Qu\u2019est-ce que le Click & Collect ?<\/h2>\n
Apparu pour la premi\u00e8re fois dans les ann\u00e9es 2000, le Click & Collect est une m\u00e9thode de vente permettant aux consommateurs de commander des produits en ligne avant de les retirer directement en magasin<\/strong>.<\/p>\n Pour acheter un produit en Click and Collect, trois \u00e9tapes suffisent :<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 ce service, l\u2019acheteur peut faire ses courses en ligne en quelques clics et en dehors des horaires d’ouverture. Cette premi\u00e8re partie lui fait gagner du temps. Puis, il se rend dans le point de vente physique \u00e0 sa convenance pour r\u00e9cup\u00e9rer ses achats en personne, ce qui lui permet de contr\u00f4ler que les produits correspondent \u00e0 ses attentes. Enfin, il n\u2019a pas \u00e0 payer les frais de livraison.<\/p>\n Maintenant que nous connaissons les atouts du c\u00f4t\u00e9 du consommateur, parcourons ensemble les avantages du Click & Collect du c\u00f4t\u00e9 des commer\u00e7ants<\/strong>.<\/p>\n Adopter le Click & Collect est une excellente strat\u00e9gie marketing hyperlocale<\/a>.<\/p>\n Ce service est \u00e9conomique, rapide et pratique<\/strong>. Une personne peut faire ses courses en ligne et les r\u00e9cup\u00e9rer quasi-instantan\u00e9ment, par exemple, le lendemain sur sa pause du midi. Elle \u00e9vite la file d\u2019attente en magasin et n\u2019a qu\u2019\u00e0 ouvrir son coffre pour que ses courses y soient d\u00e9pos\u00e9es<\/strong>. Si la collecte se fait en magasin, vous pouvez pr\u00e9voir un acc\u00e8s prioritaire aux personnes qui viennent retirer leurs produits. L\u2019encaissement sera rapide et la satisfaction client restera \u00e9lev\u00e9e.<\/p>\n Gr\u00e2ce au Click & Collect, le personnel de caisse n\u2019aura pas \u00e0 scanner chaque produit un par un. Ce travail est effectu\u00e9 par les clients directement depuis leurs ordinateurs ou smartphones. Le traitement des commandes sera donc bien plus rapide et les clients pourront retirer leurs achats le jour m\u00eame ou le lendemain.<\/p>\n En venant r\u00e9cup\u00e9rer leurs produits en magasin, les acheteurs ont l\u2019occasion d\u2019en voir d\u2019autres (lorsque le retrait se fait \u00e0 la caisse ou \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du magasin). Le Click & Collect se pr\u00eate donc merveilleusement bien au cross-selling et \u00e0 l\u2019up-selling<\/a>. Les salari\u00e9s peuvent leur proposer des articles similaires ou de meilleure qualit\u00e9.<\/p>\n Par exemple, dans un magasin d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la beaut\u00e9, les vendeurs peuvent proposer un soin en compl\u00e9ment de celui achet\u00e9 en Click & Collect<\/strong>. Pour inciter la client\u00e8le \u00e0 l\u2019achat, ils peuvent aussi lui parler des produits en r\u00e9duction.<\/p>\n L\u2019aspect logistique sera bien moins contraignant.<\/p>\n Il ne sera pas n\u00e9cessaire d\u2019embaucher un livreur pour d\u00e9poser les commandes chez les clients. Un des employ\u00e9s pourra aller chercher les produits en magasin ou en r\u00e9serve et les placer dans un colis. Il n\u2019aura qu\u2019\u00e0 les d\u00e9poser au niveau du point de collecte en attendant le propri\u00e9taire du colis.<\/p>\n Bonne nouvelle : aucuns frais ne sont \u00e0 d\u00e9bourser dans la mise en place d\u2019un service de Click & Collect<\/strong>.<\/p>\n Le fait de se d\u00e9placer dans un magasin physique pour r\u00e9cup\u00e9rer ses produits favorise le d\u00e9veloppement d\u2019une strat\u00e9gie omnicanale<\/strong>. Pour rappel, une strat\u00e9gie omnicanale \u00e9quivaut \u00e0 la multiplication de contacts (physiques ou num\u00e9riques) au cours du parcours d\u2019achat du client. Nous vous conseillons donc vivement d\u2019ajouter le Click & Collect aux solutions de livraison<\/a> de votre site e-commerce.<\/p>\n Pour aller plus loin, voici 5 cl\u00e9s pour cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 qui cartonne<\/a> ! 🗝️<\/p>\n Si vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 un site marchand, il suffit d\u2019y int\u00e9grer un module d\u00e9di\u00e9 au Click and Collect pour recueillir les commandes. La plupart des plateformes e-commerce (comme Shopify ou WooCommerce) proposent des plug-ins d\u00e9di\u00e9s au Click & Collect ou Drive.<\/p>\n Si vous n\u2019avez pas de site e-commerce \u00e0 l\u2019heure actuelle, 2 options s\u2019offrent \u00e0 vous :<\/p>\n Pour vous affranchir de la barri\u00e8re technique impos\u00e9e par la cr\u00e9ation d\u2019une boutique en ligne, le Call & Collect <\/strong>est la solution id\u00e9ale. Celle-ci fonctionne exactement de la m\u00eame fa\u00e7on que le Click & Collect mais la r\u00e9servation s\u2019effectue par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n Une fois que la prise de commande sera op\u00e9rationnelle, vous pourrez passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante : d\u00e9finir un espace pour stocker les commandes et les remettre en main propre aux clients<\/strong>.<\/p>\n Vous devez choisir un espace facilement accessible aux employ\u00e9s tout en \u00e9tant bien prot\u00e9g\u00e9. Il peut s’agir d’un espace situ\u00e9 derri\u00e8re la caisse ou d’une zone d\u00e9sign\u00e9e par des pointill\u00e9s au sol dans l\u2019arri\u00e8re-boutique.<\/p>\n Nous vous conseillons de s\u00e9parer les produits stock\u00e9s dans la r\u00e9serve et les produits d\u00e9di\u00e9s au Click & Collect. De cette fa\u00e7on, vos salari\u00e9s gagneront du temps lors de la recherche \/ remise des colis.<\/p>\n Autre conseil : si vous vendez des produits avec un taux de retour \u00e9lev\u00e9 (exemple : des v\u00eatements), encouragez les clients \u00e0 aller les essayer avant de passer en caisse<\/strong>. Si leur d\u00e9cision reste inchang\u00e9e, ils passeront en caisse l\u2019esprit l\u00e9ger. Et s\u2019il y a un probl\u00e8me de taille ou de coloris, ils pourront faire un tour dans le magasin pour trouver un habit qui correspond davantage \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n Vous favorisez ainsi la r\u00e9tention et la satisfaction client.<\/p>\n Votre site e-commerce comporte un module \u201cClick & Collect\u201d ?<\/p>\n La zone de retrait, au sein de votre magasin ou sur le parking, est am\u00e9nag\u00e9e ?<\/p>\n Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de d\u00e9finir les dates limites de retrait et les instructions de retrait \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n Voici quelques questions \u00e0 vous poser :<\/p>\n Si votre magasin est tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9, il peut \u00eatre plus efficace d’avoir une caisse s\u00e9par\u00e9e d\u00e9di\u00e9e au retrait des commandes. En revanche, si votre magasin est plus petit ou ne compte que quelques employ\u00e9s \u00e0 la fois, il peut \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable d’int\u00e9grer les retraits de commandes dans la ligne de caisse habituelle.<\/p>\n Quelle que soit votre d\u00e9cision, utilisez une signalisation claire pour indiquer aux clients o\u00f9 aller et quoi faire.<\/p>\n Traitement des commandes, gestion de l\u2019entrep\u00f4t, accueil des clients : vos salari\u00e9s doivent \u00eatre form\u00e9s \u00e0 la prise de commande en Click & Collect.<\/p>\n Passez en revue les proc\u00e9dures pour vous assurer qu’ils sont \u00e0 l’aise et prenez le temps de r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions.<\/p>\n Les vendeurs et conseillers de votre \u00e9tablissement sont en premi\u00e8re ligne vis-\u00e0-vis des clients. Ils doivent les aider \u00e0 s\u2019approprier les processus mis en place par la direction. Nous vous conseillons donc de rester ouvert aux suggestions d\u2019am\u00e9liorations. Vos salari\u00e9s sont les mieux plac\u00e9s pour vous dire comment rendre le processus le plus efficace possible.<\/p>\n Comme \u00e9voqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, chaque salari\u00e9 doit savoir comment se comporter lorsqu\u2019un client vient r\u00e9cup\u00e9rer une commande.<\/p>\n Vous devrez donc d\u00e9finir un r\u00f4le \u00e0 chacun :<\/p>\n Une bonne gestion des stocks est primordiale pour mettre en place le Click & Collect dans son magasin<\/strong>. Vous devez \u00eatre en mesure de suivre vos stocks en temps r\u00e9el pour garantir la disponibilit\u00e9 des produits.<\/p>\n Pour cela, nous vous conseillons d\u2019utiliser l\u2019un des meilleurs outils de gestion de stock<\/a>. Cela vous permettra de surveiller r\u00e9guli\u00e8rement vos stocks et de pr\u00e9voir les approvisionnements n\u00e9cessaires.<\/p>\n Pour vous assurer que le fonctionnement mis en place soit optimal, recueillez les avis des clients<\/a> et des employ\u00e9s.<\/p>\n Les enqu\u00eates de satisfaction par e-mail repr\u00e9sentent un moyen tr\u00e8s efficace de recueillir les commentaires des clients. Une fois rentr\u00e9s chez eux, ils sont plus enclins \u00e0 faire preuve de franchise et de transparence. Cette honn\u00eatet\u00e9 vous permettra de comprendre leurs probl\u00e9matiques et de prendre les mesures correctives requises.<\/p>\n Le Click & Collect (ou Drive) repr\u00e9sente un v\u00e9ritable avantage concurrentiel pour les commer\u00e7ants aujourd\u2019hui.<\/p>\n Pour mettre en place le Click & Collect au sein de votre magasin physique, voici, pour rappel, la m\u00e9thode \u00e0 suivre :<\/p>\n Vous voulez ajouter un module Click & Collect \u00e0 votre site web et en profiter pour le rendre attractif \u00e0 l\u2019international ? Voici comment proc\u00e9der \u00e0 la refonte d\u2019un site e-commerce pour cartonner \u00e0 l\u2019\u00e9tranger<\/a>.<\/p>\n <\/p>\nComment fonctionne le service Click and Collect ?<\/h2>\n
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Les avantages du Click & Collect pour les commer\u00e7ants<\/h2>\n
Satisfaction client renforc\u00e9e<\/h3>\n
Rentabilit\u00e9 accrue<\/h3>\n
Augmentation du panier moyen<\/h3>\n
Organisation logistique optimis\u00e9e<\/h3>\n
Meilleure strat\u00e9gie omnicanale<\/h3>\n
Comment mettre en place un service de Click & Collect ?<\/h2>\n
1. Permettre la r\u00e9servation en Click & Collect<\/h3>\n
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2. D\u00e9finir une zone de retrait \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur ou \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du magasin<\/h3>\n
3. Faciliter le retrait des commandes<\/h3>\n
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4. Former son personnel<\/h3>\n
D\u00e9signer les responsabilit\u00e9s<\/h4>\n
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G\u00e9rer les stocks<\/h4>\n
5. Recueillir des avis clients pour am\u00e9liorer le processus<\/h3>\n
Click & Collect : ce qu\u2019il faut retenir !<\/h2>\n
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