{"id":846,"date":"2017-04-20T11:31:40","date_gmt":"2017-04-20T09:31:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=846\/"},"modified":"2023-06-15T16:35:43","modified_gmt":"2023-06-15T14:35:43","slug":"paiements-site-ecommerce-international","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/paiements-site-ecommerce-international\/","title":{"rendered":"La gestion des paiements sur un site e-commerce international"},"content":{"rendered":"

Les march\u00e9s e-commerce europ\u00e9ens pr\u00e9sentent des similarit\u00e9s mais \u00e9galement de nombreuses diff\u00e9rences. Les entreprises souhaitant d\u00e9velopper leurs ventes en ligne dans plusieurs pays europ\u00e9ens se retrouvent donc confront\u00e9s \u00e0 de nombreux challenges. Les questions techniques telles que la construction d\u2019une strat\u00e9gie SEO \u00e0 l\u2019international<\/a> restent bien souvent sans r\u00e9ponse. Voici nos conseils pour g\u00e9rer efficacement les diff\u00e9rentes devises et m\u00e9thodes de paiement sur votre site e-commerce international<\/strong>\u00a0:<\/p>\n

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\"La<\/span><\/h2>\n

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1. La question de la devise<\/span><\/strong><\/h2>\n

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En premier lieu, les marchands en ligne doivent faire en sorte que les consommateurs se sentent \u00e0 l\u2019aise. La navigation doit \u00eatre facile, dans leur langue, dans un environnement adapt\u00e9 et dans la devise la plus pertinente<\/strong>. Ces \u00e9l\u00e9ments engendrent davantage de confiance \u2013 un facteur cl\u00e9 dans la conversion cross-border.<\/p>\n

Il est confirm\u00e9 que l\u2019affichage dans les devises locales g\u00e9n\u00e8re plus de ventes, il est m\u00eame obligatoire pour les marchands en ligne qui souhaitent vendre sur des canaux tels que Google Shopping.<\/p>\n

Les marchands doivent toutefois \u00eatre prudents dans le choix de la devise en Europe. Ils peuvent choisir l\u2019Euro ou une monnaie locale. Dans les deux cas, ces options comportent des risques : l\u2019utilisation de l\u2019Euro rend la comparaison pour les acheteurs d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre plus facile, ce qui peut \u00eatre un handicap pour les marchands proposant des prix tr\u00e8s diff\u00e9rents en fonction des pays. Mais de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, utiliser la devise locale peut comporter un risque de fluctuation des taux de change en cas de crise \u00e9conomique<\/strong>. Apple par exemple a d\u00fb faire face \u00e0 ce probl\u00e8me en Russie lorsque le Rouble a subi de fortes fluctuations, le marchand a d\u00fb prendre la d\u00e9cision d\u2019arr\u00eater de vendre ses produits en Russie.<\/p>\n

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\"Quels<\/span><\/h2>\n

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2. Les moyens de paiement<\/span><\/strong><\/h2>\n

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On suppose souvent que les cartes de cr\u00e9dit sont le seul et meilleur moyen de recevoir les paiements pour les achats en ligne \u2013 mais ce n\u2019est que partiellement vrai. M\u00eame s\u2019il s\u2019agit bien du moyen de paiement le plus populaire en Europe (utilis\u00e9 par 72 % des europ\u00e9ens), il existe d\u2019autres m\u00e9thodes tr\u00e8s r\u00e9pandues dans certains pays<\/strong>.<\/p>\n

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M\u00e9thodes de paiement alternatives<\/h3>\n

Les m\u00e9thodes de paiement alternatives peuvent \u00eatre d\u00e9finies comme toute solution de paiement n\u2019impliquant pas de carte de cr\u00e9dit ; telles que les porte monnaies \u00e9lectroniques<\/strong> (Bitcoin ou PayPal par exemple) ou les transferts bancaires<\/strong>. Les marchands doivent absolument prendre en compte ces pr\u00e9f\u00e9rences locales afin d\u2019accro\u00eetre leurs ventes cross-border.<\/p>\n

PayPal est le mode de paiement alternatif le plus r\u00e9pandu en Europe ; mais d\u2019autres solutions comme iDeal (60 %) aux Pays-Bas et Sofort (16 %) en Allemagne sont leaders sur leurs march\u00e9s et doivent absolument \u00eatre pris en compte par les marchands qui souhaiteraient se d\u00e9velopper dans ces pays. En offrant la bonne combinaison de m\u00e9thodes \u00e0 leurs clients, les e-marchands peuvent significativement augmenter leurs taux de conversion et leurs ventes. Il est aussi tr\u00e8s important\u00a0de rester inform\u00e9 des derni\u00e8res innovations en termes de moyens de paiement<\/strong> puisqu\u2019elles offrent g\u00e9n\u00e9ralement une am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

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Paiement mobile<\/h3>\n

60 % du temps pass\u00e9 sur Internet l\u2019est sur des supports mobiles, cependant seul 15 % du commerce en ligne se fait \u00e0 travers du mobile<\/strong>. Une des raisons principales de cet \u00e9cart est la tr\u00e8s mauvaise exp\u00e9rience client au moment du paiement sur mobile. Traditionnellement, les sites e-commerce ont simplement dupliqu\u00e9 l\u2019\u00e9tape du paiement, de la version desktop vers la version mobile ; mais l\u2019environnement mobile, tr\u00e8s diff\u00e9rent, ne permet pas cette navigation (pop-ups, passage d\u2019une page \u00e0 l\u2019autre, redirections, entr\u00e9e d\u2019un code de carte bleue \u00e0 16 chiffres sur un \u00e9cran r\u00e9duit\u2026).<\/p>\n

Une exp\u00e9rience mobile r\u00e9ussie implique peu de scrolling, un nombre limit\u00e9 de pages et d\u2019\u00e9tapes pendant que le client fait son shopping. Ces bonnes pratiques sont tout particuli\u00e8rement importantes durant la phase de paiement. Pour \u00eatre les plus performants possible, les marchands doivent proposer des m\u00e9thodes de paiement en un clic<\/strong> et r\u00e9duire le tunnel de paiement aux \u00e9tapes essentielles, sans aucune redirection vers un site tiers.<\/p>\n

Les plateformes de paiement, comme Stripe par exemple, fournissent les meilleurs outils afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et le taux de conversion des paiements mobiles. Elles proposent notamment des interfaces de paiement optimis\u00e9es, innovantes et des solutions de paiement en un clic telles qu\u2019Apple Pay ou Android Pay.<\/p>\n

L\u2019ensemble de ces moyens de paiement existe dans un but unique : cr\u00e9er une exp\u00e9rience shopping fluide et harmonieuse contribuant \u00e0 une strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement international r\u00e9ussie<\/strong>.<\/p>\n

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M\u00e9thodes de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es par pays<\/h3>\n

Bien que l\u2019Union Europ\u00e9enne soit en train d\u2019essayer de construire un march\u00e9 digital unique, il existe toujours des diff\u00e9rences notables dans les pr\u00e9f\u00e9rences de paiement au sein des pays membres<\/strong>. Par exemple les acheteurs en ligne aux Pays-Bas ou en Allemagne<\/a> pr\u00e9f\u00e8rent payer avec des solutions telles qu\u2019iDeal ou Sofort plut\u00f4t que par carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n

Les m\u00e9thodes de paiement en ligne propos\u00e9es doivent pouvoir s\u2019adapter aux diff\u00e9rents canaux, supports et pays<\/strong>. Les marchands doivent n\u00e9anmoins faire attention \u00e0 leur strat\u00e9gie, car la gestion d\u2019un grand nombre de m\u00e9thodes de paiement peut \u00eatre complexe (int\u00e9gration, consolidation financi\u00e8re\u2026) si elle n\u2019est pas faite \u00e0 travers une plateforme de paiement unique.<\/p>\n

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Quelques exemples de m\u00e9thodes de paiement en Europe<\/h3>\n

\"Les<\/p>\n

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\"Comment<\/span><\/h2>\n

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3. Les attentes en termes de s\u00e9curit\u00e9 et de pr\u00e9vention de la\u00a0fraude<\/span><\/strong><\/h2>\n

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Bien que les consommateurs soient aujourd\u2019hui plut\u00f4t habitu\u00e9s aux achats en ligne, la peur de la fraude<\/strong> est toujours tr\u00e8s pr\u00e9sente pour bon nombre d\u2019entre eux, surtout quand il s\u2019agit d\u2019achats transfrontaliers. D\u2019autre part, la fraude peut engendrer d\u2019importants co\u00fbts si elle n\u2019est pas trait\u00e9e correctement pas les marchands.<\/p>\n

Alors que la consommation en ligne cro\u00eet, le risque de fraude suit la m\u00eame tendance et affecte le comportement des consommateurs. De r\u00e9cents rapports montrent que 62 % des consommateurs qui n\u2019ont pas achet\u00e9 sur des sites internationaux ne l\u2019ont pas fait en raison des craintes qu\u2019ils ont au sujet de la fraude (vol des informations bancaires ou utilisation abusive des donn\u00e9es personnelles).<\/p>\n

Les attentes en termes de s\u00e9curit\u00e9<\/strong> sont assez variables d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre. Par exemple, au Royaume-Uni, 40 % des utilisateurs de smartphones n\u2019ach\u00e8tent pas \u00e0 travers ce support car ils ne le trouvent pas suffisamment s\u00e9curis\u00e9. Ce comportement est moins courant en Allemagne ou en Belgique puisqu\u2019il concerne seulement 25 % des utilisateurs. Les marchands doivent donc clairement analyser de quelle mani\u00e8re les consommateurs souhaitent acheter en ligne mais \u00e9galement le niveau de s\u00e9curit\u00e9 qu\u2019ils attendent<\/strong>.<\/p>\n

Il est important de bien adapter sa strat\u00e9gie anti-fraude \u00e0 chaque pays<\/strong> en fonction des risques, des \u00e9tapes du processus de paiement et des modes de paiement offerts. La solution traditionnelle, utilis\u00e9e pour lutter contre la fraude est 3D Secure. Au niveau mondial, l\u2019impact de la solution 3D Secure sur les taux de conversion diff\u00e8re en fonction des pays et des pr\u00e9f\u00e9rences locales. L\u2019impact est plut\u00f4t positif pour les taux de conversion en Russie et en Inde, mais il est jug\u00e9 n\u00e9gatif dans plusieurs pays comme la France, l\u2019Allemagne, le Br\u00e9sil, la Chine ou les Etats-Unis (surtout pour le mobile).<\/p>\n

Des plateformes de paiement (telles que Stripe par exemple) ont d\u00e9velopp\u00e9 des outils avanc\u00e9s de protection contre la fraude, qui reposent sur l\u2019\u00e9tat de l\u2019art des technologies de Machine Learning (analyse de chaque transaction bas\u00e9e sur les donn\u00e9es statistiques historiques). Ces techniques permettent de rendre les barri\u00e8res contre la fraude invisibles aux yeux des clients finaux et donc offrent une exp\u00e9rience client optimale. Elles maximisent \u00e9galement les taux de conversion tout en r\u00e9duisant les risques de fraude.<\/strong><\/p>\n

Sur le long terme, la fraude peut engendrer la perte de clients et une mauvaise publicit\u00e9. Ces \u00e9l\u00e9ments montrent bien qu\u2019il est dans l\u2019int\u00e9r\u00eat des marchands de pr\u00eater attention aux derni\u00e8res solutions du march\u00e9 qui offrent une exp\u00e9rience simplifi\u00e9e et une protection avanc\u00e9e contre la fraude<\/strong>.<\/p>\n

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\"D\u00e9velopper<\/a><\/span>