Savez-vous ce qu’est un “menu burger” ? Connaissez-vous les derniers fonts à la mode pour le design de sites web ? Utilisez-vous des outils comme Colour Paletton ou UI Gradients pour choisir les combinaisons de couleurs les plus tendances ? Tous ces éléments font partie du design de votre site et ont un impact direct sur l’Expérience Utilisateur. Et depuis quelques années, entre les guidelines des grands acteurs du web et l’uniformisation par secteur d’activité, la standardisation est de mise. Voici quelques exemples frappants de la normalisation de l’Expérience Utilisateur à l’international !
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Les normes définies par les GAFA et autres startups
Avec le Material Design (2014), Google a imposé une toute nouvelle approche du design d’interface. Initialement proposée pour le système Android, il s’agit d’une approche globale qui fait le lien entre les principes traditionnels du bon design et les nouvelles possibilités offertes par les avancées technologiques. Material design établit un langage commun entre les différentes surfaces : laptop, tablette, smartphone. Une expérience cohérente est offerte à l’utilisateur quel que soit le contexte d’utilisation.
Progressivement, nous sommes donc arrivés à un seuil de standardisation du design. Les guidelines de Google (et des autres GAFA) sont désormais reproduites jusqu’à saturation avec pour seul objectif d’améliorer les performances afin de rationaliser les taux de transformation. Cette tendance est renforcée par le fait qu’un bon référencement sur Google dépend également du respect de ces normes établies par Google. L’émotion tend ainsi à disparaître de l’Expérience Utilisateur au profit de l’efficacité.
Cependant, rompant avec cet antagonisme efficacité/émotion, de grandes références telles que Trainline, Airbnb, Zalando ou Evaneos, par exemple, misent sur une expérience originale. Ces startups et géants du web offrent désormais de nouvelles pistes de design en éditorialisant leur contenu.
L’harmonisation des standards internationaux par secteur
Alors que certains éléments de sites web sont totalement spécifiques à un pays, une région ou autre zone géographique, l’UX est, elle, de plus en plus standardisée à l’international. Pas de frontière pour les différentes normes d’Expérience Utilisateur évoquées dans la partie précédente. Mais certains éléments sont encore plus standardisés en fonction des secteurs d’activité.
C’est notamment flagrant dans le domaine des startups tech. En effet, peu importe le pays d’origine d’une startup de modèle SaaS, il y a fort à parier que l’UX de son site internet soit en tous points semblable à celle du site de ses concurrents. Prenons 2 startups françaises du domaine de la FinTech : Qonto et Payfit. En regardant les pages d’accueil de ces deux sites, la ressemblance est frappante. Voici, entre autres, les éléments quasi-identiques sur ces sites :
- Logo en haut à gauche
- Menu et items du menu (produits, tarifs, cibles)
- CTA pour la connexion / création de compte en haut à droite
- Style des illustrations (mockups, screenshots)
- Nuances de couleurs
- Polices d’écritures
Idem pour les SaaS B2B Spendesk et Forest. Toutes deux issues du startup studio eFounders, les deux startups françaises ont des sites web qui se ressemblent à s’y méprendre :
Outre les polices, styles d’illustrations et couleurs (même dégradé vert-bleu et même nuance de violet), on remarque aussi des ressemblances flagrantes au niveau du contenu textuel :
- 2 lignes pour le Header de la page ;
- 2 lignes de description ;
- Un CTA d’inscription par e-mail.
Un autre secteur d’activité est également très concerné par cette convergence des ergonomies : celui des plateformes de livraison de repas.
Là encore, on retrouve les mêmes éléments, quasiment au même endroit sur ces trois sites :
- Le logo en haut à gauche ;
- La hauteur du header ;
- Un fond en aplat de couleur (blanc ou dégradé) ;
- Une image sur la thématique du repas (plus ou moins healthy !) qui prend environ ⅓ de l’écran ;
- Le CTA pour la connexion et la création de compte en haut à droite.
Même le wording des 2 différents sites se ressemble énormément et illustre le concept et les bénéfices communs de ces plateformes : livrer rapidement les plats préférés des consommateurs.
Mais les startups et entreprises tech ne sont pas les seules concernées par ce phénomène d’harmonisation de l’Expérience Utilisateur. Même les entreprises beaucoup plus « anciennes » telles que des constructeurs automobiles comme Renault, Citroën et Peugeot possèdent aussi des sites internet au design similaire :
On peut retrouver les mêmes codes propres au secteur sur ces 3 sites :
- Mise en avant des produits phares ou des offres du moment (dans le menu et à travers un grand carrousel de photos en header) ;
- Logo à droite pour Renault et Citroën (Peugeot se distingue sur ce point !) ;
- Items des menus (financement, gamme, SAV, occasions…).
Bref, d’un simple coup d’oeil, les similitudes entre les sites internet d’entreprises du même secteur sont flagrantes. Les normes semblent définies et respectées par les plus gros acteurs du marché… et suggèrent également qu’une entreprise osant s’en affranchir perturberait l’internaute et ne rencontrerait donc pas le succès.
De l’Asie à l’Amérique du Nord en passant par l’Europe, les attentes des consommateurs s’harmonisent en matière d’Expérience Utilisateur et de contenu.
Mais attention à ne pas croire pour autant que vous devez faire tout comme tout le monde et partout pareil : pour une UX et une stratégie de contenu réussies à l’international, vous devrez impérativement vous adapter à votre pays cible, à vos utilisateurs, à leurs habitudes et à leur culture.
L’UX est un domaine qui évolue extrêmement vite, et les utilisateurs sont de plus en plus exigeants sur la qualité de leur expérience et des contenus que les marques leur proposent. Vous devez donc toujours rester attentif aux évolutions de votre secteur et aux nouvelles tendances à suivre, sans jamais perdre votre singularité et l’ADN de votre entreprise.
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