{"id":5182,"date":"2021-05-11T09:43:35","date_gmt":"2021-05-11T07:43:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=5182"},"modified":"2022-08-08T12:33:40","modified_gmt":"2022-08-08T10:33:40","slug":"avenir-du-e-commerce-tendances-a-retenir-pour-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/avenir-du-e-commerce-tendances-a-retenir-pour-2021\/","title":{"rendered":"Avenir du e-commerce : tendances \u00e0 retenir pour 2021"},"content":{"rendered":"

Si le commerce en ligne repr\u00e9sente un secteur d’activit\u00e9 gigantesque depuis l’av\u00e8nement m\u00eame de l’Internet, la demande en faveur des boutiques en ligne a connu un bond particuli\u00e8rement spectaculaire lors de la pand\u00e9mie de Covid-19<\/strong>. Les groupes d\u00e9mographiques qui effectuaient traditionnellement leurs achats dans des magasins de d\u00e9tail n’ont eu d’autre choix que de se tourner vers le commerce num\u00e9rique. Voil\u00e0 pourquoi il est important de s’int\u00e9resser aux tendances e-commerce pour 2021.<\/p>\n

On estime que les ventes mondiales d’e-commerce repr\u00e9senteront plus de 22 %<\/a> de l’ensemble des transactions d’ici 2023<\/strong>. Correctement mise en \u0153uvre, une activit\u00e9 commerciale en ligne permet d’\u00e9tablir une connexion 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec un public bien plus \u00e9tendu que celui de n’importe quel magasin physique. De plus, elle propose une exp\u00e9rience d’achat immersive et pratique qui, au final, se traduit par un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

Compte tenu des \u00e9volutions r\u00e9centes dans la mani\u00e8re d’organiser le quotidien, le secteur du commerce de d\u00e9tail en ligne est encore mont\u00e9 d’un cran en termes de comp\u00e9titivit\u00e9.<\/strong> Pour les entreprises d\u00e9sireuses de r\u00e9ussir dans cette ar\u00e8ne dynamique et en constante \u00e9volution, il est indispensable de suivre le rythme de la demande des consommateurs<\/strong>.<\/p>\n

Une bonne appr\u00e9ciation des tendances e-commerce \u00e9mergentes et actuelles peut les aider \u00e0 garder une longueur d’avance sur la concurrence. En misant sur les quelques orientations suivantes, vous ne risquerez pas de vous tromper.<\/p>\n

Commerce via les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h2>\n

En 2021, il est tout bonnement impossible d’envisager le marketing num\u00e9rique sans prendre en compte les r\u00e9seaux sociaux<\/a><\/strong>. De m\u00eame, tenter de ma\u00eetriser le monde des achats sur Internet en ignorant le commerce sur les canaux sociaux reviendrait \u00e0 un suicide commercial.<\/p>\n

En effet, plus de la moiti\u00e9 de la population mondiale<\/a> est d\u00e9sormais inscrite \u00e0 au moins l’une de ces plateformes, et elle interagit r\u00e9guli\u00e8rement avec les entreprises en suivant leurs pages ou leurs comptes. La pl\u00e9thore d’informations disponibles fait que ces points de contact d\u00e9passent largement la seule notori\u00e9t\u00e9 de la marque : aujourd’hui, ils peuvent guider activement les consommateurs sur le chemin de la conversion<\/strong>. Gr\u00e2ce au commerce social, les utilisateurs peuvent effectuer des achats directement sur ces pages.<\/p>\n

Facebook, Twitter et Instagram font depuis longtemps appel \u00e0 des publicit\u00e9s et contenus qui redirigent les utilisateurs int\u00e9ress\u00e9s vers des pages de produits sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

Instagram a pour sa part actualis\u00e9 sa plateforme commerciale de mani\u00e8re \u00e0 incorporer la fonctionnalit\u00e9 d’achat<\/strong>, qui permet aux utilisateurs de commander des produits directement depuis l’application<\/strong>. Lorsqu’un utilisateur clique sur le lien de r\u00e9f\u00e9rencement, il est redirig\u00e9 vers une page descriptive et peut valider l’achat du produit via la page Instagram de l’enseigne concern\u00e9e. Rapide et pratique, cette m\u00e9thode permet aux entreprises de s’inscrire dans la tendance avec une grande facilit\u00e9.<\/p>\n

Le succ\u00e8s du commerce via les r\u00e9seaux sociaux tient \u00e0 des raisons diverses et vari\u00e9es. Les consommateurs sont d\u00e9tendus lorsqu’ils parcourent les contenus ; par ailleurs, la combinaison du contenu visuel et du pouvoir de la recommandation peut influer sur leurs d\u00e9cisions<\/strong>.<\/p>\n

Si vous souhaitez vraiment vous lancer sur le march\u00e9 de la vente au d\u00e9tail en ligne<\/a>, le commerce via les r\u00e9seaux sociaux repr\u00e9sente un enjeu crucial. D’apr\u00e8s le site d’\u00e9tude Researchandmarkets<\/em>, la valeur de ce secteur devrait d\u00e9passer les 600 milliards de dollars d’ici 2027<\/strong>. D\u00e9sormais, les consommateurs utilisent plus que jamais ce biais pour interagir avec les marques, d’o\u00f9 l’int\u00e9r\u00eat d’investir massivement dans cet aspect de la strat\u00e9gie num\u00e9rique.<\/p>\n

Intelligence artificielle<\/strong><\/h2>\n

L’IA est loin d’\u00eatre un concept nouveau pour les entreprises, et elle fait d’ores et d\u00e9j\u00e0 partie int\u00e9grante de nombreux aspects de la fabrication et de la gestion op\u00e9rationnelle. Son impact sur le parcours du consommateur reste encore quelque peu limit\u00e9. Toutefois, ce ph\u00e9nom\u00e8ne est en train d’\u00e9voluer et sa g\u00e9n\u00e9ralisation est appel\u00e9e \u00e0 en faire la tendance la plus marquante du commerce \u00e9lectronique au cours des 12 prochains mois<\/strong>.<\/p>\n

C’est donc le moment id\u00e9al, pour les petites entreprises, d’adopter l’IA en association avec l’exp\u00e9rience du consommateur. Outre le fait que la Covid provoque un manque d’interactions humaines, l’entreprise am\u00e9ricaine de conseil et de recherche Gartner rapporte que 64 % des consommateurs<\/a> se soucient davantage de l’exp\u00e9rience d’achat que du prix d’un produit<\/strong> (dans la limite du raisonnable), et qu’ils sont pr\u00eats \u00e0 payer un peu plus pour une bonne UX.<\/p>\n

L’analyse et la compr\u00e9hension approfondies des donn\u00e9es permettent de pr\u00e9dire les tendances comportementales de votre population d’acheteurs et de visiteurs. Il devient alors possible d’automatiser, ou du moins d’orienter les campagnes marketing et les interactions avec les consommateurs<\/strong>. Qu’il s’agisse de mieux comprendre les comportements ou les commandes pr\u00e9c\u00e9dentes d’un client par l’interm\u00e9diaire d’Automat, ou de recueillir davantage d’informations sur la client\u00e8le par le biais d’un logiciel de collecte de donn\u00e9es<\/a>, tous les moyens sont valables pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience d’achat plus personnalis\u00e9e<\/strong>. En retour, les consommateurs se sentent davantage valoris\u00e9s, ce qui peut se traduire par une meilleure fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/p>\n

Parmi les autres outils d’IA, citons les chatbots, qui occupent la premi\u00e8re place en termes de communication avec les marques<\/a>. Un nombre croissant de consommateurs, notamment parmi les jeunes g\u00e9n\u00e9rations, pr\u00e9f\u00e8rent ouvertement s’adresser \u00e0 eux. Les raisons qu’ils citent le plus r\u00e9guli\u00e8rement sont la rapidit\u00e9 de r\u00e9solution des probl\u00e8mes et l’\u00e9vitement de toute anxi\u00e9t\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

En raison de la nature avanc\u00e9e des technologies employ\u00e9es, l’IA peut para\u00eetre intimidante. Pourtant, la plupart des outils sont d\u00e9sormais abordables et dot\u00e9s d’interfaces intuitives qui facilitent grandement leur int\u00e9gration. Ils ne sont donc plus l’apanage des grandes marques et constituent d’ores et d\u00e9j\u00e0 l’une des tendances e-commerce les plus universelles de cette \u00e8re de l’e-commerce<\/strong>.<\/p>\n

Durabilit\u00e9 environnementale<\/strong><\/h2>\n

L’adoption de processus davantage respectueux de l’environnement<\/a> occupe une part de plus en plus importante dans la conscience \u00e0 l’\u00e9gard du commerce moderne, notamment dans son versant \u00e9lectronique. En 2021, il sera donc plus important que jamais pour les d\u00e9taillants en ligne de miser sur la tendance de l’e-commerce \u00e0 adopter une posture \u00e9cologique.<\/p>\n

La limitation de votre empreinte carbone peut vous aider non seulement \u00e0 r\u00e9duire vos d\u00e9penses<\/strong>, mais aussi \u00e0 procurer un sentiment de satisfaction suppl\u00e9mentaire et \u00e0 impressionner vos employ\u00e9s. Dans le contexte actuel, votre capacit\u00e9 \u00e0 manifester concr\u00e8tement votre responsabilit\u00e9 sociale constitue, elle aussi, un outil de marketing extr\u00eamement puissant.<\/p>\n

D’ailleurs, selon une \u00e9tude de la Harvard Business Review<\/a>, 65 % des acheteurs se disent enclins \u00e0 s’aligner sur les marques qui m\u00e8nent leurs activit\u00e9s de mani\u00e8re \u00e9cologiquement durable<\/strong>.<\/p>\n

Dans la pratique, la durabilit\u00e9 environnementale peut rev\u00eatir diff\u00e9rents atouts. Certains g\u00e9ants mondiaux montrent la voie, \u00e0 l’instar de Microsoft, qui s’engage \u00e0 ne plus \u00e9mettre de carbone d’ici 2030<\/a>. De m\u00eame, Amazon vise \u00e0 atteindre cet objectif \u00e0 l’horizon 2040. Certes, votre entreprise n’a peut-\u00eatre pas l’envergure de ces mastodontes, mais il y a encore de nombreuses chaises vides \u00e0 la table de l’\u00e9cologie.<\/p>\n

Pour les PME de la branche e-commerce, l’environnement durable rel\u00e8ve d’une combinaison de mesures qui visent \u00e0 la fois les consommateurs et les op\u00e9rations en arri\u00e8re-plan<\/strong>. L’\u00e9volution du secteur mondial des \u00e9nergies renouvelables rend l’\u00e9lectricit\u00e9 d’origine solaire et \u00e9olienne plus abordable que jamais. Si la transition vers une \u00e9nergie plus verte ne fait pas partie de l’univers quotidien des consommateurs, vous pouvez n\u00e9anmoins faire conna\u00eetre votre engagement en ce sens via r\u00e9seaux sociaux ou par voie de communiqu\u00e9s de presse.<\/p>\n

Cette enveloppe \u00e9co-responsable est en effet un argument plus perceptible auquel les consommateurs ne manqueront pas de r\u00e9agir. Le plastique repr\u00e9sente le plus grand danger pour nos oc\u00e9ans et notre environnement<\/strong>. Le passage \u00e0 des emballages recyclables qui \u00e9vitent le recours aux mati\u00e8res plastiques \u00e0 base de BPA (bisph\u00e9nol A, substance chimique) devrait \u00eatre une priorit\u00e9, d’autant que les derni\u00e8res techniques de conception et d’impression permettent de rajeunir votre marque.<\/p>\n

D’autres conseils en faveur de la durabilit\u00e9 environnementale consistent \u00e0 \u00e9viter les voyages inutiles, \u00e0 changer ses habitudes sur site, \u00e0 adopter une technologie sans papier, ou encore \u00e0 s’aligner sur les fournisseurs qui partagent les m\u00eames convictions. Si cette transition est bien men\u00e9e, elle contribuera \u00e9galement \u00e0 faciliter la croissance et l’expansion<\/strong>. Toutes ces motivations, combin\u00e9es aux attentes et aux exigences des consommateurs, s’inscrivent dans une tendance que vous ne devrez en aucun cas ignorer ces prochains mois.<\/p>\n

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Si l’on r\u00e9capitule les derni\u00e8res tendances e-commerce pour le second semestre 2021, il est clair que l’image de marque et le d\u00e9veloppement de relations plus intimes avec les clients sont les cl\u00e9s du succ\u00e8s<\/strong>. En comprenant l’\u00e9tat d’esprit des consommateurs contemporains, vous saurez mieux adapter vos plans marketing aux derni\u00e8res tendances e-commerce.<\/p>\n

Vous devriez, en retour, b\u00e9n\u00e9ficier d’une augmentation du trafic, des conversions et de la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients sur le long terme.<\/p>\n

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Rebecca DiCioccio<\/em> est responsable du marketing chez Paperform<\/a>. En dehors du travail, vous trouverez Rebecca en train d’explorer la nature ou un livre \u00e0 la main. De par sa formation aux techniques r\u00e9dactionnelles et son int\u00e9r\u00eat marqu\u00e9 pour le r\u00e9f\u00e9rencement et le marketing num\u00e9riques, Rebecca comprend l’importance de se tenir au courant des derni\u00e8res tendances e-commerce dans un secteur dynamique et en constante \u00e9volution.<\/p>\n

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