E-commerce et réalité augmentée : les bonnes pratiques
Si vous aussi, vous étiez là à l’apparition des premiers téléphones portables, il y a de fortes chances pour que vous soyez dépassé par l’intelligence artificielle, l’essayage virtuel, la réalité augmentée (VR)… Même si elles nous donnent du fil à retordre, ces nouvelles technologies représentent de véritables opportunités business pour les e-commerçants.
Tout de suite, voici comment tirer profit de la réalité augmentée en e-commerce.
Qu’est-ce que la réalité augmentée ?
La réalité augmentée est une technologie émergente qui modifie l’apparence du monde réel en y superposant des données numériques. En d’autres termes, la VR fait interagir des objets du monde réel et virtuel au sein d’une même expérience.
Cette technologie existe depuis un certain temps puisque le premier système de réalité augmentée fut conçu en 1968 par Ivan Sutherland. Mais dans le secteur du e-commerce, elle n’est présente que depuis quelques années.
L’utilisation de la réalité augmentée dans le e-commerce permet aux clients :
- d’essayer virtuellement des vêtements, des lunettes ou du maquillage ;
- de faire apparaître un produit devant eux sans qu’il n’y soit réellement présent (exemple : un vase sur un meuble) ;
- de se filmer ou de se prendre en photo avec des objets dans le décor (exemple : un parfum géant dans le ciel à l’occasion d’une campagne de publicité), etc.
Bon à savoir💡
D’ici 2025 et selon Goldman Sachs, les revenus générés par la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans le secteur de la vente au détail devraient atteindre 1,6 milliard de dollars.
Comment la réalité augmentée peut servir à améliorer votre site e-commerce ?
Grâce à la réalité augmentée, vos clients pourront accéder à une cabine d’essayage virtuelle. Ils pourront donc tester vos produits à distance avant de les commander !
Mais ce n’est pas tout : voici 4 façons d’utiliser la réalité augmentée sur son site e-commerce.
1. Essayage virtuel
Lorsqu’on adore un produit sur le mannequin, qu’on le commande, qu’on l’essaie et que celui-ci ne nous va pas du tout, nous sommes toujours (très) déçus.
Pour éviter que vos clients ressentent cette frustration et retournent leurs produits, vous pouvez leur proposer une solution d’essayage virtuel. Cette technologie vous aidera à augmenter votre taux de conversion car les acheteurs sauront, avant même d’ajouter un produit à leur panier, que ce dernier correspond à leur morphologie ou à leur carnation.
2. Prévisualisation d’un produit à un certain emplacement
“À quoi ressemblerait vraiment ce canapé dans mon salon ?”, “Comment rendra la taille de cet écran sur le mur en face de mon canapé ?”…
Avant d’acheter des meubles, de la décoration ou de l’électroménager, les clients se posent de nombreuses questions… Pour les aider dans leur réflexion, utiliser la réalité augmentée est une excellente idée.
Grâce à la VR, vos clients pourront apercevoir en temps réel ce à quoi ressemblera un produit lorsqu’il sera placé dans leur propre environnement. Ils pourront le changer de place pour trouver le meilleur emplacement.
L’exemple de Houzz
Houzz a lancé Houzz Pro en 2022 : une fonctionnalité permettant de visualiser un intérieur avant la réalisation de travaux de rénovation. Cette nouvelle application AR permet une visite guidée en 3D d’un intérieur qui n’existe pas encore, mais qui pourrait devenir réalité. Cet outil 2.0 aide grandement les utilisateurs à la prise de décision.
Voici un aperçu de cette application :
3. Tutoriel interactif
Lorsque Toyota a lancé le premier guide d’utilisation interactif en réalité augmentée sur smartphone en 2016, cela était une véritable révolution. Grâce à cette application gratuite téléchargeable sur smartphone ou tablette, les clients de la marque japonaise pouvaient se familiariser avec l’ensemble des fonctionnalités du tableau de bord.
Pour accéder à ce manuel d’utilisation d’un nouveau genre, les clients n’avaient qu’à scanner le tableau de bord sur leur application. Dès lors, ils voyaient apparaître les données sur les différents éléments et pouvaient comprendre leurs rôles.
Si vous vendez un produit avec de nombreux boutons, comme un véhicule, par exemple, il peut être intéressant de créer un manuel d’utilisation interactif. Cela aidera les utilisateurs à mieux comprendre le fonctionnement de votre produit.
4. Filtre basé sur la réalité augmentée
Si vous avez utilisé Instagram Stories ou Snapchat dernièrement, vous avez peut-être aperçu des filtres basés sur la réalité augmentée. Avant, ces filtres étaient majoritairement utilisés pour se divertir. Aujourd’hui, les marques sont de plus en plus nombreuses à avoir recours à ces filtres dans le cadre de campagnes publicitaires.
Voici les avantages des filtres basés sur la réalité augmentée :
- c’est un excellent moyen de présenter un nouveau produit en permettant aux gens de tester l’aspect qu’il aura sur eux ;
- cela stimule l’engagement des abonnés ;
- cela encourage les utilisateurs à vous taguer dans leur contenu ;
- cela créé un effet « wow » qui peut vous aider à vous démarquer de la concurrence sur les réseaux sociaux.
Quels sont les avantages de la réalité augmentée en e-commerce ?
La réalité augmentée (VR) apporte plusieurs avantages extrêmement précieux, tant aux e-commerçants qu’aux clients.
Elle :
- réduit le nombre de retours ;
- offre une expérience client immersive ;
- accroît l’engagement des clients et stimule les ventes ;
- permet d’attirer de nouvelles personnes et de se faire remarquer.
Exemples d’utilisation de la réalité augmentée en e-commerce
La réalité augmentée chez Lancôme
Sur le site de Lancôme, il est possible de tester des rouges à lèvres, des mascaras et des fonds de teint de façon 100 % virtuelle.
Pour cela, les utilisateurs n’ont qu’à :
- cliquer sur le bouton “essayer virtuellement” en dessous de la photo du produit de leur choix ;
- télécharger une photo d’eux ou utiliser la photo d’un modèle ;
- admirer le résultat.
La réalité augmentée chez IKEA
IKEA a lancé IKEA KREATIV : un outil basé sur la réalité augmentée pour prévisualiser des objets dans des pièces vides ou meublées, sous différents angles.
La marque scandinave a été l’un des premiers grands détaillants de meubles à introduire la réalité augmentée dans sa boutique en ligne. Appliquée au secteur de l’ameublement, cette technologie est idéale pour concevoir des espaces de vie sur mesure.
La réalité augmentée chez Alain Afflelou
Sur le site Alain Afflelou, il est possible d’essayer des paires de lunettes grâce à sa caméra, sans avoir à se rendre en magasin. Cela est très pratique pour gagner du temps et demander l’avis de ses proches en toute discrétion, depuis le confort de sa maison.
Voici la méthode à suivre pour utiliser la réalité augmentée sur le site du lunetier :
- trouver sa paire de lunettes idéale ;
- cliquer sur l’icône d’essayage virtuel ;
- autoriser l’utilisation de la webcam ;
- faire l’essai directement sur son visage.
Les clients peuvent aussi importer une photo de leur visage pour essayer une monture depuis chez eux s’ils n’ont pas de webcam sur leur ordinateur.
Réalité augmentée & e-commerce : à vous de jouer !
Alors que nous entrons dans une nouvelle ère, celle de la réalité augmentée, il est essentiel de s’emparer de ce sujet pour devancer vos concurrents.
Que vous vendiez du maquillage, des accessoires, des vêtements, des lunettes, des voitures ou des meubles, vous avez tout à gagner à intégrer des outils de réalité augmentée sur votre boutique en ligne.
Et qui sait, peut-être que bientôt, ce type de technologie nous permettra de sentir des parfums ou de goûter à des plats… 🍳
Envie de sortir du lot ?
Voici plusieurs façons de se démarquer de la concurrence en e-commerce.
