{"id":6415,"date":"2022-12-06T08:00:00","date_gmt":"2022-12-06T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=6415"},"modified":"2023-10-24T14:08:54","modified_gmt":"2023-10-24T12:08:54","slug":"creer-programme-fidelite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/creer-programme-fidelite\/","title":{"rendered":"5 cl\u00e9s d&rsquo;un programme de fid\u00e9lit\u00e9 qui cartonne"},"content":{"rendered":"<h1>Comment cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 qui cartonne ?<\/h1>\n<p>Loin d&rsquo;\u00eatre un gadget, <strong> un programme de fid\u00e9lit\u00e9 <\/strong>est un moyen efficace d\u2019augmenter le chiffre d&rsquo;affaires de votre boutique en ligne. Une <a href=\"https:\/\/newsroom.accenture.com\/news\/members-of-customer-loyalty-programs-generate-significantly-more-revenue-for-retailers-than-do-non-members-accenture-research-finds.htm\"><strong>\u00e9tude Accenture<\/strong><\/a> a d\u00e9montr\u00e9 que les clients membres d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ont tendance \u00e0 d\u00e9penser 12 % \u00e0 18 % plus que les autres clients. Mais, <strong>comment cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 de qualit\u00e9 ? <\/strong>La r\u00e9ponse (et bien plus) se trouve dans cet article !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>1. Faciliter l\u2019inscription au programme de fid\u00e9lit\u00e9 <\/strong><\/h2>\n<p>Pour faciliter l\u2019inscription au programme, <strong>pensez omnicanal<\/strong> ! Vos clients et clientes doivent \u00eatre en contact avec un<strong> formulaire d\u2019inscription<\/strong> aussi souvent que possible. Pour cela, nous vous recommandons de :<\/p>\n<p>&#x1f449; Ins\u00e9rer un formulaire en bas de la page d\u2019accueil de votre boutique e-commerce ;<br \/>\n&#x1f449; Envoyer une newsletter pour inciter votre client\u00e8le \u00e0 s\u2019inscrire ;<br \/>\n&#x1f449; Partager des posts qui parlent de votre programme de fid\u00e9lisation sur les r\u00e9seaux sociaux<br \/>\n(LinkedIn, Instagram, Facebook\u2026) ;<br \/>\n&#x1f449; R\u00e9pondre aux questions de la FAQ, etc.<\/p>\n<p>Vous avez des boutiques en ligne et des boutiques physiques ? Alors, vous pouvez demander \u00e0 vos employ\u00e9s de caisse de <strong>faire la promotion <\/strong>\u00e0 l\u2019oral (et en distribuant des cartes de fid\u00e9lit\u00e9 \u201cclassiques\u201d).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>2. Cr\u00e9er un programme r\u00e9ellement int\u00e9ressant pour les clients<\/strong><\/h2>\n<p>Pour que votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 cartonne, votre client\u00e8le doit gagner des points et des r\u00e9compenses<strong> aussi souvent que possible<\/strong>. Vous pouvez les r\u00e9compenser <strong>d\u00e8s qu\u2019un achat est fait <\/strong>sur votre boutique en ligne, mais aussi dans d\u2019autres situations !<\/p>\n<p>Vous pouvez, par exemple, r\u00e9compenser votre client\u00e8le pour des actions simples comme :<\/p>\n<ul>\n<li>Remplir leurs informations de contact sur leur espace client ;<\/li>\n<li>S\u2019inscrire \u00e0 la newsletter ;<\/li>\n<li>Parrainer un proche ;<\/li>\n<li>Ajouter des avis\/notes sur les produits r\u00e9cemment achet\u00e9s ;<\/li>\n<li>Partager un post Instagram, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>3. Transformer votre programme en un jeu ludique<\/strong><\/h2>\n<p>Pour que les clients et clientes se prennent au jeu, faites de votre<strong> programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> un v\u00e9ritable jeu. En plus de les distraire, <strong>la ludification des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 <\/strong>renforce le sentiment d\u2019appartenance et l\u2019impression de communaut\u00e9.<\/p>\n<p>En d\u00e9finitive, il s\u2019agit d\u2019un excellent moyen de cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 remarquable.<\/p>\n<p>Pour <strong>transformer votre programme de fid\u00e9lit\u00e9 en un jeu amusant<\/strong>, voici quelques id\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li>Offrir un bon de r\u00e9duction de 10 \u20ac \u00e0 partir de 100 points cumul\u00e9s (1 \u20ac = 1 point) ;<\/li>\n<li>Cr\u00e9er des \u201cniveaux de fid\u00e9lit\u00e9\u201d pour mettre les clients au d\u00e9fi et les encourager \u00e0 devenir de plus en plus fid\u00e8les ;<\/li>\n<li>Offrir une box d\u2019anniversaire \u00e0 vos clients les plus fid\u00e8les ;<\/li>\n<li>Envoyer des badges virtuels aux meilleurs membres, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>4. Partager vos valeurs \u00e0 travers la fidelisation<\/strong><\/h2>\n<p>Quatri\u00e8me conseil, mais pas des moindres : partager vos valeurs \u00e0 travers votre programme de fid\u00e9lit\u00e9. L\u2019id\u00e9e, c\u2019est de permettre \u00e0 votre client\u00e8le de <strong>faire une bonne action<\/strong> en \u00e9change de r\u00e9compenses.<\/p>\n<p>Prenons l\u2019exemple de The Body Shop : les personnes charg\u00e9es du d\u00e9veloppement de leur programme de fid\u00e9lit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 ing\u00e9nieuses. Leurs clients fid\u00e8les ont la possibilit\u00e9 de cumuler des points pour les reverser \u00e0 l&rsquo;une des associations caritatives partenaires de la marque.<\/p>\n<p>De la m\u00eame fa\u00e7on, les consommateurs seront enclins \u00e0 devenir fid\u00e8les s\u2019ils peuvent faire de bonnes actions pour pr\u00e9server la plan\u00e8te. Le moteur de recherche Ecosia, par exemple, utilise ses revenus publicitaires pour planter des arbres. Ainsi, \u00e0 chaque fois qu\u2019un utilisateur clique sur un lien payant Ecosia, il contribue \u00e0 la reforestation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>5. Analyser les r\u00e9sultats du programme<\/strong><\/h2>\n<p>Pour terminer, n\u2019oubliez pas d\u2019analyser les r\u00e9sultats de votre programme de fid\u00e9lisation pour maximiser son impact. C\u2019est par ce biais que vous pourrez <strong>conna\u00eetre les axes d\u2019am\u00e9lioration <\/strong>et changer, si besoin, quelques aspects de votre programme de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour une analyse compl\u00e8te, voici les <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/kpis-e-commerce-a-surveiller\/\"><strong>KPIs e-commerce \u00e0 surveiller<\/strong><\/a> :<\/p>\n<p>&#x1f449; Nombre de membres inscrits ;<br \/>\n&#x1f449; Nombre d\u2019utilisateurs actifs ;<br \/>\n&#x1f449; Ratios membres\/vente ou membres\/rachat ;<br \/>\n&#x1f449; Taux de r\u00e9tention.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong><em>Bon \u00e0 savoir &#x1f4a1;<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Le taux de r\u00e9tention correspond au nombre de consommateurs qu&rsquo;une entreprise parvient \u00e0 fid\u00e9liser sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Pour le calculer, voici la formule \u00e0 effectuer :<\/p>\n<p>[(Clients finaux \u2013 Clients nouveaux) \/ Clients initiaux] x 100<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Le conseil bonus : cr\u00e9er un programme de partenariat<\/strong><\/h2>\n<p>Pour que vos clients fid\u00e8les en attirent d\u2019autres, pensez \u00e0 cr\u00e9er un programme de partenariat ! <a href=\"https:\/\/www.saasquatch.com\/blog\/rs-17-referral-marketing-statistics\/\">Les clients que vous attirez ainsi seront<\/a><a href=\"https:\/\/www.saasquatch.com\/blog\/rs-17-referral-marketing-statistics\/\"> quatre fois plus susceptibles d&rsquo;acheter vos produits<\/a>.<\/p>\n<p>Pour cela, vous pouvez <strong>offrir des points ou une r\u00e9compense \u00e0 chaque nouveau parrainage<\/strong> ! Cela va augmenter le nombre de membres fid\u00e8les et votre nombre de commandes.<\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/strategies-fidelisation-client-e-commerce\/\">D\u00e9couvrez 8 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client en e-commerce [test\u00e9es et approuv\u00e9es]<\/a><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>Cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 qui cartonne, c\u2019est tisser un lien \u00e9motionnel avec la client\u00e8le. Et si vos clients et clientes sont r\u00e9partis partout dans le monde, vous devrez veiller \u00e0 <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/agence-traduction-site-ecommerce\/\"><strong>traduire votre page d\u2019accueil<\/strong><\/a>,<strong> vos newsletters<\/strong> ainsi que <strong>vos badges<\/strong> et <strong>r\u00e9compenses<\/strong>. Pour vous aider, les talentueux traducteurs et traductrices <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\"><strong>TextMaster<\/strong><\/a> sont \u00e0 votre disposition.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-node hs-cta-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c.png\" alt=\"New Call-to-action\" width=\"750\" height=\"200\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, '0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 qui cartonne ?<\/p>\n<p>Loin d&rsquo;\u00eatre un gadget, <strong> un programme de fid\u00e9lit\u00e9 <\/strong>est un moyen efficace d\u2019augmenter le chiffre d&rsquo;affaires de votre boutique en ligne. Une <a href=\"https:\/\/newsroom.accenture.com\/news\/members-of-customer-loyalty-programs-generate-significantly-more-revenue-for-retailers-than-do-non-members-accenture-research-finds.htm\"><strong>\u00e9tude Accenture<\/strong><\/a> a d\u00e9montr\u00e9 que les clients membres d\u2019un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ont tendance \u00e0 d\u00e9penser 12 % \u00e0 18 % plus que les autres clients. Mais, <strong>comment cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 de qualit\u00e9 ? <\/strong>La r\u00e9ponse (et bien plus) se trouve dans cet article !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>1. 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