En tant qu\u2019e-commer\u00e7ant, il est difficile de pr\u00e9voir quand un client va acheter un produit ou un service<\/strong>. Pourtant, les consommateurs ressentent tr\u00e8s souvent des envies soudaines <\/strong>de commander des produits. Ce sont des micro-moments<\/strong>. Aujourd\u2019hui, nous allons vous expliquer comment capter l\u2019attention des internautes \u00e0 chaque instant pour convertir ces moments critiques en ventes e-commerce<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Les micro-moments <\/strong>sont des instants brefs o\u00f9 les consommateurs souhaitent tout d\u2019un coup :<\/p>\n Lors d\u2019un micro-moment, l’intention de l\u2019utilisateur prime sur tout le reste<\/strong>. Il a besoin de quelque chose tout de suite et maintenant.<\/p>\n Dans un monde o\u00f9 le mobile est roi, il utilise g\u00e9n\u00e9ralement son smartphone pour faire une recherche<\/strong>. C\u2019est pourquoi il est crucial d\u2019optimiser son site e-commerce pour le M-commerce<\/a> (commerce sur mobile).<\/p>\n <\/p>\n Avant de vous d\u00e9tailler l\u2019importance des micro-moments en e-commerce, citons les 4 types de micro-moments<\/strong>.<\/p>\n L’utilisateur recherche des informations, mais n’a pas forc\u00e9ment l’intention d’acheter imm\u00e9diatement.<\/p>\n 📌 Exemple<\/strong> : \u00ab\u00a0Avis sur le Samsung Galaxy S22\u00a0\u00bb. Ici, l\u2019internaute souhaite conna\u00eetre les forces et faiblesses de ce smartphone, mais il n\u2019est pas encore pr\u00eat \u00e0 franchir le pas.<\/p>\n L’utilisateur a besoin de se rendre quelque part sur un coup de t\u00eate. Il recherche des lieux ou des fa\u00e7ons de s\u2019y rendre.<\/p>\n 📌 Exemple<\/strong> : \u00ab\u00a0Restaurant japonais pr\u00e8s de moi\u00a0\u00bb. Ici, l\u2019internaute cherche \u00e0 se restaurer dans les minutes qui viennent. Il y a de fortes chances pour qu\u2019une transaction ait lieu sous peu.<\/p>\n L’utilisateur veut apprendre \u00e0 faire quelque chose. Le plus souvent, il recherchera un tutoriel ou un mode d\u2019emploi.<\/p>\n 📌 Exemple<\/strong> : \u00ab\u00a0Comment changer un robinet de cuisine ?\u201d. Ici, la requ\u00eate n\u2019a pas vocation \u00e0 d\u00e9boucher sur une vente. L\u2019utilisateur recherche g\u00e9n\u00e9ralement du contenu gratuit pour l\u2019aider \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me.<\/p>\n Les utilisateurs sont pr\u00eats \u00e0 acheter un produit ou un service et cherchent des options, des comparatifs en ligne ou des avis.<\/p>\n 📌 Exemple <\/strong>: \u201cO\u00f9 acheter une PS5 au meilleur prix en ligne ?\u201d Si vous vendez des consoles de jeu, votre entreprise doit \u00eatre visible dans les premiers r\u00e9sultats sur ce type de requ\u00eate.<\/p>\n <\/p>\n Selon une statistique e-commerce<\/a>, il existe plus de 26 millions de sites e-commerce dans le monde<\/a>. Et de nouvelles boutiques en ligne ouvrent leurs portes virtuelles tous les jours. Selon Statista<\/a>, le march\u00e9 mondial du e-commerce pourrait atteindre 5,56 billions de dollars en 2027<\/strong>.<\/p>\n La concurrence est donc plus pr\u00e9sente que jamais et les consommateurs sont de plus en plus exigeants.<\/p>\n Votre objectif doit donc \u00eatre de vous d\u00e9marquer de la concurrence<\/a>. Et pour cela, de nombreuses m\u00e9thodes peuvent \u00eatre mises en place. L\u2019une d\u2019entre elles est l\u2019identification des \u201cmicro-moments\u201d<\/strong> de votre cible.<\/p>\n Le fait de capter ces moments cl\u00e9s vous permettra de :<\/p>\n <\/p>\n Un site e-commerce rapide, fluide et responsive<\/strong> est indispensable pour tirer profit des micro-moments<\/strong>. Si vos clients peuvent se rendre sur votre site rapidement, parcourir vos produits facilement et trouver les informations dont ils ont besoin depuis leurs mobiles, vous marquerez des points.<\/p>\n 💡 <\/strong>Vous n\u2019avez pas de connaissances techniques ? Vous pouvez vous tourner vers une agence web sp\u00e9cialis\u00e9e en mobile-first <\/em>ou en responsive design<\/em>.<\/p>\n Pour tirer parti de chaque intention de recherche, il faut aligner son contenu et sa strat\u00e9gie sur les besoins sp\u00e9cifiques des utilisateurs<\/strong>. Chaque requ\u00eate formul\u00e9e par un internaute traduit une intention particuli\u00e8re :<\/p>\n L\u2019enjeu pour capter l’attention dans les micro-moments<\/strong> est d\u2019y r\u00e9pondre de la fa\u00e7on la plus pertinente possible. Pour cela, nous vous conseillons d\u2019analyser les localisations de vos clients, leurs historiques d\u2019achat et de navigation, leurs interactions sociales, les pages qu\u2019ils visitent, les contenus qu\u2019ils parcourent, les langues qu\u2019ils parlent, etc.<\/p>\n Les donn\u00e9es recueillies \u00e0 l\u2019\u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente vous permettront d\u2019orchestrer vos prises de parole de fa\u00e7on personnalis\u00e9e.<\/p>\n \u00c0 cette \u00e9tape, vous pourrez r\u00e9diger du contenu en r\u00e9ponse aux intentions de recherche de votre cible.<\/p>\n Vous pourrez aussi guider les internautes \u00e0 chaque \u00e9tape. Par exemple, vous pouvez capter l’attention de l\u2019utilisateur dans un micro-moment \u201cJe veux savoir\u201d et lui parler subtilement des produits que vous vendez ou l\u2019inviter \u00e0 s\u2019abonner \u00e0 votre newsletter. Ainsi, lors d\u2019un moment \u201cJe veux acheter\u201d, il pensera plus facilement \u00e0 vous.<\/p>\n Si vos recherches d\u00e9montrent que vos utilisateurs parlent fran\u00e7ais, anglais et allemand, vous devrez \u00e9galement faire traduire votre site e-commerce<\/a> dans ces langues. M\u00eame si la traduction de son contenu est le b.a.-ba de la personnalisation, il est important de le rappeler.<\/p>\nQuelle est la d\u00e9finition d\u2019un micro-moment ?<\/h2>\n
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Les 4 types de micro-moments<\/h2>\n
1. \u201cJe veux savoir\u201d<\/h3>\n
2. \u201cJe veux aller\u201d<\/h3>\n
3. \u201cJe veux faire\u201d<\/h3>\n
4. \u201cJe veux acheter\u201d<\/h3>\n
Quelle est l’importance des micro-moments en e-commerce ?<\/h2>\n
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Comment capter l’attention des consommateurs lors des micro-moments ?<\/h2>\n
1. Optimiser son site e-commerce pour les mobiles<\/h3>\n
2. Comprendre les intentions de recherche de sa cible<\/h3>\n
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3. Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/h3>\n