{"id":6626,"date":"2023-01-31T08:00:25","date_gmt":"2023-01-31T07:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=6626"},"modified":"2023-01-30T11:22:24","modified_gmt":"2023-01-30T10:22:24","slug":"marketing-conversationnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/marketing-conversationnel\/","title":{"rendered":"Marketing conversationnel : d\u00e9finition, avantages, exemples"},"content":{"rendered":"<p>Au cours des derniers mois et ann\u00e9es, le <strong>marketing conversationnel <\/strong>s\u2019est impos\u00e9 comme un \u00e9l\u00e9ment fort des <strong>strat\u00e9gies de communication performantes<\/strong>. Les Community Managers aguerris savent que <strong>tenir des conversations avec ses client\u00b7e\u00b7s <\/strong>a tendance \u00e0 am\u00e9liorer la conversion et le ROI. Mais, comment communiquer en quasi instantan\u00e9 avec sa client\u00e8le ? Quelle est la <strong>d\u00e9finition <\/strong>du<strong> marketing conversationnel<\/strong> ? Quels sont ses <strong>avantages <\/strong>?<\/p>\n<h2><strong><br \/>\nQu\u2019est-ce que le marketing conversationnel ?<\/strong><\/h2>\n<p>Le marketing conversationnel est la suite logique du <a href=\"https:\/\/fr.sendinblue.com\/blog\/marketing-relationnel-definition-bonnes-pratiques\/\"><strong>marketing relationnel<\/strong><\/a>. Il met l\u2019accent sur les interactions entre les marques et leurs client\u00b7e\u00b7s, <strong>en temps r\u00e9el<\/strong>.<\/p>\n<p>Cette <strong>imm\u00e9diatet\u00e9 des \u00e9changes<\/strong> est valoris\u00e9e par les internautes en qu\u00eate de r\u00e9ponses instantan\u00e9es. Par cons\u00e9quent, le marketing conversationnel joue sur l\u2019engagement des clients et des clientes ainsi que sur la conversion et le ROI.<\/p>\n<p>Le terme de \u201cmarketing conversationnel\u201d a \u00e9t\u00e9 invent\u00e9 par Drift, un outil d\u2019e-marketing digital tr\u00e8s puissant. Si nous devions donner la d\u00e9finition du marketing conversationnel, nous dirions : \u201censemble d\u2019actions permettant aux consommateurs d\u2019\u00e9changer avec une marque \u00e0 partir de canaux interactifs\u201d.<\/p>\n<p>Parmi ces canaux, nous pouvons citer :<\/p>\n<ul>\n<li>WhatsApp Business ;<\/li>\n<li>Les chatbots ;<\/li>\n<li>Alexa et Google Home ;<\/li>\n<li>Facebook Messenger ;<\/li>\n<li>Et les r\u00e9seaux sociaux dans leur ensemble.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque les marques r\u00e9pondent directement aux questions de leur client\u00e8le et prospects, elles cr\u00e9ent une exp\u00e9rience authentique et intime avec les consommateurs.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\nQuels sont les avantages du marketing conversationnel ?<\/strong><\/h2>\n<p>Si le <strong>marketing conversationnel<\/strong> fait partie des <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/tendances-e-marketing-2023\/\"><strong>10 tendances e-marketing \u00e0 conna\u00eetre<\/strong><\/a>, c\u2019est parce qu\u2019il pr\u00e9sente de nombreux avantages. D\u00e9couvrons-les ensemble !<\/p>\n<h3><strong>1. Humanisation de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n<p>Le <strong>marketing conversationnel <\/strong>permet aux \u00e9quipes de donner une touche plus humaine \u00e0 leurs interactions ! Ils r\u00e9pondent en direct et <strong>de fa\u00e7on personnalis\u00e9e<\/strong>. Bien entendu, il est important de s\u2019assurer que l&rsquo;information divulgu\u00e9e soit correcte avant de r\u00e9pondre du tac au tac.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&#x26a0;&#xfe0f;<br \/>\nUne <strong>r\u00e9ponse rapide mais erron\u00e9e<\/strong> risquerait de provoquer de la <strong>frustration<\/strong> chez le client ou la cliente. Pour que le marketing conversationnel soit utile, les informations transmises doivent donc \u00eatre justes.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong><br \/>\n2. Augmentation de l&rsquo;engagement<\/strong><\/h3>\n<p>De nombreuses <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/strategies-fidelisation-client-e-commerce\/\"><strong>strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation<\/strong><\/a> permettent d\u2019<strong>augmenter l\u2019engagement de la client\u00e8le<\/strong>. Et c\u2019est aussi le cas du marketing conversationnel ! Ce type de marketing r\u00e9pond aux attentes des consommateurs et correspond \u00e0 leur style de vie rapide et urbain.<\/p>\n<h3><strong>3. Acc\u00e9l\u00e9ration de l&rsquo;entonnoir des ventes<\/strong><\/h3>\n<p>Lorsque les Community Managers utilisent le <strong>marketing conversationnel<\/strong>, ils ont plus de facilit\u00e9s \u00e0 identifier les prospects \u201cchauds\u201d (pr\u00eats \u00e0 devenir clients). Ils peuvent donc leur soumettre des articles de blog ou des offres adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins. Gr\u00e2ce au pouvoir d\u2019une \u201csimple\u201d conversation, de nombreuses personnes peuvent passer \u00e0 l\u2019achat !<\/p>\n<h3><strong>4. Recommandations plus cibl\u00e9es <\/strong><\/h3>\n<p>Comme \u00e9voqu\u00e9 au point pr\u00e9c\u00e9dent, les questions, les commentaires et les interventions des consommateurs peuvent aider les marques \u00e0 les diriger vers du contenu cibl\u00e9. Qu\u2019il s\u2019agisse de <strong>produits<\/strong>, de <strong>services<\/strong> ou de <strong>guides pratiques<\/strong>, les clients tomberont toujours plus rapidement sur l\u2019info utile.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Bon \u00e0 savoir&#x1f4a1;<\/strong><\/p>\n<p>Les chatbots sont aujourd\u2019hui capables de <strong>faire des recommandations personnalis\u00e9es <\/strong>bas\u00e9es sur l\u2019historique d\u2019achat du client.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>5. Maintien des relations avec les clients <\/strong><\/h3>\n<p>Le <strong>marketing conversationnel <\/strong>permet non seulement de <strong>maintenir une relation positive <\/strong>avec la client\u00e8le, mais aussi de la d\u00e9velopper.<\/p>\n<p>En effet, ce levier marketing va aider des clients avec des questions et accro\u00eetre le taux de fid\u00e9lisation client. Les clients reviendront donc avec d\u2019autres questions et obtiendront de nouveau une r\u00e9ponse quasi imm\u00e9diate, ce qui augmentera de nouveau le taux de satisfaction. D\u00fbment mis en \u0153uvre, <strong>le marketing conversationnel vous fera donc entrer dans un cercle vertueux<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>6. Meilleure collecte des donn\u00e9es <\/strong><\/h3>\n<p>Quels que soient <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/5-comportements-d-achat\/\"><strong>les comportements d\u2019achat<\/strong><\/a> des internautes, les responsables marketing des entreprises ont pour objectif de r\u00e9cup\u00e9rer un maximum d\u2019informations sur eux et leurs besoins.<\/p>\n<p>Avec le marketing conversationnel, la collecte de donn\u00e9es est facilit\u00e9e. Du c\u00f4t\u00e9 des clients, une exp\u00e9rience interactive et authentique est v\u00e9cue. Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises, le nombre de points de contact est d\u00e9cupl\u00e9, tout comme le nombre d\u2019informations recueillies sur les clients. Il n\u2019y a plus qu\u2019\u00e0 les enregistrer soigneusement dans un CRM pour garder une trace et les r\u00e9utiliser au moment opportun.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\nExemples de marketing conversationnels qui cartonnent <\/strong><\/h2>\n<p>Pour <strong>d\u00e9ployer une strat\u00e9gie de marketing conversationnel<\/strong>, les r\u00e8gles ne sont pas les m\u00eames que pour du marketing digital lambda.<\/p>\n<p>De nombreuses entreprises utilisent une combinaison d&rsquo;outils, tels que le chatbot, le chat en direct, les r\u00e9seaux sociaux, les SMS, une borne interactive en point de vente et m\u00eame <a href=\"https:\/\/filmora.wondershare.fr\/live-streaming\/10-best-live-streaming-platforms-you-should-know.html\"><strong>les services de streaming pour les conversations vid\u00e9o en direct<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples plus concrets de <strong>strat\u00e9gies de marketing conversationnel<\/strong> qui cartonnent.<\/p>\n<h3><strong>1. Le marketing conversationnel par Domino\u2019s (Domino\u2019s AnyWare)<\/strong><\/h3>\n<p>Vous souhaitez commander une pizza ? Vous pouvez le faire par t\u00e9l\u00e9phone et sur le site de Dominos, mais aussi via :<\/p>\n<ul>\n<li>Google Home ;<\/li>\n<li>Alexa ;<\/li>\n<li>Messenger ;<\/li>\n<li>Twitter ;<\/li>\n<li>Et m\u00eame depuis une Smart TV.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette <strong>strat\u00e9gie omnicanale<\/strong> va de pair avec le marketing conversationnel. L\u2019id\u00e9e, c\u2019est de se rapprocher de ses clients et prospects par tous les moyens possibles.<\/p>\n<h3><strong>2. Le marketing conversationnel par Oui.sncf<\/strong><\/h3>\n<p>Oui.sncf est sans doute le <strong>meilleur exemple de marketing conversationnel <\/strong>qui soit ! Sur Messenger (syst\u00e8me de messagerie instantan\u00e9e de Facebook), vous pouvez passer toutes les \u00e9tapes de la r\u00e9servation d\u2019un billet de train. Le marketing conversationnel est \u00e9galement largement utilis\u00e9 sur leur site internet. Lors de votre premi\u00e8re visite, <strong>un onglet s\u2019affiche en bas \u00e0 droite de l\u2019\u00e9cran pour vous proposer une visite du site SNCF<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>3. Le marketing conversationnel par Nolah Mattress<\/strong><\/h3>\n<p>Les personnes en charge du <strong>site Nolah Mattress<\/strong> n\u2019ont pas eu \u00e0 lire cet article pour d\u00e9celer la puissance du<strong> Click to Chat<\/strong> (ou Click to Tchat). Sur leur site, vous pouvez <strong>appuyer sur un bouton pour entrer en relation avec le service client<\/strong>. Selon <a href=\"https:\/\/chayall.fr\/\">Chayall<\/a>, plateforme SAAS de messageries omnicanales, cela aurait permis \u00e0 ce site e-commerce de conna\u00eetre un bond de 27 % sur les ventes.<\/p>\n<h3><strong>4. Le marketing conversationnel par Sephora (Beauty Bot)<\/strong><\/h3>\n<p>Sephora a d\u00e9velopp\u00e9 un bot conversationnel en collaboration avec VISEO. Converser avec la marque Sephora via Google Home, sur les smartphones Android (\u00e0 partir de la version 6) et iOS via l\u2019Assistant Google est possible. Il vous suffit de prononcer la formule magique \u00ab\u00a0OK Google, parler \u00e0 Sephora\u00a0\u00bb et vous pourrez prendre rendez-vous dans l&rsquo;institut Sephora de votre choix pour une mise en beaut\u00e9, de vive voix.<\/p>\n<h3><strong>5. Le marketing conversationnel par Okta<\/strong><\/h3>\n<p>Le <strong>marketing conversationnel <\/strong>ne commence pas forc\u00e9ment sur la page d\u2019accueil d\u2019un site, d\u00e8s la premi\u00e8re rencontre. Sur le site d\u2019Okta (leader de la gestion s\u00e9curis\u00e9e des identit\u00e9s et des acc\u00e8s), les visiteurs ont acc\u00e8s \u00e0 un chatbot \u00e0 leur seconde visite.<\/p>\n<p>Pour cela, le site stocke des cookies dans le navigateur du visiteur pour d\u00e9tecter ais\u00e9ment son retour. Lorsqu\u2019il revient sur le site, l\u2019internaute est salu\u00e9 et peut reprendre l\u00e0 o\u00f9 il s\u2019\u00e9tait arr\u00eat\u00e9 \u00e0 sa visite pr\u00e9c\u00e9dente, ce qui am\u00e9liore son exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\nMarketing conversationnel : ce qu\u2019il faut retenir ! <\/strong><\/h2>\n<p>Le <strong>marketing conversationnel <\/strong>offre plus d\u2019<strong>instantan\u00e9it\u00e9<\/strong> et plus d\u2019<strong>interactivit\u00e9<\/strong> aux clients, aux prospects et aux marques par la m\u00eame occasion. Gr\u00e2ce \u00e0 cette technique, les g\u00e9rants et g\u00e9rantes de sites e-commerce gagnent en <strong>authenticit\u00e9 <\/strong>et en <strong>accessibilit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>En d\u2019autres termes, leur capital sympathie monte en fl\u00e8che. Et cela porte ses fruits ! Une strat\u00e9gie de marketing conversationnel :<\/p>\n<p>&#x1f449; Vous rapproche de votre client\u00e8le ;<br \/>\n&#x1f449; Vous aide \u00e0 cerner ses besoins sp\u00e9cifiques ;<br \/>\n&#x1f449; Augmente votre ROI, votre taux de fid\u00e9lisation client et votre CA.<\/p>\n<p>Envie de faire passer votre site e-commerce au niveau sup\u00e9rieur ? D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/fonctionnalites-indispensables-optimiser-site-ecommerce\/\"><strong>7 \u00e9l\u00e9ments indispensables pour une gestion optimale de votre site e-commerce<\/strong><\/a> !<\/p>\n<hr \/>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-node hs-cta-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c.png\" alt=\"Nouveau projet de traduction\" width=\"750\" height=\"200\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, '0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au cours des derniers mois et ann\u00e9es, le <strong>marketing conversationnel <\/strong>s\u2019est impos\u00e9 comme un \u00e9l\u00e9ment fort des <strong>strat\u00e9gies de communication performantes<\/strong>. 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