{"id":4795,"date":"2020-12-29T09:27:50","date_gmt":"2020-12-29T08:27:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=4795"},"modified":"2023-04-05T09:32:47","modified_gmt":"2023-04-05T07:32:47","slug":"comment-developper-votre-activite-e-commerce-a-linternational","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/comment-developper-votre-activite-e-commerce-a-linternational\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9velopper votre activit\u00e9 e-commerce \u00e0 l&rsquo;international"},"content":{"rendered":"<p><strong>Le monde de l&rsquo;e-commerce est en pleine expansion<\/strong>. D&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9tude de Remarkety, en France, l&rsquo;e-commerce repr\u00e9sente 42 milliards de dollars, ce qui classe le pays en 6e position mondiale. Selon <a href=\"https:\/\/www.jpmorgan.com\/merchant-services\/insights\/reports\/united-states\">JP Morgan<\/a>, la Chine, dont le secteur de l&rsquo;e-commerce est \u00e9valu\u00e9 \u00e0 1,15 billion de dollars, se trouve en 1re position; elle est suivie des \u00c9tats-Unis qui constituent le deuxi\u00e8me march\u00e9 d&rsquo;e-commerce au monde, avec une valeur estim\u00e9e \u00e0 <strong>744,1 milliards de dollars<\/strong>. Les achats en ligne sont en croissance continue. <span style=\"font-weight: 400;\">Le nombre d\u2019acheteurs en ligne a augment\u00e9 d\u2019environ 800 000 en un an. Vous pourriez donc avoir int\u00e9r\u00eat \u00e0 vous tourner vers un march\u00e9 encore plus vaste. Bienvenue dans le monde de l&rsquo;<\/span><b>e-commerce globalis\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> !<\/span><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 Internet, toute entreprise, quel que soit son lieu d&rsquo;implantation, est \u00e0 port\u00e9e de clic. C&rsquo;est pourquoi les <strong>entreprises de commerce en ligne sont parmi les plus faciles \u00e0 d\u00e9velopper \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle internationale<\/strong>. Dans l&rsquo;ensemble, il ne faut gu\u00e8re plus que des traductions et des options de paiement et de <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/6-facteurs-cout-livraison-international\/\">livraisons<\/a> localis\u00e9es pour servir une client\u00e8le internationale, mais une solide strat\u00e9gie marketing globale peut vous aider \u00e0 vraiment vous implanter et \u00e0 concurrencer des entreprises \u00e9trang\u00e8res qui prosp\u00e8rent d\u00e9j\u00e0 sur leur march\u00e9 local. Ces conseils peuvent vous aider \u00e0 <strong>d\u00e9velopper votre activit\u00e9 d&rsquo;e-commerce \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/go.textmaster.com\/lp-en-internationalisation-a-z?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral\">La glocalisation en deux temps, trois mouvements\u00a0: d\u00e9couvrez notre dernier ebook, \u00ab\u00a0L&rsquo;internationalisation de A \u00e0 Z\u00a0\u00bb.<\/a><\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<h2>Cr\u00e9er un plan \u00ab\u00a0glocalis\u00e9\u00a0\u00bb<\/h2>\n<p>La <em><strong>glocalisation<\/strong><\/em>, mot-valise compos\u00e9 des mots mondialisation et localisation, est un terme utilis\u00e9 pour d\u00e9signer <strong>un produit ou un service international qui est adapt\u00e9 aux march\u00e9s locaux<\/strong>. C&rsquo;est une strat\u00e9gie cl\u00e9 pour prosp\u00e9rer dans le domaine du <strong>commerce en ligne \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale<\/strong>. Une chose est certaine\u00a0: des personnes diff\u00e9rentes vivant dans des endroits diff\u00e9rents ont des souhaits et des besoins diff\u00e9rents, et il peut donc s&rsquo;av\u00e9rer judicieux d&rsquo;adapter votre offre \u00e0 ces diff\u00e9rences.<\/p>\n<p>C&rsquo;est ce qu&rsquo;a fait McDonald&rsquo;s \u00e0 grande \u00e9chelle. Bien qu&rsquo;il ne s&rsquo;agisse pas exactement d&rsquo;une marque d&rsquo;e-commerce, son <strong>plan de glocalisation est une r\u00e9ussite<\/strong>. L&rsquo;entreprise a notamment ajout\u00e9 une vaste palette d&rsquo;options v\u00e9g\u00e9tariennes &#8211; comme le Big Spicy Paneer et le McAloo Tikki v\u00e9g\u00e9talien &#8211; en Inde, o\u00f9 une grande partie de la population est v\u00e9g\u00e9tarienne. <span style=\"font-weight: 400;\">Un pays dans lequel <\/span><a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/blablacar-marque-internationale-glocalisation\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">BlaBlaCar<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a \u00e9galement adapt\u00e9 son positionnement, en axant sa proposition de valeur <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">sur la surcharge des transports, l\u00e0 o\u00f9 en France ils mettent en avant le prix.<\/span><\/p>\n<p>Pour cr\u00e9er votre plan de <strong>glocalisation<\/strong>, vous devrez faire une <strong>\u00e9tude de march\u00e9<\/strong>. Jetez un \u0153il \u00e0 la concurrence et regardez ce qu&rsquo;elle offre \u00e0 la <strong>population locale l\u00e0 o\u00f9 vous souhaitez \u00e9tendre vos activit\u00e9s<\/strong>. Pour certaines entreprises d&rsquo;e-commerce, comme celles du secteur de la mode, les tendances peuvent diff\u00e9rer l\u00e9g\u00e8rement. Pour d&rsquo;autres secteurs, comme l&rsquo;\u00e9lectronique grand public, les exigences peuvent diff\u00e9rer d&rsquo;un pays \u00e0 l&rsquo;autre selon les normes \u00e9lectriques locales. Dans l&rsquo;ensemble, le processus de <strong>glocalisation<\/strong> peut s&rsquo;av\u00e9rer co\u00fbteux. Il est donc parfois pr\u00e9f\u00e9rable de se <strong>lancer sur un nouveau territoire \u00e0 la fois<\/strong>.<\/p>\n<h2>Renforcer votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n<p>L&rsquo;avantage du marketing moderne est qu&rsquo;il se fait principalement <strong>en ligne<\/strong>. En tant qu&rsquo;entreprise d&rsquo;e-commerce, vous n&rsquo;avez pas \u00e0 vous soucier (du moins au d\u00e9but) de l&rsquo;achat de publicit\u00e9 sur les cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9vision locales \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger lorsque vous vous d\u00e9veloppez \u00e0 l&rsquo;international. Vous n&rsquo;avez pas besoin non plus d&rsquo;ouvrir une boutique physique \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger pour attirer plus de visiteurs. En r\u00e9alit\u00e9, les <strong>entreprises d&rsquo;e-commerce sont parmi les plus faciles \u00e0 d\u00e9velopper \u00e0 travers le monde<\/strong>, car les quatre coins du globe sont, en th\u00e9orie, \u00e0 port\u00e9e de clic.<\/p>\n<p>Pour <strong>d\u00e9velopper votre activit\u00e9 d&rsquo;e-commerce \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger<\/strong>, nous vous recommandons <a href=\"https:\/\/www.elevationb2b.com\/services\/b2b-digital-strategy\">d&rsquo;\u00e9laborer une campagne sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a> qui cible les <strong>utilisateurs internationaux<\/strong>. Vous pouvez le faire de plusieurs fa\u00e7ons, mais de nombreuses entreprises obtiennent des r\u00e9sultats positifs en appliquant les strat\u00e9gies suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Collaborer avec des influenceurs qui ont de nombreux followers internationaux sur les <strong>r\u00e9seaux sociaux<\/strong>.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Utiliser les publicit\u00e9s Facebook et Instagram cibl\u00e9es selon des <a href=\"https:\/\/www.elevationb2b.com\/blog\/how-to-execute-paid-social-for-b2b-business\/\">donn\u00e9es d\u00e9mographiques mondiales<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La premi\u00e8re m\u00e9thode n\u00e9cessite un peu de recherche, car vous devez non seulement trouver des influenceurs, mais aussi des influenceurs qui sont pr\u00eats \u00e0 repr\u00e9senter votre marque. La seconde est un peu plus facile, car vous pouvez facilement adapter vos publicit\u00e9s pour atteindre un pays ou une ville sp\u00e9cifique \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger. Songez \u00e0 lancer un <strong>concours sur les r\u00e9seaux sociaux pour une audience internationale<\/strong> qui exige des participants qu&rsquo;ils suivent votre marque et qu&rsquo;ils vous recommandent des amis.<\/p>\n<p>Vous devez \u00e9galement veiller \u00e0 <strong>utiliser le jargon local afin que les utilisateurs internationaux puissent facilement trouver ce qu&rsquo;ils cherchent<\/strong>. Par exemple, le mot <span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab <\/span>linge <span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb<\/span> peut pr\u00eater \u00e0 confusion, car il veut aussi dire <span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab <\/span>v\u00eatement <span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb<\/span> au Qu\u00e9bec. Mais en Europe, le mot <span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab <\/span>linge <span style=\"font-weight: 400;\">\u00bb<\/span> d\u00e9signe g\u00e9n\u00e9ralement de la literie, un torchon \u00e0 vaisselle, du tissu destin\u00e9 \u00e0 des usages domestiques ou encore des sous-v\u00eatements.<\/p>\n<h2>Proposer de nombreux modes de paiement<\/h2>\n<p><strong>Chaque pays a ses pr\u00e9f\u00e9rences quant aux modes de paiement.<\/strong> Aux \u00c9tats-Unis, la majorit\u00e9 des consommateurs privil\u00e9gient les cartes de cr\u00e9dit, mais d&rsquo;autres pays pr\u00e9f\u00e8rent les cartes sans contact et les portefeuilles num\u00e9riques comme PayPal, Google Pay et Apple Pay. Par exemple, les consommateurs chinois pr\u00e9f\u00e8rent utiliser un service appel\u00e9 AliPay, l\u00e0 o\u00f9 certains consommateurs europ\u00e9ens, nord-am\u00e9ricains et sud-am\u00e9ricains peuvent pr\u00e9f\u00e9rer utiliser <a href=\"https:\/\/stripe.com\/global\">Stripe<\/a>.<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;heure actuelle, <strong>les ventes via applications repr\u00e9sentent 55 % de toutes les transactions de commerce \u00e9lectronique mobile<\/strong>, avec en t\u00eate de file Amazon, Leboncoin et <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/international-vente-privee-granjon\/\">Veepee<\/a> en France. Cela s&rsquo;explique en grande partie par le fait que les applications permettent de passer rapidement au paiement. M\u00eame sans application, un certain nombre de plateformes de commerce \u00e9lectronique comme <a href=\"https:\/\/uk.textmaster.com\/plugins\/langshop-translation\/\">Shopify<\/a> int\u00e8grent d\u00e9j\u00e0 des <strong>options de paiement internationales<\/strong>. Plus vous proposez d&rsquo;options de paiement, plus il est facile pour les consommateurs de convertir leur visite de votre boutique en achat, et la simplicit\u00e9 d&rsquo;utilisation pour le client est \u00e0 cet \u00e9gard de la plus haute importance. \u00c0 l&rsquo;heure actuelle, le taux d&rsquo;abandon des paniers, tous secteurs confondus, se situe <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">aux alentours de 70 %<\/a>.<\/p>\n<h2>Offrir un service client\u00e8le 24 heures sur 24, 7 jours sur 7<\/h2>\n<p>Le seul probl\u00e8me majeur pos\u00e9 par <strong>l&rsquo;expansion \u00e0 l&rsquo;international<\/strong> est celui des fuseaux horaires. \u00c9tant donn\u00e9 le nombre \u00e9lev\u00e9 de fuseaux horaires dans le monde, il peut \u00eatre assez difficile pour les consommateurs internationaux de se consulter un commerce pendant les heures de bureau classiques. Cela vire encore plus un cauchemar si l&rsquo;on pense au fait que certains endroits ont un \u00e9norme d\u00e9calage horaire les uns par rapport aux autres. Par exemple, la France a 9 heures d&rsquo;avance sur Los Angeles. En d&rsquo;autres termes, les fran\u00e7ais terminent leur journ\u00e9e lorsque les habitants de la cit\u00e9 des anges la commencent. Alors, comment s&rsquo;occuper de vos clients lorsque vous n&rsquo;\u00eates pas physiquement au bureau \u202f?<\/p>\n<p>Il existe plusieurs fa\u00e7ons pour les entreprises d&rsquo;e-commerce d&rsquo;offrir un <strong>service client\u00e8le 24 heures sur 24, 7 jours sur 7<\/strong>. Certaines choisissent d&rsquo;avoir recours \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un chatbot (puisque les IA n&rsquo;ont pas vraiment besoin de dormir). D&rsquo;autres engagent des repr\u00e9sentants de service client\u00e8le qui se relaient en dehors des heures d&rsquo;ouverture traditionnelles. Cela permet de couvrir une plus grande plage horaire, m\u00eame si ce n&rsquo;est pas 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. D&rsquo;autres sous-traitent enti\u00e8rement leur service client\u00e8le \u00e0 des entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans l&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le 24\/7.<\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p><strong>Le d\u00e9veloppement de votre activit\u00e9 d&rsquo;e-commerce \u00e0 l&rsquo;international<\/strong> ne doit pas forc\u00e9ment \u00eatre compliqu\u00e9, mais il faut garder \u00e0 l&rsquo;esprit un certain nombre de choses. Vous devrez disposer d&rsquo;un site web parfaitement traduit et adapt\u00e9 aux march\u00e9s locaux que vous ciblez. Veillez \u00e9galement \u00e0 adapter les <a href=\"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/6-factors-influence-international-shipping-costs\/\">frais de port<\/a> et les modes de livraison. Heureusement, quelques ajustements mineurs peuvent aider votre entreprise \u00e0 acc\u00e9der ais\u00e9ment au march\u00e9 mondial.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><b>Ryan Gould &#8211; <\/b><i>Vice<\/i>&#8211;<i>pr\u00e9sident des services de strat\u00e9gie et de marketing<\/i><\/h4>\n<p><a href=\"http:\/\/www.elevationb2b.com\/\">https:\/\/www.elevationb2b.com\/<\/a><\/p>\n<p>Ryan met \u00e0 profit sa vaste exp\u00e9rience aupr\u00e8s d&rsquo;un large \u00e9ventail de clients B2B, allant d&rsquo;anciennes institutions du classement Fortune 100 \u00e0 des start-ups innovantes, Il con\u00e7oit et g\u00e8re habilement la mise en \u0153uvre de programmes de marketing int\u00e9gr\u00e9s et croit fermement en une strat\u00e9gie qui permet d&rsquo;aligner efficacement les \u00e9quipes de vente et de marketing.<\/p>\n<hr \/>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" class=\"hs-cta-node hs-cta-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f.png\" alt=\"Internationalisation de A \u00e0 Z\" width=\"750\" height=\"226\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, 'f85bbc71-7fa4-4248-822d-880bca24cb9f', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><strong>Le monde de l&rsquo;e-commerce est en pleine expansion<\/strong>. D&rsquo;apr\u00e8s l&rsquo;\u00e9tude de Remarkety, en France, l&rsquo;e-commerce repr\u00e9sente 42 milliards de dollars, ce qui classe le pays en 6e position mondiale. Selon <a href=\"https:\/\/www.jpmorgan.com\/merchant-services\/insights\/reports\/united-states\">JP Morgan<\/a>, la Chine, dont le secteur de l&rsquo;e-commerce est \u00e9valu\u00e9 \u00e0 1,15 billion de dollars, se trouve en 1re position; elle est suivie des \u00c9tats-Unis qui constituent le deuxi\u00e8me march\u00e9 d&rsquo;e-commerce au monde, avec une valeur estim\u00e9e \u00e0 <strong>744,1 milliards de dollars<\/strong>. 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