{"id":6856,"date":"2023-04-25T08:00:26","date_gmt":"2023-04-25T06:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=6856"},"modified":"2023-05-09T14:13:29","modified_gmt":"2023-05-09T12:13:29","slug":"ecommerce-se-demarquer-concurrence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/ecommerce-se-demarquer-concurrence\/","title":{"rendered":"Comment se d\u00e9marquer en e-commerce ?"},"content":{"rendered":"<h1><strong>E-commerce : comment se d\u00e9marquer de la concurrence ?<\/strong><\/h1>\n<p>Le chiffre d\u2019affaires des ventes de services en ligne <a href=\"https:\/\/www.blogdumoderateur.com\/bilan-e-commerce-france-chiffres-cles\/\">a augment\u00e9 de 36 % en 2022<\/a>, tout sp\u00e9cialement dans les secteurs du tourisme et des loisirs. La m\u00eame ann\u00e9e, <strong>le CA de la vente en ligne<\/strong> en France a atteint <strong>146,7 milliards d\u2019euros<\/strong>, soit 13,8 % de plus qu\u2019en 2021. Et comme souvent, l\u2019augmentation de la demande s\u2019accompagne d\u2019une hausse de l\u2019offre. Alors, <strong>comment se d\u00e9marquer de la concurrence en e-commerce ?<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<h2><strong><br \/>\n1. Appliquer la technique de l\u2019entonnoir <\/strong><\/h2>\n<p>Comment se d\u00e9marquer de la concurrence en e-commerce ? Voil\u00e0 une question qui interroge les e-commer\u00e7ants, notamment dans les secteurs les plus influents comme le tourisme et la mode.<\/p>\n<p>Notre premier conseil pour y parvenir est d\u2019<strong>appliquer la technique de l\u2019entonnoir<\/strong>.<\/p>\n<p>Ce levier marketing s\u2019appuie sur 6 phases de conversion par lesquelles passent les clients :<\/p>\n<ol>\n<li>sensibilisation ;<\/li>\n<li>int\u00e9r\u00eat ;<\/li>\n<li>consid\u00e9ration ;<\/li>\n<li>action ;<\/li>\n<li>vente ;<\/li>\n<li>fid\u00e9lisation.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00c0 chacune d\u2019entre elles, vous devrez mettre en place des solutions pour<strong> attirer le client vers l\u2019\u00e9tape suivante<\/strong>. Par exemple, \u00e0 l\u2019\u00e9tape de la sensibilisation, l\u2019objectif est de vous faire conna\u00eetre de votre cible. Vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.conseilsmarketing.com\/techniques-de-ventes\/comment-creer-un-sondage-sur-linkedin-la-methode-en-3-etapes\/\">diffuser des sondages LinkedIn<\/a> pour entrer en contact avec elle et tisser un premier lien.<\/p>\n<p>La phase \u201caction\u201d est bien diff\u00e9rente. \u00c0 cette \u00e9tape, les prospects connaissent d\u00e9j\u00e0 (bien) votre marque. Il ne leur reste plus qu\u2019un pas \u00e0 faire pour passer \u00e0 l\u2019achat. Cette \u00e9tape a donc pour but de pousser les prospects \u00e0 se rendre sur votre <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/faire-connaitre-boutique\/\">boutique en ligne<\/a> ou dans votre magasin physique pour acheter vos produits.<\/p>\n<p>Pour aider vos futurs clients \u00e0 franchir ce pas, vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>proposer une remise de X % (\u00e0 vous de d\u00e9finir la remise que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 offrir) ;<\/li>\n<li>miser sur le sentiment d\u2019urgence en pla\u00e7ant une r\u00e9duction avec un compte \u00e0 rebours associ\u00e9 sur votre page d\u2019accueil ;<\/li>\n<li>mettre en place une liste d\u2019attente sur les produits indisponibles (avec envoi de notifications par mail lors du r\u00e9assort dans la bonne taille) ;<\/li>\n<li>ajouter des avis clients sous les fiches produits ;<\/li>\n<li>int\u00e9grer des appels \u00e0 l\u2019action (CTAs) pertinents, \u00e0 des endroits strat\u00e9giques (exemple : <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.fr\/marketing\/conversion-plus-%C3%A9lev%C3%A9e-pouvoir-bouton-cta\">dans vos articles de blog<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>2. Attirer des visiteurs qualifi\u00e9s<\/strong><\/h2>\n<p>Si vous arrivez \u00e0 <strong>attirer des visiteurs qualifi\u00e9s<\/strong>, vous r\u00e9ussirez \u00e0 <strong>vous d\u00e9marquer de vos concurrents <\/strong>qui ne cherchent qu\u2019\u00e0 attirer des visiteurs, sans vraiment les cibler.<\/p>\n<p>Voici quelques techniques pour attirer des visiteurs qualifi\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9crire pour des sites et blogs du m\u00eame secteur d\u2019activit\u00e9 que le v\u00f4tre (ou d\u2019un secteur similaire) ;<\/li>\n<li>R\u00e9diger des articles <em>SEO-friendly <\/em>\u00e0 destination de votre blog ;<\/li>\n<li>Mettre en place un programme d\u2019affiliation ;<\/li>\n<li>Faire de la publicit\u00e9 sur Facebook Ads et Google Ads\u00a0;<\/li>\n<li>Organiser des \u00e9v\u00e9nements (en ligne et hors ligne) ;<\/li>\n<li>Analyser les visites de son site et adapter sa strat\u00e9gie (exemple : si Instagram est une source de trafic importante, vous pourrez intensifier vos efforts sur ce r\u00e9seau social), etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>3. <\/strong><strong>Renforcer la confiance des visiteurs<\/strong><\/h2>\n<p>Sans confiance, les consommateurs m\u00e9fiants n\u2019ach\u00e8tent pas. Or, instaurer un climat de confiance en ligne peut repr\u00e9senter un v\u00e9ritable d\u00e9fi. Selon une \u00e9tude de l\u2019institut IFOP, 63 % des internautes ne sont pas pr\u00eats \u00e0 acheter un produit sur une boutique qu\u2019ils ne connaissent pas.<\/p>\n<p><strong>Autre fait int\u00e9ressant :<\/strong> <strong>les hommes accordent plus d\u2019importance \u00e0 la notori\u00e9t\u00e9<\/strong> d\u2019un site que les femmes (66 % contre 60 % chez les femmes).<\/p>\n<p>Pour renforcer la confiance des visiteurs, assurez-vous que votre site poss\u00e8de un <strong>certificat SSL<\/strong>. R\u00e9digez des fiches produits de haute qualit\u00e9 et <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/traduire-fiches-produits\/\">faites-les traduire par un professionnel<\/a>. Proposez une<strong> politique de retour et d&rsquo;\u00e9change souple<\/strong> et soyez <strong>disponible par t\u00e9l\u00e9phone <\/strong>pour r\u00e9pondre aux questions de votre client\u00e8le (vous pouvez aussi proposer une<strong> FAQ<\/strong>). Enfin, ajoutez des <strong>preuves sociales<\/strong> \u00e0 votre site :<\/p>\n<ul>\n<li>avis clients ;<\/li>\n<li>\u00e9valuations ;<\/li>\n<li>notes sur 5 ;<\/li>\n<li>photos des achats de vos pr\u00e9c\u00e9dents clients sous les fiches produits, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>4. Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client <\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6861 size-large\" src=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-2-1024x682.png\" alt=\"\" width=\"625\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-2-1024x682.png 1024w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-2-300x200.png 300w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-2-768x512.png 768w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-2-624x416.png 624w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-2.png 1280w\" sizes=\"(max-width: 625px) 100vw, 625px\" \/><\/p>\n<p>Les consommateurs ont un besoin de reconnaissance de plus en plus fort. Pour les satisfaire, il est donc essentiel de <strong>cr\u00e9er des exp\u00e9riences d&rsquo;achat personnalis\u00e9es<\/strong>, notamment pour les <strong>nouveaux visiteurs<\/strong>.<\/p>\n<p>Vous pouvez utiliser des <a href=\"https:\/\/businessolution.org\/fr\/ecommerce-ai-tools\/\">outils d&rsquo;intelligence artificielle<\/a> pour analyser des <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/kpis-e-commerce-a-surveiller\/\">KPIs cl\u00e9s<\/a> comme les habitudes de consommation et les comportements des internautes, par exemple.<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;aide de ces informations, vous pourrez proposer du <strong>contenu dynamique<\/strong>. Cela signifie que chaque personne qui atterrit sur votre site verra un contenu diff\u00e9rent.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.conseilsmarketing.com\/autres-conseils-marketing\/la-definition-du-contenu-dynamique-dynamic-content\/\">Content Marketing<\/a>, le <em>dynamic content <\/em>change en fonction du minutage et des interactions de l\u2019utilisateur. Par exemple : un pop-up avec une offre de bienvenue de &#8211; 10 % peut s\u2019afficher sur la page d\u2019accueil lorsqu\u2019un prospect visite votre site pour la toute premi\u00e8re fois.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n5. Multiplier les canaux d&rsquo;acquisition <\/strong><\/h2>\n<p>Multiplier les canaux d\u2019acquisition vous permettra de diversifier l\u2019acquisition de trafic de votre site e-commerce. C\u2019est ainsi que vous r\u00e9ussirez \u00e0 vous diff\u00e9rencier de votre plus grand concurrent !<\/p>\n<p>Voici les sources d\u2019acquisition de trafic que vous pouvez tester :<\/p>\n<ol>\n<li>Les sites d\u2019avis en ligne (exemple : Les Num\u00e9riques pour les smartphones) ;<\/li>\n<li>Les r\u00e9seaux sociaux (TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.) ;<\/li>\n<li>Le <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/marketing-hyperlocal-strategies\/\">SEO hyperlocal<\/a> ;<\/li>\n<li>Les newsletters, l\u2019e-mailing et <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/plugins\/traduction-email-service-client\/\">la traduction d\u2019e-mails marketing<\/a> ;<\/li>\n<li>Les interventions pertinentes sur les forums, les blogs (en commentaire) et les pages sociales (exemple : groupes Facebook) ;<\/li>\n<li>Les vid\u00e9os YouTube (<em>unboxing<\/em>, test, FAQ, tuto, etc.) ;<\/li>\n<li>Les influenceurs.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>6. R\u00e9duire les abandons de panier<\/strong><\/h2>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">une r\u00e9cente \u00e9tude<\/a>, 70 % des paniers en ligne sont abandonn\u00e9s avant d&rsquo;\u00eatre r\u00e9gl\u00e9s. Les raisons de ces abandons sont nombreuses : ind\u00e9cision, prix \u00e9lev\u00e9s, frais d&rsquo;exp\u00e9dition trop importants, lenteur du site, <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/moyens-paiement-e-commerce\/\">moyen de paiement manquant<\/a>\u2026<\/p>\n<p>Que faire pour \u00e9viter cela ?<\/p>\n<p>Pour vous assurer de proposer des prix concurrentiels, nous vous conseillons de <strong>r\u00e9aliser une \u00e9tude de march\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 elle, vous pourrez conna\u00eetre :<\/p>\n<ul>\n<li>les prix de vos concurrents ;<\/li>\n<li>les moyens de paiement propos\u00e9s sur leurs sites e-commerce ;<\/li>\n<li>leurs frais d\u2019exp\u00e9dition ;<\/li>\n<li>leurs conditions de retour ;<\/li>\n<li>leurs pages les plus visit\u00e9es, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces donn\u00e9es vous permettront d\u2019<strong>adapter vos tarifs<\/strong> et vos offres afin de<strong> gagner en comp\u00e9titivit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n7. Proposer un syst\u00e8me d\u2019abonnement <\/strong><\/h2>\n<p>Si vous vendez des produits dont vos clients ont besoin \u00e0 intervalle r\u00e9gulier (exemple : du dentifrice, des croquettes pour chien, un h\u00e9bergement web&#8230;), il peut \u00eatre pertinent de leur soumettre <strong>un syst\u00e8me d\u2019abonnement \u00e0 prix r\u00e9duit<\/strong>.<\/p>\n<p>Un <strong>syst\u00e8me d\u2019abonnement<\/strong> est un excellent moyen de <strong>booster vos conversions<\/strong>.<\/p>\n<p>Par exemple, vous pouvez afficher sur la page du produit<strong> le prix normal et le prix en cas de souscription \u00e0 un abonnement <\/strong>(avec, en gras, la r\u00e9duction faite sur le tarif initial). Autre exemple : offrir les frais de port pour toute souscription d\u2019un abonnement de 3 mois.<\/p>\n<p>Le r\u00e9sultat ? Moins de travail pour vous et une <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/strategies-fidelisation-client-e-commerce\/\">fid\u00e9lisation client<\/a> assur\u00e9e sur la dur\u00e9e de l\u2019abonnement.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n8. Faire des recommandations de produits personnalis\u00e9es<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6865 size-large\" src=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-3-1024x568.png\" alt=\"\" width=\"625\" height=\"347\" srcset=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-3-1024x568.png 1024w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-3-300x166.png 300w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-3-768x426.png 768w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-3-1536x852.png 1536w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-3-2048x1136.png 2048w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/pic-3-624x346.png 624w\" sizes=\"(max-width: 625px) 100vw, 625px\" \/><\/p>\n<p>Les donn\u00e9es comportementales, \u00e7a vous parle ?<\/p>\n<p>Ces donn\u00e9es marketing seront d\u2019une aide pr\u00e9cieuse pour cibler vos recommandations de produits. Comme sur cette photo, vous pouvez <strong>afficher des produits susceptibles de plaire aux internautes<\/strong>. Pour cela, appuyez-vous sur <strong>l\u2019activit\u00e9 des clients<\/strong>, <em>online <\/em>et <em>offline<\/em>, pour mieux \u00e9valuer leurs besoins r\u00e9els.<\/p>\n<p>Des outils comme Nosto ou Clarity vous permettent d&rsquo;analyser le comportement des utilisateurs de votre site e-commerce. \u00c0 l\u2019aide de ces outils, vous pourrez ais\u00e9ment mettre en avant les produits les plus tendances \u00e0 l\u2019\u00e9chelle r\u00e9gionale et\/ou des produits consult\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n9. R\u00e9pondre rapidement aux questions des internautes<\/strong><\/h2>\n<p>\u00catre sympathique et cordial est une chose, mais r\u00e9pondre rapidement par t\u00e9l\u00e9phone et par e-mail en est une autre. Et elle est primordiale.<\/p>\n<p>Offrir une exp\u00e9rience client rapide vous permettra de vous d\u00e9marquer de la concurrence en e-commerce. Les consommateurs (pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 l\u2019action ou non) attendent des r\u00e9ponses instantan\u00e9es \u00e0 leurs interrogations. Int\u00e9grer un chat en direct sur votre boutique en ligne peut donc s\u2019av\u00e9rer int\u00e9ressant, notamment si vos clients vous posent r\u00e9guli\u00e8rement des questions.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n10. Mettre en place une strat\u00e9gie SEO efficace <\/strong><\/h2>\n<p>Dernier conseil pour<strong> se d\u00e9marquer de la concurrence en e-commerce<\/strong> : miser sur une <a href=\"https:\/\/www.shine.fr\/blog\/strategie-seo\/\">strat\u00e9gie SEO<\/a> b\u00e9ton. \u00catre n\u00b01 sur Google est l\u2019une des <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/tendances-e-marketing-2023\/\">10 tendances e-marketing \u00e0 conna\u00eetre absolument<\/a>.<\/p>\n<p>Pour y parvenir, vous devez :<\/p>\n<ol>\n<li>r\u00e9diger des articles de blog fr\u00e9quemment et r\u00e9guli\u00e8rement ;<\/li>\n<li>faire attention \u00e0 la longueur de vos phrases (id\u00e9alement, moins de 15 mots par phrase) ;<\/li>\n<li>utiliser le maillage interne pour connecter vos articles de blog entre eux ;<\/li>\n<li>d\u00e9finir et utiliser les bons mots cl\u00e9s ;<\/li>\n<li>mettre en place une strat\u00e9gie de<em> backlinks<\/em> ;<\/li>\n<li>pratiquer le <em>guest blogging<\/em> ;<\/li>\n<li>s\u2019assurer que le UX design du site soit agr\u00e9able et fonctionnel ;<\/li>\n<li>analyser vos r\u00e9sultats et ajuster vos actions en fonction.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Se d\u00e9marquer de la concurrence en e-commerce : le r\u00e9cap\u2019<\/strong><\/h2>\n<p>Vous l\u2019aurez compris : <strong>de nombreuses m\u00e9thodes vous aideront \u00e0 vous d\u00e9marquer de vos concurrents<\/strong>. Proposer des prix concurrentiels est la solution la plus \u00e9vidente, mais elle est loin d\u2019\u00eatre la seule.<\/p>\n<p>Vous pouvez gagner des points gr\u00e2ce \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li>la technique de l\u2019entonnoir de vente ;<\/li>\n<li>un certificat SSL et des fiches produits bien renseign\u00e9es ;<\/li>\n<li>un meilleur ciblage de vos prospects ;<\/li>\n<li>une personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client ;<\/li>\n<li>davantage de canaux d\u2019acquisition ;<\/li>\n<li>des conditions de retour et d\u2019\u00e9change plus attractives ;<\/li>\n<li>un syst\u00e8me d\u2019abonnement ;<\/li>\n<li>des recommandations de produits personnalis\u00e9es ;<\/li>\n<li>des r\u00e9ponses rapides par t\u00e9l\u00e9phone et par e-mail ;<\/li>\n<li>une strat\u00e9gie SEO en b\u00e9ton.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Alors, quel levier allez-vous activer ? Le dernier ? D\u00e9couvrez sans attendre <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/erreurs-referencement-courantes\/\">les 9 erreurs de r\u00e9f\u00e9rencement les plus courantes<\/a> (\u00e0 \u00e9viter absolument).<\/p>\n<hr \/>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" class=\"hs-cta-node hs-cta-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f.png\" alt=\"Internationalisation de A \u00e0 Z\" width=\"750\" height=\"226\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, 'f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><strong>E-commerce : comment se d\u00e9marquer de la concurrence ?<\/strong><\/p>\n<p>Le chiffre d\u2019affaires des ventes de services en ligne <a href=\"https:\/\/www.blogdumoderateur.com\/bilan-e-commerce-france-chiffres-cles\/\">a augment\u00e9 de 36 % en 2022<\/a>, tout sp\u00e9cialement dans les secteurs du tourisme et des loisirs. 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