{"id":6154,"date":"2022-09-13T09:53:47","date_gmt":"2022-09-13T07:53:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=6154"},"modified":"2023-04-21T10:10:07","modified_gmt":"2023-04-21T08:10:07","slug":"kpis-e-commerce-a-surveiller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/kpis-e-commerce-a-surveiller\/","title":{"rendered":"10 KPIs e-commerce \u00e0 surveiller 👀"},"content":{"rendered":"

Les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPIs) sont indispensables pour mettre en place une strat\u00e9gie e-commerce efficace<\/strong>. Vous ne savez pas ce que c\u2019est ? Alors, lisez attentivement ce qui suit ! Gr\u00e2ce aux KPIs e-commerce<\/strong>, vous pourrez vous fier \u00e0 des statistiques et \u00e0 des chiffres fiables pour cr\u00e9er votre strat\u00e9gie<\/strong> et faire d\u00e9coller vos ventes en ligne<\/strong>. D\u00e9couvrez les 10 KPIs e-commerce \u00e0 surveiller. Mais avant, jetez un \u0153il \u00e0 leur d\u00e9finition ! 👀<\/p>\n

Quelle est la d\u00e9finition d\u2019un KPI e-commerce ? <\/strong><\/h2>\n

Les KPIs<\/strong> sont des indicateurs cl\u00e9s de performance <\/strong>qui soulignent les forces et les faiblesses de votre site e-commerce.<\/p>\n

Sans ces indicateurs de performance, il serait difficile de mesurer pr\u00e9cis\u00e9ment l’\u00e9volution des performances de votre pr\u00e9sence en ligne<\/strong>. Heureusement, les KPIs vous donneront des informations pr\u00e9cieuses comme le nombre total de commandes pass\u00e9es le mois dernier sur votre site ou les raisons d\u2019une augmentation de trafic soudaine.<\/p>\n

Pour choisir les bons indicateurs de performance \u00e0 surveiller, vous devez d\u00e9finir clairement :<\/p>\n

    \n
  1. Vos objectifs commerciaux ;<\/li>\n
  2. Le profil de vos clients (aussi appel\u00e9 \u201cpersona\u201d) ;<\/li>\n
  3. Et les attentes des consommateurs.<\/li>\n<\/ol>\n

    C\u2019est bon pour vous ? Alors, voici les 10 KPIs e-commerce \u00e0 surveiller <\/strong>! 👀<\/p>\n

    10 KPIs e-commerce \u00e0 analyser pour booster ses ventes en ligne<\/strong><\/h2>\n

    1. Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong><\/h3>\n

    Si nous vous parlons du Customer Satisfaction Score <\/em>en tout premier, c\u2019est parce qu\u2019il s\u2019agit du KPI le plus utilis\u00e9 par les \u00e9quipes marketing. Utilis\u00e9 pour mesurer la satisfaction des clients<\/strong>, ce score est g\u00e9n\u00e9ralement mesur\u00e9 par le biais d\u2019une question : \u201cqu\u2019avez-vous pens\u00e9 de votre exp\u00e9rience ?\u201d \u00e0 laquelle les clients mettent une note allant de 1 \u00e0 5 \u00e9toiles !<\/p>\n

    Ce KPI e-commerce peut permettre de conna\u00eetre le sentiment d\u2019un client juste apr\u00e8s une interaction avec le service client<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 lui, vous \u00eates en mesure de d\u00e9terminer o\u00f9 votre processus dysfonctionne et quelles sont les raisons qui causent l\u2019insatisfaction des clients<\/strong>. Par la suite, vous pourrez prendre des mesures correctives afin d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction globale \u00e0 l’\u00e9gard de votre marque<\/strong>.<\/p>\n

    2. Taux de conversion <\/strong><\/h3>\n

    Un taux de conversion<\/strong> vous indique le pourcentage d\u2019utilisateurs qui effectue une action souhait\u00e9e<\/strong>. Il peut s’agir du taux de clic d\u2019une landing page, du taux de conversion de votre boutique en ligne ou du nombre d\u2019abonn\u00e9s \u00e0 votre newsletter.<\/p>\n

    Ce KPI e-commerce est tr\u00e8s utile pour conna\u00eetre le niveau d’engagement des utilisateurs de votre site internet<\/strong>. Car lorsque l\u2019on ouvre sa boutique e-commerce<\/strong>, nous ne souhaitons pas seulement attirer des internautes sur son site, mais aussi et surtout les convertir en clients <\/strong>!<\/p>\n

    Pour calculer le taux de conversion de son site e-commerce<\/strong>, divisez le nombre de sessions ayant comptabilis\u00e9 une transaction par le nombre total de sessions.<\/p>\n

    Bon \u00e0 savoir :<\/strong> en 2021, le taux de conversion moyen \u00e9tait de 2,96 %<\/strong><\/a> dans le domaine du e-commerce.<\/p>\n

    3. Valeur moyenne des commandes <\/strong><\/h3>\n

    Combien de revenus g\u00e9n\u00e8re votre site pour une commande ?<\/p>\n

    Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette question, vous devrez vous int\u00e9resser \u00e0 la valeur moyenne des commandes<\/strong>. Celle-ci porte sur le budget moyen allou\u00e9 \u00e0 une commande sur votre site.<\/p>\n

    C’est l’une des m\u00e9triques e-commerce les plus importantes \u00e0 surveiller car elle peut vous aider \u00e0 d\u00e9finir vos objectifs commerciaux<\/strong>. Vous serez en mesure de mieux comprendre les habitudes d’achat de vos clients et de mettre en place des strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client<\/strong><\/a>.<\/p>\n

    4. B\u00e9n\u00e9fice net <\/strong><\/h3>\n

    Parmi les KPIs e-commerce \u00e0 surveiller, le b\u00e9n\u00e9fice net est souvent n\u00e9glig\u00e9. Pourtant, il s’agit d’un indicateur cl\u00e9 pour \u00e9valuer la sant\u00e9 financi\u00e8re de votre boutique en ligne<\/strong>.<\/p>\n

    D\u2019une part, cela vous permettra de savoir combien d\u2019argent vous pouvez r\u00e9injecter dans le marketing, l’exp\u00e9rience client ou l\u2019achat de backlinks (les backlinks sont des liens qui pointent \u00e0 partir d\u2019une page d\u2019un site vers une page d\u2019un autre site). D\u2019autre part, cela vous permettra de savoir que votre entreprise est viable, rentable et prosp\u00e8re.<\/p>\n

    Il est \u00e9galement important de noter l’impact des modifications apport\u00e9es (nouveau mode de livraison, traduction de votre site e-commerce<\/strong><\/a>, offres sp\u00e9ciales) sur votre CA. Ces strat\u00e9gies peuvent toutes stimuler les conversions, mais elles peuvent aussi avoir un impact n\u00e9gatif sur votre b\u00e9n\u00e9fice net. Surveillez attentivement votre b\u00e9n\u00e9fice net et votre marge b\u00e9n\u00e9ficiaire <\/strong>lorsque vous mettez en place des nouveaut\u00e9s sur votre site.<\/p>\n

    5. Co\u00fbt d’acquisition client (CAC) <\/strong><\/h3>\n

    Le co\u00fbt d’acquisition client<\/strong> d\u00e9signe le montant d\u00e9pens\u00e9 par une entreprise pour conqu\u00e9rir un nouveau client<\/strong>. Gr\u00e2ce aux outils interconnect\u00e9s<\/strong> (r\u00e9seaux sociaux, SEO \u2013 Search Engine Optimisation, SEA \u2013 Search Engine Advertising), analyser les campagnes marketing de son entreprise est devenu de plus en plus simple.<\/p>\n

    Mais cela repr\u00e9sente un co\u00fbt !<\/p>\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 ce KPI e-commerce<\/strong>, vous pourrez acqu\u00e9rir des clients tout en ma\u00eetrisant votre budget. En outre, vous pourrez \u00e9valuer votre rentabilit\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement dans le but de privil\u00e9gier les investissements les plus rentables<\/strong>.<\/p>\n

    Pour calculer le CAC, divisez le montant que vous avez d\u00e9pens\u00e9 pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients par le nombre de clients acquis au cours de la m\u00eame p\u00e9riode.<\/p>\n

    6. Co\u00fbt des ventes<\/strong><\/h3>\n

    Le co\u00fbt des ventes <\/strong>est une m\u00e9trique d\u00e9terminante pour les e-commer\u00e7ants. Parfois appel\u00e9e \u00ab\u00a0co\u00fbt des marchandises vendues\u00a0\u00bb, cette donn\u00e9e concerne les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 la production des biens vendus. En d\u2019autres termes, celui-ci correspond au co\u00fbt d’acquisition des produits (le co\u00fbt des mat\u00e9riaux et de la main-d\u2019\u0153uvre).<\/p>\n

    7. Retour sur les d\u00e9penses publicitaires <\/strong><\/h3>\n

    Le retour sur les d\u00e9penses publicitaires <\/strong>permet de mesurer l’efficacit\u00e9 d’une campagne marketing. Gr\u00e2ce \u00e0 lui, vous pourrez d\u00e9terminer si les investissements effectu\u00e9s dans la publicit\u00e9 en valent vraiment le co\u00fbt.<\/p>\n

    C\u2019est pourquoi nous vous conseillons d\u2019\u00e9valuer ce KPI \u00e0 mi-parcours et \u00e0 la fin d\u2019une campagne<\/strong>.<\/p>\n

    Pour mesurer le retour sur les d\u00e9penses publicitaires<\/strong>, divisez vos ventes totales par le montant total de vos d\u00e9penses publicitaires.<\/p>\n

    8. Taux d’abandon de panier e-commerce<\/strong><\/h3>\n

    Le taux d’abandon de panier correspond au nombre de personnes qui visitent votre site, ajoutent des produits \u00e0 leur panier mais ne finalisent pas leur commande par un achat<\/strong> !<\/p>\n

    Surveillez ce KPI <\/strong>pour en apprendre plus sur le degr\u00e9 de difficult\u00e9 de votre processus de paiement<\/strong>. Si votre taux d’abandon de panier est \u00e9lev\u00e9, il est possible que vos clients soient m\u00e9contents de vos frais d’exp\u00e9dition ou des options de paiement.<\/p>\n

    Quoi qu\u2019il en soit, vous aurez connaissance d\u2019un couac au moment du passage \u00e0 l\u2019achat et pourrez envisager des solutions. Par exemple, vous pourriez proposer davantage d’options de paiement <\/strong>comme PayPal ou le paiement en trois fois sans frais.<\/p>\n

    Pour calculer le pourcentage de votre taux d’abandon, il suffit de diviser le nombre de ventes sur votre boutique par le nombre de paniers cr\u00e9\u00e9s et de multiplier le tout par 100.<\/p>\n

    Votre taux d\u2019abandon de panier e-commerce est \u00e9lev\u00e9 ? Pas de panique : le taux d\u2019abandon de panier moyen est estim\u00e9 aux alentours de 69,82 % selon Baymard Institute<\/strong><\/a>.<\/p>\n

    9. Performance produit<\/strong><\/h3>\n

    Continuons notre liste de KPIs e-commerce \u00e0 surveiller en vous parlant de la performance produit<\/strong>.<\/p>\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 cet indicateur, les e-commer\u00e7ants peuvent \u00e9tablir un classement des produits les plus populaires en se basant sur leurs performances en mati\u00e8re de volume de ventes et de revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s. De la m\u00eame fa\u00e7on, vous pouvez d\u00e9finir la performance d\u2019une cat\u00e9gorie.<\/p>\n

    Et si vous vendez vos produits par l’interm\u00e9diaire de d\u00e9taillants (par exemple : Amazon), examinez les performances de vos produits sur ces marketplaces.<\/p>\n

    10. Valeur Vie Client (VVC)<\/strong><\/h3>\n

    Finalement, nous ne pouvions pas vous laisser sans vous parler de la Valeur Vie Client. Cette m\u00e9trique e-commerce<\/strong> est \u00e9gale \u00e0 la somme que le client d\u00e9pense dans votre boutique sur la p\u00e9riode o\u00f9 il la fr\u00e9quente. La VVC prend en compte divers crit\u00e8res :<\/p>\n

      \n
    1. La valeur moyenne de ses commandes ;<\/li>\n
    2. Le nombre de ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es ;<\/li>\n
    3. La dur\u00e9e de vie du client.<\/li>\n<\/ol>\n

      Le produit de ces trois sommes permet de calculer la rentabilit\u00e9 de votre co\u00fbt d\u2019acquisition client (CAC)<\/strong>. Si la valeur vie client est sup\u00e9rieure au CAC, alors la relation avec le client est \u201crentable\u201d. Selon une enqu\u00eate men\u00e9e par Criteo<\/strong><\/a>, 81 % des marketeurs affirment que le suivi de la VVC stimule les ventes.<\/p>\n

      10 KPIs e-commerce \u00e0 surveiller : on r\u00e9capitule 👀<\/strong><\/h2>\n

      Pour conclure, sachez que tous ces 10 KPIs e-commerce ont tous quelque chose de pr\u00e9cieux \u00e0 apporter \u00e0 votre strat\u00e9gie e-commerce.<\/p>\n

      Cela dit, vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9 de tous les surveiller. Vous pouvez choisir les plus adapt\u00e9s \u00e0 votre strat\u00e9gie. Certains analysent la rentabilit\u00e9 de votre boutique, d\u2019autres se focalisent sur les strat\u00e9gies marketing et d\u2019autres encore permettent de contr\u00f4ler l\u2019efficacit\u00e9 de vos relations avec vos clients.<\/p>\n

      En mesurant l\u2019\u00e9volution de ces KPIs e-commerce, vous pourrez prendre les bonnes d\u00e9cisions pour prosp\u00e9rer en e-commerce. En outre, vous serez en mesure de diagnostiquer certaines probl\u00e9matiques et de les r\u00e9gler <\/strong>avant qu’elles ne deviennent incontr\u00f4lables.<\/p>\n

      Vous souhaitez booster votre taux de conversion ? Alors, inspirez-vous des 10 sites e-commerce les plus populaires en 2022<\/strong><\/a> !<\/p>\n

      \n

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