiers HTML ou JavaScript de votre site web. Les balises de suivi, elles, sont des éléments que vous ajoutez au contenu ou aux liens de votre site web.

Par exemple, vous pouvez intégrer des balises de suivi dans les CTAs de vos articles de blog redirigeant vers un produit de votre site e-commerce. Ainsi, vous connaîtrez le nombre de ventes de ce produit que vos articles de blog ont généré. Attention à utiliser un code et une balise unique pour chaque élément que vous souhaitez analyser.

Bon à savoir : vous pouvez utiliser des outils tels que Google Tag Manager ou Adobe Tag Manager pour gérer vos codes de suivi et vos balises.

4. Mener des enquêtes et recueillir des commentaires

Un autre moyen de suivre le comportement des visiteurs de son site web consiste à mener des enquêtes et à recueillir des commentaires auprès de son public cible. Cela vous permettra d’obtenir des informations sur leurs intérêts, leurs opinions, leurs préférences, etc.

Vous pouvez utiliser des logiciels tels que SurveyMonkey, Typeform ou encore Google Forms pour créer et partager des enquêtes à propos des performances, du design et de l’expérience utilisateur de votre site. Ces réponses vous aideront à mettre en place des changements basés sur des faits tangibles : les avis de vos clients et prospects.

Le saviez-vous ? Les avis clients ont un fort impact dans le secteur du e-commerce.

5. Être à l’écoute des réseaux sociaux

Outre les questionnaires de satisfaction et enquêtes, vous pouvez surveiller les mentions de votre marque dans les stories de vos clients sur les réseaux sociaux.

Cela vous permettra de repérer les points forts de votre marque, les préoccupations des clients et leurs niveaux d’engagement.

N’hésitez pas à répondre aux commentaires, aux messages directs et aux mentions afin d’établir un lien solide avec votre audience et de résoudre rapidement tous les problèmes rencontrés. Vous pouvez aussi republier les posts où vous êtes mentionnés dans votre story. Cela renforcera davantage l’engagement de vos abonnés et clients.

Des plateformes telles que Hootsuite ou Sprout Social peuvent vous aider à suivre facilement les mentions de votre site sur les réseaux sociaux.

6. Réaliser des tests A/B

Enfin, nous vous conseillons de réaliser des tests A/B pour voir si le comportement des visiteurs de votre site change en fonction de certains critères.

Par exemple, vous pouvez mentionner une réduction pour les nouveaux clients dans une bannière noire en haut de votre site. Puis, le mois d’après, dans une bannière de couleur blanche.

Une fois les deux mois écoulés, vous pouvez comparer les résultats pour voir quelle couleur a enregistré le plus de clics et/ou a amélioré le taux de conversion. La création de variantes vous permettra d’optimiser chaque élément de votre site de façon à ce qu’il soit le plus qualitatif possible.

Notre conseil : effectuez régulièrement des tests A/B pour améliorer en permanence l’expérience utilisateur (UX) et maximiser les performances de votre boutique en ligne.

Comment le suivi du comportement des consommateurs peut booster vos ventes ?

Comprendre comment les clients interagissent avec un site web permet à son administrateur de mieux cibler ses offres, de personnaliser l’expérience client et d’améliorer la satisfaction globale.

Voici les objectifs visés par cette démarche :

• personnaliser ses offres et fiches produits ;
• améliorer ses campagnes marketing ;
• optimiser l’expérience utilisateur de son site ;
• identifier des produits ou services populaires ;
• créer un programme de fidélité efficace ;
• gérer plus efficacement les promotions ;
• anticiper les tendances de son secteur.

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