{"id":6455,"date":"2022-12-15T08:00:24","date_gmt":"2022-12-15T07:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=6455"},"modified":"2022-12-27T10:55:45","modified_gmt":"2022-12-27T09:55:45","slug":"rassurer-visiteurs-site-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/rassurer-visiteurs-site-internet\/","title":{"rendered":"Comment rassurer les visiteurs de sa boutique en ligne ?"},"content":{"rendered":"<p>Lorsqu\u2019un utilisateur navigue sur un <strong>site internet<\/strong>, il a besoin de se sentir \u00e0 l\u2019aise et rassur\u00e9. Le \u201cs\u201d dans \u00ab\u00a0https\u00a0\u00bb (qui signifie \u201cs\u00e9curis\u00e9\u201d) est un bon d\u00e9but pour <strong>rassurer les visiteurs de sa boutique en ligne<\/strong>. Mais ce n\u2019est pas la seule pratique que vous pouvez mettre en place pour \u00eatre <strong>rassurant<\/strong>&#8230; Dans cet article, nous allons vous donner<strong> 7 cl\u00e9s pour gagner la confiance des internautes<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n1. Mettre en forme un design professionnel &#x1f58c;&#xfe0f;<\/strong><\/h2>\n<p>Seriez-vous plus rassur\u00e9\u00b7e de voir le slogan \u201cChocolatier belge depuis 1996\u201d ou \u201cVendeur de chocolats en ligne\u201d ?<\/p>\n<p><em>Spoiler alert :<\/em> le premier slogan est le plus rassurant et le plus vendeur. Il sous-entend que le propri\u00e9taire du site a su perp\u00e9tuer les traditions et conserver sa client\u00e8le depuis plus de vingt ans. Avec un tel slogan, il est vu comme un expert de son domaine.<\/p>\n<p>Sur votre boutique en ligne, d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s au design peuvent rassurer les visiteurs :<\/p>\n<ul>\n<li>Les avis et t\u00e9moignages clients ;<\/li>\n<li>Vos coordonn\u00e9es en haut de votre site ;<\/li>\n<li>Un tchat en ligne ;<\/li>\n<li>Une page FAQ (foire aux questions) ;<\/li>\n<li>Une page \u201cQui sommes-nous ?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019id\u00e9e de ces onglets et\/ou informations, c\u2019est de <strong>montrer patte blanche<\/strong> aupr\u00e8s de votre audience. Plus vous leur fournirez d\u2019<strong>informations <\/strong>sur vous et vos <strong>produits<\/strong>, plus ils auront confiance en vous.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>L\u2019astuce de pro <\/strong><strong>&#x2139;&#xfe0f;<\/strong><\/p>\n<p>Pour gagner la confiance des lecteurs, nous vous conseillons de r\u00e9diger et de <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/traduire-fiches-produits\/\"><strong>traduire vos fiches produits dans les r\u00e8gles de l\u2019art<\/strong><\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><strong><br \/>\n2. S\u2019assurer que son site soit s\u00e9curis\u00e9 en HTTPS &#x1f510;<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-6461 size-full\" src=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/site-TM.png\" alt=\"site-FR-TM\" width=\"1290\" height=\"72\" srcset=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/site-TM.png 1290w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/site-TM-300x17.png 300w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/site-TM-1024x57.png 1024w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/site-TM-768x43.png 768w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/site-TM-624x35.png 624w\" sizes=\"(max-width: 1290px) 100vw, 1290px\" \/><\/p>\n<p>Comme \u00e9voqu\u00e9 dans l\u2019introduction de cet article, les internautes ont l\u2019habitude de naviguer sur des sites s\u00e9curis\u00e9s en HTTPS. Atterrir sur<strong> un site non s\u00e9curis\u00e9<\/strong> pourrait donc \u00eatre <strong>un choc <\/strong>pour l\u2019utilisateur ou l\u2019utilisatrice en qu\u00eate de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019authenticit\u00e9.<\/p>\n<p>Sans compter que l\u2019adoption d\u2019un <strong>protocole HTTPS <\/strong>peut <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/fr\/blog\/guide-seo\"><strong>am\u00e9liorer le classement de votre boutique en ligne<\/strong><\/a> sur les moteurs de recherche !<\/p>\n<p>Pour rappel, \u201chttps\u201d est l&rsquo;abr\u00e9viation de \u00ab\u00a0hypertext transfer protocol secure\u00a0\u00bb (ou \u201cprotocole de transfert hypertexte s\u00e9curis\u00e9\u201d en fran\u00e7ais). Ce protocole a pour objectif de s\u00e9curiser les informations \u00e9chang\u00e9es entre le navigateur d&rsquo;un internaute et le serveur du site web visit\u00e9.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n3. Offrir des solutions de paiement s\u00e9curis\u00e9es <\/strong><strong>&#x1f4b3;<\/strong><\/h2>\n<p>Au moment de \u201cpasser \u00e0 la caisse\u201d, nous sommes tous rassur\u00e9s de voir <strong>notre solution de paiement favorite<\/strong> s\u2019afficher \u00e0 l\u2019\u00e9cran (PayPal, CB, pr\u00e9l\u00e8vement SEPA). Cette \u00e9tape doit \u00eatre la plus s\u00e9curis\u00e9e\u00a0pour gagner la confiance des visiteurs de votre e-shop.<\/p>\n<p>Assurez-vous que votre<strong> processus de paiement corresponde <\/strong>aux<strong> normes actuelles<\/strong>. Il doit \u00eatre minimaliste tout en comprenant les \u00e9l\u00e9ments obligatoires :<\/p>\n<ul>\n<li>Bouton \u201cajouter au panier\u201d sur la page produit ;<\/li>\n<li>Page panier ;<\/li>\n<li>R\u00e9capitulatif du panier (avec champ \u201ccode promo\u201d ou \u201ccode de r\u00e9duction\u201d si vous en proposez r\u00e9guli\u00e8rement via votre newsletter multilingue ou par d\u2019autres m\u00e9dias) ;<\/li>\n<li>Informations de commande et de livraison (num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et adresse mail du destinataire, adresse postale ou point relais, co\u00fbts d\u2019envoi, etc.) ;<\/li>\n<li>Informations de paiement en ligne ;<\/li>\n<li>Page de confirmation de commande ;<\/li>\n<li>Envoi d\u2019un email de confirmation automatique ;<\/li>\n<li>Envoi d\u2019e-mails li\u00e9s \u00e0 l\u2019acheminement de la commande.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce processus doit \u00eatre le plus simple possible pour <strong>diminuer le risque d\u2019erreurs <\/strong>de la part de l\u2019acheteur.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n4. Cr\u00e9er des liens vers ses r\u00e9seaux sociaux professionnels &#x1f517;<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6467 size-medium\" src=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/FR-cre\u0301er-un-compte-300x163.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"163\" srcset=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/FR-cre\u0301er-un-compte-300x163.png 300w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/FR-cre\u0301er-un-compte-768x418.png 768w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/FR-cre\u0301er-un-compte-624x340.png 624w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/FR-cre\u0301er-un-compte.png 870w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Les boutons de r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sentent un autre moyen de<strong> rassurer les visiteurs de sa boutique en ligne<\/strong>.<\/p>\n<p>S\u2019ils ont des doutes sur votre marque, ils pourront se rendre sur vos comptes Twitter, Instagram ou Facebook et se rendre compte que vous disposez de nombreux abonn\u00e9s et\/ou que vous publiez r\u00e9guli\u00e8rement sur vos r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Le fait que vous restiez en contact avec votre client\u00e8le est un r\u00e9el signe d\u2019<strong>authenticit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n5. Indiquer les d\u00e9lais et frais de livraison d\u00e8s la fiche produit &#x23f3;<\/strong><\/h2>\n<p>Pour <strong>rassurer les acheteurs<\/strong>, augmenter leur panier moyen et <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/strategies-fidelisation-client-e-commerce\/\"><strong>fid\u00e9liser vos clients<\/strong><\/a>, nous vous conseillons d\u2019indiquer les d\u00e9lais et les frais de livraison d\u00e8s la fiche produit. Pour le consommateur, ces informations sont cruciales.<\/p>\n<p>S\u2019il souhaite faire un cadeau d\u2019anniversaire \u00e0 son partenaire dans quelques jours et que le d\u00e9lai de livraison est de deux semaines, il passera son chemin ! Et s\u2019il doit effectuer tout le processus de paiement avant de se rendre compte d\u2019un d\u00e9lai de livraison excessivement long, il sera d\u00e9\u00e7u et va consid\u00e9rer votre boutique en ligne comme ind\u00e9sirable.<\/p>\n<p>Cela serait malheureux, n\u2019est-ce pas ?<\/p>\n<p>Pour \u00e9viter de devenir un cauchemar pour vos prospects, nous vous recommandons d\u2019indiquer vos d\u00e9lais et frais de livraison le plus t\u00f4t possible.<\/p>\n<p>Pour inciter les internautes \u00e0 augmenter la valeur de leur panier moyen, vous pouvez aussi proposer la livraison gratuite \u00e0 partir d\u2019un certain montant d\u2019achat (exemple : \u00e0 partir de 60 \u20ac). Pensez \u00e0 mettre cette offre en valeur sur votre page d\u2019accueil et en haut de votre site \u00e0 l\u2019aide d\u2019une barre horizontale bien visible.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n6. Afficher clairement les proc\u00e9dures de retour et d\u2019\u00e9change &#x1f4e6;<\/strong><\/h2>\n<p>Tout comme les d\u00e9lais et les frais de livraison, les proc\u00e9dures de retour et d\u2019\u00e9change ont toute leur importance lors d\u2019un achat en ligne.<\/p>\n<p>Pour<strong> rassurer les visiteurs de votre boutique en ligne<\/strong>, vous devrez limiter leurs craintes, comme :<\/p>\n<ul>\n<li>Recevoir un produit d\u00e9fectueux ou cass\u00e9 ;<\/li>\n<li>Rencontrer une panne au bout de deux semaines ;<\/li>\n<li>Commander un pantalon trop petit ou trop grand\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toutes ces peurs sont justifiables. Lors du transport du colis, il arrive souvent que des objets soient endommag\u00e9s. Et d\u2019une marque \u00e0 une autre, les tailles de v\u00eatements et de chaussures peuvent varier.<\/p>\n<p>Il est donc essentiel pour un internaute de conna\u00eetre <strong>les proc\u00e9dures de retour et d\u2019\u00e9change <\/strong>avant de se lancer. Les boutique en ligne s\u2019adaptent de plus en plus en augmentant la dur\u00e9e des politiques de retours gratuits. La tendance actuelle est une politique de retour de 60 jours \u00e0 compter du jour de la livraison.\u00a0Les acheteurs sont donc confiants vis-\u00e0-vis de ces boutiques en ligne.<\/p>\n<p>Pour rassurer vos futurs clients, rien de mieux qu\u2019une politique \u201csatisfait ou rembours\u00e9\u201d et un \u00e9change gratuit et facile d\u2019une dur\u00e9e d\u2019un mois minimum.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\n7. Soigner les mentions l\u00e9gales et les CGV de sa boutique en ligne &#x2696;&#xfe0f;<\/strong><\/h2>\n<p>Pour terminer, vous devrez veiller \u00e0 respecter les diff\u00e9rentes lois qui r\u00e9gissent sur Internet comme <a href=\"https:\/\/www.legalplace.fr\/guides\/mentions-legales-rgpd\/\"><strong>le RGPD<\/strong><\/a>, par exemple. Pour ce faire, vous devrez afficher vos mentions l\u00e9gales et vos CGV pour que votre site soit conforme.<\/p>\n<p>M\u00eame si les visiteurs de votre site ne risquent pas de lire ces mentions, ils risquent d\u2019\u00eatre \u00e9tonn\u00e9s, d\u00e9\u00e7us et peu rassur\u00e9s s\u2019ils ne les voient pas.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\nRassurer les visiteurs et les visiteuses d\u2019une boutique en ligne : notre m\u00e9mo &#x1f4dd;<\/strong><\/h2>\n<p>Pour r\u00e9sumer,<strong> sept leviers vous permettent de rassurer les visiteurs et visiteuses de votre boutique en ligne<\/strong> :<\/p>\n<p>1&#xfe0f;&#x20e3; Mettre en forme un design professionnel ;<br \/>\n2&#xfe0f;&#x20e3; S\u2019assurer que son site soit s\u00e9curis\u00e9 en HTTPS ;<br \/>\n3&#xfe0f;&#x20e3; Offrir des solutions de paiement s\u00e9curis\u00e9es ;<br \/>\n4&#xfe0f;&#x20e3; Cr\u00e9er des liens vers ses r\u00e9seaux sociaux professionnels ;<br \/>\n5&#xfe0f;&#x20e3; Indiquer les d\u00e9lais et les frais de livraison le plus t\u00f4t possible ;<br \/>\n6&#xfe0f;&#x20e3; Afficher clairement les proc\u00e9dures de retour et d\u2019\u00e9change ;<br \/>\n7&#xfe0f;&#x20e3; Soigner les mentions l\u00e9gales et les CGV de son site.<\/p>\n<p>Si vous appliquez ces sept recommandations d\u00e8s aujourd\u2019hui, les internautes qui tomberont sur votre site auront davantage confiance en votre marque.<\/p>\n<p>Et si ce n\u2019est pas d\u00e9j\u00e0 fait, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/traduire-site-e-commerce-8-raisons\/\"><strong>8 bonnes raisons de traduire votre site e-commerce<\/strong><\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-node hs-cta-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c.png\" alt=\"Nouveau projet de traduction\" width=\"750\" height=\"200\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, '0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsqu\u2019un utilisateur navigue sur un <strong>site internet<\/strong>, il a besoin de se sentir \u00e0 l\u2019aise et rassur\u00e9. 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Mettre en forme un design professionnel &#x1f58c;&#xfe0f;<\/strong><\/h2>\n<p>Seriez-vous plus rassur\u00e9\u00b7e de voir le [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":6456,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,7,13,11,1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6455"}],"collection":[{"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6455"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6455\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6527,"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6455\/revisions\/6527"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}