Qui contacter dans quelle situation ?

Si vous rencontrez un problème que vous n’arrivez pas à résoudre seul(e), vous aurez sans doute besoin de contacter quelqu’un : soit le client, soit l’équipe TextMaster.

Le client

Si votre problème est relatif au contenu à rédiger ou à traduire, vous pouvez contacter directement le client depuis la fiche concernée. Pour des raisons de suivi de qualité, nous encourageons les clients et les traducteurs/rédacteurs à communiquer le plus possible, mais uniquement via le forum de discussion TextMaster. Veuillez ne pas partager vos informations de contact (numéro de téléphone, email ou identifiant Skype) avec un client.

L’équipe TextMaster

Si vous rencontrez un problème qui ne peut être résolu simplement en discutant avec le client, l’équipe TextMaster se tient à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez contacter un membre de l’équipe TextMaster par email en écrivant directement au Chef de Projet qui vous a proposé le projet. Les chefs de projet sont également joignables par téléphone au +33 (0)1 88 45 01 12 , toujours pendant les horaires de bureau.
Si vous ignorez quel(le) Chef de Projet est responsable du projet qui vous pose problème, vous pouvez écrire à l’adresse support@textmaster.com en décrivant le problème rencontré.

En cas d'urgence uniquement, c'est-à-dire pour des problèmes qui ne peuvent absolument pas attendre le lendemain, vous pouvez contacter l'équipe TextMaster en dehors des horaires de bureau en envoyant un email à l'adresse suivante : emergency@textmaster.com

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