{"id":5503,"date":"2022-04-12T09:44:57","date_gmt":"2022-04-12T07:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=5503"},"modified":"2022-06-07T09:45:06","modified_gmt":"2022-06-07T07:45:06","slug":"5-comportements-d-achat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/5-comportements-d-achat\/","title":{"rendered":"Tendances e-commerce : 5 comportements d\u2019achat que chaque manager devrait conna\u00eetre"},"content":{"rendered":"<p>Les <strong>vendeurs e-commerce<\/strong> et <strong>managers de boutiques en ligne<\/strong> ont besoin de <strong>cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong> pour voir leur <strong>chiffre d\u2019affaires<\/strong> d\u00e9coller. En effet, tous les <strong>sp\u00e9cialistes du e-marketing<\/strong> poursuivent un m\u00eame objectif : susciter la curiosit\u00e9 de l\u2019utilisateur pour qu\u2019il passe \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n<p>Alors, pour faire face \u00e0 la concurrence, jetons un \u0153il aux 5<strong> comportements d\u2019achat<\/strong> que chaque manager devrait conna\u00eetre !<\/p>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/hubs.li\/Q0184Fqw0\"><strong>International Stories : 8 t\u00e9moignages pour d\u00e9couvrir les cl\u00e9s de la r\u00e9ussite \u00e0 l\u2019international<\/strong><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong style=\"color: #e33f66; font-size: 26.6667px;\">C\u2019est quoi, un comportement d\u2019achat ?<\/strong><\/p>\n<p>Un <strong>comportement d\u2019achat<\/strong>, c\u2019est toutes les \u00e9tapes qui conduisent le consommateur \u00e0 <strong>acheter un produit ou un service<\/strong>. En ligne, cela commence au moment o\u00f9 l&rsquo;utilisateur allume son ordinateur ou son t\u00e9l\u00e9phone et se termine au moment o\u00f9 <strong>il valide son paiement<\/strong>. Parfois, le comportement d\u2019achat comprend \u00e9galement un <strong>renouvellement d\u2019achat<\/strong>.<\/p>\n<p>Les sp\u00e9cialistes du marketing digital peuvent passer des heures \u00e0 analyser les pens\u00e9es, les actions et les comportements des consommateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 ce travail d\u2019orf\u00e8vre, ces professionnels du web sont capables de r\u00e9pondre aux attentes de leurs clients avec pr\u00e9cision.<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, nous allons mettre<strong> 5 comportements d\u2019achat que chaque manager devrait conna\u00eetre <\/strong>en exergue. Ainsi, vous pourrez, vous aussi, vous adapter aux besoins des consommateurs en ligne et <a href=\"https:\/\/hubs.li\/Q0184FlL0\"><strong>d\u00e9velopper votre activit\u00e9 e-commerce<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\nLes comportements d\u2019achat que vous devriez conna\u00eetre pour booster vos ventes en ligne<\/strong><\/h2>\n<h3><span style=\"color: #3ab5cf;\"><br \/>\n<strong>1. Th\u00e9orie de l&rsquo;action raisonn\u00e9e (1975) Fishbein et Ajzen<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Selon la <strong>th\u00e9orie de l&rsquo;action raisonn\u00e9e<\/strong>, les consommateurs adoptent des comportements dans le but d\u2019obtenir un r\u00e9sultat. Par exemple, \u201csi je mange plus de l\u00e9gumes, alors je vais maigrir\u201d ou \u201csi j\u2019ach\u00e8te cette derni\u00e8re paire de Nike, alors je serai accept\u00e9 par le groupe\u201d.<\/p>\n<p>Ce comportement d\u2019achat s\u2019appuie sur :<\/p>\n<ul>\n<li>Les<strong> croyances de la personne<\/strong> (tel achat aura telle cons\u00e9quence) ;<\/li>\n<li>L\u2019<strong>\u00e9valuation<\/strong> de l\u2019acheteur <strong>des cons\u00e9quences<\/strong> qu\u2019un achat pourrait avoir ;<\/li>\n<li>Des <strong>normes subjectives<\/strong> (croyances normatives, opinion publique, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En tant que vendeur e-commerce, il est donc essentiel d\u2019<strong>associer un produit \u00e0 un r\u00e9sultat positif sp\u00e9cifique<\/strong>. Ce faisant, vous inciterez les consommateurs \u00e0 <strong>passer \u00e0 l\u2019achat<\/strong>. Par exemple : ce type de parfum attire la gent f\u00e9minine.<\/p>\n<h3><strong>2. Mod\u00e8le de Engel, Kollat et Blackwell<\/strong><\/h3>\n<p>Le<strong> mod\u00e8le de Engel, Kollat et Blackwell <\/strong>fait \u00e9videmment partie des comportements d\u2019achat que chaque manager devrait conna\u00eetre.<\/p>\n<p>Ce concept met le doigt sur le <strong>processus d\u00e9cisionnel de l\u2019acheteur <\/strong>pour d\u00e9couvrir les raisons qui le poussent \u00e0 agir. Il comporte 5 \u00e9tapes :<\/p>\n<ol>\n<li>La d\u00e9finition du probl\u00e8me ;<\/li>\n<li>La recherche d&rsquo;informations ;<\/li>\n<li>L\u2019\u00e9valuation des options ;<\/li>\n<li>La prise de d\u00e9cision ;<\/li>\n<li>Les r\u00e9sultats (les cons\u00e9quences de l\u2019achat).<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pour devancer vos concurrents, c\u2019est \u00e0 la seconde \u00e9tape que vous devez vous d\u00e9marquer. En effet, les <strong>informations donn\u00e9es sur vos supports marketing<\/strong> (site web, r\u00e9seaux sociaux, publicit\u00e9s, flyers\u2026) <strong>sont pr\u00e9cieuses<\/strong>. Ce sont elles qui aideront l\u2019acheteur \u00e0 poursuivre sa d\u00e9marche ou, au contraire, \u00e0 d\u00e9couvrir les offres de la concurrence.<\/p>\n<p>Les<strong> consommateurs <\/strong>devront obtenir suffisamment d&rsquo;informations sur le produit ou le service pour se souvenir de votre marque. De plus, ils devront comprendre toutes les informations. Ainsi, il peut \u00eatre int\u00e9ressant de traduire vos supports marketing pour <a href=\"https:\/\/hubs.li\/Q0184FMr0\"><strong>d\u00e9velopper votre entreprise \u00e0 l\u2019\u00e9tranger<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h3><strong>3. Th\u00e9orie de la motivation (Maslow) : le plus connu des comportements d\u2019achat <\/strong><\/h3>\n<p>La <strong>pyramide de Maslow<\/strong>, \u00e7a vous dit quelque chose ?<\/p>\n<p>Eh bien, nous allons vous en dire un peu plus sur cette<strong> th\u00e9orie de la motivation<\/strong>. Dans les ann\u00e9es 40, le psychologue Abraham Maslow a con\u00e7u une <strong>hi\u00e9rarchie des besoins des individus<\/strong>. D\u00e9sormais, il est possible de combler leurs besoins en fonction d&rsquo;un syst\u00e8me de priorit\u00e9s :<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5556 size-full\" src=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/FR-Pyramide-Maslow-1.png\" alt=\"FR-Pyramide-Maslow\" width=\"1029\" height=\"1012\" srcset=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/FR-Pyramide-Maslow-1.png 1029w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/FR-Pyramide-Maslow-1-300x295.png 300w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/FR-Pyramide-Maslow-1-1024x1007.png 1024w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/FR-Pyramide-Maslow-1-768x755.png 768w, https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/FR-Pyramide-Maslow-1-624x614.png 624w\" sizes=\"(max-width: 1029px) 100vw, 1029px\" \/><\/p>\n<p>En ce moment m\u00eame, la <strong>th\u00e9orie de Maslow<\/strong> est utilis\u00e9e dans les cours de commerce et de marketing du monde entier pour expliquer l\u2019int\u00e9r\u00eat des slogans et des arguments de vente. Gr\u00e2ce \u00e0 cette th\u00e9orie, les <strong>campagnes marketing <\/strong>peuvent donner la priorit\u00e9 aux achats \u201curgents\u201d.<\/p>\n<h3><strong>4. Psychologie de l\u2019achat impulsif (Hawkins Stern)<\/strong><\/h3>\n<p>Contrairement au premier comportement d\u2019achat \u00e9tudi\u00e9 ensemble (et bas\u00e9 sur un acte rationnel), <strong>Hawkins Stern<\/strong> met l\u2019accent sur l\u2019<strong>achat compulsif<\/strong>. Ces d\u00e9cisions h\u00e2tives sont influenc\u00e9es par des <strong>stimuli externes <\/strong>comme le fait de voir une<strong> publicit\u00e9<\/strong> dans le m\u00e9tro ou de tomber sur une boutique originale, d\u2019entrer et d\u2019acheter un objet amusant.<\/p>\n<p>Sur votre site e-commerce, 4 solutions peuvent vous aider \u00e0 augmenter les achats impulsifs :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Proposer des prix &#8211; tr\u00e8s &#8211; attractifs <\/strong>(pour donner l\u2019id\u00e9e au consommateur qu\u2019il fait une bonne affaire ou des \u00e9conomies) ;<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9er des offres limit\u00e9es dans le temps<\/strong> (pour que l\u2019acheteur ait envie d\u2019acheter dans l\u2019imm\u00e9diat) ;<\/li>\n<li><strong>Mettre en place une strat\u00e9gie d\u2019<\/strong><a href=\"https:\/\/fr.sendinblue.com\/blog\/email-marketing\/\"><strong>email marketing<\/strong><\/a> (pour rester en contact avec l\u2019acheteur \u00e0 tout moment) ;<\/li>\n<li><strong>Sugg\u00e9rer des produits similaires<\/strong> ou des <strong>produits \u201csouvent achet\u00e9s avec\u201d <\/strong>(afin de pousser l\u2019utilisateur \u00e0 acheter un assortiment de produits).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien s\u00fbr, il est fortement recommand\u00e9 de <strong>combiner plusieurs m\u00e9thodes<\/strong> pour g\u00e9n\u00e9rer un maximum d&rsquo;achats impulsifs.<\/p>\n<h3><strong>5. L\u2019exp\u00e9rience digitale<\/strong><\/h3>\n<p>Finalement, il est essentiel de parler de l\u2019<strong>exp\u00e9rience digitale de l\u2019utilisateur<\/strong>. M\u00eame s\u2019il ne s\u2019agit pas d\u2019un comportement d\u2019achat \u00e0 proprement parler, une<strong> bonne exp\u00e9rience utilisateur (UX) <\/strong>est devenue indispensable pour r\u00e9pondre aux attentes des internautes.<\/p>\n<p>En effet, nos <strong>besoins <\/strong>et<strong> habitudes de consommation \u00e9voluent au fil du temps<\/strong>. Par exemple,<br \/>\n<strong><a href=\"https:\/\/eur02.safelinks.protection.outlook.com\/?url=https%3A%2F%2Fwww.sendcloud.fr%2Fstatistiques-e-commerce%2F&amp;data=04%7C01%7C%7Ce8c44c4553e14872e4ad08da19708da9%7C2f436130bd914cfbb216a9127020e559%7C0%7C0%7C637850268486415285%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000&amp;sdata=TrHEsl5q7KyJ2QWSDSy49K29LHEc72QrUGZlCqAqvUU%3D&amp;reserved=0\">78 % des e-acheteurs d\u00e9clarent qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent abandonner l\u2019achat si les co\u00fbts de livraison sont trop \u00e9lev\u00e9s<\/a><\/strong>. De m\u00eame, 75 % des utilisateurs de smartphones abandonnent un site s\u2019il n\u2019est pas adapt\u00e9 aux mobiles. Enfin, l\u2019ajout de t\u00e9moignages clients sur un site augmente la conversion de<br \/>\n34 % !<\/p>\n<p>Parfois, ce sont de petits d\u00e9tails qui font une grande diff\u00e9rence.<\/p>\n<p>Pour adapter votre site aux exigences actuelles des utilisateurs, d\u00e9couvrez notre article sur <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/strategies-fidelisation-client-e-commerce\/\"><strong>la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation client en e-commerce<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-node hs-cta-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c.png\" alt=\"New Call-to-action\" width=\"750\" height=\"200\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, '0d05ddf2-b265-4189-9b0d-49105853b86c', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les <strong>vendeurs e-commerce<\/strong> et <strong>managers de boutiques en ligne<\/strong> ont besoin de <strong>cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong> pour voir leur <strong>chiffre d\u2019affaires<\/strong> d\u00e9coller. 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