{"id":3653,"date":"2019-10-22T09:32:46","date_gmt":"2019-10-22T07:32:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=3653"},"modified":"2019-10-22T10:28:09","modified_gmt":"2019-10-22T08:28:09","slug":"5-tendances-retail-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/5-tendances-retail-2020\/","title":{"rendered":"5 grandes tendances du retail pour 2020"},"content":{"rendered":"

Comme chaque ann\u00e9e lors de la pl\u00e9ni\u00e8re d\u2019ouverture de\u00a0Paris Retail Week<\/strong>, David Mingeon, Directeur G\u00e9n\u00e9ral d\u2019Havas Paris, a pr\u00e9sent\u00e9 les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude\u00a0Shopper Observer<\/strong>. L\u2019occasion d\u2019en apprendre plus sur les avantages et l\u2019utilit\u00e9 des magasins, qui ne sont plus seulement de simples vitrines, mais bien des ambassadeurs pour les marques<\/strong>. Consid\u00e9r\u00e9 comme la \u00ab\u00a0Place of truth\u00a0\u00bb<\/strong>, le magasin doit \u00eatre \u00e9co-responsable et smart<\/strong> tout en montrant la voie d\u2019un retail plus engag\u00e9 dans les probl\u00e9matiques de soci\u00e9t\u00e9<\/strong>. Retour sur le nouvel \u00e9quilibre Physique \u2013 Digital <\/strong>\u00e0 travers son t\u00e9moignage et ceux de quatre CEO.<\/p>\n

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\u00ab\u00a0Les retailers sont contraints \u00e0 faire bouger les lignes\u00a0\u00bb <\/em><\/p><\/blockquote>\n

David Mingeon, Directeur G\u00e9n\u00e9ral Adjoint, HAVAS PARIS<\/p>\n

La vision \u00e9cologique des marques <\/strong><\/h2>\n

Comment le secteur du retail s’est-il empar\u00e9 de la dimension \u00e9cologique ?<\/strong><\/h3>\n

Depuis un certain temps, les consommateurs sont de plus en plus nombreux \u00e0 essayer de pr\u00e9server l\u2019environnement<\/strong>, que ce soit en \u00ab\u00a0boycottant\u00a0\u00bb les marques polluantes ou en \u00e9vitant d\u2019acheter des produits emball\u00e9s dans du plastique. Les entreprises n\u2019ont plus d’autre choix que de changer leurs m\u00e9thodes face aux exigences des consommateurs, qui pensent d\u2019ailleurs que leur fa\u00e7on de consommer aura plus d\u2019impact dans le futur que les d\u00e9cisions prises par les politiques. 60% des fran\u00e7ais pensent que les entreprises ont un r\u00f4le plus impactant que le gouvernement<\/strong> en ce qui concerne la cr\u00e9ation d\u2019un meilleur avenir.<\/p>\n

Certaines entreprises ont fait le choix de prendre les choses en main. C\u2019est le cas du Bon Coin, 1\u00e8re<\/sup> recyclerie de France qui tente d\u2019inciter au tri des d\u00e9chets<\/strong>. Acheter de l\u2019occasion compense l\u2019achat de neuf. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 cet effet de compensation, 8 millions de tonnes de CO2 sont \u00e9conomis\u00e9s par an<\/strong><\/em>\u00a0\u00bb, \u00e9voque Antoine Jouteau, CEO du Bon Coin. Il en est de m\u00eame pour Maison Standard qui a pris l\u2019initiative d\u2019\u00e9viter les stocks et d\u2019apprendre les r\u00e9flex du respect de l\u2019environnement<\/strong> ou bien de Camif qui essaye d\u2019engager \u00e0 une consommation responsable<\/strong> en \u00e9tant totalement transparent sur les composantes de ses produits.<\/p>\n

Dans cette mouvance, le second hand explose…<\/strong><\/h3>\n

Le respect de l\u2019environnement devient un crit\u00e8re d\u2019achat tr\u00e8s important et le \u00ab\u00a0second hand<\/strong>\u00a0\u00bb est en pleine expansion. Aujourd\u2019hui, un consommateur sur deux d\u00e9clare avoir achet\u00e9 des produits d\u2019occasion<\/strong> lors de ces six derniers mois. Ceci peut s\u2019expliquer par l\u2019essor de ces entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans la revente de produits tel que Vinted<\/strong>, actuellement 12\u00e8me<\/sup> dans le classement de la Fevad. Nous voyons \u00e9galement appara\u00eetre des corners de produits d\u2019occasions dans les magasins vendant des produits neufs, comme \u00e0 la FNAC ou chez Auchan.<\/p>\n

Nous sommes dans une nouvelle \u00e8re, dans laquelle mode de consommation est totalement diff\u00e9rent de ce que nous avons connu il y a 5 ans. Les marques et les enseignes doivent adopter un comportement \u00ab\u00a0schizophr\u00e8ne\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire faire du d\u00e9sir de mieux et moins consommer, un levier de croissance pour leur propre business.<\/p>\n

En France, 80% des consommateurs ont la sensation que le commerce engendre beaucoup trop de pollution,<\/strong> tandis que\u00a055% pensent qu\u2019il est encore possible de consommer comme avant sans d\u00e9truire l\u2019environnement<\/strong>.<\/p>\n

Les radicalit\u00e9s du commerce<\/strong><\/h2>\n

Depuis peu, les consommateurs attendent \u00e9galement des entreprises qu’elles assument des prises de position radicales, notamment les retailers.<\/p>\n

Chaque entreprise est radicale \u00e0 sa fa\u00e7on. Pour l\u2019entreprise Camif, il s\u2019agit de boycotter le Black Friday<\/strong>, qui est une \u00ab\u00a0p\u00e9riode de surconsommation<\/em>\u00a0\u00bb selon son patron Emery Jacquillat. Ils ont donc ferm\u00e9 leur site pour l\u2019occasion. En ce qui concerne Le Bon Coin, l’objectif business est unique depuis toujours :\u00a0augmenter les ventes de produits d\u2019occasion<\/strong>. \u00ab\u00a0En 2028, les achats d’occasion d\u00e9passeront l’achat de produits neufs<\/em><\/strong>\u00a0<\/em>\u00bb, d\u00e9clare Antoine Jouteau, CEO du Bon Coin.<\/p>\n

Le grand retour du test<\/strong><\/h2>\n

Autre grande tendance d\u00e9j\u00e0 connue et mise en avant, c\u2019est le retour du test. 82% des consommateurs fran\u00e7ais estiment qu\u2019un de leur vrai plaisir dans le shopping est de pouvoir toucher et essayer les produits avant de\u00a0passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape \u00ab\u00a0achat\u00a0\u00bb.<\/strong> De ce fait, la vente physique redevient \u00e0 la mode et pourrait, sur le long terme, continuer de convaincre plus de consommateurs que l’e-commerce (qui \u00e9tait, pendant une p\u00e9riode, LA r\u00e9volution retail).<\/p>\n

Cependant, des retailers comme Le Bon Coin ne sont pas forc\u00e9ment pour le retour de ce ph\u00e9nom\u00e8ne qui n\u2019est, pour Antoine Jouteau, pas du tout \u00e9cologique<\/strong>. Pour la Camif, entreprise 100% digitale, c\u2019est un tout autre discours : Emery Jacquillat n\u2019est pas forc\u00e9ment contre. Bien qu\u2019il soit n\u00e9cessaire de limiter les retours pour sauver la plan\u00e8te, il est important, pour lui, de tester avant d\u2019acheter car le rapport au produit est tr\u00e8s important<\/strong>. C\u2019est pour cela qu\u2019il a mis en place en 2016 un service appel\u00e9 \u00ab\u00a0Pr\u00e8s de chez vous\u00a0\u00bb, permettant au consommateur de tester son futur canap\u00e9 chez son voisin le plus proche. Le test reste donc un avantage ind\u00e9niable\u00a0de l\u2019exp\u00e9rience magasin !<\/strong><\/p>\n

L\u2019IA ind\u00e9pendante au service du physique<\/strong><\/h2>\n

Tandis que 64% des consommateurs fran\u00e7ais estiment que l\u2019IA peut permettre aux distributeurs de mieux comprendre leurs besoins, 81% ont peur de voir le commerce se d\u00e9shumaniser<\/strong>. Malgr\u00e9 \u00e7a, ils pensent tout de m\u00eame que l\u2019IA leur vient en aide dans le cadre des recommandations et de la d\u00e9l\u00e9gation d\u2019achat.<\/p>\n

Mais quels usages en faisons-nous\u00a0? Est-elle vraiment efficace\u00a0? Selon Emery Jacquillat, l\u2019IA est totalement inexistante en Europe<\/strong> (trop peu pr\u00e9sente par rapport \u00e0 d\u2019autres r\u00e9gions du monde). C\u2019est de l\u2019ing\u00e9rence qui implique de la collecte de donn\u00e9es et il faut s\u2019en m\u00e9fier. C\u2019est d\u2019ailleurs pour cela qu\u2019il n\u2019en utilise pas dans ses produits car d\u2019apr\u00e8s lui, \u00ab\u00a0qui dit technologie, dit obsolescence programm\u00e9e<\/strong>\u00a0<\/em>\u00bb et espionnage. Il en est de m\u00eame pour Uriel Karsenti, Fondateur et CEO de Maison Standard, qui pense que l\u2019usage de l\u2019IA par les entreprises n\u2019est pas forc\u00e9ment intelligent.<\/p>\n

Du b\u00e9ta au b\u00e9ton…<\/strong><\/h2>\n

Nous arrivons \u00e0 la derni\u00e8re tendance. Le retail physique commence \u00e0 reprendre de la valeur et se construit une nouvelle image beaucoup plus esth\u00e9tique<\/strong>. Sa redynamisation – que ce soit dans ses formes, dans sa conception ou au niveau de l\u2019UX – le prouve. Les nouvelles boutiques physiques s\u2019inspirent des retailers ayant une pr\u00e9existence digitale. En effet, 69% des consommateurs fran\u00e7ais trouvent que les marques provenant du monde du digital r\u00e9inventent les magasins et que les marques pr\u00e9sentes seulement sur internet devraient ouvrir des points de ventes physiques<\/strong>.<\/p>\n

Outre le design, d\u2019autres aspects du retail physique laissent \u00e0 penser qu’il\u00a0reste plus efficace que le retail digital<\/strong>. C\u2019est ce que d\u00e9nonce Uriel Karsenti de Maison Standard en mettant en avant le fait que l\u2019acquisition de clients est bien plus difficile sur le plan digital<\/strong>.<\/p>\n

Pour Le Bon Coin en revanche, il est impensable de passer aux magasins physiques ; ce serait contraire \u00e0 l\u2019ADN de la marque. Cependant, Antoine Jouteau n\u2019est pas contre l\u2019id\u00e9e de s’allier \u00e0 d\u2019autres entreprises qui ont des points de ventes physiques<\/strong>. Il en est de m\u00eame pour Emery Jacquillat de la Camif qui pr\u00e9f\u00e8rerait privil\u00e9gier des Corners<\/strong> plut\u00f4t que des boutiques physiques qu\u2019il trouve peu int\u00e9ressantes.<\/p>\n

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\u00c0 en croire le discours de David Mingeon et des entrepreneurs pr\u00e9sents lors de cette pl\u00e9ni\u00e8re, nous entrons dans une nouvelle \u00e8re o\u00f9 les marques et les consommateurs se soucient de plus en plus d’un sujet capital pour tous : la pr\u00e9servation de l\u2019environnement<\/strong>. Le monde du retail entame une longue route vers le changement.<\/p>\n

Et pour un\u00a0retail plus international<\/strong>, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 d\u00e9couvrir les t\u00e9moignages d\u2019Amandine de Souza, Guillaume Rouby ou encore Martin Sauer dans notre e-book\u00a0International Stories<\/strong><\/a>\u00a0!<\/p>\n

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\"International<\/a><\/span>