{"id":3388,"date":"2019-05-29T09:13:34","date_gmt":"2019-05-29T07:13:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=3388"},"modified":"2019-05-29T09:36:52","modified_gmt":"2019-05-29T07:36:52","slug":"logistique-internationale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/logistique-internationale\/","title":{"rendered":"Logistique \u00e0 l\u2019international : 5 conseils pour optimiser votre strat\u00e9gie et am\u00e9liorer vos ventes"},"content":{"rendered":"<p>La logistique, aussi appel\u00e9e <strong>e-logistique<\/strong> dans le cadre du <strong>e-commerce<\/strong>, est une <strong>composante essentielle<\/strong> du commerce \u00e9lectronique visant \u00e0 ma\u00eetriser l\u2019ensemble des \u00e9tapes de l\u2019organisation. Elle est l\u2019un des principaux <strong>axes de d\u00e9veloppement<\/strong> des acteurs de la vente en ligne. Les e-commer\u00e7ants, face \u00e0 des consommateurs de plus en plus exigeants, doivent prendre en compte les nouveaux <strong>enjeux du commerce digital<\/strong>. Nous avons r\u00e9sum\u00e9 pour vous quelques \u00e9l\u00e9ments fondamentaux pour <strong>optimiser votre logistique \u00e0 l\u2019international<\/strong> et faire du <strong>e-commerce cross-border,<\/strong> un levier de croissance imparable pour votre entreprise !<\/p>\n<h2><strong>Comprendre la cha\u00eene logistique pour optimiser ses marges<\/strong><\/h2>\n<p>Am\u00e9liorer l&rsquo;ensemble de sa cha\u00eene logistique (achats, fabrication, distribution et vente) peut rapporter beaucoup. Plus la mise en place de syst\u00e8mes logistiques est <strong>performante<\/strong>, plus le nombre d\u2019achats en ligne sera <strong>\u00e9lev\u00e9<\/strong> et <strong>sup\u00e9rieur au nombre d\u2019achats effectu\u00e9 en magasin physique<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie logistique bien pens\u00e9e et quelques bonnes pratiques, vous pourrez abaisser vos co\u00fbts et am\u00e9liorer vos marges. Afin de comprendre et d\u2019optimiser au mieux sa logistique, il y a des points \u00e0 ne pas n\u00e9gliger.<\/p>\n<h3><strong>V\u00e9rifier les standards de march\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>Avant de se lancer dans le commerce cross-border, il est essentiel de ma\u00eetriser diff\u00e9rents points :<\/p>\n<ul>\n<li>Le e-commer\u00e7ant doit avoir une strat\u00e9gie rod\u00e9e<strong> dans son march\u00e9 historique<\/strong> avant de <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/culture-entreprise-international\/\">se lancer \u00e0 l\u2019international<\/a><\/li>\n<li>Il se doit d\u2019\u00eatre en mesure de <strong>tenir les engagements clients<\/strong>, \u00e0 savoir de respecter les <strong>d\u00e9lais de pr\u00e9paration et de livraison<\/strong>. Pour ce faire, divers d\u00e9tails sont \u00e0 prendre en compte :\n<ul>\n<li><strong>La rotation de stock<\/strong> (une rupture \u00e0 la commande peut engendrer une perte potentielle de chiffre d\u2019affaires)<\/li>\n<li>\u00a0Avoir des <strong>op\u00e9rateurs efficaces<\/strong><\/li>\n<li>Les <strong>d\u00e9lais de r\u00e9ception<\/strong> des produits : mise en stock, int\u00e9gration informatique\u2026<\/li>\n<li>La <strong>fiabilit\u00e9<\/strong> du stock (\u00e9viter toutes les erreurs de stock)<\/li>\n<li>Le <strong>retour<\/strong> produit<\/li>\n<li>La <strong>livraison<\/strong> de produits<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Amazon<\/strong>, notamment, a d\u00e9velopp\u00e9 ces standards de march\u00e9 et \u00e9tabli ainsi les normes de la logistique dans le secteur du e-commerce.<\/p>\n<h3><strong>Comprendre les besoins de vos clients locaux<\/strong><\/h3>\n<p>La <strong>confiance<\/strong> des cyberacheteurs envers les e-commer\u00e7ants se g\u00e9n\u00e9ralise progressivement. Nous sommes \u00e0 pr\u00e9sent face \u00e0 un mode de consommation de plus en plus courant. Ne pas d\u00e9cevoir ses utilisateurs en mati\u00e8re de logistique est donc un point tr\u00e8s important !<\/p>\n<p>Savoir <strong>pressentir <\/strong>la demande des clients et <strong>r\u00e9pondre <\/strong>\u00e0 leurs exigences sont des facteurs cl\u00e9s. Ils sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne la logistique et notamment les d\u00e9lais et modalit\u00e9s de livraison, il est donc primordial de <strong>respecter la politique de livraison<\/strong> communiqu\u00e9e au moment de la finalisation de l\u2019acte d\u2019achat. Celle-ci peut, et m\u00eame doit varier en fonction du march\u00e9 : les consommateurs allemands appr\u00e9cient par exemple les retours gratuits, car ils ont pour habitude de commander plusieurs tailles d\u2019un m\u00eame v\u00eatement et de renvoyer celles qui ne leur vont pas.<\/p>\n<p>Une logistique performante va <strong>fid\u00e9liser<\/strong> vos clients et vous <strong>faire gagner en efficacit\u00e9<\/strong> : saviez-vous que <strong>90%<\/strong> des emails de suivi de colis sont ouverts par les clients ? En automatisant les envois, vous <strong>gagnerez du temps<\/strong> tout en gardant un lien avec votre consommateur.<\/p>\n<h3><strong>Prendre en compte les sp\u00e9cificit\u00e9s l\u00e9gislatives de chaque pays<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Chaque pays poss\u00e8de sa propre l\u00e9gislation en mati\u00e8re d\u2019importation.<\/strong> Les lois en vigueur en mati\u00e8re de <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/douanes-taxes-ventes-online-europe\/\">droits de douanes et taxes<\/a> peuvent <strong>ralentir l\u2019acheminement de vos exp\u00e9ditions<\/strong> et <strong>mettre en p\u00e9ril le bon d\u00e9roulement de vos livraisons<\/strong>. Pensez donc \u00e0 vous renseigner et \u00e0 adapter votre strat\u00e9gie logistique en cons\u00e9quence\u00a0: <em>\u00ab\u00a0par exemple, en Suisse, toute livraison (petite ou grosse) doit \u00eatre accompagn\u00e9e d\u2019un document administratif, sans quoi la livraison ne franchira pas la fronti\u00e8re\u00a0\u00bb <\/em>comme le souligne <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/interview-christophe-poutiers-bazarchic-enjeux-logistiques-developpement-international\/\">Christophe Poutiers<\/a>, Directeur Supply Chain chez Bazarchic.<\/p>\n<h2><strong>D\u00e9finir une strat\u00e9gie logistique performante<\/strong><\/h2>\n<p>Le premier point important auquel il faut penser avant de d\u00e9finir sa strat\u00e9gie est le <strong>type de logistique<\/strong> <strong>adapt\u00e9 \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9<\/strong>. Cela peut sembler \u00e9vident, mais selon le domaine d\u2019activit\u00e9, le type de logistique peut varier. Il existe plusieurs \u00e9tapes sur lesquelles il est important de r\u00e9fl\u00e9chir avant de se lancer.<\/p>\n<h3><strong>Strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation<\/strong><\/h3>\n<p>\u00catre capable de livrer <strong>rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbts<\/strong> : deux \u00e9l\u00e9ments d\u00e9terminants pour la comp\u00e9titivit\u00e9 des sites e-commerce. Les co\u00fbts et d\u00e9lais livraison s\u2019imposent d\u2019ailleurs comme <strong>crit\u00e8re d\u2019achat num\u00e9ro 1<\/strong> pour environ <strong>72%<\/strong> des cyberacheteurs, loin devant le prix (37% des acheteurs en ligne). La plupart des leaders du secteur tels que <strong>Cdiscount<\/strong> ou <strong>Amazon <\/strong>proposent ainsi \u00e0 leurs clients une <strong>formule d\u2019abonnement<\/strong> offrant un service de livraison illimit\u00e9 et gratuit dans le but de les fid\u00e9liser.<\/p>\n<h3><strong>Modes de livraison<\/strong><\/h3>\n<p>En dehors de certains probl\u00e8mes de d\u00e9lais existant, les distributeurs tentent de combler la faille avec un service de livraison vari\u00e9 dans le but d\u2019offrir au consommateur un service plus <strong>personnalis\u00e9<\/strong> r\u00e9pondant au mieux \u00e0 ses besoins. Il existe divers types de livraison :<\/p>\n<ul>\n<li>La livraison <strong>\u00e0 domicile<\/strong> : mode pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des acheteurs en ligne, il est choisi \u00e0 environ <strong>88%<\/strong> en 2017.<\/li>\n<li>Les <strong>consignes automatiques<\/strong> : de plus en plus r\u00e9pandu, ce mode de livraison permet d\u2019\u00eatre plus <strong>ind\u00e9pendant<\/strong> et est tr\u00e8s <strong>accessible.<\/strong> On peut les retrouver dans diverses zones \u00e0 forte affluence telles que les gares ou les centres commerciaux.<\/li>\n<li>Le retrait en <strong>point relais<\/strong> : le colis est livr\u00e9 chez un commer\u00e7ant proche de chez soi. C\u2019est un moyen tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 des consommateurs. Il est <strong>\u00e9conomique<\/strong> et permet un <strong>temps de retrait plus long.<\/strong><\/li>\n<li>Le <strong>click &amp; collect<\/strong> : ce mode de vente permet au client de <strong>r\u00e9server en ligne<\/strong> un ou plusieurs produits disponibles en magasin. C\u2019est donc un service r\u00e9serv\u00e9 aux e-commer\u00e7ants disposant d\u2019un <strong>point de vente physique<\/strong>. Un mode de livraison forc\u00e9ment avantageux pour le consommateur, puisque gratuit !<\/li>\n<\/ul>\n<p>Selon le mode de livraison choisi, une entreprise peut faire appel \u00e0 des services <strong>sp\u00e9cialis\u00e9s<\/strong>. Il existe diverses entreprises telles que <strong>Delivengo <\/strong>(solution d\u2019exp\u00e9dition \u00e0 l\u2019international sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019envoi de petits colis) ou encore le prestataire logistique <strong>SupplyWeb<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/go.textmaster.com\/lp-fr-guide-e-commerce-cross-border-europe\">D\u00e9couvrez comment se d\u00e9velopper \u00e0 l\u2019international avec notre guide de la vente cross border en ligne en Europe<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3><\/h3>\n<h3><strong>Automatisation des plateformes logistiques<\/strong><\/h3>\n<p>Automatiser votre plateforme logistique vous permettra de <strong>contrer les difficult\u00e9s d\u2019embauche<\/strong>, de <strong>r\u00e9duire<\/strong> la duret\u00e9 du travail, de r\u00e9pondre \u00e0 des contraintes d\u2019espace ou encore d\u2019<strong>acc\u00e9l\u00e9rer les flux logistiques<\/strong>. Cependant, il faut \u00eatre pr\u00eat \u00e0 faire face \u00e0 certaines difficult\u00e9s : il est en effet assez complexe de modifier le fonctionnement d\u2019une logistique automatis\u00e9e, ce qui vient entraver la flexibilit\u00e9 parfois requise en mati\u00e8re de logistique. De plus, une plateforme logistique de ce type repr\u00e9sente <strong>un co\u00fbt plus important<\/strong> qu\u2019une logistique simple. Il est donc appr\u00e9ciable de bien r\u00e9fl\u00e9chir avant de se lancer dans le projet.<\/p>\n<h4><strong>Le cas Amazon<\/strong><\/h4>\n<p>Avec un chiffre d\u2019affaires de plus de 170 milliards de dollars en 2018, le commerce en ligne est l&rsquo;activit\u00e9 phare d&rsquo;Amazon, celle pour laquelle l\u2019entreprise est connue dans le monde. Amazon, c\u2019est <strong>la r\u00e9f\u00e9rence<\/strong> en termes de standards de march\u00e9 en ce qui concerne la logistique. Lanc\u00e9e en 1995 comme banale librairie en ligne, la plateforme offre dor\u00e9navant une diversit\u00e9 infinie de produits, et plus de <strong>300 millions d&rsquo;utilisateurs<\/strong> s&rsquo;y connectent chaque mois.<\/p>\n<p>Le mastodonte du <strong>e-commerce<\/strong> est un g\u00e9ant dans le domaine de la logistique. Afin de rationaliser ses co\u00fbts de livraison (27,5 milliards de dollars en 2018), Amazon <strong>automatise<\/strong> en grande partie ses entrep\u00f4ts. En effet, sa filiale <strong>Amazon Robotics<\/strong>, rachet\u00e9e en 2012 pour 775 millions de dollars, d\u00e9veloppe des robots convoyeurs. Amazon en comptait 100 000 \u00e0 travers le monde en 2017.<\/p>\n<p>Votre strat\u00e9gie logistique doit \u00eatre r\u00e9fl\u00e9chie de A \u00e0 Z. Vendre dans son pays d\u2019origine ne suffit pas pour tout comprendre sur la logistique et se lancer directement \u00e0 l\u2019international. Vous devrez principalement respecter ces 3 \u00e9tapes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bien identifier les diff\u00e9rents points de votre strat\u00e9gie logistique<\/strong>, des achats \u00e0 la livraison en passant par la distribution<\/li>\n<li><strong>Comprendre les besoins de vos clients sur chaque march\u00e9<\/strong> : votre offre est-elle bien adapt\u00e9e aux consommateurs locaux ?<\/li>\n<li><strong>Faire appel \u00e0 partenaires sp\u00e9cialis\u00e9s et\/ou locaux<\/strong> qui sauront vous conseiller et vous aider \u00e0 mettre en place la strat\u00e9gie la plus ad\u00e9quate pour chaque march\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Maintenant que vous avez tous les \u00e9l\u00e9ments pour d\u00e9velopper une strat\u00e9gie logistique performante \u00e0 l\u2019international, vous n\u2019avez plus qu\u2019\u00e0 vous lancer !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-0cccaed7-6623-4dc8-88de-00d22022d9b1\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-0cccaed7-6623-4dc8-88de-00d22022d9b1\" class=\"hs-cta-node hs-cta-0cccaed7-6623-4dc8-88de-00d22022d9b1\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/0cccaed7-6623-4dc8-88de-00d22022d9b1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-0cccaed7-6623-4dc8-88de-00d22022d9b1\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/0cccaed7-6623-4dc8-88de-00d22022d9b1.png\" alt=\"UX et contenu \u00e0 l'international\" width=\"750\" height=\"200\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, '0cccaed7-6623-4dc8-88de-00d22022d9b1', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La logistique, aussi appel\u00e9e <strong>e-logistique<\/strong> dans le cadre du <strong>e-commerce<\/strong>, est une <strong>composante essentielle<\/strong> du commerce \u00e9lectronique visant \u00e0 ma\u00eetriser l\u2019ensemble des \u00e9tapes de l\u2019organisation. 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