{"id":6187,"date":"2022-09-22T09:00:00","date_gmt":"2022-09-22T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=6187"},"modified":"2022-09-19T15:13:08","modified_gmt":"2022-09-19T13:13:08","slug":"fonctionnalites-indispensables-optimiser-site-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/fonctionnalites-indispensables-optimiser-site-ecommerce\/","title":{"rendered":"7 \u00e9l\u00e9ments indispensables pour une gestion optimale de votre site e-commerce"},"content":{"rendered":"

Un site e-commerce vise \u00e0 attirer un maximum de visiteurs et \u00e0 les convertir en acheteurs. Pour obtenir de bons r\u00e9sultats, il faut leur proposer une interface ergonomique et tr\u00e8s r\u00e9active. Les prospects ach\u00e8teront sur votre site si leur exp\u00e9rience en tant qu\u2019utilisateur a \u00e9t\u00e9 positive. Voici les fonctionnalit\u00e9s indispensables pour la gestion optimale de votre site e-commerce afin d’avoir une plateforme performante qui fera revenir votre client une prochaine fois, pour renouveler ses achats.<\/p>\n

La fonctionnalit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale du site, avec des recherches \u00e9tendues<\/h2>\n

Avoir un syst\u00e8me de requ\u00eates \u00e9tendues \u00e0 l\u2019aide d\u2019une barre de recherche permet de r\u00e9pondre plus favorablement aux recherches des clients. Pour \u00e9viter \u00e0 vos visiteurs de vivre une d\u00e9sagr\u00e9able exp\u00e9rience, investissez dans un moteur de recherche assez souple pour tol\u00e9rer les mots mal orthographi\u00e9s. Les consommateurs veulent trouver rapidement ce qu\u2019ils cherchent et la simplicit\u00e9 favorise cette exp\u00e9rience positive d\u2019achat car 81% des visiteurs ne reviennent pas apr\u00e8s une premi\u00e8re visite rat\u00e9e !<\/p>\n

Une bonne int\u00e9gration des principaux moyens de paiement<\/h2>\n

Pr\u00e8s de 2 acheteurs sur 3 abandonnent leurs achats avant d\u2019atteindre la page de paiement. Les raisons principales qui expliquent pourquoi les clients quittent le site, \u00e0 ce stade, concernent un d\u00e9lai d\u2019attente trop important ou un site \u201c plant\u00e9\u201d avant que le client ne paye effectivement sa commande. La robustesse du syst\u00e8me de paiement est majeure dans cette phase critique du parcours d\u2019achat. Une bonne pratique consiste \u00e0 envoyer une relance panier oubli\u00e9 si le client a quitt\u00e9 le site avant d\u2019avoir pay\u00e9 sa commande.<\/p>\n

Un syst\u00e8me automatis\u00e9 pour le suivi de la commande<\/h2>\n

Le suivi client est aussi important que la phase de vente. Le client peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 annuler sa commande s\u2019il ressent que ses doutes et ses interrogations ne sont pas prises en compte correctement. La phase de vente se termine concr\u00e8tement \u00e0 r\u00e9ception de la commande. Si les consommateurs veulent des r\u00e9ponses \u00e0 leurs interrogations, la rapidit\u00e9 est appr\u00e9ci\u00e9e. Vous pouvez leur fournir une r\u00e9ponse via un chatbot ou les diriger vers votre page FAQ. G\u00e9n\u00e9ralement, les principales requ\u00eates reviennent d\u2019un client \u00e0 l\u2019autre, vous pourrez alors cr\u00e9er et automatiser le suivi de vos commandes. Votre assistance pourra se concentrer sur les acheteurs qui ont des besoins moins standardis\u00e9s. La transparence est une des cl\u00e9s de votre r\u00e9ussite, il en va de la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre site de vente en ligne. Ne laissez pas le doute s\u2019installer, un client qui se questionne trop \u00e0 propos de sa commande ne reviendra pas.<\/p>\n

Un site avec des fonctions de s\u00e9curit\u00e9 de haut niveau<\/h2>\n

En prot\u00e9geant les donn\u00e9es sensibles de vos clients, vous installez une relation de confiance avec eux.<\/a> C\u2019est une fonctionnalit\u00e9 essentielle pour beaucoup de clients qui ne passeront pas \u00e0 la transaction s\u2019ils ont un doute sur la s\u00e9curit\u00e9 du site e-commerce. Pour que votre site e-commerce soit fiable et digne de confiance pour les achats et les transactions en ligne, optez pour la certification SSL (Secure Sockets Layer – qui prot\u00e8ge les donn\u00e9es circulant entre l\u2019utilisateur et le site). C’est une garantie de s\u00e9curit\u00e9 mise en place par les autorit\u00e9s financi\u00e8res pour les utilisateurs qui sont ainsi prot\u00e9g\u00e9s contre les risques d’attaques malveillantes.<\/p>\n

Une infrastructure r\u00e9sistante aux flux clients<\/h2>\n

Le flux client, c\u2019est le retour d’articles qui n’ont pas donn\u00e9 satisfaction. Et c’est une partie probl\u00e9matique pour beaucoup de sites e-commerce qui perdent un temps fou \u00e0 g\u00e9rer cette partie de leur activit\u00e9. Vous devez proposer un moyen simple, s\u00fbr et efficace \u00e0 vos clients qui souhaitent vous retourner leur produit.<\/p>\n

Une analyse des donn\u00e9es pour am\u00e9liorer votre service<\/h2>\n

Les donn\u00e9es clients permettent de mieux cerner votre persona, afin de lui proposer des produits de plus en plus personnalis\u00e9s. Ce feed-back doit \u00eatre continu pour comparer avec les r\u00e9sultats pr\u00e9c\u00e9dents et ainsi am\u00e9liorer les performances de votre site e-commerce. C\u2019est ce qui permet d\u2019analyser correctement les points de blocage lors du parcours d\u2019achat pour optimiser la navigation en corrigeant les d\u00e9fauts.<\/p>\n

Un site parfaitement responsive<\/em><\/h2>\n

Les ventes sur mobile progressent r\u00e9guli\u00e8rement, elles viennent de d\u00e9passer les 1000 milliards de dollars. 41% des acheteurs consultent sur smartphone et 16% sur tablette, selon M\u00e9diam\u00e9trie (Observatoire des usages internet T4 2020).<\/p>\n

Votre site e-commerce doit absolument \u00eatre adapt\u00e9 au format mobile. Chacune de ses pages doit s\u2019adapter automatiquement au format et \u00e0 la r\u00e9solution de l’\u00e9cran des internautes. Les liens externes doivent \u00eatre facilement accessibles avec des commandes fonctionnelles depuis n’importe quel dispositif<\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

Ergonomie, vitesse et s\u00e9curit\u00e9 sont des pr\u00e9requis pour rendre votre site e-commerce performant, avec des utilisateurs satisfaits qui reviendront naturellement acheter vos produits. Ces fonctionnalit\u00e9s \u201cmust have\u201d am\u00e9liorent sensiblement l\u2019exp\u00e9rience utilisateur pour la gestion optimale de votre site e-commerce.<\/p>\n

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\"Internationalisation<\/a><\/span>