Optimiser les solutions de livraison de son site e-commerce <\/strong>est indispensable pour faire un maximum de clients heureux. Comme les solutions de paiement<\/a>, les prospects ont besoin d\u2019un maximum de m\u00e9thodes de livraison pour se lancer. Dans cet article, le but sera de vous donner toutes vos options, mais surtout, les solutions de livraison les plus populaires en e-commerce<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Les options de livraison en e-commerce sont nombreuses. Elles d\u00e9signent les diff\u00e9rents moyens de transf\u00e9rer les colis de l\u2019entrep\u00f4t ou du magasin physique jusqu\u2019aux mains du client ou de la cliente.<\/p>\n Voici toutes les solutions de livraison envisageables pour votre e-commerce :<\/p>\n Vous ne devez pas proposer toutes ces solutions de livraison sur votre e-commerce. Il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019adopter une strat\u00e9gie de livraison en ligne<\/strong>. Et pour cela, il faut savoir ce que votre client\u00e8le recherche.<\/p>\n <\/p>\n Les internautes sont de plus en plus pointilleux en mati\u00e8re de livraison. 45 % d\u2019entre eux abandonnent leur panier si le d\u00e9lai de livraison n\u2019est pas suffisamment rapide<\/a>. Il convient de noter que les cyberacheteurs d\u00e9sirent \u00eatre livr\u00e9s sous 3,3 jours environ.<\/p>\n Si vous proposez une livraison sous 5 jours ouvr\u00e9s, vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 hors d\u00e9lai.<\/p>\n Quant aux m\u00e9thodes de livraison les plus populaires, il y a, dans l\u2019ordre :<\/p>\n \u00c0 noter que la neutralit\u00e9 carbone du mode de transport a son importance pour 19 % des r\u00e9pondants \u00e0 cette \u00e9tude.<\/p>\n Terminons avec un point essentiel : les attentes des internautes en mati\u00e8re de suivi.<\/p>\n Dans ce sondage, 67 % des personnes interrog\u00e9es ont indiqu\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rer suivre leur livraison par mail<\/strong>. Le SMS remporte la seconde place avec 42 % (66 % en France). Vient ensuite l\u2019application mobile du magasin avec 32 % (41 % aux Pays-Bas). Enfin, pouvoir suivre son colis est indispensable pour 23 % des cyberacheteurs<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Comme nous avons pu le voir, de nombreux facteurs entrent en jeu lorsqu’il s’agit de faire des achats en ligne. Les sources de frustration<\/strong> lors de la navigation sur un site e-commerce peuvent vite s\u2019accumuler<\/strong>.<\/p>\n Pour limiter ces sentiments n\u00e9gatifs, il peut \u00eatre judicieux de proposer un maximum de solutions de livraison<\/strong>. Par exemple, vous pouvez proposer la livraison en point relais en plus de la livraison \u00e0 domicile. Certains clients pr\u00e9f\u00e8rent retirer leurs colis dans un lieu neutre plut\u00f4t que de les recevoir \u00e0 domicile, notamment lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un cadeau.<\/p>\n Par ailleurs, 85 % des consommateurs en ligne en Europe<\/a> d\u00e9clarent qu’une mauvaise exp\u00e9rience de livraison les emp\u00eacherait de renouveler leur achat aupr\u00e8s du m\u00eame d\u00e9taillant en ligne.<\/p>\n Il est donc essentiel de proposer une exp\u00e9rience de livraison optimale, du choix du mode de livraison \u00e0 l\u2019ouverture du colis (et m\u00eame jusqu\u2019aux solutions de retour).<\/p>\n Comparons ensemble les options de livraison e-commerce<\/strong> possibles, leurs atouts et leurs inconv\u00e9nients afin de prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n <\/p>\n La m\u00e9thode de livraison \u00e0 domicile est encore l\u2019une des plus populaires. Et pourtant, ce n\u2019est pas toujours la plus pratique.<\/p>\n La plupart des colis sont livr\u00e9s en journ\u00e9e, pendant les heures de travail. Si les clients t\u00e9l\u00e9travaillent, pas de soucis. Mais pour les autres, cela implique un d\u00e9placement \u00e0 la poste la plus proche pour retirer le colis. M\u00eame chose en cas d\u2019absence.<\/p>\n Et si, par chance, le consommateur est \u00e0 son domicile, il n\u2019est pas facile de conna\u00eetre l\u2019heure de passage du livreur. Il faut donc rester chez soi toute la journ\u00e9e \u201cau cas o\u00f9\u201d. Cela peut cr\u00e9er de la frustration et de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9, surtout si l’acheteur attend plusieurs livraisons au cours de la m\u00eame semaine sans aucune estimation de livraison.<\/p>\n Nous vous conseillons tout de m\u00eame de proposer cette solution de livraison sur votre site e-commerce<\/strong>. C\u2019est la plus classique et les consommateurs s\u2019attendent \u00e0 pouvoir la choisir.<\/p>\n La livraison express peut prendre plusieurs formes :<\/p>\n Dans tous les cas, mettre en place ce syst\u00e8me de livraison vous co\u00fbtera forc\u00e9ment plus cher que la livraison classique<\/strong>.<\/p>\n Les entreprises de livraison devront pr\u00e9venir leurs pr\u00e9parateurs de commande et leurs livreurs \u00e0 la derni\u00e8re minute, ce qui cr\u00e9era davantage de stress.<\/p>\n Vos clients, en revanche, seront ravis de recevoir leur colis au r\u00e9veil, notamment s\u2019ils partent en week-end ou en vacances dans la foul\u00e9e.<\/p>\n Notre conseil de pro : le co\u00fbt de la livraison \u00e9tant plus cher pour vous, vous \u00eates libre de faire payer vos clients plus cher pour la livraison express. C\u2019est une pratique tr\u00e8s courante en e-commerce.<\/p>\n Cette option de livraison e-commerce est l\u2019alternative parfaite \u00e0 la livraison standard. Elle permet \u00e0 la client\u00e8le de r\u00e9server un cr\u00e9neau de livraison en amont. Ainsi, les consommateurs seront forc\u00e9ment pr\u00e9sents le jour de la livraison et ils pourront vaquer \u00e0 leurs occupations le reste du temps.<\/p>\n Ce mode de livraison est particuli\u00e8rement recommand\u00e9 aux e-commer\u00e7ants vendant des meubles lourds qui ne rentrent pas dans la bo\u00eete aux lettres (exemple : table, frigo, t\u00e9l\u00e9vision) ou des objets fragiles.<\/p>\n La livraison en point relais pr\u00e9sente plusieurs int\u00e9r\u00eats. Gr\u00e2ce \u00e0 ce mode de livraison, les actifs n\u2019ont plus besoin de faire la queue \u00e0 la Poste pour r\u00e9cup\u00e9rer leur colis. Ils peuvent choisir un tabac, une grande surface ou un magasin physique \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de chez eux ou sur leur trajet du travail pour recevoir leur colis.<\/p>\n Autre point fort de la livraison en point relais : elle est g\u00e9n\u00e9ralement moins ch\u00e8re que celle propos\u00e9e par la Poste via un transporteur priv\u00e9 (type DHL ou FedEx). Parfois, elle est m\u00eame gratuite. Si votre budget livraison est r\u00e9duit ou que vous d\u00e9butez dans le e-commerce, cette solution de livraison est id\u00e9ale.<\/p>\n 💡<\/p>\n 85 % des points relais se situent \u00e0 moins de 5 kilom\u00e8tres du domicile du client<\/a>. Et dans les grandes villes, les acheteurs ont g\u00e9n\u00e9ralement 500 m\u00e8tres \u00e0 faire pour r\u00e9cup\u00e9rer leur colis.<\/p>\n Vous souhaitez d\u00e9velopper votre activit\u00e9 e-commerce \u00e0 l\u2019international<\/a> ? Pour cela, il est indispensable de proposer la livraison internationale. Bien s\u00fbr, vous devrez vous pencher sur les prix pratiqu\u00e9s par les transporteurs internationaux avant d\u2019offrir ce mode de livraison<\/strong> sur votre site internet.<\/p>\n Bon plan : pour envoyer vos petits paquets, nous vous conseillons<\/p>\n Pour aller plus loin, voici 6 facteurs qui influencent le co\u00fbt de la livraison \u00e0 l\u2019\u00e9tranger<\/a>.<\/p>\n De plus en plus populaires, les consignes \u00e0 colis se trouvent g\u00e9n\u00e9ralement devant les grandes surfaces comme Carrefour ou Auchan. Elles permettent aux consommateurs de r\u00e9cup\u00e9rer leurs colis dans des casiers s\u00e9curis\u00e9s \u00e0 code \u00e0 toute heure du jour et de la nuit. Cela est tr\u00e8s pratique, notamment pour les travailleurs de nuit ou pour les nomades digitaux qui n\u2019ont pas d\u2019adresse fixe.<\/p>\n Avant de poursuivre votre lecture, rappelons que cette option de livraison s\u2019adresse uniquement aux commer\u00e7ants qui ont des magasins physiques<\/strong>.<\/p>\n Voici les 6 raisons de choisir Click & Collect :<\/p>\n En effet, acheter un produit en ligne \u00e9met 12 g de CO2, soit 1 kilom\u00e8tre en voiture, sans compter l\u2019impact carbone li\u00e9 \u00e0 la livraison. En allant chercher le colis par ses propres moyens, l\u2019empreinte \u00e9cologique du consommateur a de grandes chances d\u2019\u00eatre meilleure, notamment s\u2019il utilise son v\u00e9lo, les transports en commun ou une voiture \/ une trottinette \u00e9lectrique.<\/p>\n <\/p>\n Vous voulez un dernier conseil pour choisir les solutions de livraison de votre site en e-commerce ?<\/p>\n Rendez-vous sur les sites de vos concurrents pour voir les options de livraison qu\u2019ils proposent \u00e0 leurs clients. Ainsi, vous aurez des donn\u00e9es sur lesquelles vous appuyez et pourrez tirer votre \u00e9pingle du jeu en proposant davantage d\u2019options. Par exemple, si la livraison internationale est indisponible, assurez-vous de la proposer sur votre site !<\/p>\n Mais avant de proposer la livraison vers l\u2019\u00e9tranger, pensez \u00e0 faire traduire votre site et vos fiches produits<\/a>.<\/p>\n Ainsi, vous vous assurez que l\u2019ensemble des internautes comprendront le contenu du site et trouveront leur mode de livraison favori lors du passage \u00e0 la caisse ! 🎊<\/p>\n \u2014<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quelles solutions de livraison choisir en e-commerce ?<\/p>\nQuelles sont les options de livraison disponibles pour le e-commerce ?<\/h2>\n
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Quelles sont les attentes des internautes en mati\u00e8re d\u2019options de livraison ?<\/h2>\n
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Pourquoi proposer plusieurs solutions de livraison sur son site e-commerce ?<\/h2>\n
Les solutions de livraison e-commerce, au cas par cas<\/h2>\n
La livraison \u00e0 domicile classique<\/h3>\n
La livraison express<\/h3>\n
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La livraison sur rendez-vous<\/h3>\n
La livraison en point relais<\/h3>\n
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\nLa livraison internationale<\/h3>\n
Les consignes \u00e0 colis<\/h3>\n
Le Click & Collect<\/h3>\n
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Solutions de livraison en e-commerce : en r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n