{"id":1709,"date":"2017-10-24T08:10:11","date_gmt":"2017-10-24T06:10:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/conseils-concernant-les-7-principaux-facteurs-pour-ameliorer-les-taux-de-conversion\/"},"modified":"2017-10-26T16:00:32","modified_gmt":"2017-10-26T14:00:32","slug":"7-conseils-amelioration-taux-conversion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/7-conseils-amelioration-taux-conversion\/","title":{"rendered":"Les 7 principaux facteurs pour am\u00e9liorer les taux de conversion d&rsquo;un site e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Pour les marchands en ligne, aucune valeur n&rsquo;a plus d\u2019importance que le <strong>taux de conversion\u00a0<\/strong>: c&rsquo;est l\u2019une des bases de l&rsquo;e-commerce. Pourtant, les marchands continuent<strong>\u00a0\u00e0 subir une baisse des ventes, car ils ne tiennent pas compte de certains facteurs<\/strong>. Quels sont les principaux freins \u00e0 la conversion en mati\u00e8re d&rsquo;e-commerce ? C\u2019est la question \u00e0 laquelle Stefan Grieben, COO de <strong>novomind AG<\/strong>\u00a0(un \u00e9diteur de solutions e-commerce allemand) a r\u00e9pondu lors d&rsquo;une conf\u00e9rence\u00a0au salon dmexco cette ann\u00e9e. C&rsquo;\u00e9tait un d\u00e9bat que nous ne pouvions \u00e9videmment pas manquer. Nous vous r\u00e9sumons les points les plus importants de son intervention ci-dessous.<\/p>\n<h2>Performance<\/h2>\n<p>Par performance, nous faisons r\u00e9f\u00e9rence <strong>au temps de chargement<\/strong>, qui est le premier obstacle possible entre l&rsquo;utilisateur et le contenu web de votre marque. Bien qu&rsquo;il soit recommand\u00e9 qu&rsquo;une page web ne mette <strong>pas plus de 2-3 secondes<\/strong> \u00e0 se charger, il s&rsquo;av\u00e8re en pratique que les clients abandonnent apr\u00e8s \u00e0 peine quelques secondes et cliquent sur le bouton \u00ab\u00a0retour\u00a0\u00bb. Ils supposent simplement que la page est indisponible, ou qu&rsquo;il y a un probl\u00e8me avec le navigateur. Par cons\u00e9quent, des temps de chargement courts sont essentiels pour garder des clients potentiels sur votre site web.<\/p>\n<p>Un autre point \u00e0 prendre en compte est la <strong>conception centr\u00e9e sur l&rsquo;utilisateur (CCU) <\/strong> : la performance se mesure aussi au nombre d&rsquo;informations pertinentes qu&rsquo;un client peut voir en un certain laps de temps. Mais attention : les pages web surcharg\u00e9es, mal structur\u00e9es et encombr\u00e9es ont g\u00e9n\u00e9ralement un effet n\u00e9gatif sur les taux de conversion.<\/p>\n<h2>Personnalisation<\/h2>\n<p>L\u2019un des arguments les plus souvent object\u00e9s \u00e0 Stefan Grieben par les <strong>marchands en ligne<\/strong> est que les clients devraient \u00eatre en mesure de voir la totalit\u00e9 de leur offre. L\u2019intention n\u2019est \u00e9videmment pas de cacher du contenu aux clients. Mais imaginez qu\u2019un prospect, une femme cherchant un peignoir, doive parcourir 50 pages de chemises pour homme avant d\u2019arriver \u00e0 la rubrique souhait\u00e9e. La probabilit\u00e9 pour qu&rsquo;elle trouve (puis ach\u00e8te) ce qu&rsquo;elle cherche est consid\u00e9rablement r\u00e9duite. Dans ce cas, la cl\u00e9 du succ\u00e8s tient \u00e0 l\u2019<strong>utilisation intelligente des donn\u00e9es <\/strong>: l&rsquo;objectif devrait toujours \u00eatre de proposer au client une <strong>vaste s\u00e9lection de produits, mais que cette s\u00e9lection soit \u00e9galement facile \u00e0 manier<\/strong>.<\/p>\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8\"><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8.png\" alt=\"D\u00e9couvrez les meilleurs canaux d'acquisition clients \u00e0 l'international\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, 'ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h2>R\u00e9activit\u00e9<\/h2>\n<p>En<strong> 2021, 50 % de toutes les transactions de l&rsquo;e-commerce devraient se faire au moyen d&rsquo;appareils mobiles<\/strong>. Certaines \u00e9tudes trouvent m\u00eame d\u00e9j\u00e0 ces chiffres pour les transactions actuelles. Pourtant, les marchands en ligne continuent \u00e0 concevoir leurs boutiques en ligne essentiellement pour les ordinateurs. Alors que le slogan \u00ab priorit\u00e9 au mobile \u00bb \u2013 qui \u00e9tait sur toutes les l\u00e8vres il y a \u00e0 peine 2 ou 3 ans \u2013 est certainement moins significatif aujourd&rsquo;hui, une chose est s\u00fbre : les clients n&rsquo;ont pas envie\u00a0de zoomer et scroller ind\u00e9finiment\u00a0uniquement pour cliquer sur un article.<\/p>\n<h2>Service Client<\/h2>\n<p>Pour que le service client soit efficace, il doit \u00eatre facilement accessible. Cela signifie qu&rsquo;il doit \u00eatre joignable <strong>par diff\u00e9rents canaux et, si possible, 24 heures sur 24.<\/strong> Les formulaires en ligne et les adresses e-mail de contact sont efficaces, mais le contact direct, par <strong>t\u00e9l\u00e9phone, chat ou vid\u00e9o<\/strong> est encore mieux. Si vous ne pouvez pas proposer une disponibilit\u00e9 24 heures sur 24, faites le maximum pour garantir <strong>le meilleur acc\u00e8s possible dans chacune de vos zone de vente<\/strong> : si votre service client ne peut \u00eatre joint qu&rsquo;en composant un num\u00e9ro international et qu\u2019il est situ\u00e9 dans un fuseau horaire diff\u00e9rent de celui de votre client, vous pouvez vous attendre \u00e0 un pi\u00e8tre taux de conversion. Il peut aussi \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique de laisser de l&rsquo;autonomie \u00e0 vos clients, en leur offrant par exemple un suivi de colis en ligne, des FAQ, etc.<\/p>\n<h2>SEO<\/h2>\n<p>Se positionner sur les bons mots cl\u00e9s est la base de tout commerce en ligne prosp\u00e8re. Mais le SEO ne se r\u00e9sume pas au placement avis\u00e9 de <strong>meta descriptions et de liens retour<\/strong>. La <strong>fiabilit\u00e9 des URL disponibles<\/strong> est un crit\u00e8re souvent sous-estim\u00e9. John Muller, webmaster analyste des tendances chez Google, souligne par exemple que les <strong>redirections permanentes (301)\u00a0<\/strong>ne sont utiles que si le contenu \u00e0 la nouvelle adresse est similaire en tous points \u00e0 celui de l&rsquo;ancienne URL.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-conversation=\"none\" data-lang=\"en\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"fr-FR\">Utiliser une redirection permanente (301) au lieu d\u2019erreurs 404 n\u2019a de sens que si vous avez autant d\u2019URL de remplacement. Si ce n\u2019est pas le cas, nous la consid\u00e9rerons probablement comme une soft-404 et la traiterons comme une 404.<\/p>\n<p>\u2014 John \u2606.o(\u2267\u25bd\u2266)o.\u2606 (@JohnMu) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/JohnMu\/status\/878978191288881152?ref_src=twsrc%5Etfw\">25 juin 2017<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Peu \u00e0 peu, ou lors d&rsquo;une\u00a0refonte de votre site web (refonte qui peut \u00e9galement inclure des mises \u00e0 jour de certains contenus et textes), les redirections vont facilement s&rsquo;accumuler. Google consid\u00e8re ces redirections comme des erreurs et, par cons\u00e9quent, r\u00e9duit le classement de votre site.<\/p>\n<h2>A\/B Testing<\/h2>\n<p>Ceux qui veulent vendre le plus possible chercheront non seulement \u00e0 atteindre un maximum de consommateurs, mais aussi \u00e0 toucher les bons consommateurs avec le message ad\u00e9quat. <strong>Les A\/B testings<\/strong>, en temps r\u00e9el ou pr\u00e9enregistr\u00e9s, sont un bon moyen d\u2019offrir un contenu cibl\u00e9 aux clients potentiels, et donc d\u2019augmenter efficacement votre taux de conversion. Cependant, <strong>si ces tests ne sont pas effectu\u00e9s correctement, ils auront l&rsquo;effet inverse<\/strong> : si les groupes de r\u00e9f\u00e9rence examin\u00e9s sont trop petits, vous obtiendrez des r\u00e9sultats biais\u00e9s et aboutirez \u00e0 des conclusions erron\u00e9es. Vos r\u00e9sultats doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9s pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils sont <strong>statistiquement significatifs<\/strong> par rapport au nombre de visiteurs et au volume de conversions.<\/p>\n<h2>Donn\u00e9es produits insuffisantes<\/h2>\n<p>Un dernier facteur cl\u00e9 concernant les taux de conversion est d\u2019avoir <strong>des <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/gerer-informations-produit-international\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">donn\u00e9es produits <\/a>exhaustives et compr\u00e9hensibles<\/strong>. Pour les sites internationaux, il est particuli\u00e8rement important que <strong>les traductions soient exactes et adapt\u00e9es aux diff\u00e9rents pays<\/strong>. Mais ce n&rsquo;est pas tout : des facteurs ind\u00e9pendants de la langue, comme la <strong>pr\u00e9cision des informations techniques<\/strong>, jouent \u00e9galement un r\u00f4le. Prenons le cas d&rsquo;un client potentiel qui veut acheter une relieuse, mais n\u2019arrive pas \u00e0 trouver d&rsquo;informations indiquant le nombre de pages d&rsquo;un format donn\u00e9 pouvant \u00eatre reli\u00e9es. Dans le doute, ce client choisira un autre produit, probablement celui de l\u2019un de vos concurrents.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #808080;\"><em>(Si vous ne parlez pas allemand, activez les sous-titres anglais en appuyant sur le picto)<\/em><\/span><\/h4>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"625\" height=\"352\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/y57_IGsBOnY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" gesture=\"media\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Si vous souhaitez optimiser votre <strong>taux de conversion<\/strong>, il vous faudra plus que des prix attractifs et des photos s\u00e9duisantes. Vous devrez d&rsquo;une part vous mettre \u00e0 la place de vos clients et rendre <a href=\"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/7-nouvelles-tendances-retail-partie-1\/\"><strong>l\u2019exp\u00e9rience utilisateur aussi fluide et fiable que possible<\/strong><\/a>. D&rsquo;autre part et tout en faisant ce qui pr\u00e9c\u00e8de, vous devrez aussi garder un oeil sur la fa\u00e7on dont ces m\u00eames crit\u00e8res sont \u00e9valu\u00e9s par les principaux <strong>moteurs de recherche<\/strong> et \u00e9viter les<strong>\u00a0freins \u00e0 la conversion<\/strong> correspondants.<\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8\" class=\"hs-cta-node hs-cta-ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8.png\" alt=\"D\u00e9couvrez les meilleurs canaux d'acquisition clients \u00e0 l'international\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, 'ed74ea04-2710-4585-9133-84d8bb01caf8', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour les marchands en ligne, aucune valeur n&rsquo;a plus d\u2019importance que le <strong>taux de conversion\u00a0<\/strong>: c&rsquo;est l\u2019une des bases de l&rsquo;e-commerce. 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