{"id":5756,"date":"2022-05-31T16:59:49","date_gmt":"2022-05-31T14:59:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=5756"},"modified":"2023-05-10T15:12:32","modified_gmt":"2023-05-10T13:12:32","slug":"strategies-fidelisation-client-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/strategies-fidelisation-client-e-commerce\/","title":{"rendered":"8 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client en e-commerce"},"content":{"rendered":"<h1><strong>8 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client en e-commerce [test\u00e9es et approuv\u00e9es]<\/strong><\/h1>\n<p>Vous venez de cr\u00e9er votre<strong> site e-commerce<\/strong> et vous n\u2019\u00eates pas peu fier du r\u00e9sultat ? Mieux encore, vous venez de r\u00e9aliser votre premi\u00e8re <strong>vente en ligne <\/strong>? Alors, toutes nos f\u00e9licitations. Prochaine \u00e9tape : que vos clients renouvellent leurs achats sur votre site, et non pas sur une <strong>marketplace<\/strong> ou sur un <strong>site concurrent<\/strong>\u2026 Dans cette optique, <strong>suivez l\u2019une de ces<\/strong> <strong>8 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client en e-commerce<\/strong> !<\/p>\n<h2><strong>8 strat\u00e9gies efficaces pour fid\u00e9liser vos clients e-commerce en 2022<\/strong><\/h2>\n<p>Comme pour un magasin physique, vous devez adopter des stratag\u00e8mes pour faire revenir votre client\u00e8le encore et encore. Hollister d\u00e9shabille ses vendeurs, Lush ouvre ses portes pour diffuser l\u2019odeur de ses savons, et vous, quelle sera votre <strong>strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation en ligne<\/strong> ?<\/p>\n<h2><strong>1. Miser sur un service client d\u2019exception<\/strong><\/h2>\n<p>Lorsque vous s\u00e9journez dans un h\u00f4tel, vous aimez avoir affaire \u00e0 des r\u00e9ceptionnistes souriants et disponibles 24h\/24, n\u2019est-ce pas ?<\/p>\n<p>Eh bien, la client\u00e8le aussi a des attentes quant aux qualit\u00e9s des <strong>vendeurs e-commerce<\/strong>. Outre une <strong>disponibilit\u00e9 sans faille<\/strong>, vous devrez faire preuve de <strong>patience<\/strong>, d\u2019<strong>empathie<\/strong> et de <strong>clart\u00e9<\/strong> dans votre communication.<\/p>\n<p><strong>Chaque interaction est une nouvelle chance de vendre un produit ou un service<\/strong>.<\/p>\n<p>Alors, voici quelques bonnes pratiques pour proposer un service client e-commerce d\u2019exception :<\/p>\n<ul>\n<li>Fournir les moyens mat\u00e9riels et le processus \u00e0 suivre \u00e0 ses conseillers clients ;<\/li>\n<li>Sauvegarder, stocker et analyser ses feedbacks pour toujours aller de l\u2019avant ;<\/li>\n<li>Passer du E-commerce au <a href=\"https:\/\/www.nlto.fr\/Le-Me-Commerce--ou-comment-la-personnalisation-transforme-le-eCommerce_a425.html\"><strong>Me-commerce<\/strong><\/a> ;<\/li>\n<li>Proposer des solutions rapides (FAQ, site complet, stories sur les r\u00e9seaux sociaux) ;<\/li>\n<li>Personnaliser sa relation client (un client pour un interlocuteur).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En effet, <a href=\"https:\/\/www.relationclientmag.fr\/Thematique\/data-room-1252\/Breves\/consommateurs-reclament-service-client-plus-efficace-336697.htm\"><strong>60 % des consommateurs fran\u00e7ais n\u2019appr\u00e9cient pas devoir traiter avec plusieurs interlocuteurs au cours du processus d\u2019achat<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h2><strong>2. Adopter le e-marketing personnalis\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p>Le <strong>marketing personnalis\u00e9<\/strong> est l\u2019une des <strong>strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client les plus importantes en e-commerce<\/strong>. En fait,<strong> les clients adorent se sentir uniques<\/strong> lorsqu\u2019ils lisent une newsletter, qu\u2019ils parcourent un site internet ou qu&rsquo;ils voient une publicit\u00e9 sur Facebook. D\u2019ailleurs, <a href=\"https:\/\/www.lefigaro.fr\/secteur\/high-tech\/les-consommateurs-veulent-des-produits-personnalises-mais-pas-au-prix-de-leurs-donnees-personnelles-20200106\"><strong>ils sont m\u00eame pr\u00eats \u00e0 payer 25 % plus cher pour un produit personnalis\u00e9<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Alors, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 proposer des recommandations de produits en fonction de ce que vous savez de vos clients : leurs derni\u00e8res recherches, leurs achats pr\u00e9c\u00e9dents, leurs pr\u00e9f\u00e9rences, etc. De plus, vous pouvez utiliser ces informations pour leur conseiller du contenu gratuit &#8211; tels que des articles de blog, des ebooks, des vid\u00e9os &#8211; qui montrent que vous savez ce qu&rsquo;ils recherchent.<\/p>\n<h2><strong>3. R\u00e9compenser ses clients fid\u00e8les avec des avantages exclusifs <\/strong><\/h2>\n<p>Quoi de mieux que des <strong>avantages exclusifs<\/strong> pour r\u00e9compenser ses clients fid\u00e8les ?<\/p>\n<p>Cette tactique permet \u00e9galement d&rsquo;encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s ou d&rsquo;<strong>augmenter la valeur du panier moyen sur votre site e-commerce<\/strong>.<\/p>\n<p>Ces avantages peuvent prendre la forme de :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9duction pour un abonnement \u00e0 la newsletter ;<\/li>\n<li>Livraison gratuite \u00e0 partir d\u2019un certain montant ;<\/li>\n<li>Carte fid\u00e9lit\u00e9 avec une offre au bout du \u00e9ni\u00e8me achat ;<\/li>\n<li>Offre de pr\u00e9-lancement ;<\/li>\n<li>Offre de parrainage ;<\/li>\n<li>R\u00e9duction li\u00e9e au premier achat ;<\/li>\n<li>Remise de X % pour un renouvellement d\u2019abonnement anticip\u00e9, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais <strong>attention \u00e0 ne pas offrir ces avantages exclusifs trop r\u00e9guli\u00e8rement<\/strong>. L\u2019objectif est que vos clients soient vraiment (tr\u00e8s) enthousiastes lorsqu\u2019ils les re\u00e7oivent.<\/p>\n<h2><strong>4. Montrer les dessous de votre entreprise<\/strong><\/h2>\n<p>\u00c0 la fin de chaque offre d\u2019emploi <a href=\"https:\/\/www.welcometothejungle.com\/fr\/jobs\"><strong>Welcome To The Jungle<\/strong><\/a>, vous tomberez sur une vid\u00e9o filmant les diff\u00e9rents salari\u00e9s de l&rsquo;entreprise. Outre l\u2019aspect ludique de cette pratique, cela permet aux talents de se projeter (ou non) dans leur future soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>Eh bien, pour vendre des produits en ligne, c\u2019est pareil. Plus vous parlerez de vos objectifs, de vos valeurs (innovation, excellence, transparence, etc.) et de vos collaborateurs, plus votre client\u00e8le se sentira proche de vous.<\/p>\n<p>Alors, <strong>montrez diff\u00e9rentes facettes de votre entreprise<\/strong> pour prouver \u00e0 vos clients que vous n&rsquo;\u00eates pas l\u00e0 uniquement pour vendre. Enfin, <strong>partagez ces valeurs lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements professionnels<\/strong>, sur vos<strong> r\u00e9seaux sociaux <\/strong>ou sur vos <strong>supports marketing<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>5. D\u00e9velopper un programme de fid\u00e9lit\u00e9 en e-commerce<\/strong><\/h2>\n<p>Les<strong> programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> sont l\u2019une des plus importantes <strong>strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client en e-commerce<\/strong>. Ceux-ci encouragent les nouveaux clients \u00e0 revenir dans votre boutique en ligne.<\/p>\n<p>De nombreuses marques mettent en place un <strong>syst\u00e8me de points <\/strong>pour <strong>renforcer leur strat\u00e9gie e-commerce<\/strong>. Un client gagne des points \u00e0 chaque achat. Puis, il peut les utiliser comme cr\u00e9dit pour ses prochains achats. Exemple : 1 \u20ac d\u00e9pens\u00e9 = 1 point gagn\u00e9 = 0,10 \u20ac de r\u00e9duction.<\/p>\n<h2><strong>6. Fid\u00e9liser ses clients gr\u00e2ce au retargeting<\/strong><\/h2>\n<p>Le retargeting (ou reciblage publicitaire) est une technique marketing en ligne permettant de cibler les visiteurs d\u2019une page web.<\/p>\n<p>Concr\u00e8tement, imaginez Ga\u00ebl, il visite votre <strong>site e-commerce <\/strong>et plus particuli\u00e8rement votre page \u201ckit de p\u00eache\u00a0\u00bb. Il n\u2019ach\u00e8te aucun produit puis sa vie reprend son cours. Le soir m\u00eame, Ga\u00ebl consulte un site de petites annonces et aper\u00e7oit une publicit\u00e9 pr\u00e9sentant votre fameux kit de p\u00eache.<\/p>\n<p>Ni une ni deux, il clique sur la publicit\u00e9 en question et atterrit sur votre site pour acheter son kit.<\/p>\n<p>Cette <strong>strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation client <\/strong>est<strong> tr\u00e8s largement utilis\u00e9e en e-commerce <\/strong>car elle permet \u00e0 votre marque de gagner en notori\u00e9t\u00e9. En outre, les <strong>publicit\u00e9s li\u00e9es au retargeting<\/strong> seront toujours envoy\u00e9es \u00e0 des <strong>prospects qualifi\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>7. Envoyer des emails de relance \u00e0 chaque panier abandonn\u00e9 <\/strong><\/h2>\n<p>Selon une \u00e9tude Baymard Institute, <strong>le taux d\u2019abandon de panier est de 68.53 % <\/strong>! Quelle d\u00e9ception pour les e-commer\u00e7ants\u2026<\/p>\n<p>Pour limiter ce fl\u00e9au, l\u2019une des <strong>strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client en e-commerce<\/strong> consiste \u00e0 envoyer des mails de relance \u00e0 chaque fois qu\u2019un panier est abandonn\u00e9. Apr\u00e8s tout, votre client \u00e9tait sur le point d\u2019acheter, alors<strong> il pourrait tout aussi bien passer \u00e0 l\u2019achat plus tard<\/strong>. Un petit <a href=\"https:\/\/fr.sendinblue.com\/blog\/exemples-emails-relance-panier-abandonne\/\"><strong>mail de relance<\/strong><\/a> ne lui fera pas de mal et agira comme une piq\u00fbre de rappel.<\/p>\n<h2><strong>8. Adopter une strat\u00e9gie marketing omnicanal<\/strong><\/h2>\n<p>Une <strong>strat\u00e9gie marketing omnicanal<\/strong> tend \u00e0 multiplier les canaux de distribution (physiques et virtuels) et les points de contact d\u2019une entreprise.<\/p>\n<p>Offrir aux clients <strong>diff\u00e9rentes options pour entrer en contact avec vous<\/strong>, c\u2019est les encourager \u00e0 <strong>ajouter des commentaires <\/strong>et \u00e0 <strong>poser des questions<\/strong>. Ainsi, vous am\u00e9liorez consid\u00e9rablement l\u2019exp\u00e9rience client et donnez envie \u00e0 vos clients de venir vers vous.<\/p>\n<h2><strong>Les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client en e-commerce : c\u2019est fini pour aujourd\u2019hui !<\/strong><\/h2>\n<p>Pour r\u00e9ussir \u00e0 fid\u00e9liser vos clients, additionnez plusieurs strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation ! Et si vous avez besoin d\u2019inspiration, consultez notre<strong> <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/sites-e-commerce-les-plus-populaires\/\">top 10 des sites e-commerce les plus populaires en France en 2022<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Chez TextMaster, nous vous accompagnons dans la traduction de vos sites vitrine et sites e-commerce afin de faire d\u00e9coller vos ventes \u00e0 l\u2019international.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/contact\/\"><strong>On en discute ?<\/strong><\/a><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-node hs-cta-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c.png\" alt=\"New Call-to-action\" width=\"750\" height=\"200\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, '0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><strong>8 strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client en e-commerce [test\u00e9es et approuv\u00e9es]<\/strong><\/p>\n<p>Vous venez de cr\u00e9er votre<strong> site e-commerce<\/strong> et vous n\u2019\u00eates pas peu fier du r\u00e9sultat ? 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