{"id":1510,"date":"2017-09-26T08:10:27","date_gmt":"2017-09-26T06:10:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=1510\/"},"modified":"2017-09-26T11:41:40","modified_gmt":"2017-09-26T09:41:40","slug":"7-nouvelles-tendances-retail-partie-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/7-nouvelles-tendances-retail-partie-2\/","title":{"rendered":"Les 7 nouvelles grandes tendances du retail : quel sera le commerce de demain ? (5 \u00e0 7)"},"content":{"rendered":"<p>Fluidit\u00e9 du parcours client, commerce conversationnel gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, analyse des \u00e9motions, passion des employ\u00e9s\u2026 Telles sont les <a href=\"\/blog\/7-nouvelles-tendances-retail-partie-1\/\">4 premi\u00e8res nouvelles tendances du retail<\/a> observ\u00e9es par Havas Paris dans son <strong>Shopper Observer 2017<\/strong> et pr\u00e9sent\u00e9es lors de la <strong>Paris Retail Week<\/strong>. Place d\u00e9sormais aux 3 derni\u00e8res tendances qui feront le commerce de demain :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>5. Du hard selling au soft selling : comment r\u00e9inventer l\u2019efficacit\u00e9 commerciale ?<\/strong><\/h2>\n<p>Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames :<\/p>\n<ul>\n<li>71% des consommateurs trouvent que les marques ont du mal \u00e0 les int\u00e9resser r\u00e9ellement.<\/li>\n<li>66% des moins de 35 ans souhaitent des magasins dans lesquels ils peuvent faire autre chose qu\u2019acheter.<\/li>\n<li>70% des 18-34 ans souhaitent vivre des exp\u00e9riences riches et int\u00e9ressantes en magasin.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est au coeur de tout et doit passer avant le produit ou l\u2019approche commerciale pure.<\/strong><\/p>\n<p>De nombreuses marques ont d\u00e9j\u00e0 pris ce tournant et fait de leurs magasins de v\u00e9ritables <strong>espaces de vie<\/strong>. Aux \u00c9tats-Unis, Urban Outfitters a cr\u00e9\u00e9 les \u201cUO Spaces\u201d, des Live Stores proposant des concerts, des galeries d\u2019art, des espaces de restaurations ou encore un salon de coiffure\u2026 Tout cela au milieu de leurs collections de v\u00eatements.<\/p>\n<p>Le g\u00e9ant Apple souhaite \u00e9galement faire de ses magasins des \u201cespaces communautaires\u201d, et commence ainsi \u00e0 d\u00e9baptiser l\u2019ensemble de ses stores.<\/p>\n<p>Mais cette approche ne touche pas que les leaders du marqu\u00e9s. <strong>Les marques Challenger voient dans cette nouvelle tendance une occasion de se d\u00e9marquer<\/strong> : TOMS Shoes, par exemple, a con\u00e7u des espaces plus proches des caf\u00e9s que des magasins.<\/p>\n<p>En Europe, un espace tr\u00e8s original a vu le jour r\u00e9cemment : \u00e0 Gen\u00e8ve, le foound m\u00e9lange startups, barber shop, bar, tatoueurs, restaurant, espace d\u2019art\u2026<\/p>\n<p>Et si l\u2019on regarde dans l\u2019hexagone, un parfait exemple serait la marque <strong>Z\u00f4dio<\/strong>, qui fait partie du groupe Leroy Merlin. Je vous invite \u00e0 revoir le <a href=\"https:\/\/www.6play.fr\/capital-p_860\/Deco-electromenager-n-achetez-plus-comme-avant-c_11766270\">reportage sur Capital de dimanche 25\/09\/2017<\/a> (\u00e0 partir de 01h13mn).<\/p>\n<p>L\u2019id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale ? <strong>Si les consommateurs passent du temps dans un magasin, ils finiront par en acheter les produits<\/strong>. L\u2019id\u00e9e n\u2019est pas de les pousser \u00e0 la sur-consommation, mais de les conseiller au mieux et de leur donner l\u2019envie de revenir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>6. De la responsabilit\u00e9 au militantisme : quand les marques s\u2019engagent<\/strong><\/h2>\n<p><strong>79% des consommateurs pensent que les entreprises ont le devoir d\u2019agir pour la soci\u00e9t\u00e9<\/strong> : les entreprises sont de plus en plus incit\u00e9es \u00e0 durcir leurs engagements en termes de Responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale et Environnementale. Elles sont nombreuses \u00e0 s\u2019engager sur cette voie : Solvay, leader mondial de la chimie, a d\u00e9cr\u00e9t\u00e9 que tous ses salari\u00e9s devaient avoir les m\u00eames avantages sociaux, peu importe les l\u00e9gislations en vigueur dans leur pays. IKEA, en partenariat avec La Croix Rouge, a r\u00e9cemment reconstruit dans son showroom norv\u00e9gien une <a href=\"http:\/\/www.lci.fr\/international\/ikea-reconstitue-un-appartement-syrien-pour-sensibiliser-ses-clients-2013227.html\">r\u00e9plique d\u2019une maison syrienne typique<\/a> afin de sensibiliser les visiteurs \u00e0 la guerre en Syrie et \u00e0 la crise des r\u00e9fugi\u00e9s ; et EDEKA a d\u00e9cid\u00e9 de vider un supermarch\u00e9 de l\u2019ensemble des r\u00e9f\u00e9rences \u00e9trang\u00e8res afin de montrer \u00e0 quel point un monde serait triste sans la diversit\u00e9.<\/p>\n<p>En France, <strong>Biocoop<\/strong> fait partie des marques les plus investies et engag\u00e9es dans la soci\u00e9t\u00e9 : en dehors de son combat contre les pesticides, l\u2019engagement civique et politique est \u00e9galement bien pr\u00e9sent. \u00c0 quelques jours du 1er tour des \u00e9lections fran\u00e7aises, Biocoop a en effet lanc\u00e9 le site <a href=\"http:\/\/www.biocoop2017.fr\/\">biocoop2017.fr<\/a> invitant les citoyens \u00e0 proposer des mesures politiques ou des id\u00e9es de r\u00e9formes. Le mot d\u2019ordre ? \u201c<em>Parce que plus qu&rsquo;une marque soci\u00e9tale et activiste, Biocoop est un v\u00e9ritable projet politique<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>Aux \u00c9tats-Unis, les \u00e9lections pr\u00e9sidentielles de l\u2019an pass\u00e9 et les premiers mois de Trump \u00e0 la Maison Blanche ont \u00e9galement fortement inspir\u00e9 les marques \u00e0 s\u2019engager : Urban Outfitters a mis en vente des produits pro-Clinton et anti-Trump, l\u2019ex-CEO de Starbucks s\u2019est clairement oppos\u00e9 au discours du Pr\u00e9sident en proposant d\u2019embaucher des r\u00e9fugi\u00e9s dans les 75 pays o\u00f9 la marque est pr\u00e9sente\u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>7. D\u2019un super mod\u00e8le \u00e0 un autre : l\u2019hybridation comme ma\u00eetre-mot<\/strong><\/h2>\n<p><strong>71% des consommateurs aimeraient que demain, tous les produits soient accessibles aussi facilement sur internet que dans les magasins physiques<\/strong>. Contrairement \u00e0 ce que l\u2019on peut penser, le e-commerce n\u2019est pas le mod\u00e8le id\u00e9al ; et le commerce physique non plus. C\u2019est bien l\u2019hybridation de ces deux mod\u00e8les, ce <strong>\u201csuper mod\u00e8le\u201d croisant offline et online<\/strong> qui serait un id\u00e9al.<\/p>\n<p>D\u2019une part, <strong>les grandes enseignes du retail d\u00e9veloppent leur pr\u00e9sence en ligne<\/strong> : Walmart cherche \u00e0 copier le mod\u00e8le Amazon en multipliant les r\u00e9f\u00e9rences, en offrant les livraisons d\u00e8s 35$ et s\u2019allie avec Google. L\u2019enseigne prend m\u00eame une longueur d\u2019avance et teste en ce moment la <a href=\"http:\/\/www.lefigaro.fr\/secteur\/high-tech\/2017\/09\/22\/32001-20170922ARTFIG00273-walmart-utilise-des-serrures-connectees-pour-remplir-le-frigo-de-ses-clients.php\">livraison directement dans le r\u00e9frig\u00e9rateur des consommateurs<\/a> en leur absence, gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de serrure connect\u00e9e. En France, Carrefour propose d\u00e9sormais des livraisons en 1 heure dans Paris pour faire face \u00e0 la livraison express d\u2019Amazon.<\/p>\n<p>Et d\u2019autre part, <strong>57% des consommateurs ont envie que les grandes enseignes du digital ouvrent des points de vente physiques<\/strong>. Ainsi, les mastodontes du num\u00e9rique investissent dans le brick-and-mortar : Amazon acquiert WholeFoods et teste \u00e9galement un drive aux USA : Amazon fresh pick up, qui permet de commander en ligne et de r\u00e9cup\u00e9rer sa commande au drive quinze minutes plus tard. Avant m\u00eame son rachat par les Galeries Lafayette, La Redoute ouvrait des magasins et corners dans les grands magasins.<\/p>\n<p><strong>Plus digitalis\u00e9, plus proche du consommateur, plus embarqu\u00e9, plus humain : le retail hybride semble \u00eatre le nouveau mod\u00e8le que les enseignes ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 adopter si elles souhaitent continuer d\u2019int\u00e9resser les consommateurs du monde entier.<\/strong><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-f4869a35-7338-4b5e-b8c0-809078111c2d\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-f4869a35-7338-4b5e-b8c0-809078111c2d\" class=\"hs-cta-node hs-cta-f4869a35-7338-4b5e-b8c0-809078111c2d\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/f4869a35-7338-4b5e-b8c0-809078111c2d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-f4869a35-7338-4b5e-b8c0-809078111c2d\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/f4869a35-7338-4b5e-b8c0-809078111c2d.png\" alt=\"Le guide de la vente cross-border en ligne en Europe\" width=\"750\" height=\"300\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, 'f4869a35-7338-4b5e-b8c0-809078111c2d', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fluidit\u00e9 du parcours client, commerce conversationnel gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, analyse des \u00e9motions, passion des employ\u00e9s\u2026 Telles sont les <a href=\"\/blog\/7-nouvelles-tendances-retail-partie-1\/\">4 premi\u00e8res nouvelles tendances du retail<\/a> observ\u00e9es par Havas Paris dans son <strong>Shopper Observer 2017<\/strong> et pr\u00e9sent\u00e9es lors de la <strong>Paris Retail Week<\/strong>. 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