Un site e-commerce vise à attirer un maximum de visiteurs et à les convertir en acheteurs. Pour obtenir de bons résultats, il faut leur proposer une interface ergonomique et très réactive. Les prospects achèteront sur votre site si leur expérience en tant qu’utilisateur a été positive. Voici les fonctionnalités indispensables pour la gestion optimale de votre site e-commerce afin d’avoir une plateforme performante qui fera revenir votre client une prochaine fois, pour renouveler ses achats.
La fonctionnalité générale du site, avec des recherches étendues
Avoir un système de requêtes étendues à l’aide d’une barre de recherche permet de répondre plus favorablement aux recherches des clients. Pour éviter à vos visiteurs de vivre une désagréable expérience, investissez dans un moteur de recherche assez souple pour tolérer les mots mal orthographiés. Les consommateurs veulent trouver rapidement ce qu’ils cherchent et la simplicité favorise cette expérience positive d’achat car 81% des visiteurs ne reviennent pas après une première visite ratée !
Une bonne intégration des principaux moyens de paiement
Près de 2 acheteurs sur 3 abandonnent leurs achats avant d’atteindre la page de paiement. Les raisons principales qui expliquent pourquoi les clients quittent le site, à ce stade, concernent un délai d’attente trop important ou un site “ planté” avant que le client ne paye effectivement sa commande. La robustesse du système de paiement est majeure dans cette phase critique du parcours d’achat. Une bonne pratique consiste à envoyer une relance panier oublié si le client a quitté le site avant d’avoir payé sa commande.
Un système automatisé pour le suivi de la commande
Le suivi client est aussi important que la phase de vente. Le client peut être amené à annuler sa commande s’il ressent que ses doutes et ses interrogations ne sont pas prises en compte correctement. La phase de vente se termine concrètement à réception de la commande. Si les consommateurs veulent des réponses à leurs interrogations, la rapidité est appréciée. Vous pouvez leur fournir une réponse via un chatbot ou les diriger vers votre page FAQ. Généralement, les principales requêtes reviennent d’un client à l’autre, vous pourrez alors créer et automatiser le suivi de vos commandes. Votre assistance pourra se concentrer sur les acheteurs qui ont des besoins moins standardisés. La transparence est une des clés de votre réussite, il en va de la crédibilité de votre site de vente en ligne. Ne laissez pas le doute s’installer, un client qui se questionne trop à propos de sa commande ne reviendra pas.
Un site avec des fonctions de sécurité de haut niveau
En protégeant les données sensibles de vos clients, vous installez une relation de confiance avec eux. C’est une fonctionnalité essentielle pour beaucoup de clients qui ne passeront pas à la transaction s’ils ont un doute sur la sécurité du site e-commerce. Pour que votre site e-commerce soit fiable et digne de confiance pour les achats et les transactions en ligne, optez pour la certification SSL (Secure Sockets Layer – qui protège les données circulant entre l’utilisateur et le site). C’est une garantie de sécurité mise en place par les autorités financières pour les utilisateurs qui sont ainsi protégés contre les risques d’attaques malveillantes.
Une infrastructure résistante aux flux clients
Le flux client, c’est le retour d’articles qui n’ont pas donné satisfaction. Et c’est une partie problématique pour beaucoup de sites e-commerce qui perdent un temps fou à gérer cette partie de leur activité. Vous devez proposer un moyen simple, sûr et efficace à vos clients qui souhaitent vous retourner leur produit.
Une analyse des données pour améliorer votre service
Les données clients permettent de mieux cerner votre persona, afin de lui proposer des produits de plus en plus personnalisés. Ce feed-back doit être continu pour comparer avec les résultats précédents et ainsi améliorer les performances de votre site e-commerce. C’est ce qui permet d’analyser correctement les points de blocage lors du parcours d’achat pour optimiser la navigation en corrigeant les défauts.
Un site parfaitement responsive
Les ventes sur mobile progressent régulièrement, elles viennent de dépasser les 1000 milliards de dollars. 41% des acheteurs consultent sur smartphone et 16% sur tablette, selon Médiamétrie (Observatoire des usages internet T4 2020).
Votre site e-commerce doit absolument être adapté au format mobile. Chacune de ses pages doit s’adapter automatiquement au format et à la résolution de l’écran des internautes. Les liens externes doivent être facilement accessibles avec des commandes fonctionnelles depuis n’importe quel dispositif
Conclusion
Ergonomie, vitesse et sécurité sont des prérequis pour rendre votre site e-commerce performant, avec des utilisateurs satisfaits qui reviendront naturellement acheter vos produits. Ces fonctionnalités “must have” améliorent sensiblement l’expérience utilisateur pour la gestion optimale de votre site e-commerce.
