{"id":7317,"date":"2024-01-09T17:55:14","date_gmt":"2024-01-09T16:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=7317"},"modified":"2024-01-12T16:11:06","modified_gmt":"2024-01-12T15:11:06","slug":"e-mail-marketing-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/e-mail-marketing-e-commerce\/","title":{"rendered":"E-mailing &#038; e-commerce : le Guide Complet (2024)"},"content":{"rendered":"<h1>E-commerce : l&rsquo;e-mail marketing est indispensable en 2024<\/h1>\n<p>En 2024, l&rsquo;e-mail marketing reste un levier d&rsquo;acquisition et de conversion privil\u00e9gi\u00e9 pour les g\u00e9rant\u00b7es de e-commerce. Cette technique permet de toucher son audience via un canal intimiste et personnalisable. Mais son efficacit\u00e9 repose sur diff\u00e9rents facteurs : la segmentation de sa cible, une trame claire, un contenu enrichissant et une mise en place bien rod\u00e9e. Voici <strong>comment profiter des bienfaits de l&rsquo;e-mail marketing en tant qu\u2019e-commer\u00e7ant<\/strong>.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que l\u2019email marketing ? La d\u00e9finition<\/h2>\n<p>Envoyer des e-mails marketing, c&rsquo;est comme avoir une conversation en direct avec tes clients ou prospects, mais \u00e0 l\u2019\u00e9crit. C\u2019est une fa\u00e7on d\u2019<strong>attirer l\u2019attention de sa cible<\/strong> en lui proposant des offres promotionnelles, des actus ou des informations int\u00e9ressantes, directement dans sa bo\u00eete mail.<\/p>\n<p>Voici<strong> les diff\u00e9rents types de contenu d\u2019e-mails marketing<\/strong> qu\u2019il est possible d\u2019envoyer \u00e0 sa cible selon ses besoins :<\/p>\n<ul>\n<li>les newsletters ;<\/li>\n<li>les e-mails promotionnels ;<\/li>\n<li>les e-mails transactionnels ;<\/li>\n<li>les e-mails de bienvenue ;<\/li>\n<li>les e-mails de relance ;<\/li>\n<li>les e-mails d\u2019abandon de paniers ;<\/li>\n<li>les enqu\u00eates de satisfaction.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces types de communication ont pour but de garder un lien fort avec sa client\u00e8le et de l\u2019accompagner vers l\u2019achat.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2>E-mail marketing : comment le mettre en place en tant qu\u2019e-commer\u00e7ant ?<\/h2>\n<h3>1. Passer du temps sur l\u2019\u00e9laboration de ses e-mails<\/h3>\n<p>Pour que votre newsletter plaise \u00e0 un maximum de personnes, vous devrez choisir avec minutie les objets de vos e-mails. Ils doivent intriguer vos futurs lecteurs et les pousser \u00e0 ouvrir votre lettre d\u2019information.<\/p>\n<p>Par exemple, pour une newsletter qui parle de finances et d\u2019astronomie, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019\u00e9crire \u201cDe la thune \u00e0 la lune\u201d plut\u00f4t que \u201cJe vous parle de finances et d\u2019astronomie\u201d. Le premier message est plus implicite et plus intriguant que le second.<\/p>\n<p>Vous avez trouv\u00e9 un objet d\u2019e-mail qui \u00e9veillera la curiosit\u00e9 de vos abonn\u00e9s ? Le combat est encore loin d\u2019\u00eatre gagn\u00e9.<\/p>\n<p>Au fil de votre lettre d\u2019information, vous devrez captiver votre lectorat, lui donner envie de lire votre message jusqu\u2019au bout et ajouter des <em>call-to-actions <\/em>pour finir en beaut\u00e9. Les <em>CTA <\/em>inciteront les lecteurs \u00e0 r\u00e9aliser une ou plusieurs actions \u00e0 la fin de leur lecture (ex : d\u00e9couvrir un nouveau produit).<\/p>\n<h3>2. Alterner entre plusieurs types d\u2019e-mails marketing<\/h3>\n<p>En tant que g\u00e9rant de e-commerce, vous devez ma\u00eetriser ces 3 types d\u2019e-mails :<\/p>\n<ul>\n<li>les e-mails marketing ;<\/li>\n<li>les e-mails transactionnels ;<\/li>\n<li>les e-mails automatis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Les e-mails marketing<\/h4>\n<p>Les<strong> e-mails marketing<\/strong> vous permettent de tenir inform\u00e9e votre client\u00e8le des actualit\u00e9s de votre secteur, des nouveaut\u00e9s et des promotions. Ces e-mails sont envoy\u00e9s \u00e0 toutes les personnes ayant accept\u00e9 de recevoir votre lettre d\u2019information, sauf si <a href=\"https:\/\/www.cartelis.com\/blog\/segmentation-email-marketing\/\">vous divisez votre liste d\u2019e-mails en sous-segments<\/a> pour <strong>am\u00e9liorer l&rsquo;engagement et la conversion<\/strong>.<\/p>\n<h4>Les e-mails transactionnels<\/h4>\n<p>Les <strong>e-mails transactionnels <\/strong>sont envoy\u00e9s lorsque les internautes r\u00e9alisent une action sur votre site. Par exemple, lorsqu\u2019une personne commande un nouvel ordinateur sur une boutique en ligne, elle re\u00e7oit <strong>une confirmation de commande<\/strong>. Sur cette derni\u00e8re se trouvent les informations suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>les informations sur l\u2019entreprise ;<\/li>\n<li>les informations sur le client (nom, pr\u00e9nom, adresse) ;<\/li>\n<li>le num\u00e9ro de la commande ;<\/li>\n<li>la date de la commande ;<\/li>\n<li>la date de livraison pr\u00e9vue ;<\/li>\n<li>la description et la photo du produit ;<\/li>\n<li>la quantit\u00e9 et le prix ;<\/li>\n<li>les conditions de paiement ;<\/li>\n<li>le montant des frais de livraison ;<\/li>\n<li>un renvoi vers <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/conditions-generales-vente\/\">les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV)<\/a> du vendeur.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Les e-mails automatis\u00e9s<\/h4>\n<p>Les <strong>e-mails automatis\u00e9s<\/strong> sont envoy\u00e9s \u00e0 diverses occasions, souvent <strong>lorsqu\u2019une opportunit\u00e9 marketing appara\u00eet<\/strong>. Cela peut \u00eatre <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/attirer-trafic-site-e-commerce-noel\/\">pour attirer du trafic \u00e0 No\u00ebl<\/a> et pr\u00e9senter vos suggestions de cadeaux, \u00e0 la date d\u2019anniversaire du client (pour lui f\u00eater avec une r\u00e9duction de &#8211; 20 %) ou lors d\u2019un tout autre \u00e9v\u00e9nement (ex : f\u00eate des M\u00e8res).<\/p>\n<h3>3. R\u00e9aliser des tests A\/B<\/h3>\n<p>Pour mettre en place une strat\u00e9gie d\u2019e-mailing r\u00e9ussie pour votre e-commerce, il est essentiel de <strong>minimiser le risque d\u2019erreurs<\/strong>. C\u2019est pourquoi nous vous encourageons \u00e0 <strong>vous envoyer un e-mail de test<\/strong> avant de l\u2019envoyer \u00e0 tous vos contacts. Ainsi, vous d\u00e9tecterez facilement les bugs, erreurs d\u2019\u00e9tourderie et autres probl\u00e8mes d\u2019affichage.<\/p>\n<p>Une autre strat\u00e9gie permet de maximiser ses efforts marketing. Il s\u2019agit de <a href=\"https:\/\/www.digitaweb.com\/blog\/email-bonnes-pratiques-a\/b-testing-efficace\">l\u2019<\/a><a href=\"https:\/\/www.digitaweb.com\/blog\/email-bonnes-pratiques-a\/b-testing-efficace\"><em>A\/B testing<\/em><\/a>. Cette m\u00e9thode est simple \u00e0 mettre en place. Pour un m\u00eame sujet, vous devrez<strong> r\u00e9aliser deux versions diff\u00e9rentes d\u2019un e-mail<\/strong> (objet d\u2019e-mail, design, <em>call-to-action<\/em>\u2026) et l\u2019envoyer \u00e0 un \u00e9chantillon diff\u00e9rent de votre liste de contacts. En fonction du taux d\u2019ouverture et du nombre de clics de chaque version, vous saurez laquelle plait le plus \u00e0 votre audience.<\/p>\n<h3>4. Inciter les internautes \u00e0 s\u2019abonner \u00e0 sa newsletter<\/h3>\n<p>Conform\u00e9ment au <a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/rgpd-de-quoi-parle-t-on\">RGPD<\/a>, le r\u00e8glement europ\u00e9en sur la protection des donn\u00e9es, chaque abonn\u00e9 doit donner son consentement avant de recevoir des e-mails marketing. Il peut le faire de plusieurs fa\u00e7ons :<\/p>\n<ul>\n<li>s\u2019abonner directement \u00e0 votre newsletter via un pop-up ;<\/li>\n<li>s\u2019inscrire \u00e0 votre liste via votre page d\u2019accueil ;<\/li>\n<li>t\u00e9l\u00e9charger un livre blanc et cocher une case pour accepter de recevoir des e-mails de votre part<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#x26a0;&#xfe0f; Chaque communication par e-mail doit absolument inclure un lien de d\u00e9sinscription.<\/p>\n<h3>5. Utiliser un outil d\u2019<em>e-mailing <\/em>pour gagner en efficacit\u00e9<\/h3>\n<p>Pour segmenter votre liste d\u2019abonn\u00e9s ou personnaliser votre contenu simplement, un outil d\u2019e-mailing peut vous \u00eatre utile.<\/p>\n<p>Un logiciel vous donnera acc\u00e8s \u00e0 des statistiques cl\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li>le taux d\u2019ouverture de vos e-mails ;<\/li>\n<li>le taux de clics de chaque e-mail ;<\/li>\n<li>le taux de d\u00e9sabonnement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les outils les plus utilis\u00e9s pour cr\u00e9er et suivre les performances de ses newsletters sont Mailjet, Sendinblue, et Mailchimp. Nous vous conseillons de comparer ces solutions pour <strong>choisir la plus adapt\u00e9e \u00e0 votre situation<\/strong> et nous vous souhaitons bonne chance dans l\u2019\u00e9laboration de votre strat\u00e9gie d\u2019e-mailing.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2>E-mail marketing &amp; e-commerce en 2024 : le r\u00e9cap\u2019<\/h2>\n<p>L&rsquo;e-mail marketing est un v\u00e9ritable levier d\u2019acquisition et de r\u00e9tention client en 2024.<\/p>\n<p>Mais pour en tirer le meilleur parti, il est essentiel de :<\/p>\n<ul>\n<li>passer du temps sur la r\u00e9daction de ses e-mails et de ses objets d\u2019e-mails ;<\/li>\n<li>alterner entre plusieurs types d\u2019e-mails marketing ;<\/li>\n<li>utiliser l\u2019<em>A\/B testing<\/em> ;<\/li>\n<li>inciter les internautes \u00e0 s\u2019abonner \u00e0 sa newsletter (obtenir leur consentement) ;<\/li>\n<li>utiliser un outil d\u2019<em>e-mailing<\/em> pour gagner en efficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour aller plus loin, voici <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/strategies-fidelisation-client-e-commerce\/\">8 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client en e-commerce<\/a>.<\/p>\n<p>Vous souhaitez faire traduire vos newsletters pour vos clients \u00e0 l\u2019international ? <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/agence-traduction-marketing\/\">Les traducteurs TextMaster sont sur le coup<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" class=\"hs-cta-node hs-cta-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f.png\" alt=\"Internationalisation de A \u00e0 Z\" width=\"750\" height=\"226\" \/><\/a><\/span><script src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, 'f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>E-commerce : l&rsquo;e-mail marketing est indispensable en 2024<\/p>\n<p>En 2024, l&rsquo;e-mail marketing reste un levier d&rsquo;acquisition et de conversion privil\u00e9gi\u00e9 pour les g\u00e9rant\u00b7es de e-commerce. 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