{"id":1483,"date":"2017-09-21T08:10:27","date_gmt":"2017-09-21T06:10:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=1483\/"},"modified":"2017-10-13T16:05:09","modified_gmt":"2017-10-13T14:05:09","slug":"7-nouvelles-tendances-retail-partie-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.textmaster.com\/blog\/7-nouvelles-tendances-retail-partie-1\/","title":{"rendered":"Les 7 nouvelles grandes tendances du retail : quel sera le commerce de demain ? (1 \u00e0 4)"},"content":{"rendered":"

Alors qu\u2019on apprend hier la mise en liquidation du g\u00e9ant Toys\u2019r us, qui n\u2019a pas su prendre le virage du digital\u00a0(en partie \u00e0 cause d’un partenariat avec Amazon<\/a> scell\u00e9 au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 et non tenu par le g\u00e9ant d’Internet), nul doute que le trafic en magasin physique baisse depuis plusieurs ann\u00e9es <\/strong>(la conf\u00e9rence Facebook \u00e0 dmexco l’a confirm\u00e9 : sur ces 3 derni\u00e8res ann\u00e9es, -2,5% au Royaume-Uni, -1,4% en France, -2,2% en Allemagne et\u00a0-2,7% en Italie. \u00c0 l’inverse, les achats en ligne ne cessent de cro\u00eetre<\/strong>. Les commer\u00e7ants se trouvent ainsi face \u00e0 un challenge de taille : comment renforcer leur pr\u00e9sence en ligne tout en gardant des magasins physiques sources d\u2019int\u00e9r\u00eat des consommateurs ?<\/strong><\/p>\n

Le Shopper Observer Havas Paris 2017<\/strong> (l\u2019observatoire du comportement des consommateurs et des innovations du commerce) a d\u00e9voil\u00e9 lors de la Paris Retail Week 2017<\/strong> les nouvelles\u00a0<\/strong>tendances observ\u00e9es dans le retail<\/strong> en France et dans le monde pour r\u00e9inventer le commerce et replacer l\u2019humain et l\u2019exp\u00e9rience au coeur du parcours client. D\u00e9couvrons les 4 premi\u00e8res tendances :<\/p>\n

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1. La nouvelle \u201cconvenience\u201d : du confort \u00e0 l\u2019extr\u00eame fluidit\u00e9<\/strong><\/h2>\n

Les magasins physiques ont aujourd\u2019hui pour objectif de r\u00e9duire au maximum les zones de friction au moment de l\u2019achat : 77% des Fran\u00e7ais souhaitent que les grandes surfaces r\u00e9pondent davantage \u00e0 leurs habitudes de consommation.<\/strong><\/p>\n

Les 2 piliers de ces \u00e9volutions concernent les principaux points bloquants : le paiement et la livraison.<\/p>\n

Faciliter le paiement des consommateurs<\/h3>\n

74% des Fran\u00e7ais supportent de moins en moins de faire la queue dans les magasins.<\/strong> C\u2019est pourquoi de plus en plus de magasins mettent en place des solutions de paiement innovantes afin de r\u00e9duire ce temps d\u2019attente. Demain, tout un chacun devra \u00eatre en mesure de payer par mobile, par reconnaissance faciale, voire par plaque d\u2019immatriculation. Oney, filiale bancaire d\u2019Auchan, s\u2019est r\u00e9cemment alli\u00e9 \u00e0 PSA pour travailler sur un prototype de voiture connect\u00e9e int\u00e9grant une solution de paiement sans contact gr\u00e2ce \u00e0 la plaque du v\u00e9hicule.<\/p>\n

Faciliter la r\u00e9ception des achats<\/h3>\n

De nombreuses innovations permettent \u00e9galement d\u2019optimiser consid\u00e9rablement la livraison des produits :<\/strong> Just Eat \u00e9tait la premi\u00e8re entreprise \u00e0 livrer un repas gr\u00e2ce \u00e0 un robot, Cassie planche avec Agility Robotics sur un robot capable de monter des escaliers afin de livrer \u00e0 l\u2019\u00e9tage\u2026 Par ailleurs, les solutions de collecte se multiplient. Les services de livraison s\u2019int\u00e8grent aujourd\u2019hui \u00e0 la vie quotidienne<\/strong> ; dans les gares ou les centres commerciaux, on trouve d\u00e9sormais des casiers permettant de r\u00e9cup\u00e9rer ses colis, ou encore \u00e0 NYC, des pi\u00e8ces dans le hall des immeubles avec des r\u00e9frig\u00e9rateurs pour accueillir les courses de produits frais.<\/p>\n

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2. Du site \u00e0 la messagerie : comment les millenials imposent-ils les nouveaux standards du e-commerce ?<\/strong><\/h2>\n

Et si le social commerce \u00e9tait le nouveau standard du commerce en ligne ?<\/strong> C\u2019est ce que semble d\u00e9montrer le Shopper Observer Havas Paris 2017. Aujourd\u2019hui, le mobile est un canal d\u2019achat majeur, le premier magasin au monde ; en effet, 45% du commerce en ligne se fait sur mobile<\/strong>.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux multiplient leurs innovations pour encourager les achats directement via leurs plateformes. Instagram et les shoppable tags, Facebook et les marketplaces g\u00e9olocalis\u00e9es, Pinterest et les boutons \u201cbuy it\u201d, Snapchat et les shoppable ads\u2026 Ce qui n\u2019est pas \u00e9tonnant quand on constate que 45% des 18-35 ans en France aimeraient pouvoir acheter directement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>.<\/p>\n

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3. Du cognitif \u00e0 l\u2019\u00e9motionnel : comment les marques peuvent anticiper les envies de leurs clients<\/strong><\/h2>\n

Le CES 2017 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 une nouvelle tendance tr\u00e8s forte dans le commerce : l\u2019utilisation de la voix<\/strong>. \u00c0 travers des assistants conversationnels tels que Alexa ou Google Home, les marques parviennent \u00e0 d\u00e9tecter et comprendre les \u00e9motions des consommateurs.<\/p>\n

Pour ce faire, les GAFA s\u2019allient \u00e0 des startups innovantes<\/strong>\u00a0: Apple a r\u00e9cemment fait l’acquisition d\u2019Emotient, qui gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle analyse les visages pour d\u00e9tecter ce que ressent l\u2019interlocuteur.<\/p>\n

De nombreux annonceurs ont commenc\u00e9 \u00e0 tester le commerce \u00e9motionnel<\/strong> : Bentley peut par exemple vous proposer le mod\u00e8le de voiture id\u00e9al, qui correspond \u00e0 votre personnalit\u00e9, en fonction de votre r\u00e9action \u00e0 des images, sons ou vid\u00e9os. Loewe travaille sur des magasins dot\u00e9s de d\u00e9tecteurs d\u2019\u00e9motions \u00e0 travers l\u2019expression faciale ou la posture afin de d\u00e9terminer si les produits et leur disposition sont appr\u00e9ci\u00e9s des clients et d\u2019en informer les vendeurs automatiquement. Et dans le registre animal, Bark&Co a test\u00e9 une solution de collier connect\u00e9 qui permet de capter les \u00e9motions de l\u2019animal de compagnie pour qu\u2019il puisse choisir seul ses produits en magasin\u2026<\/p>\n

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4. De l\u2019offre aux employ\u00e9s : les meilleurs ambassadeurs de votre marque<\/strong><\/h2>\n

65% des consommateurs fran\u00e7ais trouvent que les vendeurs en magasin manquent d\u2019int\u00e9r\u00eat pour ce qu\u2019ils vendent<\/strong>. Pourtant, les Fran\u00e7ais se d\u00e9pla\u00e7ant en magasin souhaitent pour une grande majorit\u00e9 d\u2019entre eux (85%) faire face \u00e0 des employ\u00e9s passionn\u00e9s<\/strong>, v\u00e9ritables porte-\u00e9tendards des valeurs de leur entreprise ! L\u2019hyper-digitalisation a entra\u00een\u00e9 une cons\u00e9quence paradoxale : les consommateurs souhaitent que les employ\u00e9s des marques reviennent au centre de leur exp\u00e9rience. La passion des salari\u00e9s doit \u00eatre un levier d\u2019engagement des consommateurs.<\/strong><\/p>\n

Le succ\u00e8s de l\u2019entreprise am\u00e9ricain Wegmans est une tr\u00e8s bonne illustration de cette tendance : en employant uniquement des personnes passionn\u00e9es des produits vendus (bio, de proximit\u00e9, frais, et \u00e0 prix attractifs), la marque a r\u00e9ussi \u00e0 cr\u00e9er une v\u00e9ritable identit\u00e9 et une communaut\u00e9 soud\u00e9e au sein de ses \u00e9quipes. Wegmans refuse m\u00eame d\u2019ouvrir de nouveaux points de vente si tous les salari\u00e9s n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9s avec soin et form\u00e9s en profondeur sur les produits. R\u00e9sultats ? Un engagement des consommateurs extr\u00eamement fort et 8 ann\u00e9es cons\u00e9cutives dans le top 10 des entreprises am\u00e9ricains o\u00f9 il fait bon travailler (en 2017, Wegmans a atteint la 2nde position\u2026 juste apr\u00e8s Google).<\/p>\n

Ces 4 premi\u00e8res tendances montrent la rapidit\u00e9 avec laquelle le commerce \u00e9volue depuis l\u2019av\u00e8nement du num\u00e9rique. Retrouvez dans notre\u00a0second blogpost les 3 derni\u00e8res tendances \u00e0 suivre !<\/strong><\/a><\/p>\n

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