{"id":2825,"date":"2018-09-19T11:25:11","date_gmt":"2018-09-19T09:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=2825"},"modified":"2018-10-18T16:48:58","modified_gmt":"2018-10-18T14:48:58","slug":"5-tendances-retail-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/5-tendances-retail-2019\/","title":{"rendered":"5 grandes tendances du retail pour 2019"},"content":{"rendered":"

C\u2019est d\u00e9sormais un rendez-vous incontournable : lors de la pl\u00e9ni\u00e8re d\u2019ouverture de Paris Retail Week<\/strong>, David Mingeon, Directeur G\u00e9n\u00e9ral d\u2019Havas Paris, pr\u00e9sente les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude Shopper Observer<\/strong>. L\u2019occasion d\u2019en apprendre plus sur les comportements des consommateurs, leurs attentes, leurs besoins et les grandes tendances que devront suivre les retailers pour garder le cap. \u00c0 travers ces 5 grandes tendances du retail pour 2019, nous entrons dans l\u2019\u00e8re du Smart Phygital !<\/span><\/p>\n

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\"Du<\/p>\n

1. Du parcours d\u2019achat au parcours de vie : comment aller \u00e0 la rencontre du consommateur ?<\/b><\/h2>\n

On a beaucoup parl\u00e9 les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes de l\u2019imp\u00e9ratif d\u2019omnicanalit\u00e9<\/a> pour les marques. Cet objectif devient presque d\u00e9suet : il faut maintenant inventer des marques et des produits qui vont directement \u00e0 la rencontre des consommateurs. Comme l\u2019illustre bien l\u2019exemple des dead malls aux USA (ces grands centres commerciaux compl\u00e8tement d\u00e9sert\u00e9s) ou celui de la fermeture des 800 points de ventes am\u00e9ricains de Toys R Us, les consommateurs s\u2019\u00e9loignent inexorablement des magasins physiques<\/strong>, et attribuent moins de temps au shopping qu\u2019avant.<\/span><\/p>\n

En effet, 59% des fran\u00e7ais ont de moins en moins envie de consacrer du temps \u00e0 faire du shopping\u2026 et 32% des fran\u00e7ais ressentent plus qu\u2019avant les courses comme une corv\u00e9e. Les retailers<\/strong> doivent ainsi trouver de nouvelles connexions avec le consommateur, et faire entrer de nouveau l\u2019acte d\u2019achat<\/strong> dans la routine quotidienne.<\/span><\/p>\n

Bien que le chiffre soit deux fois moins \u00e9lev\u00e9 qu\u2019en Chine, 41% des consommateurs fran\u00e7ais pensent pouvoir se passer totalement des magasins physiques<\/strong>. Coupl\u00e9 \u00e0 la volont\u00e9 grandissante de pouvoir acheter n\u2019importe o\u00f9 et n\u2019importe quand, ce chiffre doit faire r\u00e9fl\u00e9chir les commer\u00e7ants \u00e0 la mani\u00e8re dont ils peuvent abolir les fronti\u00e8res entre le domicile et le magasin<\/strong>. Toyota a par exemple imagin\u00e9 un syst\u00e8me d\u2019e-Palette<\/a>, sorte de magasin ambulant sous forme de concept-car autonome. Des startups se sont \u00e9galement pench\u00e9es sur le sujet, comme la su\u00e9doise Wheelys<\/a> ou encore Robomart<\/a>, n\u00e9e \u00e0 San Francisco. <\/span><\/p>\n

Ce genre de solutions r\u00e9pond aussi \u00e0 une tendance de plus en plus forte chez les jeunes g\u00e9n\u00e9rations : celle de rester chez soi plut\u00f4t que de sortir. Les retailers<\/strong> doivent donc redoubler d\u2019efficacit\u00e9 sur un autre point : la livraison<\/strong>. Le same-day delivery<\/em> est d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9 ; on entre dans l\u2019instantan\u00e9it\u00e9. Si les gens ne vont plus au magasin, le magasin doit venir aux consommateurs : les nouveaux services d\u2019Amazon ou Walmart gr\u00e2ce aux serrures connect\u00e9es ont d\u00e9sanctuaris\u00e9 le domicile. <\/span><\/p>\n

\"L'\u00e2ge2. L\u2019\u00e2ge conversationnel commence vraiment : l\u2019\u00e2ge d\u2019or des smart speakers arrive !<\/b><\/h2>\n

On l\u2019a longtemps pr\u00e9sent\u00e9 comme une tendance future, mais c\u2019est aujourd\u2019hui une r\u00e9alit\u00e9 : 57% des fran\u00e7ais pensent que les assistants conversationnels vont rendre leur vie plus facile. Et ils sont m\u00eames 63% \u00e0 imaginer que la voix pourrait tr\u00e8s bien remplacer le clavier ou l\u2019\u00e9cran d\u2019ordinateur.<\/span><\/p>\n

Si l\u2019adoption des smart speakers<\/em> est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e aux \u00c9tats-Unis<\/a>, elle reste encore assez faible en France, de m\u00eame que les fonctionnalit\u00e9s disponibles via ce canal. Mais les marques et retailers ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 s\u2019y mettre : d\u2019ici 2 ans, 50% des recherches internet se feront via les assistants conversationnels<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Tout cela implique \u00e9galement que les r\u00e8gles du jeu vont changer en mati\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rencement. Les entreprises vont devoir creuser le sujet afin de passer d\u2019une recherche par keywords \u00e0 une question structur\u00e9e en langage naturel, d\u2019entrer dans la liste tr\u00e8s s\u00e9lective des 3 premiers r\u00e9sultats et m\u00eame d\u2019\u00eatre propos\u00e9 comme solution produit lors de demandes g\u00e9n\u00e9riques.<\/span><\/p>\n

Les smart speakers<\/em> peuvent aussi ouvrir la voie \u00e0 de nouvelles formes de publicit\u00e9 pour les marques : un consommateur qui cherchera \u00e0 acheter du dentifrice pourrait par exemple se voir proposer la marque Colgate par son assistant vocal. <\/span><\/p>\n

Les points de vente pourraient aussi \u00e9voluer \u00e0 travers les assistants conversationnels<\/strong> ; on peut tr\u00e8s bien imaginer des magasins physiques dans lesquels les smart speakers viendraient conseiller les clients.<\/span><\/p>\n

\"Du3. Du customer care au healthy manufacturing : quand transparence & qualit\u00e9 deviennent les ma\u00eetre-mots du retail<\/b><\/h2>\n

86% des consommateurs fran\u00e7ais ont l\u2019impression que plusieurs produits du quotidien sont dangereux pour la sant\u00e9<\/strong>. Aujourd\u2019hui, m\u00eame les produits que l\u2019on pensait les plus sains sont montr\u00e9s du doigt : raisin, c\u00e9leri, couches\u2026 pesticides et produits toxiques envahissent nos frigos et nos placards. Certains produits du quotidien, du sucre aux \u00e9crans, sont pr\u00e9sent\u00e9s comme de nouvelles drogues. Cette inqui\u00e9tude, qui auparavant concernait principalement les produits alimentaires, touche aujourd\u2019hui tous les secteurs du retail<\/strong> : cosm\u00e9tiques, ondes, mat\u00e9riaux de construction..<\/span><\/p>\n

Difficile pour le consommateur, dans ce contexte, d\u2019avoir confiance : 1\/3 des Fran\u00e7ais n\u2019accordent pas leur confiance aux enseignes de distribution pour les aider \u00e0 mieux consommer. 80% d\u2019entre eux se disent plus attentifs \u00e0 l\u2019impact des produits qu\u2019ils ach\u00e8tent : la promesse de qualit\u00e9<\/strong> devient un standard du march\u00e9, et sur ce sujet les artisans et petits commer\u00e7ants ont naturellement un capital confiance beaucoup plus important.<\/span><\/p>\n

Certains mod\u00e8les repensent totalement l\u2019offre ou le magasin pour r\u00e9pondre aux enjeux environnementaux, comme les supermarch\u00e9s The Goods Mart<\/a> ou encore la marque de chaussures allbirds<\/a>, r\u00e9solument engag\u00e9es dans la protection de l\u2019environnement et le mieux-consommer.<\/span><\/p>\n

Les enseignes doivent aujourd\u2019hui aider les consommateurs \u00e0 bien consommer, et cela passe aussi par de la p\u00e9dagogie. Tesco, Auchan ou encore Intermarch\u00e9 l\u2019ont bien compris : ils doivent r\u00e9pondre aux attentes de transparence<\/strong> dans le processus de fabrication et de distribution. La cha\u00eene logistique<\/strong> doit pouvoir \u00eatre compl\u00e8tement trac\u00e9e. Cela repr\u00e9sente aussi une opportunit\u00e9 pour les entreprises de d\u00e9velopper des solutions plus ou moins high-tech qui r\u00e9pondent \u00e0 ces enjeux de transparence et de r\u00e9assurance. \u00a0<\/span><\/p>\n

\"Big4. Big data, safe data, sale date : la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, nouvel argument de diff\u00e9renciation des marques ?<\/b><\/h2>\n

\u201cNous avons mis \u00e0 jour notre politique de confidentialit\u00e9 et de gestion des donn\u00e9es utilisateurs<\/em>\u201d. Autour du 25 mai 2018, vous avez sans doute tous re\u00e7u de nombreux mails avec cet objet. L\u2019entr\u00e9e en vigueur du R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es<\/strong> a stopp\u00e9 net les pratiques de nombreuses enseignes du\u00a0retail<\/strong> en mati\u00e8re de r\u00e9colte et d\u2019exploitation des datas de leurs clients.<\/span><\/p>\n

La data vaut tr\u00e8s cher ; certains voient m\u00eame en elle une nouvelle monnaie virtuelle. La r\u00e9colte et l\u2019exploitation des donn\u00e9es peut se r\u00e9v\u00e9ler source de grande richesse pour les marques, et notamment les retailers. Et 24% des fran\u00e7ais (qu\u2019ils soient totalement consentants ou peu vigilants) disent fournir leurs donn\u00e9es personnelles<\/strong> sans se poser de questions, notamment :<\/span><\/p>\n